2023年收费员工作总结收费员工作总结个人范文.docx

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1、 2023年收费员工作总结收费员工作总结个人范文2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文一 1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，喜爱工作，团结协作，尽量削减出错率。 2、在与xx办同志合作办公中，本人严格按规定与xx办同志一起完善好相关报销手续。根据新xx政策，急躁给病人解释好，效劳好病人。 3、努力把分散群众满足额度，熟识各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。 在马上到来的20xx年里，本人在20xx年的工作根底上，连续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作规划： 在遵照医院规章制度的根底上，合理、公正调整好

2、、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，好像既不需要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间安康沟通，沟通的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，效劳好患

3、者为荣。努力克制程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。 在医院领导的正确带着下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要连续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养： 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许消失半点马虎。 二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗效劳。 三是要对各科室的医用术语和收费工

4、程了如指掌，削减过失率。 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序简单时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。 我们要急躁细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。 接下来的工作中，在做好“规划内”工作的同时，也应做好“规划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文二 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务

5、水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为效劳窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势效劳，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。 现在我将20xx年工作总结如下： 今年以来，我积极参加治理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习治理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度标准自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅

6、事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的效劳，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮忙。和班员积极仔细的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之2023年相比有了一些进步，

7、但仍存在一些缺乏的地方： 1、在学习上的主观力量性不够。 2、工作上业务水平与治理所的要求还有肯定差距。 3、集体组织的文体活动参与不够。 4、微笑x方面仍有缺乏。 在新的一年马上到来之际，我会以新的面貌，新的规划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮忙，积极协作领导的工作。我会在微笑效劳这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的效劳司乘，效劳社会！所谓“效劳有起点，满足无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质效劳工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的效劳员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们

8、的效劳意识，变换角度，变收费为效劳，才能在收费过程中热忱效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费制造出一个良好的工作气氛。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒服、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质效劳。赠人玫瑰，手有余香。以真诚的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文三 我有幸成为了xx医院的一员，时间过

9、得真快，转瞬间，在xx实习已经有x个月快了。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了深刻的印象。 20xx年x月x日，根据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被安排到财务科门诊收费处实习。在这x个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习状况作如下汇报。 记得，在进入xx医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的熟悉并不非常了解，对于自己是否能够了解和把握医院财务科门诊收费这方面的工作学问很担忧。所以，在实习期中如何去熟悉、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 记得到门诊收费处的第一天时，我

10、拿到的第一份资料就是xx医院xx收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里，我仔细学习了xx医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家稳固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许地了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反映出。做的笔记也得仔细的记忆，以便

11、在使用的时候得心应手。 勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这x个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参与xx的培训课程，以便提高自己在xx方面的根底学问。用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作；平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚决自己的想法并且要始终做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及规划并按时完成竟是如此重要，并最终打算一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后

12、的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 当我到xx医院实习的之前，xx大楼已经改造完工。在20xx年x月中旬左右，门诊大楼x层楼开头了改造工程，我们大家开头了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前x个礼拜，病人不是非常清晰挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，消失过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作转变方案： 1、优化流程，简化环节，增加效劳窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。 2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了标准、清晰、醒目的指路标识。 3、要求门诊收费员自觉遵守效劳态度良好，效劳用语标准，杜

13、绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我信任全部的病人最终都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改良效劳流程，改善就诊环境，便利病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高效劳意识，改善效劳态度，增进与病患沟通，转变效劳作风，注意诚信效劳，和病患构建和谐的关系，为病人供应温馨、细心、爱心、急躁的效劳。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文四 辉煌的20xx年马上过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20x年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精

14、，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建立更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚参加收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。 认清当前的形势，思想上高度重视，积极进展预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和效劳之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天

15、地。 思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进展预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员 2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克制寒冷，虽然说这里的环境气候比拟冷，但是我们要克制困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建立和谐的工作环境，为取得傲慢的成绩，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，

16、纪律是可以确保一个集体的分散力，是完成各项任务的风向标。 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 1、重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3.安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克制掉的，为了建立更加富强的高速大路而努力吧。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，寻常心面对“一切”。 不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

17、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 认清自己的工作技能操作能到达标准吗？只有更好，没有最好。 上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 听从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明xx，为明天的幻想而努力。 1、关怀站内建立，爱惜集体荣誉，积极帮助做好各项工作。 2、犯有过失时，恳切承受批判，勇于成认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。 外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意安全。外勤的职责： 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生

