保险培训(共20张PPT).pptx

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1、培训专用1、公司管理层同银行领导沟通资料。银监会90文件实施只是让银保的经营方式发生转变，以后更多的是靠柜员自主营销，我们双方多加强沟通和联系，只要有关保险的问题都可以联系我，我会随时到网点来协助您，有机会的话你可以主动约客户，我辅助您销售。培训专用柜员自营、客户经理巡点柜员自营、客户经理巡点答：柜员：您好，请问您办理什么业务？客户：我存钱柜员：我们银行正在代理中国人寿的一款理财产品，非常适合您，办的人可多了！我给您介绍一下好吗？客户：那是什么产品？柜员：今天，中国人寿的客户经理正在我行进行服务，让他帮您介绍一下吧！客户经理：。培训专用与客户沟通话术与客户沟通话术培训专用1 1、（、（、（、（

2、客客客客户经户经户经户经理在网点做服理在网点做服理在网点做服理在网点做服务务务务面面面面对对对对客客客客户质户质户质户质疑疑疑疑时时时时）银监银监银监银监会下文不允会下文不允会下文不允会下文不允许驻许驻许驻许驻点点点点经营经营经营经营了，你了，你了，你了，你为为为为何何何何还还还还在在在在银银银银行网点？行网点？行网点？行网点？答：（1）今天我是到银行来提供（业务培训、单证交换、协助保单满期给付、协助期缴业务续期收费等）相关服务的。（2）我们已经和银行合作了多年，有大量的银保客户，银行和客户都需要我们的售后服务。（3）请问您办理什么业务，需要我帮忙吗？。培训专用2、客、客户户主主动动咨咨询询保

3、保险险如何解如何解释释？答：现在银监会下发了90号文件，我们公司已经组织进行了全文学习，我们坚决拥护执行。您有什么保险方面的问题请您向柜员（或理财中心）进行详细的了解。培训专用3 3、如何、如何、如何、如何处处处处理受理受理受理受9090号文件影响的客号文件影响的客号文件影响的客号文件影响的客户户户户退保？退保？退保？退保？答：您好，感谢您对我们公司的支持和信赖！90号文件是为了保护客户的合法权益，进一步规范银行保险销售市场而出台的。90号文件虽然改变了银行保险的销售模式，但是对您持有保险合同中的权益是没有任何影响的，请您放心！您的保险合同带了吗？我帮你详细介绍一下，好吗？。培训专用您好，感谢

4、您对我们公司（银行）的支持和信赖！对您的担心我可以理解！但是90号文件是为了保护客户的合法权益，进一步规范银行保险销售市场而出台的，它虽然改变了银行保险的销售模式，但并不是要抑制银保业务发展，而是推动此项业务规范有序发展，请您放心，您的保障和权益不会受任何影响！我们将会更加细致地为客户提供全方位的服务！感谢您的来电/来访！应对客户对于应对客户对于90号文件的质疑号文件的质疑培训专用对媒体的答复对媒体的答复培训专用1、在网点接受新、在网点接受新闻闻媒体正媒体正规规采采访访答：根据公司信息管理办法，本人无权接受采访，应与公司综合管理部联系。今天我是到银行来提供（业务培训、单证交换、协助保单满期给付

5、、协助期缴业务续期收费等）相关服务的。感谢新闻媒体对保险行业的关注，也很欢迎新闻媒体对我们公司进行监督。保险行业的发展也离不开各位的正面报导和大力支持！培训专用2、在网点接受、在网点接受监监管机构的答复管机构的答复答：我们会严格执行90号文件精神，具体按照银监会、保监会具体实施细则的安排，不管如何变化，都会对客户负责都会继续提供更好的服务”。培训专用3、柜、柜员员接受接受监监管机构的答复管机构的答复答：我们银行坚决执行90号文件，我们行已经没有保险公司的客户经理驻点销售了，所有的银行保险代理业务都是由我行持有保险代理从业资格证书的柜员来办理。保险公司的客户经理只是到银行来提供（业务培训、单证交

6、换、协助保单满期给付、协助期缴业务续期收费等）相关服务的。培训专用对监管部门的回复对监管部门的回复培训专用1、面谈回复答：银监会下发的90号文件，公司组织我们进行了全文学习，我们坚决拥护执行。公司的客户经理已经按照文件精神全部撤出了银行网点，不再驻点经营。只是到银行提供一些（业务培训、单证交换、协助保单满期给付、协助期缴业务续期收费等）相关服务。培训专用2、电话回复答：银监会下发的90号文件，公司组织我们进行了全文学习，我们坚决拥护执行。它的出台是为了推动银行保险业务规范健康有序发展，是对银行保险业务发展的一种政策支持，感谢监管部门对银行保险业务发展的高度关注！培训专用优势：优势：优势：优势：

7、我司的银保产品均属保障型、零风我司的银保产品均属保障型、零风险的分红型产品，无需进行风险评估，适险的分红型产品，无需进行风险评估，适用于投保范围内的所有客户，各级银邮柜用于投保范围内的所有客户，各级银邮柜面均可销售。面均可销售。文件中要求抄录风险提示语句、出文件中要求抄录风险提示语句、出具投保提示书等规定，我司一直要求严格具投保提示书等规定，我司一直要求严格执行，与文件的要求保持了一致性。执行，与文件的要求保持了一致性。培训专用针对针对90号文件我们应该主号文件我们应该主动沟通、积极应对动沟通、积极应对培训专用谢谢 谢！谢！培训专用谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISI

8、ON OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH培训专用内容总结网点、柜员。银监会90文件实施只是让银保的经营方式发生转变，以后更多的是靠柜员自主营销，我们双方多加强沟通和联系，只要有关保险的问题都可以联系我，我会随时到网点来协助您，有机会的话你可以主动约客户，我辅助您销售。答：柜员：您好，请问您办理什么业务。柜员：我们银行正在代理中国人寿的一款理财产品，非常适合您，办的人可多了。柜员：今天

9、，中国人寿的客户经理正在我行进行服务，让他帮您介绍一下吧。1、（客户经理在网点做服务面对客户质疑时）银监会下文不允许驻点经营了，你为何还在银行网点。（2）我们已经和银行合作了多年，有大量的银保客户，银行和客户都需要我们的售后服务。您有什么保险方面的问题请您向柜员（或理财中心）进行详细的了解。90号文件是为了保护客户的合法权益，进一步规范银行保险销售市场而出台的。90号文件虽然改变了银行保险的销售模式，但是对您持有保险合同中的权益是没有任何影响的，请您放心。但是90号文件是为了保护客户的合法权益，进一步规范银行保险销售市场而出台的，它虽然改变了银行保险的销售模式，但并不是要抑制银保业务发展，而是推动此项业务规范有序发展，请您放心，您的保障和权益不会受任何影响。谢谢观看/欢迎下载培训专用