2023年收银员员工手册(五篇).docx

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1、 2023年收银员员工手册(五篇)收银员员工手册篇一 2.收银部在楼面上班，员工纪律归楼面管，若因工作与楼面发生冲突，由楼面负责协调，特别状况由财务部、楼面部共同解决。 3.收银员不得利用工作之便挪用、抽取营业款，也不得代人签单、仿照签单、涂改单据。一经发觉，公司将会严峻惩罚，并按贪污处理，若需涂改单据必需经总经理签字。 4.收银员收到签单时，务必核对有否总经理或董事批示方可接收 5.营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清，若有任何过失由收银员自己赔偿，如钱多则将多出之数交回公司归入基金。 6.收工前点清银头数，交财务部存放，不得挪用银头数，否则按贪污惩罚 7.收银部要协作财务部随时检查银头

2、数，不得阻拦刁难，否则马上开除 8.收银员每晚收场后必需整理好单据，交审核处复核，如发觉单钱不符，照价赔偿，当天必需结清 9.按规定做每日报表，交财务部复核制毛利表 10.收银部有责任完成董事局、总经理要求做的营业收入分析资料。 11.现金银头交接务必点清，避开发生误会 12.仔细检查真伪币，尽量杜绝错收假币。如收回假币，收银员负责赔偿 13.听从财务部的安排，不得讨价还价，不得将手袋及其他私自人物品放收银处 14.收银繁忙时段不得离开收银处，宵夜由效劳员送，节假日不得安排休假，上班时间不得离开本公司营业范围，特别状况由经理批准。 15.收银员上班时间为晚上7：00早上6：00一班制，务必准时

3、上班，迟到按公司制度处理。 16.不管总经理及一切治理人中都不能在收银处借支营业款及银头数，如有特别状况属公司事宜，可按状况处理 17.效劳态度要仔细、细心、精确、相互协作，共同做好工作，完成任务 收银员员工手册篇二 1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进展班前预备工作，欲期不到者，按迟到论处。 2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象。违者罚款510元。 3、收银员在进展收银工作时，不行擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与埋怨。如每发觉一次者，纳入当月考核，对情节严峻者罚款510元。 4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收

4、款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的便利以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的5倍外，罚款2050元，情节严峻者，予以辞退。 5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，由于收银台上随时都有临时打算不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款5元。 6、收银员不能任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随便翻开收银机抽屉，既引人注目造成担心全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的疑心，或造成担心全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。

5、造成安全隐患者，追究其经济责任。 7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿全部经济损失外，罚款510元。 8、在备用金的留放方面：屡次因备用金留错而造成长短款现象者，依据次数多少纲入当月考核。 9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进展退货业务，否则按违纪论处，情节严峻者罚款5元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不行私自打折，若发觉，除对折让金额个人担当外，并处以折让金额15倍的罚款。 收银员引起顾客投诉惩罚制度 1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣5分。 2、收银

6、员因工作责任心不强，造成漏扫商品者，除按漏扫商品售价2倍金额陪偿外，每次罚款510元。 3、因收银员态度缘由而引起顾客稍微埋怨者，每次扣分5分;引起顾客剧烈不满者，每次依据情节轻重惩罚1020元;造成不良影响的，即被媒体报道者，当月下浮根本工资的10%。 4、收银员因吃饭倒班不合理，造成因顾客排队埋怨者，依据情节纳入当月考核。 收银员日常纪律考核标准及惩罚制度 1、对鼓励机制、倒班不满，但又不当面指出不满缘由而在背地乱说者，每次扣5分。 2、收银员工作区域即收银台脏、乱、差者，依据对超市危害严峻性，对其纳入当月考核。 3、收银员因请假手续不清，而造成前台无人收款现象者，对收银组长。纳入当月考核

7、。对当事人处以510元的惩罚。 4、收银员未严格根据收银工作流程及效劳用语操作和接待顾客者，每次每人扣5分，对类教不改者处以510元的罚款。 5、在微机硬件维护方面，由于违规操作或误操作而造成pos机无法正常工作，从而影响正常销售者，纳入当月考核，对情节严峻者赐予5元的经济惩罚。 6、收银员不协作收银组长安排吃饭时间而造成脱岗现象者，每人每次赐予5元的经济惩罚。 收银员员工手册篇三 1.目的与适用范围： 明确标准收银员治理制度，确保收银工作落实执行。本治理制度适用于综合超市有限公司下属各门店。 2.优秀收银员评比标准： 2.1每月正负差异在规定范围内。 2.2无顾客投诉。 2.3唱收唱付，礼貌