18、。 3、登记外来员。 4、精神饱满，姿势端正。 5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予批判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，建立和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，制造更大的成绩而奋斗。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文五 (一)仔细贯彻落实好股份公司“优质效劳月”活动，和分公司“微笑效劳质量提升月”活动。接通知后我站快速召开全体人员会议，提高思想熟悉，查找自身存在的问题，严厉整改，同时加强考核力度，确保了活动的顺当实施，为树立良好的高速大路品牌形象和迎接全国养护检查

19、做好了各项预备工作。 (二)严格根据规定开展了一季度员工绩效考核工作，考核过程公正、公开、公正，并按程序做好上报工作。同时站领导进展了考核结果反应，通过与员工沟通，帮忙其查找自身存在问题，取得其对考核结果的认同，并因人而宜帮忙后进员工制定整改方案，以做到持续改良。 (三)连续强化微笑效劳治理，不断改良考核方法，持续提高微笑效劳水平。尤其注意转岗人员的培训工作，高起点、高标准、严要求，有的放矢的重点培训，促使转岗人员快速到达微笑效劳标准要求，缩短差距，保持整体水平稳步提升。 (四) 根据分公司“全国大路养护迎检”工作部署，连续进展细致严谨的资料整理归档，严格站务治理标准，时刻为迎检做好预备。 (

20、五)严格根据相关要求，严格落实安全治理工作，特殊加强了重点部位的安全保卫工作，确保了票款、人身、设备的安全。 (六)结合分公司补征状况，查找与兄弟站在人员治理、治理方法上存在的差距，对中队长、监控员、收费员实行连带机制，通过以上措施的实施，确保了增收工作的大幅提高。 (七)积极预备、仔细做好了迎接公司季度稽查的预备工作。当接到检查的通知后，我站马上召开专题会议，明确分工，责任到人，对发觉的问题马上进展了整改。全员集中对站区环境、宿舍内务卫生进展了彻底的清理，做好了迎检预备。 (八)持续做好绿通车辆工作,对于绿通车辆做到“快发觉、快查验、快处理、快放行”，从真正意义上做到应征不漏，应免不征，既保

21、证了国家“绿色通道”政策的顺当实施，也保证了高速大路的正常运营。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文六 为了切实做好进展党员工作，进一步加强党员队伍建立，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党的先锋榜样作用，依据党委文件精神，结合鼓楼区屏山社区的进展党员工作实际，特制定20xx年度进展党员工作规划。 以保持党员队伍的先进性、纯净性和增加党员队伍的活力为目标，以党章和中国共产党党员进展党员工作细则(试行)为依据，以完善进展党员工作制度为保证，根据坚持标准、保证质量、改善构造、慎重进展的十六字方针，正确处理好进展数量与保证质量、突出重点与党员工作程序，保证新党员的质量。 做好进展党

22、员工作必需以保持党的先进性为立足点，始终把进展党员的质量放在首位，强化工作措施，落实工作责任，提高整体水平。 1、加强入党积极分子队伍建立，夯实进展党员工作根底。入党积极分子队伍建立是进展党员的根底性工作，直接关系到进展党员的质量。建立一支数量充分、素养较高、构造合理的入党积极分子队伍，是做好进展党员工作的关键。各党支部要仔细做好入党积极分子的教育、培育工作，今年要新增入党积极分子1-2人，并建立好入党积极分子名册和进展对象名册，落实好联系人，常常对其进展跟踪考察、培育教育。 2、标准进展程序，确保新党员质量。要全面贯彻党章和中国共产党进展党员工作细则(试行)各项要求，切实做到工作不走样、程序

23、不变通、要求不降低，坚决杜绝违反程序或简化程序进展党员的现象。依据我社区实际，今年规划进展党员1人，支部要依据本支部实情，重点培育，确保把思想、行动与上级保持高度全都的先进性分子进展成为党员。 3、突出重点，改善党员队伍的分布和构造。一是要在社区干部队伍中选拔工作积极、勇于干事的优秀人员。二是要从政治素养好、懂经营的妇女中进展党员。三是要正确把握好在新的社会阶层中进展党员，激发和唤起其政治进取心。 4、加强对预备党员的教育治理，提高新党员综合素养。要适应形势任务进展需要，仔细制定和实施预备党员教育培训规划。要依据不同行业、岗位、年龄、文化的预备党员的特点，确定相应的教育内容和培训措施，增加教育

24、培训的针对性和有效性，促使他们不仅在组织上入党，而且真正在思想上入党。要坚持预备党员每季度向党支部作一次书面思想汇报，党支部每季度争论一次预备党员教育考察状况制度。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文七 县委组织部： 依据*县进展党员工作调研排查方案的通知(和党组发202385号)精神，乡党委集中利用1个月左右时间，围绕3方面10项重点内容，对各村党支部十八大以来进展44名党员进展了全面回忆、深入排查，排查发觉进展过程中有问题党员29名，现将排查问题整改状况汇报如下： 1、“是否坚持政治标准”方面针对进展对象培训时间少于3天(或24学时)的问题或没有到达时限要求的问题，乡党委重新

