酒店营销部工作总结7篇.docx
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1、酒店营销部工作总结(精选7篇) 酒店营销部工作总结(精选7篇) 酒店营销部工作总结 篇1 一、参加酒店经营理念、酒店市场定位 1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。 2、销售部提出酒店市场定位建议,以报告形式上呈负责人。 3、参加酒店各部门价格制定,提出合理建议,以报告形式上呈负责人。 二、市场环境分析 1、酒店周边经营环境分析。 2、竞争对手情况摸底分析。 3、酒店优劣式分析。 4、销售目标分析。 5、召开市场分析会议,以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。 6、提出合理改进意见,以报告形式上呈负责人。 三、制定销售部岗位职责、规章制度 制定好销售部岗位职责、规章制度,以报告形式
2、上呈负责人批示。四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序 1、制定酒店销售策略,以报告形式上呈负责人批示。 2、制定销售部政策与程序,以报告形式上呈负责人批示,并分发酒店各职能经营部门。 四、人员培训 1、依据酒店员工手册工作计划,酒店及部门的规章制度对员工进行综合素养培训。 2、依据负责人批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。 3、依据酒店的现有情况对员工进行热爱本职工作、团队熟悉培训。 五、参加建立酒店企业文化 1、确立酒店标识。 2、制作酒店企业简介。 3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。 4、参加酒店各部门经营环境的布置。 5、参加酒店各部门经营项目的确立,并提出合理建议
3、。 酒店营销部工作总结 篇2 20_年的到来,在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的芳香,酒店销售部工作计划。于此同时,酒店给我们部门制定了新的工作计划,作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 针对前一年的工作总结,我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划: 一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对来宾按签单重点客户,会议接待客户,有进展潜力的客户等进行分类建档,详
4、细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和进展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情沟通,听取客户意见。 二、开拓创新,建立灵活的Ji励营销机制。开拓市场,争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制,重新制订完善 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,Ji发、调动营销人员的乐观性
5、。营销代表执行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,进展新客户,并在拜访中准时了解收集来宾意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调相互合作,相互帮助,营造一个和-谐、乐观的工作团体。 三、热忱接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,针对各类来宾进行特殊和有针对性服务,限度满足来宾的精神和物质需求。制作会务活
6、动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,把握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,准时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、亲密合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,亲密协作,根据来宾的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥酒店整体营销活力,制造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推举酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20_年,营销部将在酒店领导的正确领导下,
7、努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,制造营销部的新形象、新境界。 20_年工作计划报告完毕,我们部门会尽的能力使服务做到更好,利润收入更高。 针对销售部的工作职能,我们制订了市场营销部20_年工作思路,现在向大家作一个汇报: 一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对来宾按签单重点客户,会议接待客户,有进展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和进展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计
8、划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情沟通,听取客户意见。 二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源今年营销部将协作酒店整体新的销售体制,重新制订完善20_年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表执行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,进展新客户,并在拜访中准时了解收集来宾意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神,强调相互合作,相互帮助,营造一个和-谐、乐观的工作团体。
9、三、热忱接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,针对各类来宾进行特殊和有针对性服务,限度满足来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,把握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,准时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、亲密合作,主动协调与酒店其他部门亲密协作,根据来宾的需求,充分发挥酒店整体营销活力,制造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告
10、形式推举酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 20_年,销售部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,制造营销部的新形象、新境界。 酒店营销部工作总结 篇3 针对营销部的工作职能,制订了市场营销部 年工作计划,现在向大家作一个汇报: 一、建立酒店营销公关通讯联络网 重点工作之一建立完善的客户档案,对来宾按签单重点客户,会议接待客户,有进展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老
11、客户和进展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情沟通,听取客户意见。 二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销体制,重新制订完善 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的乐观性。营销代表执行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代
12、表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,进展新客户,并在拜访中准时了解收集来宾意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调相互合作,相互帮助,营造一个和谐、乐观的工作团体。 三、热忱接待,周到 接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,针对各类来宾进行特殊和有针对性服务,限度满足来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,把握其经
13、营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,准时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、亲密合作,主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作,亲密协作,根据来宾的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥酒店整体营销活力,制造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推举酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。 年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,制造营销部的新形象、新境界。 酒店营销部工作总结 篇4 1、努力使散客的入住率上一个台阶 20_年,营销部的主要工作之一将放在提高
14、散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、加强与各大旅行社间联系 20_年营销部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店,以确保酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 20_年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将
15、酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。 4、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完善服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地乐观主动地与各部门进行沟通协作,相互协作。以一个整风光对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,制造效益 5、详细的目标明确 A、会议计划收入为13万,理想目标是完成15万。 B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。 C、由营销部带来的餐饮收入突破40万 新的一年,我们必将继续探究,继续学习,我们希望又会有劳碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾。我们
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