8、用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。 2.4全勤。 2.5操作pos机娴熟，业务力量强，点钞速度快。 2.6遵守店内及部门各项规章制度。 2.7团队精神及上进心较强。 2.8效劳态度热忱、亲切。 2.9收银组劳动纪律： 3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。 3.1严禁携带私人现金上岗，如发觉视同货款上缴。 3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或效劳态度恶劣者，罚款“50元”。情节严峻者予以开除。 3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。 3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。 3.5严禁以结帐、

9、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。 3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员谈天。 3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。 3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。 3.9严禁随便翻开钱箱清点现金，如由此产生疑心和担心全因素要停职进展调查。 3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。 收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，喜爱企业，能自觉维护东来顺品牌。 2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 4、具备收银员的根本素养，反响灵敏，具备根本的动手操作力量，

10、在收银员培训中成绩优异。 5、具备良好的个人形象。 收银员岗位职责 1、熟识本岗位的工作流程，做到标准运作; 2、娴熟把握操作技能，确保结帐、收款的准时、精确、无误; 3、做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进展; 4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，准时验钞，对支票要核实相关内容，削减企业风险。 5、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放安全。 6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 收银员培训内容 1、集团企业规章制度 2、收银员岗位职责; 3、收银员工作流程; 4、识别假币的各种方法; 5、现金治理制度、 6、开据发票的标准要求及实际操作; 7、集团安全手

11、册及灭火器的使用; 8、金商通收银软件根本系统维护 9、收银机、点钞机、上机操作。 收银员工作流程 一、开业前的预备工作： 1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清晰、 2、检查收银机是否正常，如有特别应立刻调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应准时到财务室领取。 3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以干净的工作环境和饱满的工作热忱，迎接开业。 二、进入工作状态： 1、顾客结账时按相应物品结算，并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客，以便顾客核对。 2、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。 收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下

12、备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。 收银员员工手册篇四 收银员是顾客对超市效劳行为最直接感受的来源，收银员的热忱程度、工作态度、为顾客解决问题的程度都是顾客直接感受到的超市的形象。 收银员职责： 一、给顾客优质高效热忱的效劳：代表良好的重庆工商职业学院超市营销实训室形象。 二、收银员在结算时须唱收唱付(不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客)： 1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、急躁的答复顾客的提问、解决顾客问题。 4、在营业顶峰时间，听从当日值班店长(助理)安排其它工作。.例如

13、：查价格，清理手推车，兑换零用金。 三、确保商品正确销售： 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、正确扫描条码，正确找零。 4、提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 四、保持收银台时刻干净洁净：保证收银台无除顾客商品外其他杂物。 五、认真检查特别商品：如值班收银台上的吸管、纸巾、口香糖、热柜里的饮品是否有缺货的状况，如有缺货状况，在非营业顶峰期快速补齐货品。 工作班次及工作流程： 1. 早一班(7：3010：20)值班员工在店长(助理)开门后进入超市营销实训室办公室，刷指纹签到穿工作服，佩戴工作证于

14、7:30准时翻开卖场大门将饮水机装满饮水后搬至微企创业实训点大门右侧将欢送光临地毯放置于进门处表示迎接顾客将卖场内大型杂物处理掉，收银台整理干净在店长(助理)处领取零钱，记清所领金额翻开收银机(如插线板没开应先开插线板)，点击收银系统，登录自己个人账号开钱箱，根据大面额在左小面额在右原则将零钱置于pos机钱箱内(pos机1号收银员开启音响，放轻柔音乐表示正式营业)开头收银。 2. 早二班(10:2012:15)打指纹签到穿工作服，佩戴工作证与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱(请精确确认，一旦消失错误将由两人共同担当责任)开头收银 3. 中午值班(12:15-13:30) 由早

