[精选]管理资料-生产管理→现场品质管理与生产绩效评估(1.pptx

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1、課課 程程 大大 綱綱二現場品質的管理二現場品質的管理三品質管理的演進三品質管理的演進四品質的真諦四品質的真諦五品質管理的重點滿足顧客的需求五品質管理的重點滿足顧客的需求六品質的把握方法六品質的把握方法七數據的种類七數據的种類八計數值的數據八計數值的數據九計數值數據的計算方法九計數值數據的計算方法十現場品質問題的分析與解決十現場品質問題的分析與解決十一十一QIT活動實際演練法活動實際演練法十二生產績效的管理十二生產績效的管理十三生產績效的評估十三生產績效的評估十四提高生產績效之基本方向十四提高生產績效之基本方向一現場管理者(班、組長)應具備的要件一一現場管理者現場管理者(班、組長班、組長)應具

2、備的要件應具備的要件理解經營基本理解經營基本方針充分實踐方針充分實踐到日常工作到日常工作工作的管理工作的管理改善的能力改善的能力固定技術固定技術管理技術管理技術具有具有具有具有能力能力能力能力具有具有具有具有有視野、膽識有視野、膽識具有魅力的人物具有魅力的人物能培育能培育屬下成長屬下成長對屬下具有對屬下具有領導統御能領導統御能力力二二現場品質的管理現場品質的管理2-12-1、作業、作業、作業、作業vs.vs.品質品質品質品質作業作業作程作程品質品質製造製造工程工程工作工作業務業務服務服務製造作程製造作程工程作程工程作程工作作程工作作程業務作程業務作程服務作程服務作程製品品質製品品質工程品質工程

3、品質工作品質工作品質業務品質業務品質服務品質服務品質維實與改善維實與改善維實與改善維實與改善二二現場品質的管理現場品質的管理2-22-2、品質特性、品質特性、品質特性、品質特性 評價品質是否良好評價品質是否良好評價品質是否良好評價品質是否良好製造品質製造品質工程品質工程品質工作品質工作品質業務品質業務品質服務品質服務品質光泽光泽、颜色颜色、麻点麻点、清洁度清洁度附着力附着力、硬度硬度、缺勤率、延誤率、失誤率缺勤率、延誤率、失誤率工作效率、達成率、浪費工時工作效率、達成率、浪費工時等待時間、抱怨率等待時間、抱怨率三三品質管理的演進品質管理的演進第第 1 階段階段 操作人員的品質管制操作人員的品質

4、管制(18世紀初世紀初)第第 2 階段階段 領班的品質管制領班的品質管制(18世紀末世紀末)第第 3 階段階段 檢查的品質管制檢查的品質管制(1918年年)第第 4 階段階段 統計的品質管制統計的品質管制(1930年年)第第 5 階段階段 全面的品質全面的品質控控制制(1960年年)(TQC;Total Quality Control)第第 6 階段階段 全面的品質管制全面的品質管制(1970年年)(CWQC;Company Wide Quality Control)第第 7 階段階段 全面的品質經營全面的品質經營(1985年年)(TQM;Total Quality Management)(S

5、QC;Statistical Quality Control)四四品質的真諦品質的真諦1.品品3口口眾口眾口(鑠金鑠金)大家都說好大家都說好 質質斤斤斤斤(計較計較)考慮成本考慮成本 2.品質管理活動，即以生產品質管理活動，即以生產“物美價廉物美價廉”，而為，而為“顧客所滿意顧客所滿意”的產品所做的一的產品所做的一切活動謂之。切活動謂之。四四品質的真諦品質的真諦3.“物美價廉物美價廉”的概念的概念Q1Q2 Q3 Q4金額成本金額成本設計品質設計品質價價值值本本成成四四品質的真諦品質的真諦4.品質品質 1980年年“質質”的概念的概念質質產品的質產品的質工作的質工作的質業務的質業務的質服務的質服

6、務的質例；例；咖啡咖啡酒酒+coffeeshop酒廊酒廊氣氛氣氛 滿足顧客的需求滿足顧客的需求五品質管理的重點五品質管理的重點五品質管理的重點五品質管理的重點5-1 顧客是誰顧客是誰?1.傳統對顧客的觀念，即單指消費者而者傳統對顧客的觀念，即單指消費者而者。2.1980年後年後,TQM強調品質強調品質質觀念的轉質觀念的轉換後換後,對顧客的定義也發生巨大變化。對顧客的定義也發生巨大變化。除消費者外，包括次工程、公司員工等。除消費者外，包括次工程、公司員工等。其中也包括內部顧客、外部顧客以及上下游其中也包括內部顧客、外部顧客以及上下游顧客的觀念顧客的觀念。1.馬斯洛MASLOW需求層次論自自 我我

