酒店质检部个人工作计划2023年范文.docx
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1、酒店质检部个人工作计划2023范文 酒店质检部个人工作计划2023范文 大家有看过酒店质检部个人工作计划吗?我们一起看看这酒店质检部个人工作计划应该怎么写呢?下面我给大家共享酒店质检部个人工作计划,希望能够帮助大家! 酒店质检部个人工作计划篇1 一、加强酒店质量管理,健全完善督查制度,运用科学化的管理方式,使管理工作有章可循、有规可依。 1、加强表格化管理,确保各项检查工作有序进行。 2、完善内部检查规定,并严格执行。加大工作执行力度,提高工作效率。 二、抓好质量管理工作,不断提高质检的业务水平和管理水平。 1、针对酒店质量出现的问题,利用每周的周总结会对质检报告进行分析和讨论,从全店各部门服
2、务态度、卫生、设施设备、平安质量管理等方面再进行专心分析与总结。 2、提高检查人员的素养,体现三星级酒店的良好服务形象,质检人员要乐观参加各部门组织的业务培训活动,专心了解并把握各部门的工作流程和标准,落实到日常检查督导工作中。 3、对质检部人员的日常工作进行量化管理。 三、质检部要与各部门进行良好的工作沟通和沟通。 1、质检部根据酒店的要求,协助各部门完善工作程序,提高服务质量。为了规范操作流程,明年对部门将按季度进行业务知识竞答竞赛、技能操作竞赛、娱乐项目竞赛、体育项目竞赛等。通过竞赛,来提高员工工作的乐观性、趣味性,形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成果的员工进行嘉奖。 2、质检部要不定
3、期到各部门进行服务流程检查,将发现的问题准时整改,以便把更好的服务奉献给客人。 3、进一步规范各部门的工作程序与标准,提供三星级的软件服务。 酒店质检部个人工作计划篇2 新的一年已经开头,在质检工作方面希望自己有突破。现制定工作计划如下: 一、正视自己的质检工作 质检工作是我们岗位工作内容的重要组成部分,我们在工作中发现问题的多少、质量的凹凸都对酒店的进展起到一定的促进作用,同时也是对自身工作质量的一种评估。因此我们要敢于发现问题。对自己严格要求、以身作则;对同事一视同仁,做到对事不对人。 二、学会发现问题 A:酒店这么大、员工这么多,在日常工作中存在问题是肯定的,但问题能不能被我们发现这就取
4、决于我们的工作态度和责任心。如:巡查楼层我们走一个过场,那么就没有问题,但假如我们走到哪就想到那里根据酒店质量要求应该是怎么样的,现在是什么情况,与要求相比存在哪些不足,那么我们就能发现问题。另外我们还需要加大巡查次数。 B:乐观参加到对客服务工作中去,我们各项对客服务都有相应的工作程序,假如在某个服务环节出现卡壳现象就说明在这个地方存在问题。 C:扩大检查范围,“员工一定会做领导检查的工作”这句话从侧面告知我们员工的工作质量取决与我们质检人员检查范围的大小。假如我们方方面面都检查到了,那么我信任我们员工的工作质量也就上去了。如:我们常去查电话管理系统,那么我们的员工就不会用酒店电话打私话;我
5、们常去检查总台预定确认情况,那么总台员工就会养成预定确认的习惯。 D:加大对后台岗位的检查力度,如:对工程部病单的检查及跟踪;对选购部选购时效的检查;对安保部后场区域卫生的检查。 三、留意工作中的方式、方法 总结去年的工作发现,有时我们检查到问题与部门沟通时会出现扯皮现象,有时还反映我们质检人员态度恶劣。这就要求我们留好证据,留意讲话的语气。能拍照的就拍照,实在不行录音也行。遇到一些自己不能确定的事情多向领导汇报由领导来决断。留意与员工沟通的技巧,使他们能准时熟悉到自身存在的问题并改之。另外我们还需要根据个人自身情况加强其他岗位知识的学习,力争做到全部问题到我们这里都能准时解决。 四、坚决执行
6、部门的硬性规定 没有规矩不成方圆,硬性规定对我们来说只是一个基础数值,不是我们工作的最终目标。 五、能结合自己质检中发现的问题,提出整改意见 工作中有问题,我们改之,但如何去改且能做好,这点需要我们去思考,希望自己在20_年里多提建设性意见,为酒店的 进展多付出一份力气。 酒店质检部个人工作计划篇3 回顾20_年酒店在国际、国家整体经济相对艰难的情况下,在酒店领导的 坚强领导下、酒店全体员工的努力下,还是圆满完成了集团公司下达的经营指标。展望20_年国际、国家经济形势的转好、集团公司根据酒店的实际能力和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指标,酒店领导讨论之后对目标的完成布满信心,酒店把整体目标
7、划分到各个部门,各个部门在细分的基础上制定了年度计划。从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际情况,质检部20_年度工作计划做如下安排: 一、加强酒店服务质量的监督、检查力度,准时有效的发现和解决存在的问题,并对一些问题进行总结分析,做成案例并反馈到酒店。我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到四星级的标准,这点将是20_年酒店工作重要的一年,也是酒店经济再创辉煌的一年。我们质检部要以此为动力,在酒店领导的带领下聚精会神抓质量,一心一意求进展,并总结去年的阅历,在新的一年里加强服务质量监督、检查工作,以期望提升酒店整体服务质量和服务意识,成为真正意义上的四星级酒店。 二、
8、做好酒店质检部培训工作:酒店质检部作为一个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专业知识、职业道德由较高的要求,这就需要加强对本部门员工的培训同时为了能让酒店员工提高个人职业素养、职业道德、专业知识和对酒店规章制度的理解和遵守,需要对他们进行相关培训。培训可以是部门内部相互沟通、轮流培训,也可以是部门间相互培训。 三、对上年度质检工作总结中存在的不足:在分析的基础上改进或者改正,进一步提高质检的工作业务水平和工作效率。 酒店质检部个人工作计划篇4 由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性,质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性, 并且直接向执行总经理负责必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权
9、利,以及奖罚建议权利必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提,因此培训师必须具备兼职质检职能与之协作工作。 酒店质检监督体系划分二级一专: 一级质检:质检部专人巡查,质检执行管理机构,主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作,以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。 二级质检:部门自检,各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特性服务(详细服务流程)的质检监督工作。 专项质检:联合检查,由质检部组织、汇总,行政办(总经办或者总经理或者行政总值
10、)牵头,联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成,每周一次联合检查,检查重点涉及平安消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。 质检监督职能划分:硬件质检监督.软件质检监督 质检监督特征划分:共性特征.特性特征 质检监督范围:公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件 质检监督特征对象:质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标 准以及行为规范等等,监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门详细的服务流程以及其它特性服务。质检监督有两个概念,质检、监督,两个同样重要,但是假如把质检与监督的详细工作范畴弄混或者未明确分辨,势必进入质检监督的误区,这样
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