银行柜员个人述职报告6篇.docx

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1、银行柜员个人述职报告（精选）6篇 银行柜员个人述职报告（精选）6篇 结束了这段时间的工作，信任大家又在为写述职报告愁了吧！下面是我收集整理的银行柜员个人述职报告（精选），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 银行柜员个人述职报告（精选）（篇1） 自从毕业之后就加入了银行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在接受着大家点点滴滴的指导，有如春笋汲取春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生渐渐转变为合格的银行人。 过去的几个月里，在大家的谆谆教育之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，但我深知成果是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累也要坚持，争取做的更好。由于是在高沟，这个_市经济

2、实力相对较强的乡镇，做生意的人很多，客户量也很多，每日每个人的业务量自然也很多。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己：要在工作中专心专心再专心，即使客户再多、压力再大也不能有半点马虎，一定要严格根据行里规定的各项规章制度来进行实际操作。 9月中旬，我刚到行里，担任了理财经理兼大堂经理的职位，这个职位虽然没有像柜员那样直接接触人民币，但必必要服务到来行里的每一位客户，维护好大厅的秩序，让客户能最快的办理好业务。对于客户的询问能够耐心的解答，虚心的听取客户的意见。尽量让客户得到邮储银行最好的服务。在我担任理财经理期间，我行引进了 客户营销管理系统 ,每日除了对我行原有的客户建立客户关系外

3、，还要将当天进展的大客户的基本信息录入系统，并将其分类，分为定期大客户与活期大客户。每当我行发售各种理财产品，针对不同的产品对应不同的客户发短信，达到对产品的营销。对于定期大客户，推举其购买保险、国债等一年期以上的理财产品；而对于活期大客户，推举其购买短期的理财产品，如日日升等。 今年1月份，由于工作关系，我被行里调到了综合柜员的岗位上，综合柜员强调一个柜员的综合能力，在业务上娴熟，不容有错，在营销与服务上也要面面俱到。但当我刚到里面时，一切都很陌生（毕竟我从未上过柜台），是梁行长与汪主任耐心的教我如何扎帐，如何审批报表以及综柜工作中的各种留意点。他们以其多年的工作阅历让我很快进入了这个角色。

4、在这近一个月的工作中，我有以下三点深刻的体会： 一是服务，任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很快乐能在这个网点，大家团结友爱、相互帮助，大家每日微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。 二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每日都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的进展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。 三是营销，_银行是一个很年轻的银行，单单的做好服务与业务是不够的，我们要大力的营销，让更多的人知道邮储银行，

5、熟悉邮储银行。这就需要我们每一个员工对营销技巧与销售产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，假如一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不行取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯穿，才能做好这份工作。 以上就是本人的述职报告，没有最好，只有更好。回首这几个月，总结这些日子的点点滴滴，展望将来，描绘以后的天空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美妙里面，自己不应该再以学生的身份，再以学生的角度去思考问题，应该专心总结阅历，努力学习担责上阵，积蓄更多的力气，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永久的主角。或许我们

6、都不能预料将来的路有多坎坷，担子有多重，但一起走过了不平凡的201x,我们有足够的信心迎接更美妙的201x,由于我们属于永久的大家庭，我们时时刻刻在打算着迎接明天的挑战。 银行柜员个人述职报告（精选）（篇2） 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_分行_支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来_支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在_支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于专心。我热爱这份工作，把它作为我事业

7、的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每日都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三

8、是培育与谐的人际关系，与同事之间与睦相处；四是清醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作与繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉

9、献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华与完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活把握营销方式，为客户提供一定的便利，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完善源于专心。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。由于

10、，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我乐观刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、正确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供准时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想与希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！ 今日，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清晰的年轮上，也将深深的

11、烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观性、主动性与制造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行柜员个人述职报告（精选）（篇3） 一、定职责 作为一名刚刚加入我行的一名新行员，我首先要做好自己的最本职工作，包括计划统计、信贷和信贷档案管理的岗位职责。 信贷统计计划员，必须专心学习相关的业务知识，规范自己的业务技能：准时、正确的做好信贷资金需求猜测，编制信贷计

12、划合理调度资金头寸，头寸限额，把握在上级行下达的限额之内正确编制资金、现金项目电报，并准时上报。 信贷档案管理员，专心学习_银行档案管理制度方法，收集和整理信贷资料，按规定向上级综合部门移交有关档案。加强支行领导，建立信贷档案的收集、整理、保管、查阅和销毁等管理制度，保证信贷档案内容齐全、妥善保管、有序存放、便利查阅、严防毁损、散失和泄密。 信贷员，做好贷款手续合规合法、内容齐全、合同文本资料按规定保管对分管企业的资料保全工作仓单签发规范，内容、签章齐全要求企业执行出库报告制度指导企业正确设置和使用“一基三专”帐户做好收购环节从贷款发放到粮食收购结束的全过程监控坚持定期查库，填写工作日志和查库

13、记录处理信贷业务需规范填制采集单并准时登记电脑台帐贷款到期前7天，需向企业签发贷款到期摧收通知单，对调销贷款，非保护价粮食贷款的发放要专心调查，合理确定贷款期限。 二、定措施 _年是我国经济快速进展的一年，党的精神为我们树立了明确的工作要求和指导方向。在此基础上，我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险把握、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员工务必专心学习，贯彻落实指导精神，奋发进取，为支持社会主义新农村建设，严格要求自己，从小事、从自己的本职工作和从一点一滴做起，以达到从量变到质变的飞跃。 三、定计划 工作计划上，努力工作，提高自己的业务技能。尽职尽责、尊规

