物业培训心得体会总结5篇.docx

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1、物业培训心得体会总结（5篇） 物业培训心得体会总结（5篇） 培训，告知我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。下面我带来的物业培训心得体会总结，希望大家喜欢！ 物业培训心得体会总结（篇1） 中国的服务业是一个布满机遇与挑战的新兴产业，作为中国将来经济的引擎必将迎来新的进展浪潮，而物业管理更是这个产业最值得推崇和进展的朝阳行业，它是适应市场经济的一种先进管理模式。物业服务的质量直接关系到和谐社会的构建，更与物业公司的生存与进展息息相关。身处物管服务工作的我深知责任之重大，使命之艰难！ 12月16至20日，我万分有幸

2、地参加了十堰市物业培训中心（十堰市合润询问管理有限公司）组织的第十七期物业管理服务人员上岗培训。五天紧张而又充实的学习，收获颇丰。 本期培训主要由业内专家给我们讲授了很有用的物业管理课程。由全国城建培训中心特约培训师李祥老师为我们分析了我国物管行业的现状及远大前景国家一级注册结构工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广老师引导我们学习了房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不行或缺的专业基础知识十堰市仲裁委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及如何预防物业合同纠纷技巧与方法这些课程内容让本行业学员深感效用重大。课后还进行了相关知识的笔试，并由物管行业的专家组织大家到市内优秀住宅小区观摩学习。对

3、于有志于物管行业的学员来说实在是一次非常难得的学习和沟通机会。 尤其是国家心理询问师程梅老师，她以在物管行业的亲身经历和在询问服务行业的厚重积淀，从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业主服务的过程中经历的诸多疑难案例，激发学员进行探讨，乐观思考，从而得出切实有效的解决策略。 回顾本期学习，我对物业管理行业有了更深入的理解，现与大家共享： 物业管理是需要才智的。物业从业人员要擅长学习，乐于学习，给自己更多的历练机会。对于不理解相关规定的业主，要详尽解释相关法律法规的要求。因此，物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备相应的法律知识。这样，既可以促进和保证物业管理运

4、作的规范化，又可以防范管理经营中的风险和纠纷。另外，心理学、财务管理、公共管理等方面的知识也必不行少，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要在生活工作中必须树立学习意识。 业主服务是需要贴心的。物管企业要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业公司生存和进展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“伴侣”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。 投诉处理是需要持重的。“业主至上，服务第一”是物管服务的宗旨。业主不总是对的，但永久是最重要的。要使业主满意，除了提供高效优质的服务外，还要正确的处理好业主的投诉。要有效地安抚好业

5、主的心理，并准时妥善解决问题，化解冲突。物业服务的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同，表现出对服务的需求不同。所以，业主的需求不行能得到完全一定的满足。物业服务一方面要不断地提高自身的服务品质，另一方面也要随时打算接受业主的投诉。处理投诉要做到：耐心倾听、不予争辩详细记录、确认投诉专心对待、冷静处理、准时处理。与业主之间的沟通是处理投诉的根本，诸多的投诉都将结束于有效的沟通。 通过本期培训，我对物管行业有了较为全面系统的熟悉和认知。深知管理是科学，更是一门艺术。要做好物管工作，只是专心做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好，真正的路还长，我会一如既往做到更好。努力学习多方

6、面的知识，积累阅历，任何时候都保持良好的心态。同时，我也期待着能有更多的培训和历练的机会，早日融入这个全新的布满机遇和挑战的行业中去！ 物业培训心得体会总结（篇2） 在公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。 培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和RMA，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也熬炼了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验。看似简洁的事情，考验的是我们的耐

7、心、细致与责任心。 好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的幻想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力

8、。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。 “快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的.良好习惯。 “新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有进展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变能力已成为推动

9、进展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。 宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。假如我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。假如我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包涵对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。 在工作中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。分公司是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾

10、客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加。我信任只要我们拿出百分之一百的努力，我们一定会做好的更好。 一言以蔽之，“真情服务天地宽”，信任只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司将来的路也会越走越宽、越走越远！ 物业培训心得体会总结（篇3） 作为一名新员工，我入职康联物业汇展中央客服中心工作已有几天时间，公司为了让新入职的员工尽快了解公司基本情况、架构等，并能快速适应工作环境，在行政人事部的精心打算下，特于7月10日进行了一场新员工入职培训。 此次培训的讲师是行政人事部的

11、刘主管，培训开头前，她特地为大家打算了香气四溢的苦荞茶，整个培训室氤氲着清新的茶香。培训一开头，刘主管先进行了自我介绍，接着让大家依次进行自我介绍，培训现场氛围十分融洽。同样，此次培训的内容亦十分丰富，其中主要有公司组织架构、企业文化介绍、规章制度等，同时刘主管还跟我们讲解了康联物业自成立以来，公司按市场化、专业化的管理模式运作，提倡“满意源于付出，放心源于责任”的服务理念，这使我对康联物业有了一个更深的了解，更重要的是让我对自身有了全新的熟悉与新的奋斗目标。 “水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，我将加倍努力学习，不断提高自己各方面的素养。同时我作为公司新加入的一员，会牢记公司的“满意

12、源于付出 放心源于责任”的服务理念，为适应公司不断进展的需求提升和完善自己，与同事们团结全都，为公司的进展壮大献出自己的一份绵薄之力! 物业培训心得体会总结（篇4） 在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼_大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的管理。 文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说_大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20_年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了

13、三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。 由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到_大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气

14、人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备。 对于设备管理，我在实习中看到，_大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调把握设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分

15、明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。 管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来管理处谈工作、谈天，俨然一家人似的。 管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、谈天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。 五、关心员工生活。 _大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了

16、电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们打算在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了四周一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。 物业培训心得体会总结（篇5） 经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x月_号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有

17、了一个深刻的熟悉。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展现自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们熟悉我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。 “无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素养决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避开出现社交的尴尬而闹出笑话。 x总与x总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的熟悉，让我们的管理操作做

18、到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的熟悉，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的准时改进，不能做到的，寻找原因，准时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！ x总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。 龙庭的现状与对应的等级

19、服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长专心研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能准时处理的准时处理，主观影响的，立即整改。 徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，x总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来批阅问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让全部人在处理事情时都能熟悉到这是“我”的事情！ 通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的熟悉，做好物业看似简洁，实际上还有很长的路要走，要把握专业知识，积累阅历，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！