项目物业主管述职报告五篇.docx

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1、项目物业主管述职报告五篇项目物业主管述职报告五篇 下面是我为大家整理的项目物业主管述职报告五篇,供大家参考。 项目物业主管的述职报告五篇 物业主管负责定期组织召开中心例会，听取意见和汇报，准时检查、总结与布置工作，对物业接管前后及过程中，与租户、当地物业行政主管部门及政府部门等的协调、协作工作。这里给大家共享一些关于项目物业主管的述职报告，供大家参考。 尊敬的集团公司领导: 我是一名在物业行业工作了十多年的服务人员，如今本人携十多年的阅历积累和经本人多年思考而形成的对物业管理工作的独到见解，以十足的自信应聘贵公司物业经理一职，希望得到一次久经败北后的难得机会，我永久信任失败是成功之母，没有经历

2、失败的锤炼就没有真正意义的成功，因此我信任机会只有一次，当机会到来的时候我将别无选择，为我所深爱的物业服务工作倾注我全部的热忱。 首先请允许我向各位领导做一些自我的抛析，以便能让各位领导对本人有个初步了解!我个人认为自己的优势有四个方面: 第一我是物业工程出身的服务人员，做过5年的工程部维修经理，对物业工程上的疑难问题有自己独到的解决方法，最擅长处理开发与业主之间的冲突调解，我始终坚持认为物业的项目经理以上领导首先应该懂得工程管理，不懂工程技术的领导在抓全面工作时起码是有局限性使工作不能真正的完整。 第二做为工程出身的我对业主的服务意识敢说能超过任何一个客服出身的人员，我永久会视业主为我的衣食

3、父母，为业主解决实际问题是我不懈的追求，因此在物业服务标准上我有与众不同的见解，简洁说就是做为物业服务人员在业主遇到需要我们支持的问题时，我们应该妥掉责任，还是勇于承担起责任，我将永久以一句自己的格言来当作我的准则“有问题总有方法，有责任才有动力”。在本人所写的“打造物业管理的特有品牌”一文中对此问题有更详细的注解请领导参阅(祥见附件1打造物业管理的特有品牌)。 第三本人是从基层员工做起的，因此本人充分了解下属员工的心态，可以实现与与员工之间的无障碍沟通，对团队建设更有利处，没有团队的合作就不行能有成果的出现，本人在以前工作中对于平级和下属人员的沟通基本上都是非常的融洽，因此我自信在团队建设方

4、面我将有所作为，关于这点在“打造物业管理特有品牌”一文中也有详细的论述请参考。 第四本人从五年前开头应聘物业经理职务，历经十几家聘请单位，(自然也就是经历了十几次的失败)因此本人更加深知机会的来之不易，我将象真爱生命一样的珍惜机会。“以高于别人的标准做事，以检查自己的态度做人”，坚决完成各项工作的指标，保证信守对上级领导的承诺。(祥见附件2我的任职承诺)为物业管理工作尽到我微薄之力。 每个人都有个人的优势，自然也会有致命的弱点，只有专心总结阅历教训，保持自己的优势才能得到进步的机会，因此本人对自己的弱点也进行了深刻的反思，刚才我提到了我对平级和下属的沟通是融洽的，但是最欠缺的是和上级的沟通反而

5、常常出现不和谐的障碍，以前我总是被动的等着上级来找我沟通，我就是不愿意主动和上级进行相关的沟通，总是认为主动去和上级靠近有讨好上级的嫌疑，当上级的有些行政命令不完全符合实际情况时，我在执行过程中有抵触的情绪，没有专心的向上级说明情况，进行有效的沟通，经过反思我已经熟悉到与上级沟通的不畅会影响到整体工作的大局，在今后的工作中我将专心吸取以前的教训，多多向上级领导请示汇报工作，即便是上级的行政命令有不妥之处，也应该向军队那样“军令如山倒”，必须先执行后再沟通。 通过以上本人的自我抛析，我有信心对所应聘的岗位承担相应的责任，但我也清晰的知道我所应聘的岗位不是一般的岗位，需要对公司、对业主、对下级负全