7、實實 現現需需 求求自我尊重需求自我尊重需求社會性需求社會性需求安安 全全 需需 求求生生 理理 需需 求求5-2.顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼發展、成就發展、成就自尊、名譽、地位自尊、名譽、地位友情、愛情、歸屬友情、愛情、歸屬醫療、保健、衛生醫療、保健、衛生飲食、睡覺、休息飲食、睡覺、休息2.顧客的需求,大略可分為二:屬於當然品質屬於當然品質(1)基本需求基本需求提供基本的機能、服務提供基本的機能、服務不可替代性不可替代性(2)感動需求感動需求屬於魅力品質屬於魅力品質提供額外的機能、服務提供額外的機能、服務可替代性可替代性5-2 顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼 Q(Quality)更好

8、的品質更好的品質 服務服務例：例：統一的統一的三好一公道三好一公道 麥當勞的麥當勞的Q、C、S、V3.顧客的基本需求 C(Cost)低的價格低的價格 D(Delivery)更快的交貨速度更快的交貨速度 S(Safety)更安心的保障更安心的保障5-2 顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼 VOC顧客的聲音顧客的聲音4.顧客的感動需求海闊天空、創意無限海闊天空、創意無限海闊天空、創意無限海闊天空、創意無限 CRM顧客關係管理顧客關係管理 66標準差標準差 One to one marketing一對一行銷，一對一行銷，量身打造量身打造 WOW/哇；如何得到顧客口中的驚嘆！哇；如何得到顧客口中的驚嘆！

9、Innovalue創新價值創新價值 Total-Soultion完整解決方案完整解決方案 Global-Service全球服務全球服務 Mission Impossible不可能的任務不可能的任務 5-2 顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼5.品質的需求基準1.對規格的適合度對規格的適合度5-2 顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼2.對要求的適合度對要求的適合度3.顧客滿意度顧客滿意度顧客喜好不同顧客喜好不同顧客不具體了解自己所想要的品質顧客不具體了解自己所想要的品質有競爭品時要與競爭商品比較後，才會有競爭品時要與競爭商品比較後，才會 顯現。顯現。6.當然品質vs.魅力品質5-2 顧客的需求是什麼

10、顧客的需求是什麼不好不好不滿意不滿意商品表現好商品表現好顧客滿意顧客滿意一元品質一元品質(吸引力品吸引力品質質)魅力品質魅力品質當然品質當然品質相同相同差異化差異化7 7顧客的基本需求與感動需求具體顧客的基本需求與感動需求具體範例範例對象基本需求感動需求銀行安全性確實性公平性氣氛親切美女等汽車基本性能安全性耐用性設計與款式色調配備(GPS)品牌形象(2B)服務等計程車安全合理計費寒喧潔凈的車周邊知識提供毛巾服務等5-25-2 顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼六六品質的把握方法品質的把握方法(抽象抽象具體具體)1.明確地把握消費者明確地把握消費者所喜歡的所喜歡的品

11、質品質 喜歡喜歡滿意、適合滿意、適合如果產品品質很好，但價格太高，消費者如果產品品質很好，但價格太高，消費者並不一定會購買並不一定會購買六六品質的把握方法品質的把握方法(抽象抽象具體具體)2.明確地把握消費者明確地把握消費者所需要的所需要的真正品質的性能真正品質的性能(1)努力控制努力控制代用特性代用特性，使合乎真正的品質要求，使合乎真正的品質要求(代用特性代用特性)能被騎的能被騎的輕輕 快快單車單車(真正的品質特性真正的品質特性)(2)非真正品質非真正品質之代用特性，雖全力管制，仍難令顧之代用特性，雖全力管制，仍難令顧客感到滿意客感到滿意六六品質的把握方法品質的把握方法(抽象抽象具體具體)3

12、.產品品質的好壞程度產品品質的好壞程度,儘量用數字表示。儘量用數字表示。(1)品質品質儘量避免用好壞儘量避免用好壞來表示，而來表示，而數字數字來表來表示。示。(2)官感檢查官感檢查(音質、顏色、味道音質、顏色、味道.)，仍可用，仍可用分級排點評分法或限度樣本來表示分級排點評分法或限度樣本來表示(3)數字化的品質較具體數字化的品質較具體六六品質的把握方法品質的把握方法(抽象抽象具體具體)4.表示品質的好壞表示品質的好壞,除了平均值外除了平均值外,還要考慮其變還要考慮其變異。異。(2)價格相同的話，大家會買均一差異少的燈泡。價格相同的話，大家會買均一差異少的燈泡。(3)表示品質時，不要祇用平均值表

13、示，必須同時考慮全體表示品質時，不要祇用平均值表示，必須同時考慮全體的變異程度才好的變異程度才好.(4)品質一定會有差異，如果代表品質的數字沒有變異品質一定會有差異，如果代表品質的數字沒有變異(都相都相同時同時)，反而令人懷疑。，反而令人懷疑。如；如；測定儀器精度不夠測定儀器精度不夠測定方法不對測定方法不對假的數據假的數據四捨五入關係等四捨五入關係等(1)例；例；燈泡壽命(H)選擇甲5001500乙9001100七七數據的种類數據的种類 我們在職場所搜集到的數據我們在職場所搜集到的數據,一般又可分類一般又可分類為計量值及計數值的兩類。為計量值及計數值的兩類。(1)計量值：計量值：用磅秤或米達尺

