客服个人年度工作总结14篇.docx
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1、客服个人年度工作总结14篇 客服个人年度工作总结14篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不妨坐下来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是我精心整理的客服个人年度工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 客服个人年度工作总结 篇1 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。 为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下: 一、工作汇报 自20xx年x月x日工作以来,我专心完成工作,努力学习,乐观思
2、考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了协作adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的正确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的熟悉。 当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。 同时,为了确保每一个信息点的准时正常
3、使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后,我也开头了新的工作故障预处理。这项工作使自己把握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。 在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。 此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。
4、从而,对我的进展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后,经过一年的熬炼,使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或者说事业,每个人都有不同的熟悉和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的熟悉我可以用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及进展潜力等,将直接决定工作的生命力。
5、 一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中 我会加倍的努力学习专业知识,把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨专心的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简洁的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更高更广。为此,我将更加勤
6、奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,做出应有的贡献 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,娴熟业务能力。乐观响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。 客服个人年度工作总结 篇2 乐观完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用短信群的发器
7、发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清晰、用词正确,同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年_月18日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单_份,完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份,投诉处理单_份。开发公司工程部维修完成回单_份,业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份,回访率_%,工程维修满意率_%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又乐观参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补
8、偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户,并发放物业服务意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%,接待电话报修的满意率达_%,回访工作的满意率达_%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的.工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八
9、、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满憧憬,对行业进展和自身成长布满希望的团队把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 客服个人年度工作总结 篇3 在刚进公司那时,一向都是在紧张的学习服务用语和一般话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己
10、工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照料,使我对我的工作越来越有信心。 但是,往往好多事情我们都以为一切只要开头了,只要什么都打算好了,一切就不会有问题了,但是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一齐工作的时候,都觉得能够了,不会有问题了。刚开头的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己准时调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才明白,原先多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简洁的事情都不能做好
11、,信任自己必须能行!之后,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,渐渐的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我信任这并不会影响我日后的工作,我信任我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还就应留意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 一、专心打电话。在商品经济时代的这天,时间就是金钱,所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表
12、情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简洁,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的简洁愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必必要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为
13、我能够比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司制造更好的业绩。 人人都说,想做好一份工作,必必要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我信任自己必须会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。 我清晰明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我信任我会在以后的日子里不断学习,总结阅历教训,取长补短,做得更好。 客服个人年度工作总结 篇4 无论从事什么样的工作,专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块
14、虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高成为xx电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲进展,可持续进展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉
15、及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想大概的知道,必必要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我信任在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。 做我们这样子的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算,由于客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以
16、抗压能力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理动身,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他忽然奔出一句来你到底会不会的那样的.话自尊心那就大受打击啦。所以在
17、和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 事前打算事后总结。在接到客户电话时,必须先了解最详细的情况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要打算元器件,工具什么的。俗话说“成功是为有打算的人的”。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙,一个人的旅途总是那么孤独孤独还要忍得住孤寂、耐得住枯
18、燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢! 客服个人年度工作总结 篇5 20_年在领导和全体同志的关怀、助、支持下,紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“听从领导、团结同志、专心学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。一年来,在局党政府的正确领导下,在所的支持助下,我发挥自身特长,专心做好教学工作,乐观办事,努力使每一个学生都学好,取得了一些
19、成果,经受了基层熬炼,收获良多,感慨良多。一年来,我主要的工作职责是协作单位搞好教学工作,做好上情下达,将上级及领导指示及会议精神准时传达贯彻,对出现的问题准时整理和上报,完成局党、本单位需写的文字材料,完成上级部门交办的各项工作和任务。现将一年来的工作情况总结如下: 一、抓学习、强自身。 一年来,专心学习党的十九大精神。通过学习,不仅提高了熟悉,进一步丰富了理论知识,理清了工作思路,增强了自身素养,也为做好今后工作,奠定了良好的基础。 二、强化职能,做好本职工作。 我负责本单位的微生物、病理等专业课的教学工作等工作工作中,我注意把握根本,努力提高工作服务水平。在任务紧,工作量的.情况下,我都
20、乐观协作做好各项工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。我正确熟悉自身的工作和价值,正圈理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业。利用本职工作业务,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探究中使自己在文字材料上有所提高。 回顾一年来,我认为自己从思想熟悉上、业务及理论知识上有了明显提高,这些进步是全局新老同志们对我极的支持和助的结果,从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神,从布满活力的新同志身上也增添了我乐观努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力气。 在此,我从内心深处表示诚心的感谢和致敬,也真诚地希
21、望在今后的工作中,领导、老同志、新同志对我一如既往给予关怀和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予原谅。 总的来说,在各方面工作取得了一些成果,但思一年来工作还存在着:一是理论学习上全面性和系统性不够,特殊是对农村公路工作的学习上与农村公路工作的要求有差距。二是在解决实际问题上方法不多,与群众对我们的希望值还有差距,今后我仍然需要不断学习,努力改进。 客服个人年度工作总结 篇6 今日我为大家收集资料整理回来了关于工作总结的文章,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,假如喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧! 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分
22、。其重要性不行忽视。它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到专心、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客,要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 一、工作方面: 本周的工作主要包括以下四点: 1、做好基本资料的整理,准时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货 3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的.情况 4、维护老客户,
23、保持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的动向。另外要向客户推出公司产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝说客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份
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