2023年政务服务中心年度精神文明创建工作总结.docx

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1、 2023年政务服务中心年度精神文明创建工作总结 两年来，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的详细指导下，中心紧紧围绕区委、政府关于精神文明建立工作的统一部署和要求，严格根据xx区文明单位治理方法七项标准的规定，坚持以创立文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建立新成果为目标，积极推动各项精神文明建立工作深入开展，努力保持积极、安康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建立工作的开展做出了肯定的奉献。 针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理安康、人际交往系列视频学问讲座，不断提升接待专业化水平； 积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，实行廉政教育学习、电子政务练兵、业务技能练兵

2、、政务效劳学问竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进展，努力打造“办事效率最高、工程建立最快、进展本钱最低、社会信誉最好”的一流政务效劳环境；分期组织与办事群众亲密联系的窗口单位及工作人员开展宣传效劳日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣传资料、现场解答问题等形式与办事群众进展面对面沟通，让群众真实感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此根底上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和阅历，进一步提高熟悉，全面提升效劳水平。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了中心积极向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文

3、明素养和综合素养，更营造出安康和谐的为民效劳气氛。 共聘请xx名行风监视员不定期对中心窗口工作进展视察和督导，仔细听取各方面意见和建议； 通过设立意见箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方位的社会监视网络；此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明效劳窗口形象。两年来的调查问卷说明，办事群众满足率始终保持在99%以上。 此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位； 三是推行三种效劳方式。充

4、分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种效劳，即延时效劳、预约效劳和上门效劳。 窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便准时沟通联系； 窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结；局部窗口还依据办事群众实际状况，主动上门效劳，为办事群众省去了诸多不便；四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等效劳设施，保持秩序井然的工作环境；在大厅醒目位置粘贴了“无烟办公，安康你我”的标语，提示来往办事群众自觉维护公众场所秩序；在中心外墙上悬挂“政务大厅”、“政务效劳中心”等醒目牌匾，使办事群众很简单找到中心的详细位置；对大厅空调进展修理，更换了压

5、缩机，为办事群众供应了冬暖夏凉的办事环境；各窗口还依据群众办事需求，主动供应样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，便利群众办事。中心在为民效劳中努力为办事群众和企业营造优质的效劳环境，带动中心精神文明创立工作更上一个新台阶。中心先后被秦皇岛市创立青年文明号活动组委会授予青年文明号荣耀称号、被市政务效劳中心授予全市政务效劳系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务效劳系统信息工作先进单位。中心在精神文明创立工作中虽然取得了一些成绩，但距离高标准还有很大的差距，特殊是在精细化治理和标准化效劳方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改良，进一步提高创立工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的根底。