2023年服务人员述职报告.docx

《2023年服务人员述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务人员述职报告.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023年服务人员述职报告 2023年效劳人员述职报告4篇 效劳人员述职报告篇1 根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质效劳治理方法，_年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口的效劳状况，进展了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作状况做一总结。 一、总体状况 首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在配备了专职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进展了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特

2、殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融效劳，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后 的效劳检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的效劳检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工效劳档案”，对每名临柜人员全年的效劳状况进展续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工效劳状况的具体了解，丰富

3、了效劳考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 第四，_年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄点的效劳工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互穿插的方式进展，每月点效劳检查的掩盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的效劳通报会8次，对各机构每月的效劳状况进展了接续通报和总结，确定特长，指出缺乏，在各经营机构不断改善和提升所属点效劳质量的过程中，发挥了催促和推动作用。 二、值得确定的几个方面 _年，我行的窗口效劳工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，

4、我行的效劳工作，无论是效劳效率，还是效劳水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁 东支行、解放路支行三个效劳竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细表达在以下几个方面。 第一，_年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融效劳的统一要求和周密部署，依据中国银行_年奥运效劳系列活动方案和奥运金融效劳内容及评分标准的各项细则，我行准时将奥运效劳工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项效劳工作任务，没有消失任何闪失和过失。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北

5、京奥运会的胜利举办，奉献了我们的一份力气。 其次，经过一年的反复催促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代效劳理念。各级治理者在治理过程中，已经透过效劳工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将效劳工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动效劳，渐渐地转变为一种效劳自觉。他们不但注意提高自身的效劳技能，不断开展效劳创新，而且，开头更加注意效劳的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤努力，我行的效劳，才会焕发从前的风采，重树中行效劳的金牌形象。 第三，过去的一年，我行在连续狠抓窗口效劳的软、硬环境和条件的前提下，对效劳工作的量化考核

6、，也赐予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的根底状况，和私人客户对我行效劳的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在效劳考评中，也没有发挥其应有的作用。由于其具有反映业务、效劳工作的客观真实性，能够避开人工评议的过失和偏颇，所以，从_年的效劳竞赛一开头，我们就将星级柜员牌的使用状况，作为对各机构效劳考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开头，就成为了打算各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开头对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的熟悉，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的效劳

7、竞赛活动完毕后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的效劳及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的效劳考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，缺乏20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行效劳满足程 度的投诉信件数量指标上，与_年年相比，_年，我行的客户投诉量大幅

8、下降，这直接反映出我行的窗口效劳水平和效劳质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着效劳竞赛活动的全面绽开，客户通过95566效劳热线对我行窗口员工效劳提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量到达61封，而_年年，该项数据指标几乎为零。 效劳人员述职报告篇2 各位领导，同志们： 大家好！我叫，今年30岁，为分公司市场部效劳中心客服人员。在分公司的正确领导下，在同事们的大力支持和帮忙下，我以科学进展观为指导，仔细执行分公司的工作精神，在自己本职岗位上仔细做好客服工作，较好地完成工作任务，取得了良好的成绩。下面，依据分公司领导的安排和要求，就自己这些年来的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当

9、，请批判指正： 一、仔细学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 我仔细学习科学进展观，仔细学习分公司工作精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与分公司保持全都，做到忠诚于分公司，把分公司的利益放在第一位，时刻维护分公司的利益。我仔细学习客服业务学问，做到学深学透，把握在脑海里，运用到实际工作中，为自己提高业务水平，做好各项本职工作打下坚实 的根底。通过学习，我增加了业务水平和工作力量，能够根据分公司的工作要求做好客服工作，既促进分公司经营业务进展，又获得了客户的满足。 二、尽心尽责，仔细努力做好客服工作 作为一名客服人员，我坚固树立效劳意识，诚信对待客户，勤勤恳恳、踏踏实实做好客服工作，以客户的