6、面的责任，此职位对个人素养和综合能力的要求都是和其它岗位不能等同的，个人的能力总是有限的，我本人也深知我在以下几个方面还需要学习和努力，因此也需要上级领导给予一定的支持: 1.财务管理，目前我还阅历不多，希望先由公司的财务部门监管物业的财务，日后物业财务需要独立时由上级领导选拔财务主管。 2.我对人事的劳动保险部分应该怎样操作还是空白，希望公司人事部门多多费心指导。(尽量规避法律风险) 3.希望能有专门的指导老师对物业公司的企业文化、规章制度等给予我多多教育，以便我能尽快容入企业，正确执行集团方针政策。 下面我从几个方面阐述我的管理设想(河北省物业管理一级标准)，提供领导参考，因需要说明的问题

7、比较多，为了能让领导更有针对性的批阅我的各专项问题的管理设想，请允许我以附件形式向领导逐一说明,这里先提供附件清单以便领导审核: 附件1打造物业管理的特有品牌 附件2我的任职承诺 附件3物业公司组建工作备忘录 附件4物业公司组织机构图与职能部门工作职责 附件5物业人员聘请的工作程序与相关人员聘请的考核试题。 一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20_年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观协助下，靠着自己专心负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20_年工作汇报如

8、下： 一、本人于20_年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业知识不足，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成果。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进

9、行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元 3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题乐观与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象

10、，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、正确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多

11、举办此类活动。 二、20_年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20_年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.

12、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾20_年以来的工作，诸多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在

13、很大的不足： 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，乐观进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际阅历的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20_年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心计划开展工作。 一、加强员工培训，完善内部管理

14、机制。 1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、乐观协作营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务，展现物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。 1.根据销售中

15、心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要留意的细节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务，展现后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展现公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开任意许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。 三、 开展业主需求调查。 乐观参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收

16、费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 尊敬的各位领导、同仁： 大家下午好！ 我叫_，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在_年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下： 一、在阳光城一区见习期的工作 1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象； 2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关； 3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境； 4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领

17、导和业主的好评。 二、前期售楼部安防管理工作 由于工作关系，_年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培育下，与其它干部乐观协作协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作： 1、乐观协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色； 2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求； 3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象： （1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练； （2）每周三安排在售楼部全部礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练； 4、乐观做好平安防范工作，各

18、项安防工作逐渐进入规范化、系统化； 5、培育小组长，营造良好氛围，为公司培育更多的人才； 6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前协作销售圆满完成各项活动10余次。 三、上半年工作不足之处 1、小区实践阅历较少，业务能力还有待于提高； 2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够； 3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。 四、下半年工作设想 1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的协作销售工作； 2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平； 3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，乐观培育小组长；

19、4、加强售楼部夜间执勤监督，执行参加夜间值班及夜间抽查方式进行； 5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。 在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。 在公司领导及张经理的指导下，我信任自己的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！ 尊敬的各位领导，各位同事 大家好！我是来自_管理处的保洁主管_。我于20_年1月，荣幸的成为我们公司中的一员，至今已整整一年。在此诚心

20、感谢公司领导特殊是城建管理处的经理，给我的机会和对我的信任。在这一年的时间里，我在我们张经理的正确指导下，在我们单位员工的大力支持下，本着“一个中心，两个途径，三个必到”的工作思路，圆满的完成了20_年的整体工作，现将我平时的一些工作简洁总结如下： 一、以“保质保量完成公司任务，不断提升公司形象”为中心。 作为一名一般的保洁主管，我始终牢固树立“公司兴盛，予我荣耀”的思想，坚决把公司形象和公司利益放到第一位，从不做不利于公司的事，从不说不利于公司的话，时时刻刻牢记公司的服务宗旨和我们的企业精神，不断追求公司的质量目标，为公司的蓬勃进展贡献自己的一份力气！ 二、以“以身作则和严格要求”为途径，开

