小区物业年终总结报告大全8篇.docx

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1、小区物业年终总结报告大全8篇 小区物业年终总结报告大全8篇 员工分工明确，客服工作内容落实到人，熟知岗位职责、客服工作标准、客服工作规程。下面是由我为大家精心整理的小区物业年终总结报告，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 小区物业年终总结报告精选篇1 在即将过去的年，我们的工作在公司领导以及各位同事的大力支持和协作下，根据公司的规定和要求，乐观地完成了自己的本职工作。在任职期间，不断地学习给工作模式带来了不错的效果和转变。 1、员工管理 公司内部执行奖罚责任制，使员工在责任感和工作乐观性方面都有了更深的熟悉，相对服务质量也有所提高。 2、加强员工培训 （1）公司对员工进行了多方面的技能培训及考核，提

2、高了在职人员的综合素养和服务水平。 （2）加强新员工岗前培训工作，使新员工上岗后很快能投入工作。 3、小区治安防范及消防工作 我们针对小区治安消防工作，对保安人员不定期进行岗位培训，设备操作及考核，并且制定了严格的考核标准，为了提高员工的素养，将严格执行公司各方面的制度。并且要求保安人员做到专心巡查，文明执勤，礼貌待人，遇到坏人坏事能解决，能处理，在全年的平安防范工作中能有更好的工作表现。 4、准时为业主排忧解难 业主的意见是我们工作中不行或缺的一部分，我们的管理需要业主的提议做工作方向的指南针，故此，我们在业主反映的问题上必须做到专心记录，准时处理，耐心的为业主解决一切问题。 5、保安工作

3、对于外来人员方面的管理，我公司保安部将严格把握外来人员的流淌，均执行对来访人员等登记制，并进行不定时的巡逻。 6、保洁工作 公司保洁部遵循公司的各项规章制度，本着让每个地方（包括角落）洁净的原则，全天候的清扫，擦洗、清倒垃圾。同时我公司将执行互兼制，即属保安与保洁之间的监督工作。 最后，在即将来临的年，我们将会有更好的工作表现，加强提高管理水平，不断完善各项管理工作。 小区物业年终总结报告精选篇2 20_年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，根据公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要

4、求。物业公司虽然取得了一定的成果，也出现了一些问题和工作中不足，现就20_年度取得的成果与存在的不足向各位领导及同事们总结一下： 一、 客服部的工作 “我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。 对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、平安的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式准时通知业主，

5、如短信平台、小区宣传栏，还有和平台及电话。极大地便利了业主了解小区的情况好有打算，提高了业主对物业公司的满意度。20_年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力协作和努力下，20_年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。 在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处

6、理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的 幸勤工作和全体员工的大力支持和协作下完成了任务。 二、 保洁绿化的工作 我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，和询问了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行

7、。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够准时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得20_年保洁部工作能上一个高的台阶。 三、 工程的工作 20_年是对工程考验一年，特殊是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用

8、水。 在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关把握改为防盗式声控LDE灯把握，使楼梯间电量有所下降。 四、 平安工作 小区平安的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出常常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。 小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的冲突问题。 五、 工作中不知足之处 1、 我们公司各部门的着

9、装没有根据体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。 2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。 3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰自己的责任，造成部分工作不能准时完成，如相互推诿，甚至简洁应付，给公司造成负面影响。 4、 奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的阅历教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的乐观性。 六、 20_年工作目标 1、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。 2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。 3、 从细节做起，按制度管人，增加培训次数

10、，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。 4、 明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。 各位同事们，我们有理由信任在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司将来进展前程似锦，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 小区物业年终总结报告精选篇3 光阴似箭，转眼间旧的一年已经过去，我们将迎来新的一年。回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下： 一、内部管理方面 由于公司的不断进展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作

11、的重要保证，在聘请保安方面，应聘人员必须有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们_物业的.精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们_物业。我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素养的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素养，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康进展。 在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也熬炼了团队合作精神，使队员能尽快把握

12、各项基本的本领，达到公司要求。今年，由于保安人员聘请困难，公司领导准时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了聘请困难压力，解决了长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。 二、做好本职工作，确保小区的平安防卫 今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常平安管理工作，加强小区日常平安巡检和巡查监督管理，做好常常性的平安大检查，对存在平安隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。_小区外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们准时的调整了工作方法。 全部出入小区的车辆我们执行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，

13、方可进入小区。对电动车我们执行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的平安问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。 三、协同公司各服务中心，做好服务与平安保卫工作 今年，保安部与公司各服务中心乐观协作，保证了_等期间的平安保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。 四、提高自身素养，以实际行动感动业主 由于保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身平安受到了威胁，但我

14、们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。 我们在室外站岗的保安人员，为了小区的平安，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在严寒的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。 当然我们还存在很多不足，但我信任，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们保安将会更加完善，更加成熟。

15、 小区物业年终总结报告精选篇4 本人20_年10月到_物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工专心贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成果，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20_年，_物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20_年_物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍

16、稳定，无劳动纠纷情况。 举措1：专心梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措2：_物业费的收缴采纳的是先服务后收费的 方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我专心分析讨论决定执行物业费和水电费都执行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措

17、4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并乐观与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20_年我专心学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格

18、按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20_年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：乐观梳理各项管理制度和流程，根据_实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：留意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、专心负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响； 三、服务方面 20_年在服务

19、业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与20_年同期相比出现一定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：执行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。 20_年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领_物业服务处全

