2023年政务服务大厅工作总结(四篇).docx

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1、 2023年政务服务大厅工作总结(四篇)政务效劳大厅工作总结篇一 20年，在市政务效劳领导小组的领导下，在市政务效劳中心的详细指导下，我们圆满完成了政务效劳的各项工作目标任务，现将有关工作总结汇报如下： 年初，我们制发了关于20年度政务效劳的工作意见，将仔细抓好四川省政务效劳监视治理方法和广安市政务效劳监视治理方法的贯彻落实，深化政务公开，标准办事行为作为我委年度政务效劳工作的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务效劳工作领导小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产治理和市属

2、国有企业监管中涉及的政务效劳工作，办公室负责统筹协调。委领导屡次在职工会上强调，公开是最好的监视，民主是最大的约束，国资监管的每项工作都必需坚持公开、公正、公正的原则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则将严厉追究责任。 一是明确专人负责相关工作。国资委作为新设立的新机构，我们在人员编制少、工作头绪多、冲突多、困难多的状况下，仍旧安排专职工作人员负责行政审批事项。二是落实了经费保障，国资委所涉行政审批事项均不收费，政务效劳和政务公开所需经费均按须支付，确保相关工作顺当开展。 根据政务效劳和公开的详细要求，我们在对我委涉及的行政审批事项在清理的根底上，利用政务公开栏和政府门

3、户网站进展了公开。对五项行政审批事项我们承诺了办理时限，在法定时限的根底上，承诺办理时限均有大幅缩短;公开了申请条件、申报所需要相关资料、是否收费等事项，明确了责任科室，根据政务中心的统一格式印制了办事指南，以便利群众询问和办事，主动承受社会和群众的监视。一年来，我们共受理行政审批事项七件，均提前办结，没有发生任何投诉案件，没有发生一起违规受理或办理的情形，杜绝了吃拿卡要的现象，获得了效劳对象的好评。同时我们将我委涉及的重要文件及信息在政府信息网站上进展了公开，今年5月份以来，我委通过门户网站面对社会公布信息共计13条。没有发生错报或其他泄密大事。 20年，我们按时按质完成了政务效劳及政务公开

4、的相关工作，收到了良好效果。今后，我们将打造效劳型政府机关的要求，进一步建立健全政务公开相关制度，拓展委机关政务公开的形式和途径，努力提高效劳质量和效劳效率，竭诚为效劳对象供应优质、高效、便捷的政务效劳，为广安的经济社会进展作出应有奉献。 工作总结构造： 总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三局部，各局部均有其特定的内容。 1.开头 总结的开头主要用来概述根本状况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头局部，应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作依据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的

5、引言，便于把下面的内容引出来，只要很短 总结文本的一段文字就行了。 2.主体 这是总结的主要局部，内容包括成绩和做法、阅历和教训、今后准备等方面。这局部篇幅大、内容多，要特殊留意层次清楚、条理清晰。 2.1 主体常见构造 工作总结主体局部常见的构造形态有三种。要依据实际需要选择好。 第一，纵式构造。就是根据事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间 划分为几个阶段，按时间挨次分别表达每个阶段的成绩、做法、阅历、体会。这种写法主要以工作回忆连带谈及阅历教训。根本上是按工作绽开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的阅历教训。这样写，主要着眼于工作过程的回

6、忆。这种写法的好处是事物进展或社会活动的全过程清晰明白。 其次，横式构造。按事实性质和规律的不同分门别类地依次绽开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜亮集中。 第三，纵横式构造。安排内容时，即考虑到时间的先后挨次，表达事物的进展过程，又留意内容的规律联系，从几个方面总结出阅历教训。这种写法，多数是先采纳纵式构造，写事物进展的各个阶段的状况或问题，然后用横式构造总结阅历或教训。详细写法是总结阅历教训为主，用工作回忆说明阅历教训。一般是先归纳和提炼出几条阅历或教训，分别绽开论述，把工作过程、工作方法、取得的成效等等穿插在里面写，使阅历和教训看起来更加充实。但是这样写，