14、計測器所量測出來而得到的數據用磅秤或米達尺計測器所量測出來而得到的數據,一般稱之一般稱之謂計量值。謂計量值。例如：尺寸、重量、溫度、強度、純度、壓力、電力、粘例如：尺寸、重量、溫度、強度、純度、壓力、電力、粘度等度等,都是屬於計量值。都是屬於計量值。(2)計數值：計數值：用算個數所得到的數據，一般稱之謂計數值。用算個數所得到的數據，一般稱之謂計數值。例如：不良個數、不良率、缺點數、失誤件數、缺勤日例如：不良個數、不良率、缺點數、失誤件數、缺勤日數、出席人數等，都是屬於計數值。數、出席人數等，都是屬於計數值。八八計數值的數據計數值的數據(1)何謂計數值：何謂計數值：用計數器或用眼睛、手等方法做檢

15、查結果所獲得的數據用計數器或用眼睛、手等方法做檢查結果所獲得的數據,如如100個產品中有個產品中有5個不良品個不良品,衣服有衣服有3處污點等。處污點等。(2)計數值的特性：計數值的特性：整數，如整數，如5個、個、6支、支、3瓶等。瓶等。不連續數值。不連續數值。間斷分配。間斷分配。產品的不良數：產品的不良數：5個不良品，個不良品，5%不良。不良。產品的缺點數：產品的缺點數：10碼布有碼布有10個瑕疵。個瑕疵。效率、稼動力、出勤率等有關比例的數據：裝配一課四效率、稼動力、出勤率等有關比例的數據：裝配一課四月份出勤率月份出勤率75%，壓造工場五月份稼動率，壓造工場五月份稼動率60%。(3)計數值的實

16、例：計數值的實例：九計數數據的計算方法9-19-1 不良率不良率1.不良的定義不良的定義對產品機能造成影響對產品機能造成影響,甚至不能使用。甚至不能使用。與顧客要求或限定樣本的品質規格不符。與顧客要求或限定樣本的品質規格不符。GONO GO治具檢查，結果為治具檢查，結果為NOGO。2.不良品的如何發現不良品的如何發現作業員作業中自主檢查。作業員作業中自主檢查。品管品管(品保品保)員製程抽檢或出廠檢驗。員製程抽檢或出廠檢驗。使用者使用時。使用者使用時。銷售人員售貨時。銷售人員售貨時。作業中自動檢查儀器檢出。作業中自動檢查儀器檢出。其他。其他。3.不良率的計算不良率的計算要檢查時，檢查結果發現不良

17、品所佔的比例叫不良率。要檢查時，檢查結果發現不良品所佔的比例叫不良率。例如：檢查例如：檢查100個產品，發現個產品，發現5個不率品，不良率為個不率品，不良率為5%。P=不良率不良率=100%=100%=5%發現不良品數發現不良品數檢查數檢查數51004.平均不良率的計算平均不良率的計算平均不良率等於在平均不良率等於在K次檢查中次檢查中,不良數總和不良數總和總檢查數。總檢查數。9-19-1 不良率不良率不良率不良率4.不良率的計算不良率的計算9-19-1 不良率不良率5.不良品處理不良品處理不良品要剔除，並予以管制放置位置，以免混入良不良品要剔除，並予以管制放置位置，以免混入良品。品。發現不良品

18、時，必須追查原因並記錄，必要時要發現不良品時，必須追查原因並記錄，必要時要處理異常或報告上司。處理異常或報告上司。不良品必須讓作業員看看，督促作業員注意，不良品必須讓作業員看看，督促作業員注意，或或 提出防止不良品產生的再發防止措施。提出防止不良品產生的再發防止措施。可修理的不良品，修理後必須再檢查並分級可修理的不良品，修理後必須再檢查並分級納納入良品或次級品入良品或次級品不可修理的不良品，一定要報廢。不可修理的不良品，一定要報廢。9-19-1 不良率不良率1.缺點的定義：缺點的定義：產品含有瑕疵，這些瑕疵可能影響到產品機能，但也可能不影響產品機產品含有瑕疵，這些瑕疵可能影響到產品機能，但也可

19、能不影響產品機能能。不論影響機能與否不論影響機能與否,但以顧客立場來看但以顧客立場來看,總是認為有缺點總是認為有缺點,希望改進希望改進。這些瑕疵是以契約的規格，限度樣本這些瑕疵是以契約的規格，限度樣本,使用說明書等為依據來衡量使用說明書等為依據來衡量。2.缺點的分級缺點的分級致命缺點：致命缺點：有危害製品的使用者或攜帶者的生命或安全之缺點。有危害製品的使用者或攜帶者的生命或安全之缺點。嚴重缺點：嚴重缺點：不能達成製品的使用目的之缺點。不能達成製品的使用目的之缺點。實際上不影響製品的使用目的之缺點。實際上不影響製品的使用目的之缺點。輕缺點：輕缺點：9-29-2 缺點數缺點數缺點數缺點數2.缺點的