20、体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！ 小区物业年终总结报告精选篇5 20_年是园区物业公司初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在蒙东物流园区主管部门的领导下，我们始终围围着将物业公司做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，乐观开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任务。详细体现在以下几方面： 一、完善各项规章制度，建立物业公司内部管理机制 通过对以往物业工作的总结、分析，我们深切感受到只有不断提高物业服务水平，扩大物业服务范围，由内部服务逐步走向外部服务，争取获得良好的经济和社会效益是物业公司可持续进展的必由之路。而要实

21、现这一目标，切实提高物业管理水平是根本所在，因此必需完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约束职工行为，才能更好的明确责任，开展物业工作。为此，我们相继制定了：园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关管理制度和岗位职责。做到物业各项工作有计划、有依据、有目的的展开，从而将详细工作细化到人，促进各岗位工作的乐观性、主动性和制造性，使公司职工在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 二、完善对园区进驻公司的服务工作，努力营造良好的园区工作环境 20_年

22、的物业公司在切实保障园区各进驻公司顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公司工作初步推向正规化经营的进展轨道。对入驻园区内的业主进行统一的收费管理，完善业主的档案，制定出一套行之有效的管理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作。用制度去约束入驻商户的行为，做到有据可依，有章可循。 为乐观协作园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充分凸显蒙东物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格管理，因地制宜。花盆摆放根据园区详细环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分发挥美化作用，做到美观得体，协调全都。使园区内环境保持清新、舒适、

23、美观。 三、抓好园区后勤保障工作 20_年10月，大华集团决定将供热取暖交由供热公司管理，致使蒙东物流园区及下辖一百多家供热用户近15000冬季取暖面临严重困难。为了解决取暖问题工作，物业公司乐观协作园区，准时对供热管网改造，使四周居民冬季取暖和园区业务的开展得以顺利进行。 四、对物业公司今后工作的展望 目前，园区物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善服务工作还需要一段过程，今后我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上做在前列。我们信任，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。 小区物业年终总结报告精选篇6 20_年度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务

24、理念和进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20_年主要工作总结如下： 一、20_年工作任务完成情况 今年，为了协作集团的房地产开发，从集团战略需要动身，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作： （一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。 2

25、0_年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的专心分析和正确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和进展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参加集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性进展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度，如各岗位作业标准及规范、各岗位考核细则等，为公司进展规划和可持续化奠定了基础。 同时，我们也清醒的熟悉到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避

26、，准时订正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 （二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。 （三）乐观拓展物业公司业务。从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。 （四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素养。我公司重视团

27、队建设，让员工感受到集团大家庭的平坦。另一方面，让员工熟悉团队价值，将自身利益和进展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长进展的需要。 （五）强化平安意识，始终把平安作为一切工作的根本。确保服务业主（住户）的人身财产平安是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面留意提高全体员工的平安服务知识和平安防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区制造安定的居住生活环境。 （六）本年度接房情况：总接房_套，其中业主已接房_套；未接_套；20_年新接_户。 （七）本年度财务支出：收入_元（截止11月底）。

28、二、存在的问题及难点 （一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为动身点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和削减亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。 （二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏阅历，仍需要探究和总结阅历。 （三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能准时适应，沟通协调不足；另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。 （四）天然气安装工程进度比较慢。 三、20_年工作计划与思路 20_年，物业公司将继续以协作集团的地产开发，从集团战略需要动身，奉行“先品牌，后国模”的思路，

29、把工作重心放在协作集3支出_元（截止11月底） 团开发提高物业服务品质上。一方面专心完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。 （一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的进展再上一个新台阶。20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的进展状

30、况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌。物业公司在完成中心工作任务基础上，20_年继续将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培育与人才队伍建设。要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培育和储备技术人才，加强人才队伍建设。20_年工作改进业绩让我们坚定了进展信心，我们也清醒的知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方

31、面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足；安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足进展要求，这些都是公司进展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。 20_年已经过去，20_年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理将来管理将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的进展，实現公司和员工价值的化，实現公司经济和员工事业的可持续性进展。

32、 小区物业年终总结报告精选篇7 光阴似箭日如梭，转眼间这一年已经过去。回顾我们保安队一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，我严格根据公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来工作总结如下： 一、工作内容 抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开头，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还专门邀请_消防大队的专家，来为队员

33、讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快把握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。 抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队执行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展现军人的素养和风彩。 抓思想建设。由于我们

34、的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、好均不相同。更重要的是他们都血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、中需要留意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。 在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，进行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，准时上

35、报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作乐观主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。 二、工作的体会 一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益匪浅。得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，_主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，_等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的

36、知识，使广阔队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，领导都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。 得益于工作上的创新。我们是在_从事保安工作的。_是一个国际化_产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。 在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透

37、到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到平坦，看到希望。 在思想观念上的创新。我们执行典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定劝说力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，

38、同时，引导他们多问几个“为什么”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严格向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，

39、工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。我们之所以能在_大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝聚着全体队员的才智和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐；我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 小区物业年终总结报告精选篇8 我从20_年x月

40、到_大厦任职，到20_年x月调到福星，历时_月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这_月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的.：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后熬炼、培育人才提供参考。 我这_月的工作，基本可分为两个阶段。 第一阶段，摸索阶段。 从20_年x月初到_月底。这一阶段的工作，

41、一方面是尽快把握物业管理的基础知识，把握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能乐观向领导汇报，迅速执行措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严重后果。 第二阶段，尝试阶段。 从20_年x月到x月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开头将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的颜色。主要完成的工作有： 1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房

42、，清理大厦x楼平台； 2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特殊是安排好保安的春节生活； 3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动； 4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪； 5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭； 6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作； 7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。 这_月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、把握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。