10、需求作为自己的工作方向，以客户的满足作为自己追求的工作目标，用自己的细心、急躁、热心去处理、解决好客户的每一个投诉，取得客户对我工作的理解和支持，提高客户对我们分公司工作的满足度，以此促进分公司经营业务进展，取得更好的经济效益。由于自己工作努力，取得良好成绩，自2022年以来，我先后获得了“年度四星级话务员”、“2022年度vip效劳明星”、“年度10000号先进个人”、“分公司先进个人”、“电信效劳明星”和“移动用户进展标兵”等荣誉称号。 三、精益求精，促进客服工作上台阶 我在客服工作中，严格要求自己，加强作风建立，坚持“一丝不苟、精益求精”的原则，仔细做好客服工作，努力取得客户的满足。我提

11、高熟悉效劳经营，以人为本处理投诉，解决好各类投诉，营造和谐气氛，稳固分公司和客户的业务关系。我坚持“用户至上，专心效劳”，在投诉处理当中查找商机，千方百计扩大 分公司的经营业务范围，想方设法增加分公司的经济效益，取得了优异成绩，获得了分公司领导的充分确定。 这些年来，我仔细努力工作，虽然业务学问和效劳水平有了很大的提高，圆满完成工作任务，取得了良好成绩，但是与分公司的要求及客户的盼望相比，还是存在一些缺乏与差距，需要连续努力和提高。今后，我要连续加强学习，努力实践，按科学进展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为分公

12、司安康、持续进展做出应有的奉献。 我的述职报告完了，感谢大家！ 效劳人员述职报告篇3 敬重的各位领导，各位同事： 大家好！ 在新年马上降临之际，我提前祝大家新年欢乐。 特别快乐能够和大家共聚一堂共同参与08年的年终述职大会，也特别感谢公司能够供应这样一次时机和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的时机。2022年马上过去，一年的工作和学习的 时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮忙实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关怀与支持深表谢意。参与今日的述职大会是我人生经受中的第一次，不妥之处敬请领导批判指正： 一年前，带着渴望与期盼

13、，激情与幻想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户效劳。2022年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开头。现将这一年的思想、工作状况做一简要的总结。 一、个人工作回忆 （一）客户效劳工作 目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于效劳，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的

14、专心效劳及微笑 效劳。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积存，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客 户的来办理的一些业务外，还有些公司优待的，遇到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们肯定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的急躁及做好客户的解释工作。 （二）销售工作 作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参加了客服部开业的整个过程，筹划宣传派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品

15、，给顾客传达正确的信息。在刚开头销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很抱负。因此，在经过公司领导协商后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了便利顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个呈现自我价值的时机，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发觉在这次的销售中，虽然有些客观缘由，但还是有局部来自自身缘由，我与客户的沟通方式比拟直接，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我信任这句话是没错的，在

16、以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅沟通，至于顾客心态的多样化却没有仔细去想过。在遇 到的顾客多了以后，才发觉自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的.思想给带着走，我想这与我经受太浅、个人性格也有关。我个人偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的力量。这就要求自己平常要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业学问和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业学问、技巧更是必要的。 在这一年来让我体会最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到

17、身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所提倡的心态和行动标准。真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精巧的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完善的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种鼓励和鞭笞，走在这条道路上的全部人都会在“真诚、善意、精巧、完善”这八个字里面找到人生价值的所在。 我的述职完毕，感谢大家！ 效劳人员述职报告篇4 述职人 王群山 职务 客户效劳工程师 入所时间 20_.6 No _5026 属地华中区述职时间20_.5.9-20_.5.21 工作 经受

18、起止时间用户名称效劳产品 20_.6-20_.7 广深集团 沟通传动动车组DJJ1(蓝箭) 20_.7-20_.10 株洲电力机车厂 北京环形铁道 沟通传动动车组DJF1(中原之星)组装以及调试 中原之星性能测试以及评估 20_.10-20_.12 郑州铁路局郑州车辆段 沟通传动动车组DJF1(中原之星)的效劳以及现场修理 20_.1-现在 郑州铁路局郑州机务段和车辆段 沟通传动机车以及动车组的效劳以及现场修理 包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。 前一阶段工作回忆 K3物流系统 使用状况 K3物流系统能把现场配件的需求状况准时、有效、精确的反应到部门中，而且能把配件及现场的状况真实的