7、整个工作回忆会被拆开来分别为说明观点效劳，显得零散。为了弥补这一缺乏，可以在第一局部根本状况中适当加以详述，使人对工作概貌有一个总的了解。 主体局部的外部形式，有贯穿式、小标题式、序数式三种状况。 贯穿式适用于篇幅短小、内容单纯的总结。它像一篇短文，全文之中不用外部标志来显示层次。 小标题式将主体局部分为若干层次，每层加一个概括核心内容的小标题，重心突出，条理清晰。 序数式也将主体分为若干层次，各层用“一、二、三”的序号排列，层次一目了然。2.2 主体常见内容 (1)工作回忆。要具体地表达工作任务、完成的步骤、实行的措施和取得的成效、存在的问题。特殊是对步骤和措施，要写得具体、详细，对取得的成

8、效要表达得形象、生动。在写工作回忆的过程中，还要有意识地照顾到下一局部的阅历教训，使之顺理成章地引出来，不至于造成前后不一的感觉。 (2)阅历教训。应从工作回忆中很自然地归纳提炼出采。肯定要写得丰富、充实，并选用详细事例适当地绽开谈论。使总结出来的阅历和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜亮生动，的确能给人以启发和教益。 结尾 结尾是正文的收束，应在总结阅历教训的根底上，提出今后的方向、任务和措施，说明决心、展望前景。这段内容要与开头相照顾，篇幅不应过长。有些总结在主体局部已将这些内容表达过了，就不必再写结尾。结语局部。主要写明的准备，也只需写很短的一段话。写得长了，反而冲淡了主题。总结正文写完

9、以后，应当在正文的右下方(指横行文字)，写上总结单位的名称和总结的年月日。 政务效劳大厅工作总结篇二 20xx年，县政务效劳中心紧紧围绕“放管服”改革，大力推动群众办事“最多跑一次”，加快推动政务效劳“一网、一门、一次”改革，着力打造政务效劳“一张网”，努力实现“进一个门、办全部事”，以“互联网+政务效劳”为工作重点提升效劳力量，创新体制机制，优化营商环境，狠抓工作落实，不断提升行政审批效率，全力优化政务效劳环境。经过积极不断的努力，目前，中心效劳水平和效劳效率有了明显提升，群众满足度明显增加。现将详细工作状况汇报如下: xx县政务效劳中心面积1.3万平方米，进驻窗口单位30个，二级机构11个

10、，工作人员320余名，设立窗口150个。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各类行政审批及效劳事项574516件，办结574420件，办结率达99.9%，与去年同期相比增长7.4%，估计20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗口满足度测评调查，群众满足率达99.9%。 (一)创新效劳模式，营造良好的效劳环境 1、开展全程代办效劳。(1)是突出企业效劳，发挥协调效劳职能。为更好效劳企业，县政务效劳中心立足岗位实际，充分发挥协调效劳职能作用，积极推出效劳企业新举措。一是进一步完善企业代办效劳制度、工程预审制度、并联审批制度和联合验收制度。二是抽调专人为企业供应全程代办效劳，设立“一企一册”工作

11、台账，动态把握工程进度，准时解决审批效劳中存在的问题。三是设立基建联合审批综合受理窗口，由政务效劳牵头协调相关窗口，建立协同联动机制，做好全流程审批效劳工作。(2)紧扣重点环节，优化效劳流程.一是实施企业登记注册“一体化”效劳。二是实施工程审批预审效劳。三是实施基建联合审批效劳。四是实施联合验收。我县重点工程工程启动并联审批模式，加快了审批时间，节省了企业运行本钱。 2、持续推动商事制度改革，企业开办时间再减一半。目前，企业注册实现全程电子化，企业开办者无需到窗口提交任何纸质资料，通过网上实名认证、电子签名后就可以直接申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来，其中市场局窗口营业执照办理一个

12、工作日。同时积极做好证照的融合与连接，进一步扩大证照整合掩盖面。目前，我县已实现“三十九证合一”。 3、实施“大一窗”模式，设立联办窗口。今年4月16日，xx县政务中心窗口不动产登记一体化窗口正式启动。根据“互联网+政务效劳”工作要求，县政务效劳中心对不动产登记中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、资料进展优化整合，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结”，打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门信息壁垒，办事时限从5个工作日缩短到一个工作日，极大地提升了效劳效率，提高了群众满足度。 4、大力推行容缺受理机制。对政府投资和招商引资工程实施容缺受理审批，即在工程方和工