15、二班留下一名员工值班或者两名员工轮换(值班员工留意保重身体)保证中值期间至少一台pos机有员工值班。 4. 中班(13:30-17:30)打指纹签到穿工作服，佩戴工作证与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱(请精确确认，一旦消失错误将由两人共同担当责任)开头收银 5. 晚班(17：30-20:45)打指纹签到打指纹签到穿工作服，佩戴工作证与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱(请精确确认，一旦消失错误将由两人共同担当责任)开头收银当天最终一班收银完毕后，晚班工作人员清扫卖场及超市营销实训室办公室清洁，并讲饮水机、欢送地毯放回卖场内部，待店长/助理关上卖场大门后，方可

16、完毕工作。 收银流程： (1)顾客走至收银台付款时首先对每位顾客轻声面带微笑讲出欢送用语：”你好，欢送光临。”同时接过顾客手中预备付款的商品。 (2)扫描商品条码，确认无误后，念出应收金额，如：”一共12元感谢。”接过顾客付的现金。 (3)顾客付钱后念出找零金额，如：”收您20元，找您8元，感谢。”同时递上找零金额及小票。 (4)顾客拿取已付款商品离开时应讲出：”欢送再次光临。” 收银流程细则： 先扫描顺着条形码方向扫描商品，假如无条形码的商品(如纸巾、早点、文具)，则根据柜台所贴资料条扫描条码或输入相应的货品。假如是屡次扫描失败的商品，则在收银机输入该商品后六位的货品条码按“ente”完毕。

17、 (1) 在每位顾客的选中的商品扫描完成确认无误后，向顾客报出收银机显示的合计应付款金额，敲击键盘最右侧的“+”键而后键入“enter”，等待顾客付款，顾客付款后在付款金额栏内输入金额按“enter”完毕，等待钱箱弹出，取出屏幕显示应找零数量的现金，撕下小票，合并交付于顾客，完毕本单。 (2) 如顾客选择校园一卡通方式付款，则在屏幕显示的方框内输入顾客消费额，并用鼠标点击屏幕左下方的“收款方式”选择“一卡通”，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示胜利刷卡后，在pos机上按敲击“enter”完毕本单。 (3) 如顾客选择校园卡与现金结合的方

18、式付款，则在屏幕右侧方框内输入现金金额，校园卡需刷卡金额，收取顾客应付现金后，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示胜利刷卡后，在pos机上按敲击“enter”完毕本单。 (4) 假如顾客在小票打出前要求退回此前已输入在收银机的商品，则按键盘最右列“-”再“enter”，输入所退商品在购物列表中所在的行数。假如小票已打出则依次按出“1”“6”“enter”，再在上面的方框内输入小票编号，在下面的方框内输货品。 ps：(1)如若消失收银机硬件问题无法正常操作，导致无法开展收银工作时： 首先应告知顾客详细缘由，在顾客承受解释的状况推举顾客至另一

19、台pos机结账，然后自行查看收银机问题发生缘由，在自身无法修缮的状况下告知店长(助理)准时解决问题。 (2)商品无条码问题、库存缺乏等数据问题：应准时告知顾客并向顾客提出解决方法(换一种商品、等解决问题后再购置等解决方式)，在顾客理解的状况下完成收银， 并在收银顶峰期完毕后将问题反应至店长(助理)准时解决问题。 (3)顾客要的产品本超市没有等产品问题时：应向顾客赔礼，委婉解释缘由，记录下欠缺商品，准时告知店长(助理)解决问题。 交接班留意事项： (1) 做交班预备前必需保证下班员工已经到卖场，首先交pos2，然后交pos1，分开时间段交接班，。 (2) 交班的收银员与当班收银员须共同清点好所收

20、现金、所刷校园卡金额，确认无误后到办公室签字，交大额纸币至值班店长(助理)处，将金额填写至超市营销实训室账簿，签上本人名字，店长(助理)签名确认前方可离开。 (3) 在填表后，将所填表格交由店长/助理审核。在交接班人员、店长/店长助理签字后，交班收银员方可离开。 (4) 在不行逆特别状况下，有可能消失要求代班，连续上班或临时性要求到场的状况，请全部员工理解工作，听从当班店长(助理)安排。 收银员工作考核标准： 1、有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度，超市的收银工作能够无误完成; 2、严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的干净大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质效