20、分級缺點的分級例例1 衣服：衣服：致命缺點：致命缺點：尺寸不符，漏縫、大破洞尺寸不符，漏縫、大破洞嚴重缺點：嚴重缺點：破洞、污黑、縫歪、嚴重色差破洞、污黑、縫歪、嚴重色差輕缺點：輕缺點：線頭、斑點、輕微色差線頭、斑點、輕微色差例例2 汽車：汽車：致命缺點：致命缺點：漏水、剎車失靈、腐蝕生銹、駕駛座椅前後滑動漏水、剎車失靈、腐蝕生銹、駕駛座椅前後滑動嚴重缺點：嚴重缺點：冷氣不涼、噴漆脫漆、座椅不合乎人體工學，異音等。冷氣不涼、噴漆脫漆、座椅不合乎人體工學，異音等。輕缺點：輕缺點：噴漆不勻、椅套污點、溢膠噴漆不勻、椅套污點、溢膠9-29-2 缺點數缺點數缺點數缺點數3.缺點如何發現缺點如何發現作業

21、者作業中自主檢查並與樣本比對結果發現。作業者作業中自主檢查並與樣本比對結果發現。品管品管(品保品保)員製程抽檢或出廠檢驗。員製程抽檢或出廠檢驗。顧客購買或使用時。顧客購買或使用時。一個不良品可能含有一個或一個以上的缺點。一個不良品可能含有一個或一個以上的缺點。一個致命缺點或嚴重缺點就可造成一個不良品。一個致命缺點或嚴重缺點就可造成一個不良品。一個輕缺點不一定造成一個不良品。一個輕缺點不一定造成一個不良品。銷售人員售貨時。銷售人員售貨時。作業中自動檢查儀器檢出時。作業中自動檢查儀器檢出時。其他。其他。4.缺點與不良的關係缺點與不良的關係9-29-2 缺點數缺點數5.缺點缺點C的計算的計算檢查一個

22、製品時發現檢查一個製品時發現C個缺點個缺點,並記錄之。並記錄之。例：檢查例：檢查150碼布發現碼布發現10個缺點個缺點,則每百碼則每百碼缺點缺點6.單位缺點數單位缺點數U的計算的計算平均缺點數平均缺點數C9-29-2 缺點數缺點數7.平均單位缺點數平均單位缺點數 U 的計算的計算9-29-2 缺點數缺點數8.缺點的處理缺點的處理致命缺點絕對要防止及發現致命缺點絕對要防止及發現,若有疏忽會造成顧客及廠商極大若有疏忽會造成顧客及廠商極大的損失的損失,一定要以不良品處理一定要以不良品處理,予以報廢或重新修理檢查。予以報廢或重新修理檢查。嚴重缺點雖不造成重大損失嚴重缺點雖不造成重大損失,但對顧客而言會

23、很不滿意但對顧客而言會很不滿意,造成抱造成抱怨或拒買怨或拒買,一定要予以修補過後經過檢查合格後一定要予以修補過後經過檢查合格後,列入良品。列入良品。輕缺點修補簡單者予以修補輕缺點修補簡單者予以修補,但若修補後反而無經濟效益者但若修補後反而無經濟效益者(譬譬如增加成本如增加成本,但產品價值並未提高或反而降低者但產品價值並未提高或反而降低者)可不予以修補。可不予以修補。輕缺點超過允收品質水準輕缺點超過允收品質水準(AQL),仍要拒收或以次級品處理。仍要拒收或以次級品處理。上述處理上述處理,不論致命、嚴重、輕缺點不論致命、嚴重、輕缺點,一定要予以記錄一定要予以記錄,作為日後研討改進及解析之用。作為日

24、後研討改進及解析之用。9-29-2 缺點數缺點數1.品質的定義不限於產品品質。品質的定義不限於產品品質。TQM前提下前提下,品質的意義已廣泛地解釋。品質的意義已廣泛地解釋。製品品質製品品質工作品質工作品質業務品質業務品質服務品質服務品質上述品質必須有適當評價上述品質必須有適當評價,才能做好維實、改善與改革。才能做好維實、改善與改革。2.有關工作品質的評價。有關工作品質的評價。出勤率出勤率實到人數實到人數應到人數應到人數100%=出勤率出勤率遲到率遲到率遲到人數遲到人數應到人數應到人數100%=遲到率遲到率延誤率延誤率預計產量預計產量-實際產量實際產量預計產量預計產量100%=延誤率延誤率1-達