13、程承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，窗口单位先实行容缺受理并实施审批，工程承载单位和工程方在承诺期限内补齐相关材料。 5、打造“爱帮客”志愿效劳队，开展一站式效劳。今年3月，中心爱心接力“爱帮客”志愿效劳队伍正式启动，积极打造“阳光政务、亲情效劳”，重点对投资工程和招商引资企业并联审批工程开展全程代办效劳，有效促进志愿者在效劳弱势群体、效劳企业方面有所作为，进一步树立中心良好形象。 (二)推动“互联网+政务效劳”，提高智能化效劳水平 1、努力提高网上办事水平。中心屡次组织全县各相关部门集中办公，开展“互联网+政务效劳工作”。主要是对省级下发事项进展认领梳理，并进展编制上传。据统计，在安徽

14、政务效劳网xx分厅有办理事项的全县有41家单位，其中有23家单位在中心有派驻窗口，共有办理事项714项。这些事项全部实现网上办理要求，有效提高了网上在线办事力量。 2、努力提升自助效劳力量。不断扩大行政审批终端自助效劳范围，最终实现全部行政审批效劳工程全部能够实现自助端办理，线上线下多渠道为群众办事供应便利。目前出入境治理大队、人社局五个中心、不动产登记中心、交通治理大队、民政局等多家单位已经开展终端自助效劳。 (三)推动“最多跑一次”，切实提升办事便利性 县政务效劳中心积极响应中心、省、市号召，仔细贯彻落实开展群众办事“最多跑一次”工作，通过建立编制“最多跑一次”事项清单，狠抓落实各项举措，

15、不断推动“最多跑一次”深入开展。一是通过优化办事流程把承诺件改造即办件;二是实施全大厅全部窗口证件免费邮寄;三是在三个楼层值班台设置免费复印点，以及各办事窗口供应免费复印效劳等措施，努力让群众少跑腿，实现“最多跑一次”目标。目前，县政务效劳中心“最多跑一次”事项总数为735项，占比率达91.8%。截止到今年年底，进驻中心大厅实现“最多跑一次”比例到达100%。 (四)以标准化建立为抓手，促进政务效劳工作向标准化迈进。 中心自开展政务效劳标准化以来，始终大力推动标准化建立，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。重视评价效果和反应信息，进展综合评价，准时发觉问题，找出调整改良的方法，到达持

16、续改良的目的。通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了良好的成效，使标准水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、制造效劳品牌特色相融合，建立了符合xx县政务效劳中心可持续进展需求的一系列效劳标准。县政务效劳中心参加制定的投资工程建立审批代办效劳标准国家标准，此项标准现已进入全国征求意见阶段。今年3月，xx县政务效劳中心胜利入选国家级社会治理和公共效劳综合标准化试点单位。11月，中心又申报了政务效劳最多跑一次工作标准、政务效劳志愿效劳标准等四项省级地方标准。 政务效劳大厅工作总结篇三 今年来，市政务效劳中心在上级政务效劳中心和市委、市政府的正确领导下，依据20xx年全区政务效劳政务公开政府信

17、息公开（简称“一效劳两公开”）工作要点和我市工作安排，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推动进展为主题，以群众满足为标准，以提升工作绩效为 目标，全力推动“一效劳两公开”工作。今年1-5月份，市政务效劳中心办结审批和效劳事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作状况总结如下： （一）组建公共资源交易平台，标准效劳，打造公正公正的政务环境。 上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的治理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。 （二）建立四级效劳网络，实现政务

18、效劳向基层延长。 （三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。 我们依据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口治理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。 1、抓住“三要素”，注意绩效考评严厉性。 一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证讨论，几易其稿，制定了市政务效劳中心治理办公室“绩效攻坚年”实施方案，并制作了绩效考评指标模板；其次步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务效劳中心”的绩效攻坚活目标，并把

19、这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，分散力气，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项治理考核制度进展清理、标准，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的治理考核机制。 二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进展归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满足度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素养”。每一个层面的工作又详细细分成若干大类若干 小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进展，为考评的详细化、可量化奠定了根底。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常