19、反映出来，但是由于现场配件更换频繁，有些产品还没有准时的输入就已经运 用，而我们还需要入库、审批，出库，再审批。返回时就更加烦琐，长此以往，数据难免丧失，对现场工作的造成不便。 该系统不是特殊稳定，常常上不去；速度也很慢；而且在千辛万苦根本录入之后却不能提交，占用了大量的时间。 由于我们常常使用该系统，尤其使我作为库管员，使用率更高，因此我感受更为深刻。 质量信息数据库 使用状况 平常在机车上更换的备品，我们都是准时录入质量信息数据库、并仔细填写更换备品处理过程及处理结果。 整个系统对现场信息的反应能做到准时、有效性，但有时要录入一个不常用的配件，在数据库中找不到该备品的型号，盼望能完善系统功

20、能。 我们常常使用该数据库，发觉它还存在如下缺陷：在登陆8498胜利之后，却不能顺当的进入该系统；完成录入后却提交不上，需要屡次题写才可能会胜利。 产品效劳力量 郑州的沟通传动机车共计有6台，其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车，同时我们也常常参加西部之光沟通传动货运机车的效劳工作。 我所产品主要是机车的核心部件。重点效劳对象是沟通机车（包括微机络掌握系统、牵引变流柜，帮助变流器、列车供电柜等），得到用户的充分确定，现在已经安全运行98万公里，马上完成铁道部下达的考核任务。 但是由于产品属于试验阶段技术上还不是很成熟，故难免消失故障。添乘过程中，准时、精确、有效的解决所发生的故障并对用

21、户做好指导工作，将所消失的问题现象及处理方法准时的反应到部门。 作为郑州沟通传动产品的效劳负责人，在这种状况下，需要我具备比拟完整的学问框架和现场阅历，在自身做好效劳的同时还要带着效劳人员积极的工作，大家工作特别仔细，因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。 比方：去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中，发生电容炸裂引起相构件烧损，单架正点运行到北京后被扣，郑州奥星效劳人员连夜带配件赶到北京，将故障在机车正常出勤规划内消退，将机车附挂改为临修。 还有，去年10月份澳星1号机车在厂里架车修理完毕第一次上线去武昌的途中主变I发生故障。添乘人员武昌入库检查，发觉电机侧全部的GTO元

22、件都短路（当时认为全部击穿），我马上依据电路图得出结论：全部损坏的可能性很小，上述现象可能是某个相构件上两个GTO元件损坏后通过电机的三相绕组相互并联，从而消失上述的故障现象。 于是我马上建议拆下电机大线重新测量，结果损坏两个相构件上共计3个GTO元件。 于是我有依据以前奥星以及中华之星消失过的故障推断出：很有可能是厂里电机三项绕组（或者是大线）消失相间短路从而造成我所主变损坏。因此我马上派人带着备品去武昌检修的同时向所里相关人员报告，并且建议株洲厂对电机进展检查和修理。 最终确信厂里的大线在架车的时候消失短路，双方进展抢修，一天之内处理完毕，连续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。 类

23、似的状况还有许多，不再逐一列举。 在平常我尽可能的协作用户检车人员屡次试车，改正用户的不良心理，消除他们的顾虑，使他们能放心的工作，从而更好的搞好效劳工作。 用户资源 用户名称 姓名 职务 联系方法 备注 由于模板空间所限，不再一一列举，我把该项作为一个附件，粘贴在述职报告的尾页。 质量主管评价： 签字： 配件主管的评价： 签字： 效劳部长确认： 签字： 自我 分析 我还有哪些地方可以更优秀 领导和协调力量 专业技术水平、交往力量、语言表达力量 怎样做才可为公司企业制造的价值 连续作好机车效劳工作，树立“绿荫效劳”品牌，宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。 起到带头作用，提高团体的分散力和向心力，尽快提高效劳队员的业务水平以及整体实力，这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储藏，利于以后的工作安排。 学习什么学问才可更好的提高自己的从业力量 业务力量、交际力量 现在我该实行什么样的行动 在以后的工作中，我将一如既往的仔细学习部门所下发的文件，仔细明确两大系统工程，成就三个主体，关注四大热点，领悟其文件精神，结合自身工作，明确自身定位和进展方向，坚持不懈提升队伍分散力和向心力，提升效劳品质，提高顾客满足度，构建“绿荫效劳”文化的同时，做到与集团同呼吸共命运，加快“绿荫效劳”的完善，早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地，共同打造集团核心竞争力。