25、成率達成率=9-39-3 其他計數值其他計數值3.有關業務品質的評價有關業務品質的評價工作效率工作效率實際產出實際產出標準產出標準產出100%=出勤率出勤率達成率達成率實際量實際量預計產量預計產量100%=達成率達成率損失率損失率損失金額損失金額總金額總金額100%=損失率損失率稼動率稼動率實際工時實際工時-除外工時除外工時實際工時實際工時100%=稼動率稼動率4.有關服務品質的評價有關服務品質的評價抱怨率抱怨率抱怨件數抱怨件數服務件數服務件數100%=抱怨率抱怨率未寄達率未寄達率未寄達件數未寄達件數寄出件數寄出件數100%=未寄達率未寄達率9-39-3 其他計數值其他計數值十現場品質問題的分

26、析與解決 QC STORY 10-110-1 決定改善主題決定改善主題決定改善主題決定改善主題以工廠、課、組的年度方針、或目標及計劃以工廠、課、組的年度方針、或目標及計劃的重要問題為依據決定具體主題的重要問題為依據決定具體主題明確目的。明確目的。製作柏拉圖，把握現狀。製作柏拉圖，把握現狀。聽取與會人員及其他單位意見。聽取與會人員及其他單位意見。利用腦力激盪術利用腦力激盪術利用腦力激盪術利用腦力激盪術,使與會人員都能發表使與會人員都能發表使與會人員都能發表使與會人員都能發表意見意見意見意見,例如製程不良例如製程不良例如製程不良例如製程不良,不良率佔最多的是什不良率佔最多的是什不良率佔最多的是什不

27、良率佔最多的是什麼麼麼麼?繪製柏柆圖以確定之。繪製柏柆圖以確定之。繪製柏柆圖以確定之。繪製柏柆圖以確定之。10-210-2 檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因5W2H是：4M是：1.Why為什麼?2.What什麼?3.Who何人?4.When何時?5.Where何處?6.How如何?7.Howmany(HowMuch)多少?1.Machine 機器2.Man 作業者3.Material 材料4.Method 方法1.1.應用應用應用應用5 5W2HW2H，4M4M的方法發掘要因。的方法發掘要因。的方法發掘要因。的方法發掘要因。2.有時須製作特性要因

28、圖發掘要因。有時須製作特性要因圖發掘要因。3.繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時,儘可能的把多數有關人員、現場儘可能的把多數有關人員、現場 主管主管,前後製程的人員等集合起來。以自由發言的方式前後製程的人員等集合起來。以自由發言的方式把要因記上。但必須運用腦力激盪術。把要因記上。但必須運用腦力激盪術。4.認為有影響特性的要因認為有影響特性的要因,要全部列舉起來。要全部列舉起來。5.要因分析要因分析,要分析至可採行對策或搜集數據的要因為要分析至可採行對策或搜集數據的要因為止止,否否 則應再繼續分析。則應再繼續分析。6.以經驗來圈選以經驗來圈選,影響問題的最大要因影響問題的最大要因,圈取圈取4至至6

29、項。項。10-210-2 檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因電晶體腳短路特性要因圖電晶體腳短路特性要因圖人人人員支配不足流動性高疏忽方法方法裝配裝配偏差偏差視力吃力距離太近裝配松動沒壓緊沒力氣手痛模板定模板定位不良位不良設備設備材料材料焊煬火爐調整不佳間隙不足間隙不足裝兩個材料晶體腳晶體腳過短過短加工剪裁不良為何電晶體為何電晶體腳短路腳短路腦力激盪4大原則：1.禁止批評禁止批評2.歡迎自由聯想歡迎自由聯想3.構想愈多愈好構想愈多愈好4.歡迎搭便車歡迎搭便車四大原則四大原則四大原則四大原則兩兩 歧歧 圖圖:集集 思思 廣廣 益益婚前婚後婚前婚後:愛情

30、愛情和和面包面包10-3 把握現狀把握現狀1.根據特性要因圖所列舉的根據特性要因圖所列舉的46項影響較大的項影響較大的,即重要要因即重要要因,來設來設計查檢表。計查檢表。2.設計查檢表設計查檢表6大要點。大要點。能正確、迅速、簡易地記錄數據能正確、迅速、簡易地記錄數據。記錄數據要考慮到層別記錄數據要考慮到層別。數據履歷要清楚數據履歷要清楚。儘可能以符號、數字記入，避免文字出現儘可能以符號、數字記入，避免文字出現。查檢項目不宜太多查檢項目不宜太多,以以46項為原則項為原則。查檢表配合目的，必要時檢討修正。查檢表配合目的，必要時檢討修正。3.數據收集方式數據收集方式明確收集人員及教育訓練。明確收集

31、人員及教育訓練。明確測定、檢查判斷的方法明確測定、檢查判斷的方法。明確收集數據的時間、週期、期間明確收集數據的時間、週期、期間。明確檢查的方式明確檢查的方式。明確樣本收集方式及數量明確樣本收集方式及數量。4.繪製推移圖把握現狀繪製推移圖把握現狀10-410-4 調查影響較大的要因調查影響較大的要因調查影響較大的要因調查影響較大的要因1.原則上，對各重要要因作查檢表，搜集數原則上，對各重要要因作查檢表，搜集數據，繪製柏柆圖，來發掘重要的要因。據，繪製柏柆圖，來發掘重要的要因。2.繪製柏拉圖，可用明確改善項目、對象。繪製柏拉圖，可用明確改善項目、對象。3.柏拉圖前面幾項累積若達約柏拉圖前面幾項累積