20、治理工作有序进展两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口治理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口效劳水平。从而确保了窗口干部队伍建立和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务效劳中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进展修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺当开展，并取得实效。 三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评

21、定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注意日常工作效能，切实做好每天的业务工作，效劳好办事群众。其次是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争气氛，共同提升工作绩效。第三是与通报批判挂钩。每月准时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能状况，加强对窗口的治理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增加。 2、着力“三量化”，增加绩效考评公信力。 一是量化绩效考评指标。政

22、务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满足度考评指标层面，包含了优质效劳、便利快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满足度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项详细指标。由于考评指标细化详细明确，窗口工作人员明晰了自身详细工作，主动办理业务的热忱明显提高，责任感明显增加。 二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作根据难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，到达分值合理公正。 三是量

23、化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根究竟在于通过量化考核促进工作，从而建立公正、公正的考评鼓励机制，尽可能地调动广阔工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和嘉奖级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的嘉奖就颁发相应级别的嘉奖，考评结果该受惩罚就严格进展惩罚，每次考评结果都进展公示，确保考评的公开公正，切实增加绩效考评的公信力。 3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。 一是坚持日常监视与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍旧坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、效劳态度、业务办理状况等常规检查与

24、绩效考评指标考评相结合，在进展常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进展考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及局部窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对比政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推动了整体工作的协调运行。 二是坚持考评工作和鼓舞干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特别奉献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务效劳中心或上级治理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员赐予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动帮助其他岗位或工作人员完成工作任务的赐

25、予加分，充分激发和确定工作人员的干事热忱，群众窗口及工作人员的团结协作力量。 三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务效劳及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评，对窗口及窗口工作人员从完本钱职工作、工作纪律、效劳态度、办结时限等方面进展综合测评，对消失办件超时的窗口或个人赐予严峻扣分，使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进展，从机制和源头上有效杜绝了审批随便问题的产生。在此根底上，还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反应给各窗口及窗口工作人员，实行扣分缘由、加分依据、测评考评结

26、果的三公开，做到阳光操作，透亮公正。 （四）积极创新治理理念，探究运用平衡计分卡治理中心。 平衡计分卡是当前国际上绩效治理的一种先进治理工具。把它引入行政机关进展创新地处理和使用,能有效标准工作、提高效率、改良效劳质量。为进一步提升我市政务效劳中心的工作绩效，强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和效劳意识，提高审批效率和效劳水平，我们在对使用平衡计分卡法治理和考核窗口及工作人员的日常工作，进展了积极探究。依据平衡计分卡的框架要素，确立了政务效劳中心的战略愿景建立全区一流政务效劳中心，为确保这一战略愿景实现，我们制定了政务效劳中心平衡计分卡治理系统图，运用平衡计分卡治理系统图把中心的工作归纳为“

27、群众满足度、工作效能、内部流程、学习进展”四个层面11项战略目标31项详细指标，使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解熟悉，促进各项工作目标有效实现。目前，因一些硬件和软件设施还不够完善，平衡计分卡治理系统临时还没有运用到政务效劳中心日常治理中，还只是在探究当中。 我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务效劳及监察通用软件难以全部实施使用，公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门，因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和效劳事项，同时因业务量大、设备缺乏等问题无法做到与“政务效劳及电子监察通用软件”同时进展业务审批办理。二是推动政务效劳向基层延长还遇到许多困难，基层领导思想

28、熟悉不够到位，支持力气欠缺，建立基层政务效劳中心抱负场地难选，整合基层职能部门进驻基层政务效劳中心难度较大。三是电子政务方面信息技术效劳力量缺乏，政务效劳及监察通用软件难以与基层连通。四是推动公共资源交易中心建立还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立，场地不够充分，新的操作方式没建立，人员没落实，运作经费没到位，目前由政务效劳中心负责治理，仍根据原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想熟悉不到位，支持力气欠缺，交易工程进驻不彻底；专家库只有建筑工程、政府选购两方面的专家，专家资源缺乏；公共资源交易新的监视机制没有建立，仍沿用旧有的监视方式等。五是仍有个别部门的一些工程没有进