25、组织培训，并颁发了培训结业证书。 2、“党委是否在进展对象预审、预备党员审批中，存在把关不严、简化程序的状况”方面针对2名党员入党志愿书遗失未找到、党员政审材料无法查证，存在政审材料不全的问题，乡党委对党员入党志愿书保管人员严厉追责问责，并逐一重新进展政治审查，对党员身份进展核实落实，对该党员、入党介绍人、党支部书记、上级派谈话的人员进展谈话了解，对入党事实材料清晰，符合党员条件的已按要求对档案材料进展补办，现已补办完善，整理归档。 1、“进行入党宣誓状况”方面针对党委审批预备党员后开展入党宣誓程序不标准，无入党宣誓记录的问题，各村党支部准时组织全体党员在村委会进展了庄重宣誓。 2、“预备党员

26、按期转正状况”方面针对争论预备党员转正时，通过举手的方式表决，未实行无记名投票的问题，乡党委在今后的工作中标准了工作流程，严格要求各党支部根据进展党员工作标准进展党员，并实行无记名投票方式进展表决，同时做好会议记录。针对相关会议记录遗失未找到，档案资料未按“一人一盒”的原则整理的问题，乡党委对党支部书记进展了批判约谈，在今后的工作中加以重视，标准了工作流程，要求各党支部制定专人统一使用党建记录本进展记录，照实记录活动组织状况和详细内容，呈交党组织主要负责人批阅后，记录人签字留存并妥当保管。 3、“落实谈心谈话制度状况”方面针对在入党志愿书中表达有谈话记录，但无单独的谈心谈话纸质材料的问题，乡党

27、委严格根据进展党员程序，按时派人开展谈心谈话，准时了解把握工作、学习及对党的熟悉，并做好谈话记录。 在今后工作中，我们将严格根据中国共产党进展党员工作细则规定，坚持进展党员标准、履行进展党员程序，切实抓好进展党员工作。一是严格根据中国共产党进展党员工作细则和党支部建立标准化，坚持进展党员标准、履行进展党员程序。二是加强党务工的培训，提高党务工的业务素养，使其熟识把握进展党员的业务，严格根据党章和进展党员的有关规定，在培育、考察、政审、审批等各个环节上严格要求，标准进展，把好“入口关”、“考察关”、“公示关”，为做好进展党员工作打下夯实的根底。三是健全完善推优制、测评制、培育考察制、公示制、预审

28、制、预备党员考察制、票决制、责任追究制等工作制度，进一步健全完善进展党员工作机制，不断标准进展党员工作程序，确保进展党员工作逐步制度化、标准化。四是坚持做到每年都制定进展党员工作规划，每年召开一次进展党员专题工作会议，坚持“个别汲取、慎重进展”原则，坚持“成熟一个，进展一个”，确保进展党员各项工作落到实处。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文八 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面

29、孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。 下面将我的工作向大家汇报： 一、收费工作在这一年里，琐碎的事情许多，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深

30、入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、我院为新农合定点医院，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮忙，我渐渐理解了新农合政策，并在不断的操作中把握了新农合学问。新农合不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对门诊住院的流程全部把握。 三、1、进一步提高效劳水平，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作

31、最好的褒奖； 2、仔细的学习新农合、学问，把握新农合政策，根据医院要求办做好各项工作； 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀帮忙，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的缺乏之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文九 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带着

32、下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平坦延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化

33、治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们

34、有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事

35、当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳。以饱满的工作热忱尽的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳

36、、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 我从xx年x月参加xxx商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xxx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全

37、新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心 向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。 注意标准治理，提高员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员

38、工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，xx年让

39、我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场治理与自身的治理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文十 根据公司整体工作部署，并结合公司下达的今年各项工作指标，首先依据本年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进展了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进展了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行修理工作材料、工时年度预算制，修理人员区域实

40、行年度立核算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行。 1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化治理，水表实行装换前隔离治理机制，企业户及特业户实行月固定周期查抄。一般营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强化了水表治理，到达运行水表三封一档制，通过实际运行，截止6月，累计售水量水量为：18388吨，其中企业售水量为506979吨，居民售水量为1159872吨，特种行业售水量为20417吨。 2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结（即月初发生票据，月末结帐），楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置治理方法，截止6月30日，应发行水费为62840