21、展工作。 1、以身作则，真抓实干 “其身正，不令而行； 其身不正，虽令不从”。作为一个主管首先要自身端正，身体力行，敢于吃苦，这样员工们才会跟着行动起来；相反，假如我们自身不端正，懒散拖沓，纵然三令五申，员工也不会听从的。还记得刚到公司时，可谓人生地不熟，面对一群大妈级的员工困难可想而知。有一次检查到一个洗手间，看到地面很脏，我就让负责的保洁拖干净，但她却说已经拖了很多遍了，擦不下来了。我没有和她争吵，而是换上工作服，拿起拖把埋头干起来。20分钟后，当她看到干净光明的地面和满头大汗的我时，脸红了，一个劲地对我说“不好意思，陈主管，以后我会专心打扫的？”从那以后，全部保洁都知道，她们的主管能干真

22、干，不能糊弄。因此“以身作则，真抓实干”，为员工树立一个良好的榜样，这是开展工作的重要途径。 2、严格要求，赏罚分明 公司的各种规章制度要严格遵守，严格要求，否则主管“松一尺，员工就能松一长。”一年来，在经理的指导下，在全体保洁员的拥护下，我始终严格要求，我们的员工从没有违纪违法现象。根据公司要求，我按时上报计划，根据岗位的实际情况划点、划片、划区、定人定岗定位，做到人人岗位清，处处有人管，时时检查到。随时随地对保洁员进行培训并检查她们的仪表仪容，做到有功必赏，有过必罚，处处维护公司形象，确保师生有一个良好的学习环境。 三、以“三个必到”确保高标准完成各项工作。 1、每周的例会必到。 自从加入

23、公司，和各位同事一样，每周的例会我是必到的，无论春夏还是秋冬，从未迟到或早退。由于公司离家比较远，每周例会我都会早早的从家动身，有时候孩子还在梦乡，作为母亲的我就已经在去公司的路上了。爱人和孩子会理解我，领导和同事也会理解我。为了更好的完成工作，我义不容辞。 2、我所负责的每个区域每日必到。 我所负责的岗位多而分散，但我每日都坚持巡视至少一遍，现场督导，保证每个区域都一尘不染。今年恰逢学院的活动比较多，因此学院领导检查的次数也很多，标准也很高，但我所负责的岗位从未出现纰漏，也得到了领导的高度赞扬。 3、哪里出现问题必到哪里。 身为保洁主管，哪里出现问题我必到哪里。前段时间由于学院供水不足，导致

24、个别地方断水，我就和保洁员一块用水桶提水进行清理。有一次，我值夜班，遇到校外的一些小摊贩违章在楼下摆摊，我准时过去进行制止，好说歹劝，终于把商贩劝走。虽然我是一个小女子，但我知道，身后的员工在看着我，公司在支持着我，我没有理由做不好。 我深知：有了公司的进展，才有我个人的进展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起。我信任在公司领导及张经理的指导下，工作开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗的精神，以身做则、克服不足，不断提升自身能力，争取在下一年的工作中取得更好的成果！也真心祝福各位领导、同事身体健康，阖家幸福，祝福我们明德物业明天更好！ 感谢大家。 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹

25、过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。 20_年对于_物业客服部来说，可以说是继续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 200X年初步完善的各项规章制度的基础上， 20_

26、年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20_年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地肯定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程基本情况，理论联系实际，乐观参加学习与培训。 自 20_年 7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工_ 栋，共计_ 户住宅，共_ 单元。总体上已收楼_ 栋，办理入住_ 户，其中具备办理入住条件共_ 户，未办理入住手续

27、为_ 户。闲置房屋共计_ 户，其中空置房_ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住_ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作专心细致，对业主家维修事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、

28、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有_ 户业主家相关问题未得到妥善处理。 5、 为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展

29、 20_ 20_年 B 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， B5 已到期_ 户，现已催缴收取_ 户， B2 已到期_ 户，现已缴纳_ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和

30、关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。 20_ 年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来 20_ 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。