29、驻政务效劳中心。 针对上述存在问题，下半年我们准备抓好以下工作：一是连续抓好相关单位的职能调整，确保有关单位尽快设立或增挂行政审批办公室，成建制进驻政务中心。二是抓好授权工作，防止个别单位授权不到位。三是抓好联合审批工作，进一步提高行政效能和审批效率。四是进一步改善窗口工作人员的办公条件和生活环境。依据城乡实际，尽快将作息时间调整为朝九晚四，争取市财政支持为中心工作人员供应早餐、中餐。五是加强审批名目治理，强化政务公开。六是加强对中心工作人员的培训，强化学习，增加工作人员的积极性和主动性。七是加强行政效能监察工作。严格使用政务效劳及监察通用软件，严厉查处两头受理审批事项等违反三项制度或办事效率

30、低、效劳态度差的现象。八是完善公共资源交易中心建立。争取市政府出台文件明确运作机制和监视机制，落实人员、经费；争取市政府帮忙协调有关部门扩建办公场地；积极加强与市、自治区的沟通、联系，充实专家库。九是完善硬件软件设施，尽快运用平衡计分卡治理政务效劳中心，提升工作效能。十是加快推动政务效劳向基层延长工作，确定的30%的镇建立完善政务效劳工作体系，切实为群众办事。 政务效劳大厅工作总结篇四 截止12月底，“中心”共受理各类政务效劳事项10126件，办结10126件，其中即办件9581件，现场办结率达100%，承诺件545件，按时办结率100%。代收各类税费542万元。中心窗口未消失超时、违纪等现象

31、，办事效率进一步提高，受到办事群众的全都好评。现将一年来工作开展状况总结如下： 几年来，随着中心、省市对政务公开工作的高度重视，我县各级各部门充分熟悉到了推行政务公开的重要意义，把政务公开工作列入了重要工作议程，纳入了各单位和乡镇党风廉政建立责任制、优化经济环境测评和绩效评估考核范畴，做到了与政府其他工作同讨论、同部署、同检查、同考核。县里成立了由县长任组长的政务公开领导小组，各部门和乡镇也成立了由行政一把手任组长的政务公开领导小组。政务公开工作根本上形成了党委领导、政府主抓、纪检监视、部门协作的工作机制。建立了重大问题集体讨论，日常工作常务组长拍板，重要活动多部门联动，常常性工作办公室落实的

32、工作格局。今年2月初，县委常委、纪委书记、县政务公开领导小组带队到政务中心进展了调研，在充分了解我县政务公开工作根本状况后，对今年我县政务公开及政务效劳工作提出了明确要求，对根本建立工程进驻作出了特地部署。9月中旬，召开了全县政务公开领导小组会，会议传达了实中办20xx22号、湘办20xx16号件及上级有关会议精神，并就如何贯彻落实好文件精神进展了讨论部署，有力地推动了全县政务公开工作不断深入开展。 今年来，我们根据“公开是原则、不公开是例外”的要求，进一步深入实施政府信息公开条例，精确、准时、全面地公开政府信息。县政府成立了由县长任组长政府信息公开领导小组，各级各部门都明确了政府信息公开分管

33、领导和工作人员。对政府信息公开门户网站进展了全面改版，开拓了政务公开、网上办事专栏，对政府信息公开各项制度、信息公开指南、信息公开名目、部门信息公开、依申请公开制度等内容在网上进展了全面公开。同时我们对各乡镇各部门和公共企事业单位的政务公开工作进展了检查指导，要求各级各部门仔细贯彻落实政府信息公开条例，全面推行办事公开制度。充分运用政府的网站、电视媒体、手机报、政务公开栏等形式，围绕财政预决算、重大工程建立、突发大事、办事效劳指南等群众关注的热点问题，加大公开力度，扩大主动公开的信息量。进一步完善依申请公开的申请、受理、答复机制，畅通工作渠道，标准工作程序，提高公开的质量和实效。 一是抓窗口建

