售后服务方案通用5篇.docx

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1、售后服务方案通用5篇 方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密，并有很强可操作性的计划。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。以下是为大家整理的售后服务方案(通用5篇),欢迎品鉴! 第1篇: 售后服务方案 一、服务总则 1、服务作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。 3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，准时收集产

2、品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。 二、服务承诺 1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。 3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。 三、售后服务准则 1、公司员工要用诚恳、热忱的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象 2、服务准时，快捷，正确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。 4、公司市场营销部负责如下服务工作： (1)负责售前、售中

3、、售后宣传和售后服务工作 (2)负责兑现公司对客户服务承诺 (3)负责准时把客户的各种信息反馈给公司 (4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息 (5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案 (6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等 (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清晰后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 (8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计

4、划。 四、客户意见和投拆处理方法 1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务询问、意见反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。 2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 第2篇: 售后服务方案 一、服务文化 1、服务理念

5、服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、正确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 二、服务内容 1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，提供由于软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5、提供软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或避开由于外部因素造成

6、的不利影响。 6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 三、服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术询问。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，

7、即时解决问题。 技术服务HIS售后服务可进行远程把握、远程维护。 技术服务邮箱：XXX 技术服务网址：XXX 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、服务热线电话 第3篇: 售后服务方案 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量 3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “制造时尚热水文化、享

8、受绿色热水礼貌。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司执行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热

9、管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。 以下是我公司详细的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行 (2)应急维修。 4

10、、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司执行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将执行收费服务： (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏 (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏 (3)主要部件超过相应的保修期的 (4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，

11、我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细安排如下： 时间：工程验收合格后2日内 地点：详细地方需要贵方协助安排 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及把握过程 (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理 (3)把握系统的参数设置及操作 (4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项 (5)系统常见的故障及解决方法。 目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤 (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏 (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行维修。 第4篇:

12、 售后服务方案 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意承担一切职责。 二、交货期承诺： 我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满足贵处的需求。 三、若供给商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤

13、)，须以使用方能理解的方式加以解决的：准时维修更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量执行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 2、售中

14、服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：-58，有专业人员接听并准时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行准时指导。 4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的

15、维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识识别初级故障及必要的恢复方法常见故障排解方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。 第5篇: 售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来批阅我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。 2.公司对于售后服务

16、的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰正确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试

17、建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特殊服务 售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，详细内容有服务态度、服务质量、故障解决水公公平。 巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 售后服务方案