服务员的管理制度5篇.docx

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1、服务员的管理制度（精选5篇） 服务员的管理制度（精选5篇） 服务员的管理制度 篇1 一、餐厅服务员工作安排 1、作为一个前厅服务人员要准时了解当天的餐桌预订状况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。 2、理解客人的临时订座。负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。仪容整洁，不擅离岗位。根据不一样对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 3、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并准时向餐厅主管反映。 4、保证地段卫生，做好一切打算。在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清晰。并热忱替客人联系或介绍到隔壁天源酒店就餐。 二、服务员岗位职责: 1、根据规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的打

2、算工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、光明、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序带给各种服务，准时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如:食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 三、跑菜员岗位职责: 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用便利。 2、打算好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动协作厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台

3、的时间要求、正确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、协助前台服务员做好餐前打算、餐后服务和餐后收尾工作。 5、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 6、协助前台服务员，沟通前后台的信息。 四、餐饮服务员管理制度 每次来新的服务人员时，老服务员有义务为新来服务员义务培训，在培训过程中，我们要求她们，首先树立正确的事业观、人生观，要以平常心去对待工作，端正工作态度，严格遵守餐厅的各项管理制度。在服务工作中要讲究技巧，“微笑”可向客人传递我们的欢迎，良好的着装和精神面貌，能使顾客对服务员产生信任感，对不一样性格的顾客实行不一样的方式进行沟通。 五、红海椒餐饮公司服务员基本礼貌用语 1、迎

4、客 - 您好，欢迎光临! 2、拉椅请座 - 先生/小姐，请坐! 3、斟茶 - 先生/小姐，请用茶。 4、问酒水 - 先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢? 5、斟酒水 - 先生/小姐，帮你斟上酒水好吗? 6、收茶杯 - 先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗? 7、上汤 - 这是汤，请慢用。 8、上菜 - 这是菜，请各位慢用。 9、更换骨碟 - 先生/小姐，帮您换骨碟。 10、撤换茶碟 - 请问，这个茶碟能够收走吗? 11、上水果 - 这盘生果是我们酒店赵经理送的，是本酒店的小留意意，请慢用。 12、饭后茶 - 请用热茶。 13、结帐 - 请问哪位买单?我们酒店某某菜品是送的，水果是免费的、应付n元其余

5、零钱免收等让客人感受到酒店的优待 。送客 - 多谢光临，欢迎下次在来，拜拜! 服务员的管理制度 篇2 1、准时了解当天的餐桌预订状况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌 2、理解客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁，不擅离岗位。 5、根据不一样对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并准时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。 8、保证地段卫生，做好一切打算。 9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清晰。并热忱替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 服务员岗位

6、职责: 1、根据规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的打算工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、光明、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序带给各种服务，准时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如:食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 服务员的管理制度 篇3 为了加强客房的工作纪律，提高客房对客服务质量、卫生品质，现制定以下规章制度： 1. 严格根据上班时间上班、签到，不得早退、迟

7、到，如需请假(休假)需提前告知领班(经理)。 2. 上班时间根据酒店规定着装(不得穿高跟皮鞋、有响声的鞋子)、佩戴工牌。 3. 上班期间不得带私人包、袋到客房工作区域。 4. 上班期间不的串岗，离开工作岗位(不得进出前台工作区域). 5. 正确使用对讲机(声音开到适中，不能过大、小)，听到对讲机有呼叫时，应准时回复，不宜在对讲机里讲过长的话语，如有需要可致电前台沟通。 6. 工作要做到：说话轻、走路轻、操作轻。 7. 客人的遗留物品要准时的上交到领班(前台)。不得私自保管，带走。 8. 在工作区域看到客人要礼貌的打招呼，问好。 9. 如发现客人在酒店吵闹、生病或醉酒立即通知领班、经理。 10.

8、 不得用客房电话拨打私人电话。 11. 不得向客人或透露无关人员提供酒店管理或其他客人的信息。 12. 若在客房或公共区域内发现老鼠、蚊虫准时报告领班、经理(如自己能处理的，准时处理掉)。 13. 服务员在工作中要有强烈的服务意识，努力向客人提供周到、快捷的服务，对客人的正常要求不行拒绝。 14. 严格根据酒店标准做好房间、公共区域卫生，如因卫生不达标造成客人投诉所造成的酒店损失，由当班人员负责。 15. 服务员不得把布草当抹布使用，违者全额赔偿布草费用。 16. 对客人加借物品要做到登记，如因未登记造成物品丢失、损坏，由当班人负责全额赔偿。 17. 服务员在做房中不得把杂物扔到马桶、下水道里

9、面。 18. 熟悉酒店客房设施、设备的使用功能和物品的摆放位置，熟悉酒店周边的超市、医院、餐厅、景点详细位置，更好的为客人准时的回答、服务。 19. 爱惜酒店公物，不得损坏公物，在保证工作质量下，节约各类材料、物品，降低费用，掌握成本。 20. 领班在工作中要做到尽心尽责、现场督导、做好员工的表帅，不得以权谋私、以情违章。 21. 凡在工作中遇到难处、建议应准时向领班、经理汇报。 22. 在工作时间内在酒店任何地方发现垃圾、杂物需准时清理。 23. 服务员在离开工作场所时要准时关灯、设施、设备。 24. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常情况应立即向领班、经理报告。 25. 工作前、下班

10、后将工作区域清理干净、布置整齐。 26. 客房或领班在接到前台超常规的要求时，要向经理报告，经经理同意后方可执行。 服务员的管理制度 篇4 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况，打算工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并准时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、协作餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和