34、立，努力增加政务中心效劳功能。针对我们政务中心窗口设置过少的现状，为进一步增加政务中心的效劳功能，今年以来，我们把协调基建审批流水线进驻政务中心作为一项头等大事来抓。年初县纪委欧阳学书记带队到政务中心调研，就基建审批工程进驻一事做出了明确部署，并组织国土、建立等拟进单位到隆回考察。我们对基建审批效劳工程进展了进一步清理，在压缩办结时限的根底上编制了办事指南和流程图。目前国土、建立、环保、人防、气象窗口工作人员根本到位。同时，我们正在全力争取政务中心的搬迁扩容，屡次与县相关领导进展了汇报沟通，搬迁意向已根本明确，详细场地正在选择确定中。 二是抓乡镇便民效劳中心建立与运行。在去年新建7个便民效劳中

35、心的根底上，今年县财政安排了便民效劳中心建立经费12万元，经过我们屡次指导催促，目前除儒林、西岩等乡镇办公场地没有竣工条件不具备外，其他乡镇根本都建立了便民效劳中心。为了确保已建便民效劳中心标准运行，我们制定出台了关于乡镇便民效劳中心标准化建立的意见，协同县纪委在7月份和11月份对各个乡镇进展了明查暗访，对个别建而不用的乡镇提出了整改意见，要求正常启用的乡镇进一步完善便民效劳制度、健全运行机制、完善便民台帐，确保便民效劳中心高效运转、切实便民。 三是抓网上政务效劳与电子监察系统建立。去年底，县财政投入150余万元建立了外网平台，全县120余个单位纳入了外网平台。今年来，我们把网上政务效劳与电子

36、监察系统的建立与应用当成一项重要工作来抓。联合县监察、法制、信息中心对各部门的行政许可、非行政许可审批及办事效劳工程进展了进一步清理，完成了46个单位的工程录入工作。8月底正式启用网上政务效劳与电子监察系统，目前有26个单位根本实现了网上申报、网上询问和网上办理。 政务中心各窗口工作人来自不同部门不同岗位，人员素养参差不齐，人权、财权都在原单位，治理难始终是困扰政务中心的一个重要问题。为此，我们坚持以教育提素养，以制度促标准，以治理强效劳，切实提升了机关形象，在市县对政务中心屡次明查暗访中，得到了上级领导全都好评。 一是加强对全体工作人员的教育培训。结合“加快进展大家谈”和机关效能建立活动的开

37、展，组织全体干部职工学习党的方针政策，学习市委、市政府、县委、县政府的重大部署精神，学习相关业务学问，鼓舞大家为中心的进展献计献策。开展了干部职工“知足感恩、爱岗敬业”的心态教育活动，在全体干部中形成了团结向上的良好工作气氛。 二是健全完善运行机制。进一步完善了“首问责任制，一口告知制，限时办结制，并联审批、全程代办”等一系列办事制度。对进驻中心的审批效劳工程，通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批工程承诺办结时限根本上在法定办结时间上压缩了三分之一以上，对在中心受理的审批效劳事项，一经受理，严格根据承诺，在规定时限内办结。 三是加强

38、治理，严格考核。仔细落实治理人员现场办公制度，加强现场的不定时巡查，并准时订正检查中的违纪违规现象。严格执行窗口工作人员考核操作方法、进一步加强干部作风建立详细实施方法等规章制度，按月对窗口和窗口人员逐项打分考核，并将考核结果进展通报，奖惩严明，极大地增加了窗口工作人员遵守规章制度的自觉性，形成窗口争先创优、人人比学赶超的良好工作气氛，极大地提高了效劳意识与效劳水平。 此外，我们坚持对综治、信访、安全、计育、文明创立等工作常抓不懈，做到工作有机构，年初有规划，实施有方案，负责有专人，年终有总结。中心全年没有发生任何治安案件、安全事故，越级上访和规划外生育大事，办公场所时刻保持干净卫生，为全体工作人员供应了一个良好的工作环境，为广阔办事群众供应了一个特别和谐的办事气氛。 在马上过去的一年里，全县政务公开和政务效劳中心工作虽然取得了肯定成效，但是离上级和群众的要求还存在肯定的差距，政务公开工作开展不平衡，政务中心场地有待进一步扩展、功能有待进一步提升、治理有待进一步加强，政务公开监视检查机制有待进一步完善等等。今后，我们将有的放矢、求真务实、开拓创新，努力把我县政务公开和政务效劳中心工作提升到一个新的水平，为我县经济社会进展做出更大奉献。