“问题员工”的管理.pptx
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1、“问题员工第一讲:常见的“问题员工 类型及离职成本分析第一节:如何判断问题员工“问题员工的定义:不断违反公司纪律底线,经常在他人面前引起混乱或者存在一些让人无法接受的行为举止,从而导致他人甚至整个团队工作效率下降的员工。四种不同类型的员工合适但不合格的员工合格又合适的员工不合适不合格的员工合格但不合适的员工员工的类型*既合格又适宜的员工 管理者青睐的当然是那些既合格又适宜的员工,为此往往不惜重金招聘,给予丰厚的福利待遇,委以重任。但是,这种员工毕竟是少数,在公司员工中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又适宜的员工中还存在着一些问题员工。因此既适宜又合格而又不属于问题员工的人实际上是
2、少之又少的,管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。*既不合格又不适宜的员工 既不合格又不适宜的员工既不符合本职工作的技能要求,也不符合企业文化的需要,这样的员工对于企业来说是没有价值的,企业应该尽快地进行优化淘汰。*合格但不适宜的员工 合格但不适宜的员工往往具有比较职业的工作技能,例如具有较强的英语和计算机水平,具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等,但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的,是企业通过培训所不能解决的。*适宜但不合格的员工 企业管理者需要把主要精力放在那些适宜但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺,
3、但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些缺乏。企业通过对这些员工的培训,可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又适宜的员工。如何对待有如何对待有“性格缺陷性格缺陷的员的员工工 通过对四个象限员工类型的分析可以发现,问题员工分布的范围是比较广泛的,需要管理者认真鉴别,区别对待。需要注意的是,许多管理者把一些具有“性格缺陷的员工也视为问题员工,从而试图改变他们的性格,其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工,管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。自检】自检】企业的员工可以分为四种不同的类型,对于这些类型不企业的员工可以分为四种不同的
4、类型,对于这些类型不同的员工,企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这同的员工,企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。合格又合适的员工不合格又不合适的员工合格但却不合适的员工合适但却不合格的员工人尽其用不花主要精力去寻找加强培训尽快淘汰第二节:问题员工的离职成本分析处理问题员工可能面临的风险分享 “一个 大兵的故事心得:在处理“问题员工时,千万要注意:不要把我们的“亲生骨肉拒之门外。被辞退员工的标准给公司带来负效益的员工经济和社会与公司的企业文化相违背者业绩低于最低水准的要求者严重违反公司规定
5、的纪律者被机关依法追究刑事责任者 别离的成本别离的成本 对于离职的员工,公司要支付:代通知金、经济补偿金、离职的工资和福利,如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼,还会导致相应地诉讼费用。替换成本替换成本 如果一名员工在公司中工作不满半年,他带来的是绝对的负资产。而再雇佣的成本是巨大的:招聘广告的费用、聘用猎头公司的费用、面试的费用、招聘人员的人工费用、培训员工的精力和费用等。怠工成本怠工成本 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低,或者缺勤增加,或者工作量减少;同时带来管理成本的增加;甚至可能会造成事故成本或是低质量和低数量成本。时机成本时机成本 职位的空缺会导致一系列的问题,例如可能丧失销
6、售的时机和潜在的客户,可能支付其他加班人员的工资,这些问题都需要企业付出空缺成本。另外还可能会产生保密成本和竞争成本。第二讲:问题员工管理必备技能一.明察秋毫员工离职动向掌握二.如何对待绩效不佳者如何与绩效不佳者面谈如何与绩效不佳者面谈行为表现反响频率行为表现反响频率 行为表现反响是有规律的。管理者对于员工的反响,包括批评和表扬。无论是批评还是表扬,适宜的方法是及时地进行反响,即发现员工缺点的时候及时指出,发现员工成绩的时候及时表扬。管理者在平时不反响,在最后考核的时候把平时的记录一起反响给员工,这种做法是不适宜的。三.如何批评问题员工四.同理心测试同理心电梯里的那面镜子电梯里的那面镜子时下的
7、综艺节目中常常穿插一些由现场嘉宾来答复的问题,嘉宾们凭着十分丰富的想象,往往能将答案猜个八九不离十。然而却有一次例外。那是我们十分熟悉的东西-电梯。问题是:电梯里总有一面大镜子,那个大镜子是干什么用的呢?答复踊跃如常:-用来对镜检查一下自己的仪表;-用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人;-用来扩大视觉空间,增加透气感;一再启发后,主持人终于说出了非常简单的正确答案:肢残人士摇着轮椅进来时,不必费心转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。说明:说明:电梯里的镜子,有人用来装饰自我,有人用来保护自我,有人依此舒适自我,为什么没有想到“自我之外的“他人呢?答案之所以正确,正是因为其出乎人们的意料。细味之下
8、,我们不难想到我们的出发点总是站在自己的脚下!认识同理心认识同理心 同理心是情商理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关心和情感上的融洽。同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,而当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。如何具备同理心如何具备同理心 同理心练习“老公,你要喝水吗?会谈时,对方一直在看表你正在打,但同事还是叫你女孩子问:“你觉得我这条紧身的连衣裙怎么样?五.倾 听倾听的重要性倾听的重要性 据行为专家研究,人际沟通有10%靠语言表达,30%靠语调和声音,有60%是靠肢体语言。分析这个研究可以发现,在人际沟通中语言和声音的作用所占的比重是很大的,
9、因此,只要做到有效的聆听,充分准确地掌握对方语言中的信息,才能进行有效的沟通。练习游戏“商场打烊后某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主翻开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到了报案。故事故事 知名主持人知名主持人“林克莱特林克莱特一天访问一名小一天访问一名小朋友,问他说:朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?你长大后想要当什么呀?小朋小朋友天真的答复:友天真的答复:“我要当飞机的驾驶员!我要当飞机的驾驶员!林克莱林克莱特接着问:特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?空所有引擎都熄
10、火了,你会怎么办?小朋友想了小朋友想了说:说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好平安带,然我会先告诉坐在飞机上的人绑好平安带,然后我挂上我的降落伞跳出去。后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非这才使得林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚为甚么要这么做?么要这么做?小孩的
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