14、守纪，敬重领导、团结同志。学习计划上，专心学习相关的金融业务知识和专业技能，潜心钻研、夯实基础，开拓思路，明确进展方向和道路，实事求是，不断提高自己的素养、意识和道德品行。不断汲取的知识，接受业务，防范和把握风险，坚持可持续进展，做终身学习型行员，伴随终身职业生涯。进展方向上，明确自己的人生进展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的统一，珍惜来之不易的工作机会，在党委的领导下，塌实努力的工作。 四、总结 通过专心学习分行组织召开的业务岗位设置“三定一总结”阶段动员会和行行长左志同志的重要讲话及指示和_银行北京市分行业务岗位设置管理实施方案(试行)的通知，激动振奋之余，深思自己的工作和进展方

15、向。今后务必做好自己的本职工作，努力学习业务知识和技能，明确自己的工作目标和人生进展方向，以高标准、严要求，作合格的_银行行员。 银行柜员个人述职报告（精选）（篇4） 我_年X月从_学校毕业后，被分配到中行_市分行_分理处从事会计工作。_年X月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行_支行_分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于_年顺利取得啦会计电算化大专文凭。曾在_年获“地区分行存款工作先进个人”，在总行省行组织的业务技能测试中先后获得“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手”等称号。在中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格

16、的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。 带着领导的重托和同事们的信任，我来到啦_分理处任主任。“麻雀虽小，但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知自己的责任重大。_分理处是一个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先专心的调阅啦分理处历年的报表等资料，客观的分析啦分理处业务之所以不能得以进展的原因。分理处起步晚，而周边又已经有啦好几家开业已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求进展，就必须执行紧逼战略，超常规

17、的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的进展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，制造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到 “储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃记得多少次为争取一个大客户，我们磨跛啦嘴皮子跑烂啦鞋记得多少个节假日，我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的

18、内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末，短短的2个月时间里，分理处人民币储蓄存款余额达到1143万元，净增啦476万元，业务增长率为50.20%全市排名第一，完成市分行下达全年奋斗目标的127.33%。 在稳定与进展储蓄存款的同时，我们还需大力进展企业公存款。为啦使分理处企业公存款能早日有零的突破，我主动出击开头一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站，每日的营业额也是个可观的数目，为啦能使他们到我们分理处开户，我多次上门找到加油站的经理，向他介绍中行的.各项业务，并保证我们将持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经

19、过多次的上门交谈后，经理抱着试试看的想法到我们分理处开立啦户头。在为客户服务的过程中，我们恪守诺言为客户提供啦令他们满意的服务，给客户留下啦良好的印象，也赢得啦客户的信任。通过一段时间的业务往来，那位经理终于放心的将全部存款都存入啦我们所。在企业公存款有啦零的突破后，我们相继推出啦延时营业，上门服务，业务创新等一系列举措，乐观稳住老客户的同时，主动扩大新客户，寻找新储源。通过全所员工的共同努力，分理处很快取得啦令人振奋的成果，以往士气低落的_分理处也在短短的时间里恢复啦生机和活力，呈现出蓬勃向上的进展势头。截止8月底，公司企业户头达到6户，存款余额187.57万，完成奋斗目标187.57%。

20、在金融市场激烈竞争的今日，除啦要加强自己的理论素养和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供便利、快捷、正确的服务。到_分理处后，我常常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为100%，能手率达到80%。我也在这次测试中取得啦“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成果。 一个集体要进展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力

21、，才能促进业务的全面进展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培育啦亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家都很照料我，支持我的工作。我在他们身上看到啦“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风，学到啦不少的东西。今日我能取得一些小小的成果和他们是分不开的。 在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱行敬业、素养高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、布满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对中行的激情和热忱，为

22、我热爱的中行事业继续奉献我的热血、才智和青春。 银行柜员个人述职报告（精选）（篇5） 20_年9月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，刻苦钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位悄悄奉献着，为我们的银行事业发一份光，贡献一份热。忙劳碌碌的20_年即将过去，回顾一年来的全部工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下： 一、加强

23、业务知识学习。特殊是学习员工违规处理方法和员工守则等。增加自身业务素养，不断提高工作效率和质量。 二、做到优质服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此，我时刻提醒我自己在工作中一定要专心细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。 三、大力宣传新业务品种，乐观营销中间业务。全面完成分理处下达的各项业务指标，营销正德保险32万元，太平洋保险3.4万元，办理网银开户85户，借记卡开户388户，为本行制造了中间业务收入。 四、增加平安意识

24、，准时杜绝平安隐患，做到全年平安无事故，业务要进展，平安是基础，工作中能够坚持准时上下班，进出门能做到即开即锁顺手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，准时避开业务操作风险。回顾20_，展望20_，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 银行柜员个人述职报告（精选）（篇6） 20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻

25、的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的激励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加乐观主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣

26、四，专心落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够乐观投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与娴熟的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技

27、能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供便利、快捷、正确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到农行这个大家庭中，乐观面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行

28、业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作布满热忱，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好

29、。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服

30、务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们准时、正确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIp客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、正确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，伴侣就越多；伴侣越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会乐观专心践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。