32、若達約80%，則針對，則針對這幾項，採行對策，消除不良，問題即可這幾項，採行對策，消除不良，問題即可解決解決80%。10-410-4 調查影響較大的要因調查影響較大的要因調查影響較大的要因調查影響較大的要因累計影響度（）不良項目不良率（）柏拉圖柏拉圖10-510-5 提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃 知道要因所在以後知道要因所在以後,就開始針對這要因提出改善對策就開始針對這要因提出改善對策,作成改善計劃。作成改善計劃。1.改善對策思考之原則改善對策思考之原則應用應用5W2H的方法來思考的方法來思考應用腦力激盪術的方法應用腦力激盪術的方法,充分創意充分創意,突破現

33、狀突破現狀。檢討檢討4M。考慮改善考慮改善12要點要點應用應用3多原則多原則。應用愚巧法。應用愚巧法。2.改善對策的檢討改善對策的檢討經濟性檢討經濟性檢討安全性檢討安全性檢討。品質上檢討品質上檢討。管理上檢討管理上檢討自主性檢討自主性檢討。3.改善對策之試行改善對策之試行,計劃須呈上司批準。計劃須呈上司批準。4.對策評價對策評價本身能力本身能力,能夠實施。能夠實施。自己努力外自己努力外,尚須別單位協助。尚須別單位協助。本身無法進行本身無法進行,需其他單位實施需其他單位實施。10-510-5 提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃5.提出對策實施計劃表提出對策實施計劃表

34、10-610-6 對策實施對策實施對策實施對策實施依照計劃，立即實施。依照計劃，立即實施。實施改善對策注意事項：實施改善對策注意事項：1.依照計劃，分段實施，必須一個對策，一個對策依照計劃，分段實施，必須一個對策，一個對策分段實施，不要全部對策同時一起實施，以免不分段實施，不要全部對策同時一起實施，以免不能了解何种對策有效，何种對策無效。能了解何种對策有效，何种對策無效。2.查檢對策實施狀況。查檢對策實施狀況。有嚴重不良發生時，應立即停止對策實施有嚴重不良發生時，應立即停止對策實施效果有副作用時，必須兩者同時比較得失效果有副作用時，必須兩者同時比較得失。有了問題時，修正後再實施有了問題時，修正

35、後再實施。3.與上司商量對策實施細節。與上司商量對策實施細節。10-610-6 對策實施對策實施對策實施對策實施電晶體短路總推移圖（例）電晶體短路總推移圖（例）改善前改善前58.6%改善中改善中10%改善後改善後3.5%不良率不良率10-710-7 效果確認效果確認效果確認效果確認 上司應根據計劃，並考查實施結果加以評價，指導。如果上司應根據計劃，並考查實施結果加以評價，指導。如果結果不理想，重新再實施，直到理想為止。結果不理想，重新再實施，直到理想為止。1.上司檢查實施結果，按內容情形，給予現場人員指導及援助。上司檢查實施結果，按內容情形，給予現場人員指導及援助。.把實施實績記入計劃表。把實

36、施實績記入計劃表。.活用統計方法及數據，以確認改善成果。活用統計方法及數據，以確認改善成果。一般使用推移圖來確認效果。一般使用推移圖來確認效果。改善前：尚未進行改善活動到下對策之前。改善前：尚未進行改善活動到下對策之前。對計量值統計手法有熟習都也可以應用管制圖、直方圖確認效果。對計量值統計手法有熟習都也可以應用管制圖、直方圖確認效果。.推移圖掛到工作現場，使全體人員都能了解數據變動情形。推移圖掛到工作現場，使全體人員都能了解數據變動情形。.每一項對策實施後，必須立刻確認效果，再進行下一對策之實施。每一項對策實施後，必須立刻確認效果，再進行下一對策之實施。.使效果能具體表示出來。使效果能具體表示

37、出來。.成果須用金額表示。成果須用金額表示。.成果比較期間劃分：成果比較期間劃分：改善中：下對策至效果確認之前。改善中：下對策至效果確認之前。改善後：效果確認之後，成果趨於穩定可以預計，一般指標準化之後。改善後：效果確認之後，成果趨於穩定可以預計，一般指標準化之後。改善對策改善對策實施經過實施經過(例例)(一一)模板定位不定模板定位不定:說明說明:模板架位置與PCB洞口上下不平均相差10絲方法方法:將模板架位置調整於PCB洞口上下30絲(二二)材料間隙不足材料間隙不足:改善對策改善對策實施經過實施經過(例例)分析說明分析說明:用兩個IPF材料平放於PCB洞口邊,因此TR腳必須彎曲,所以TR腳與