41、6元整，截止6月30日，水费收缴额为4758545元整，其中企业收费额为2423441。21元，平房居民水费369360.85元，楼房收费额为1417893元，小区水费额为262936.80元，小型基建水费额为9337元整，待收水费有63.8万元），其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。 按市政府及相关部门要求，在规定时限内完成各项建帐，立卡业务综合工作，并力进展了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作，通过实际运行，截止到6月30日，累计征收污水处理费为285454元，其中企业户征收污水处理费为206936元，楼房居民污水处理费为78514元，尚未同财政兑帐污水处理费为155011元。

42、 1、截止6月30日，累计受理工作完成3680件，其中水量核对1846件，增减人口变更107件，用水性质变更360件，过户手续变更50件，修理受理1317件（其中楼房修理1030件，平房修理287件）。 2、受理工作年度内无隔级上大事，全部到达用户的认同，修理人员能够克制各种修理工作的困难，积极深入实际，群力群策，能够严格根据技术要求，保质、保量完成修理工作任务，没有任何安全事故发生，全部到达用户满足，得到用户全都好评。 年初根据公司上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排，按生产技术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了量的协调说明工作，截止6月30日，

43、累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的量越冬防寒工作，得到各区域用户的全都认可，为下半年改造工作奠定了根底，完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。 经协调，截止6月30日，累计接收、接收10个二次供水单位，整体接收工作根本完毕，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进展了水表出户改造，12月5日前，全部纳入公司正常经营治理体系，一并实行购置治理，并对局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，直接建帐、设卡，实行购置治理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接收工

44、作正在有序进展。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文十一 今年是客服部成立的其次个年头，各项客服工作井然有序的开展。今年三月份供水公司行政效劳中心窗口由原本一个业务受理窗口多增加了一个收水费业务受理窗口。 收水费业务窗口开通之前进展了大量的前期预备及对内对外的协调工作，收费效劳工程已于4月初正式开通。更充分发挥了“窗口”的效劳作用。 全年受理业务窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，窗口业务受理的申请范围包括：接水、分表、移表、小表换大表、移管、更换老化管道、更改用水性质以及调整用水比例等内容。因用户语言表达力量的水平参差不齐，甚至有的用户明知申请不符合规定便隐瞒

45、实情，工作人员要对用户的表述内容去伪存真、认真甄别用户将要办理的实际业务并进展精确地定性，为我部门进展下一步勘察现场做好预备，对符合条件的用户申请的受理包括：给用户开具用户受理通知单、填写处理笺、输入电脑、填写台账、然后每周三固定对返回窗口的申请逐一核查时间及用户原始申请和批复内容的全都性然后进展电脑消件以及申请的整理及归档（每份申请要把多至三至四个订书钉去除只保存一个以便好存放）、定期对用户办理申请结果的回访工作。收费业务的办理过程当中也不乏用户关于水费、用水量及水价等问题的疑问，要求工作人员在效劳态度亲切热忱的同时还需把握比拟专业的供水学问才能给用户一个满足的答案。 中心及纪委联合下发的针

46、对窗口办件状况的每月综合得分目前截止到13年9月份，9个月的月得分都在百分以上；收取水费业务从4月1日起截止年底收费总笔数4289笔，总额625367.15元，其中现金局部401875.40元，银联局部223491.75元，两个业务窗口无一例因工作态度被用户投诉。因行政效劳中心是全省同行业示范性中心，由于这种工作环境的特别性，窗口人员特别严格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各项工作制度，并严格遵循公司及部门为窗口制定的各项规章制度，随时保证以最正确的工作状态迎接各阶层的办事群众及各行各业人士的来访参观。 窗口在人员紧急肯定不能空岗的状况下还积极协作公司及部门参与各项活动并都取得了好成绩。 今后

47、我将在窗口各项工作持续开展的状况下从以下几点进展改良： 1、狠抓窗口人员的工作纪律，连续秉承以往工作作风良好的一面，排解间或工作中消失的急躁心情，工作期间不做与工作无关的事。 2、加强窗口人员各项学问的学习，着重于供水学问业务的培训。 3、加强有关效劳方面的礼仪培训，工作人员工作期间着统一工装，佩戴工作牌，仪容干净，大方得体，要求工作环境卫生干净。 4、窗口设立告示牌，公司消失有停水状况准时公布在告示牌上告知用户，从而更好地为用户效劳。 新的一年降临，我将协作部长搞好部里的工作，信任我们客服部全体员工在王部长带着下连续努力，能让客服部整体工作再上一个新台阶。 2023年收费员工作总结 收费员工作总结个人范文十