11、餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热忱、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，擅长推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记，做好交接手续 服务员岗位职责 1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对听从餐厅领班的领导和指挥，专心、快速的完成工作任务。 2. 上班前了解就餐人数准时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。 3. 正式开餐前，根据领班安排专心做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，打算好各种用品，确保正常营业使用。 4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 5. 客到准时安排客

12、人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。 6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，准时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。 7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。 8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。 9. 操作时一定要使用托盘，避开茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人赔礼。 10. 如工作中出现疑问准时处理，自己解决不了准时汇报上级。

13、 11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。 12. 客人就餐时要准时为客人斟酒、茶，准时清理台面，确保台面卫生整洁。 13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，准时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避开单据出错。 14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，准时添加最后一道礼貌菜及香巾。 15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要准时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为

14、客人送果盘。 16. 客人买单时要当面数清钱数并告知客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动准时为客人拉椅，询问是否需要打包。 17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。 18. 收台时应按收台程序进行收台，要准时整理自己区域卫生或摆台以便准时迎客。 19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保平安，请示领导方可下班。 20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。 21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较

15、个人得失，相互帮助，遵守本店一切规章制度。 22. 乐观参加培训，不断提高服务技能，业务素养能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。 餐厅服务员领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况，打算工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并准时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、协作餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专

16、业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热忱、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，擅长推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记，做好交接手续 三、点菜员的素养能力要求 1、点菜员要求有强烈的责任心和顾客意识，要热忱有耐心，时刻为顾客着想，同时，具有较强的成本意识，再保证质量的基础上，提高酒店的经济效益。 2、业务素养要求 (1)点菜员必须熟悉酒店的基本情况，包括酒店的组织结构、进展史经营特色，服务质量企业精神酒店要求领导情况等。 (2)点菜员必须熟悉把握酒店不同季节供给的菜品名称、价格清晰每款菜

17、品的主辅用料熟记方法，成菜特色、口味风格、装盘点饰，主料产地等。 (3)点菜员必须熟悉把握酒店供给的各种烟酒饮料等消费品的名称、规格、价格、产地、产品特点等。 (4)点菜员必须了解美学、社会学、心理学、营销学、公关礼仪学的基本知识和原理。 (5)点菜员必须了解相关的烹调知识，把握菜肴的搭配原理以便制定让客人满意的菜单。 (6)点菜员应随季节更替每月至少把握两套以上的零餐组合菜单。 (7)点菜员应了解本店稳定客源的口味特点。 3、能力要求 (1)社交能力：点菜员应具备良好的语言表达能力和社交能力拉进与顾客的距离，让顾客在点菜时便对酒店留下良好的印象。 (2)应变能力：面对身份各异的顾客，点菜员应

18、充分利用观察分析，判定能力，察言观色实行不同的推销方式和技巧，力争把握点菜的主动权，合理搭配菜单，让 顾客满意。 (3)推销能力：点菜员应在短时间内用精练的语言，让顾客对酒店供给的菜品了解 认同 接受。 4、巡台能力 (1)点菜员点完菜后，要对自己所点菜的房间进行巡视，也可根据主管安排的详细位置进行巡视。 (2)假如点菜过程中，客人点了高档菜，那么点菜员要记清房间号，在上高档菜时点菜员要亲自为客人送上，并对其养分价值等做详细介绍。 (3)点菜员巡台，要轻轻将房间的门推开，进入房间时要用眼睛巡视客人，并向客人微笑点头示意，假如遇见熟客，必须上前打招呼问候，最好称呼其姓氏及职务。 (4)点菜员进入

19、房间后，要准时的对服务员的台面、服务细节进行检查，并准时做出指导与教授，监督服务员进行改正。 (5)进入房间后要帮助服务员进行服务，准时找出与客人的沟通切入点，并向客人询问酒店的菜品、服务、环境的建议。 (6)点菜员退出房间时(有熟客的要进行打招呼)，要后退着出房间，并微笑着注视着客人，并向注视自己的客人点头示意，退出房间后轻轻将房门关闭，做好巡台记录。 四、点菜员的工作流程 1、开餐前排餐会。各店全部点菜员在每餐开市前由前厅经理为各部门主管和点菜员召开排餐会。 (1)、厨师长评审单开具人在会前根据厨房原料的储备及当天的原料的采供情况，结合酒店各季节的菜谱，推新菜品等综合情况，开具好厨师长评审

20、单，在开餐前10分钟内交于前厅经理。 (2)餐厅经理在会前了解当餐的海鲜供给情况(包括品种、质量、价格、数量等)，并仔细阅读厨师长评审单。 (3)餐厅经理召集全部点菜员和各部门主管，及厨师长评审单开具人主持召开排餐会，在每日上午以及下午规定的时间召开，时间不得超过15分钟。 (4)、餐厅经理根据厨师长评审单为点菜员安排工作，并对厨师长评审单进行讲解，同时请厨师长评审单开具人为参加会议人员讲解新菜品的详细制作过程和其它厨房留意事项。 2、了解厨房储备情况 开完点菜排餐会后，点菜员准时到厨房现场了解原料储备供给情况，再次确定厨师长评审单的菜肴(根据酒店情况制定)。 3、做好点菜前打算工作 (1)、

21、点菜员在点菜前必须备好点菜必须用品，如点菜菜谱，夹好四联碳素复写纸的菜单，圆珠笔，酒水价目表，厨师长评审单等。 (2)、点菜员代表的是酒店形象，每次点菜前必须先检查自己的个人形象，制服是否整洁，工牌佩带是否端正，发型化妆是否得体。 (3)、调整好心态，点菜员在点菜前记得必须调整好心态。以饱满的热忱，抖擞的精神去面对顾客，避开点菜时带有情绪，精神恍惚或情绪紧张。 服务员的管理制度 篇5 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用便利。 2、打算好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动协作厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、正确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前打算、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。