21、劳; 3、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的预备及清洁工作。保持收银台的整齐、洁净，保证收银台临时性需求商品的货品摆放量足够。 4、把握现金、一卡通、挂帐等结帐程序;精确打印台号的各项收费帐单，熟记特别商品价格及电脑号码账号等有关收银程序; 5、收银员在操作过程中，如遇错单作废必需由店长/助理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人担当。 6、严格遵守财务制度，每天的大额现金(100元整)收入在交班时必需准时上交至店长(助理)处，特别状况需向店长(助理)汇报，做到款帐相符; 7、周转备用金必需每班核对，具有表格记录，每天的营业收入现金未经店长(助理)批准，不得以任何借口借出给任何人，或私

22、自挪用; 8、收银员不得在收银工作中挪用现金，除校方、院办等可记账单位外私自赐予其他个人或单位记账行为，损害超市利益，如经发觉赐予开除并赔偿经济损失。 9、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必需暂离岗位，要经过经店长(助理)同意，应留意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜，; 10、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品，严禁在卖场吃东西。 11、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必需依据充分方可; 12、娴熟把握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;仔细识别现金真伪，发觉假钞应马上退还该顾客解释并调换其他现钞。 13、收银员应严格遵守财务保密制度，不

23、得向无关人员和外界泄露超市的营业收入状况、资料、程序及有关数据;必需严格按指定的收银折扣、治理人员店长(助理)签字权限操作(如有超出准时提示)，否则给超市带来的经挤损失由收银员赔偿。 14、娴熟把握收银、输单、操作过程及退单、挂单的程序，每班负责填写营业日报表，做到准时上交; 15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;不得使用电脑做其它与收银无关的工作; 16、仔细填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 17、收银员在营业完毕后，应仔细核对好当日营业收入款，必需仔细核对报表数与实收数是否全都，如消失短(长)款，应准时查明缘由，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其

24、他缘由造成的或未查明缘由的，报当班店长(助理)处，经店长(助理)查明后处理. 18、精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭露，起到有效的监视作用。 19、爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打票机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。 20、积极完成店长(助理)安排的其他工作。 收银员员工手册篇五 1.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。 2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。 3.专柜会客第一次警告，其次次罚款10元。 4.不允许吃休

25、闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话谈天超过5分钟。违者罚款5元。 5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必需根据规定封紧口，钉上购物小票.凡不根据规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。 6.在收银前台顾客不多的状况下，但凡在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡察，直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就始终无偿加班。 7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到1020分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。 8.收银员请事假应提前一天请(含病假

26、)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。 9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。 10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。 11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或效劳态度恶劣者，罚款50元，严峻者予以开除。 12.任凭让他人操作收银机者罚款10元。 13.上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。 14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。 15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进展赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。 16.收银员无条件听从上级领导的工作安排，

27、用心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进展人身攻击者，一经查实罚款50元。 17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发觉按内盗处理。 18.收银员不准私自购置或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发觉，还没对公司造成严峻后果者，罚款50元并通报批判，严峻者予以开除。 19.收银员利用职务之变，私借会员卡给顾客购物优待的，或私自为自己会员卡积分的，私自以贵宾卡作弊，一经发觉，罚款100元并通报批判，情节严峻者予以开除。 20.超市主管或领班利用职务之变，私自用贵宾卡走团购优待商品者罚款100元，款项重大者予以开除。 21.超市内部专柜，顾客必需携带实物到款台结帐并为其立即打包，不允许促销员私自念店内码空结帐，否则消失结帐款额与商品不对时，收银员视同内盗处理。 22.周一至周五吃饭30分钟，节假日，周六，周日吃饭20分钟，特别状况领班另行安排，规定时间不回者罚款5元 嘉奖规定 1.在公司组织的各项技能评比嘉奖规定，竞赛活动中成绩优异者。 2.对公司经营治理，效劳质量和增收节支方面提出合理化建议，被接受后在提高经济效益方面取得显著; 3.发觉重大事故苗头，准时实行措施，防止重大事故者; 4.员工行为为公司赢得荣誉者; 5.全年出全勤无迟到无事假病假者，工作兢兢业业，效劳态度热忱无客诉者;以上嘉奖采表扬，授予荣誉称号，记功等形式，并结合肯定的物资嘉奖。