38、線路間距離過近,短路機會也增加了。方法方法:以壹個2PF材料側放於TR腳上直接焊接,如此一來TR腳可直接拉直，並且與線路間距相差很大，短路也就減少了。腳10-8 效果維持效果維持標準化標準化改善對策有效時，就把對策應用到日常業務裡，這時一定要做到標準改善對策有效時，就把對策應用到日常業務裡，這時一定要做到標準化，如果不做標準化，則不久又會發生同樣的問題。化，如果不做標準化，則不久又會發生同樣的問題。1.已有作業標準，管制項目一覽表時，立刻檢討改訂標準；已有作業標準，管制項目一覽表時，立刻檢討改訂標準；如果原來沒有標準，應立刻制定標準。如果原來沒有標準，應立刻制定標準。2.標準化的目的：標準化的

39、目的：提高效率提高效率 技術儲蓄技術儲蓄 再發防止再發防止 教育訓練教育訓練3.標準化的要項：標準化的要項：具體不用形容詞或籠統的文字。具體不用形容詞或籠統的文字。平均值平均值誤差誤差圖示或相片圖示或相片限度樣本限度樣本色碼色碼簡單不必長篇大論簡單不必長篇大論條列式條列式表格化表格化愚巧法愚巧法4.使用管制圖可以將標準化之成果管制並瞭解其效果維持情況。使用管制圖可以將標準化之成果管制並瞭解其效果維持情況。5.有提案改善制定之公司，則可將有效對策，提案給公司，有提案改善制定之公司，則可將有效對策，提案給公司，納入公司標準，成為公司標準。納入公司標準，成為公司標準。10-8 效果維持效果維持標準化

40、標準化標準化標準化(例例)10-9 整理呈報整理呈報1.活動有了成果，整理為活動報告要旨。活動有了成果，整理為活動報告要旨。2.活動成果，一般以柏拉圖比較改善前後之數據，活動成果，一般以柏拉圖比較改善前後之數據，例如不良率之降低或效率之提高。例如不良率之降低或效率之提高。3.成果需換成金額比較。成果需換成金額比較。4.有成果時，可圍繞主題，多方面作比較。有成果時，可圍繞主題，多方面作比較。5.成果比較時，前後比較之基準應一致。成果比較時，前後比較之基準應一致。6.整理成果報告，多用圖表，少用文字。整理成果報告，多用圖表，少用文字。7.參加廠內或廠外的改善活動成果發表會上發表，做參加廠內或廠外的

41、改善活動成果發表會上發表，做為其他人員的參考，以收觀摩及相互學習的效果。為其他人員的參考，以收觀摩及相互學習的效果。10-9 整理呈報整理呈報成果比較成果比較累計影響度（）不良項目不良率（）3045603.5累計影響度改善成果P:55.1%模板定位不良裝配偏差晶體腳短10-9 整理呈報整理呈報有形成果：有形成果：1.不良率由不良率由58.6%降至降至3.5%，共降低，共降低55.1%。2.183555.1%=1011 每日減少修理數量每日減少修理數量(每日生產每日生產 總總數數降低比率降低比率)3.5秒秒1011=5055秒秒=1.4時時(修理時間修理時間修理數量修理數量=每日每日節省修理時間

42、節省修理時間)4.1.425=35小時小時(每日修理時間每日修理時間每月工作天每月工作天=每月節每月節省之工時省之工時)5.1.44035=NT1960元元(工資工時工資工時台幣台幣工時工時月月=每月節省工資每月節省工資)十一十一QITQIT活動實際演練法活動實際演練法11-1 封面設計封面設計(乙張乙張)11-2 QIT小組介紹：小組介紹：組組 名名:組組 員員:所屬單位所屬單位:11-3 前前 言：言：（公司簡介、組的動機、組名介紹）（公司簡介、組的動機、組名介紹）11-4 主要作業流程簡介：主要作業流程簡介：（本組活動範圍標示）（本組活動範圍標示）11-5 活動題目：活動題目：11-6

43、選定理由：選定理由：活動期間活動期間:輔輔 導導 員員:組組 長長:十一十一QITQIT活動實際演活動實際演練法練法11-7 活動目標：活動目標：11-8 活動計劃表：活動計劃表：-計劃線計劃線 實施線實施線 (參考用參考用)十一十一QITQIT活動實際演練法活動實際演練法11-9 特性要因分析特性要因分析（要因圈選並與查檢表項目配合）（要因圈選並與查檢表項目配合）11-10 數據收集數據收集：（將所收集之查檢表數據列出，：（將所收集之查檢表數據列出，數據從查檢表設計後數據從查檢表設計後(現狀把握現狀把握)到改善對策到改善對策提出前並於表下注明）提出前並於表下注明）收集人收集人:收集期間收集期

