保险公司员工培训资料之客户需求分析(共29张PPT).pptx

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1、客户需求分析客户需求分析1培训专用课程大纲课程大纲一、前言二、客户需求分析三、对应需求的产品分类四、针对需求的销售策略五、研讨六、课程回顾2培训专用前言：什么是销售？前言：什么是销售？w销售就是“用产品和服务满足客户的需求”需求是一切销售的前提3培训专用寿险行销的寿险行销的“一个中心一个中心”和和“三个基本点三个基本点w“一个中心”n以客户需求为中心w“三个基本点”n卖给誰？n卖什么？n怎么卖？4培训专用清楚不同客户的不同需求，设身处地为客户着想。只有这样，我们的风险规划才有针对性并得到客户的认同，我们的销售才会成功。客户需求分析客户需求分析5培训专用客户需求分析客户需求分析w1、不同阶段人生

2、风险与保险需求w2、不同收入层次客户的保险需求6培训专用1 1、请大家写出、请大家写出客户不同阶段的人生风险与保障需求客户不同阶段的人生风险与保障需求第一阶段：单身期间(18-25岁)第二阶段：成家立业期(25-45岁)第三阶段：退休规划期(45-60岁)7培训专用第一阶段：单身期间第一阶段：单身期间w保障需求：自身保障为主，设想意外或疾病身故后，提供家人一笔处理后事的资金或保障父母生活的基本费用。w总保额建议：总保额约为年收入10倍左右。8培训专用第一阶段：单身期间第一阶段：单身期间w 保险计划n1.缴费20年期终身寿险10万n2.意外险20万n3.附加医疗险：高额n4.重疾险至少2-4万9

3、培训专用w保障需求：1.收入中断，家庭保障费用；2.子女的教育基金；3.房屋贷款；4.养老储备；5、大病储备。w总保额建议：家庭成员总保额约为家庭年总收入的10倍左右。第二阶段：成家立业期第二阶段：成家立业期 （结婚、购屋、生子结婚、购屋、生子）10培训专用第二阶段：成家立业期第二阶段：成家立业期w 保险计划：（夫妻按收入比例）1.缴费20年期终身寿险或分红险10万2.20年定期寿险10-20万3.意外险20万4.重大疾病险：最高单位11培训专用第三阶段：退休规划期第三阶段：退休规划期w保障需求：1、退休后的生活保障。2、大病保障w以退休费用为例：（假设40岁，月薪3500元，退休后每月收入约

4、需60，即2100元，假设60岁退休，以75岁为身故预估年龄，以每年通货膨胀率2.5计，20年后每月所需金额为：2100(1+0.025)20=3441元 （7560）年3441 12=61.94万，假设保险储备为1/3，则需20万。12培训专用第三阶段：退休规划期第三阶段：退休规划期w保险计划:n1.储蓄养老险10万n2.终身寿险10-15万n3.意外险5-10万n4.重疾：高单位13培训专用2 2、不同收入层次客户的保险需求、不同收入层次客户的保险需求w（1）分类n富翁阶层（私营业主、企业经理人等）n富裕阶层（中高级公务员、白领阶层、高级技术人员）n小康阶层（一般职员、公务员、教师）n温饱

5、阶层（工人、小公司职员）14培训专用（2 2）不同收入层次客户的保险需求）不同收入层次客户的保险需求n富翁：高额保障、体现身价；避税功能、分散投资功能。富裕：重病保障；高额意外保障；理财与投资需求小康：个人及家庭补充医疗保障；重病保障；意外保障；部分投资需求温饱：个人及家庭基本医疗保障；重病保障；意外保障15培训专用沉默不是金，沉默不是金，多问多业绩。多问多业绩。16培训专用对应需求的产品分类（卖什么）对应需求的产品分类（卖什么）w（一）寿险新观念n寿险产品是一种家庭理财工具，不仅理已有之财，也包括理未来之财；n寿险险种没有好坏之分，只有适合不适合；n产品的“缺陷”来自于业务员自身的“缺陷”；

6、n寿险产品的神奇价值：使穷人不受穷，使定价不变穷17培训专用（二）对应需求的产品分类（二）对应需求的产品分类n按需求类型n按解决方式18培训专用1 1、按需求类型分类、按需求类型分类需求类型 险种分类 代表性险种转嫁风险健康保险康健一生、附加医疗险意外保险人身意外伤害保障类 长顺安全、长泰安康理财投资养老保险长寿养老、年金保险等投资类万能寿险、各类分红险综合问题组合保险各类组合计划19培训专用2 2、按解决方式分类、按解决方式分类w个险解决方式n单个险种w组合解决方式n通过组合方案满足客户需求20培训专用针对需求的销售策略（怎么卖）针对需求的销售策略（怎么卖）w（一）客户购买心理分析n客户为何

7、要买？感觉好n客户购买的两个理由：解决问题 愉快的感觉21培训专用（二）销售产品的原则（二）销售产品的原则w1、以客户需求为导向n想方设法把保单卖出去n通过保险帮助客户解决问题w2、把无形的产品变成有形的服务22培训专用（三）销售的四个步骤（三）销售的四个步骤w推销自己（使客户产生信任）w推销理念（发现需求、创造需求）w推销产品（满足需求）w再推销自己（促成转介绍，再次创造新需求）在整个销售的过程中体现自己的专业23培训专用研讨（案例）研讨（案例）n1、王老板，40岁，股市大户，职业股民，无医保，太太下岗，有一子8岁，认为保险不赚钱，大部分资金投于股市。n2、周小姐，30岁，公司财务，单位福利

8、较好，有医保，先生为高阶白领，无子女，认为保险无大用，无其他投资，供房。n3、钱老板，45岁，私营公司老板，资产雄厚，子女已出国留学，太太为家庭主妇。n4、张女士，35岁，工厂小职员，效益不好，老公开出租车，有一女10岁。24培训专用研讨要求：研讨要求：w根据上述案例 1、分析客户保险需求；2、设计产品组合方案；3、制定一套相应的销售计划。（最少3条）25培训专用课程回顾课程回顾w卖给谁发现需求是行销的前提w卖什么认识产品是行销的基础w怎么卖了解人性是行销的利器26培训专用锁定目标，迈向成功锁定目标，迈向成功w没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的推销员!27培训专用谢谢观看/欢迎下载BY FA

9、ITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH培训专用内容总结客户需求分析。寿险行销的“一个中心”和“三个基本点。清楚不同客户的不同需求，设身处地为客户着想。只有这样，我们的风险规划才有针对性并得到客户的认同，我们的销售才会成功。保障需求：自身保障为主，设想意外或疾病身故后，提供家人一笔处理后事的资金或保障父母生活的基本费用。总保额建议：总保额约为年收入1

10、0倍左右。4.重疾险至少2-4万。总保额建议：家庭成员总保额约为家庭年总收入的10倍左右。第二阶段：成家立业期 （结婚、购屋、生子）。富裕阶层（中高级公务员、白领阶层、高级技术人员）。小康阶层（一般职员、公务员、教师）。沉默不是金，多问多业绩。寿险产品是一种家庭理财工具，不仅理已有之财，也包括理未来之财。产品的“缺陷”来自于业务员自身的“缺陷”。寿险产品的神奇价值：使穷人不受穷，使定价不变穷。需求类型险种分类代表性险种。转嫁风险健康保险康健一生、附加医疗险。保障类 长顺安全、长泰安康。理财投资养老保险长寿养老、年金保险等。综合问题组合保险各类组合计划。感觉好。2、把无形的产品变成有形的服务。推销理念（发现需求、创造需求）。卖给谁发现需求是行销的前提培训专用