44、間:收集周期收集周期:收集時間收集時間:收集方式收集方式:每天檢查數亦應於表上表示出。每天檢查數亦應於表上表示出。十一十一QITQIT活動實際演練法活動實際演練法11-11 柏拉圖分析柏拉圖分析:(針對上面所收集之數據作整理分析針對上面所收集之數據作整理分析)11-12 改善對策實施計劃改善對策實施計劃:11-13 改善對策實施經過與效果改善對策實施經過與效果:用條文寫出盡量用圖標說明原情形及改善，並用條文寫出盡量用圖標說明原情形及改善，並作每項試行結果之檢討作每項試行結果之檢討不良項目原因分析對策提案人實施計劃負責人十一十一QITQIT活動實際演練法活動實際演練法11-14 總效果確認總效果

45、確認QIT活動實際演練法活動實際演練法對策前P=對策前P1=對策前P2=日期不良數檢查率不良率不良率不良率總推移圖總推移圖十一十一QITQIT活動實際演練法活動實際演練法11-15 成果檢討成果檢討 改善前、後柏拉圖比較改善前、後柏拉圖比較(收集期間總檢查數相同時可用不收集期間總檢查數相同時可用不良數比較，如不相同轉換成不良率比較並把統計圖列出良數比較，如不相同轉換成不良率比較並把統計圖列出)有形成果：有形成果：a1不良率由不良率由%降至降至%降至降至%a2節省工時節省工時 工資工資小時小時 單價單價 生產總數生產總數 (P-P2)改善費用改善費用 本期活動成果本期活動成果=+無形成果：無形成

46、果：改善前改善前項目項目不良率不良率累積不良百分率累積不良百分率檢查數：檢查數：不良數：不良數：不良率：不良率：不良率不良率檢查數：檢查數：不良數：不良數：不良率：不良率：100%100%改善成改善成果果改善后改善后0000十一十一QITQIT活動實際演練法活動實際演練法11-16 標準化標準化11-17 活動甘苦談活動甘苦談11-18 下期活動目標（題目）下期活動目標（題目）十二十二生產績效的管理生產績效的管理12-1 生產績效的涵蓋局面生產績效的涵蓋局面1.生產力績效生產力績效（Productivity）2.品質績效品質績效（Quality）3.成本績效成本績效（Cost）4.時效績效時效

47、績效（Time）5.安全績效安全績效（Safety）6.行為績效行為績效（Attitude）設法將設法將績效績效目標轉化成目標轉化成可衡量之數字，可衡量之數字，才能評估好或壞才能評估好或壞。利利潤潤Q/品質品質C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/員工士氣員工士氣Man/作業者作業者Machine/機器機器Material/材料材料Method/方法方法Measurement/量測量測Environment/環境環境5M1E基本目的基本目的管理項目管理項目查檢項目查檢項目(K K級級)(L L級級)12-212-2管理的五大任務管理的五大任務QCDSMQCDSM12-3 製程製程 與與 5M

48、1E製程製程=人人+設備設備+材料材料+環境環境 (Man)(Machine)(Material)(Environment)操作方法操作方法測定測定(Method)(Measurement)12-4 環境的環境的5S減低減低成本成本提高效率提高效率提高品質提高品質降低故障降低故障安全公害安全公害的保證的保證提高幹勁提高幹勁5S的意義的意義定定 義義效效 果例果例 目目 的的整理整理(Seiri)Seiri)區分要與不要的東西，把不要的東西丟棄庫存量減少把場地弄寬並能有效運用整頓整頓(Seiton)Seiton)按排廠區，使要用的東西能立刻拿到物品不會紛失不會在漏油或漏氣不再浪費時間在找沒有不安

49、全的情形清掃清掃(Seiso)Seiso)使環境無垃圾污穢、異物十分整潔維持並提高設備的性能清潔清潔(SeiketsuSeiketsu)不論衛生或在公害方面都要保持整潔能掃除設備的重要地方，並給予檢查把工作環境弄好消弭災害發生的原因教養教養(ShitsukeiShitsukei)養成遵守既定的習慣大意減少遵守規定的事有良好的人際關係12-512-5 原材料的管制原材料的管制原材料的管制原材料的管制原材料品質決定原材料品質決定供應者的選定供應者的選定採購合約書採購合約書檢查標準檢查標準檢驗標準檢驗標準進貨檢查進貨檢查合合 格格品品 質質報告書報告書不合格不合格入入 庫庫特特 採採退退 貨貨供供

50、應應 商商 評評 價價生生 產產或銷售或銷售情情 報報 回回 饋饋12-6 設備的預防保養設備的預防保養TPM1.1.TPMTPM之目的之目的之目的之目的TPMTPM之目的之目的之目的之目的“以人與設備之體質改善來促進企業之體質改善以人與設備之體質改善來促進企業之體質改善”人之體質改善配合FA時代的要員之養成操作人員:自主養護能力養護人員:機械設備的保養能力生產技術者:免保養之設備計畫能力設備之體質改善依據現存設備體質改善之效率化新設備之LCC設計與垂直起立企業之體質改善企業之體質改善2.2.設備之預防醫學設備之預防醫學設備之預防醫學設備之預防醫學=預防保養預防保養預防保養預防保養預預 防防