2023年消费者调研报告框架(八篇).docx

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1、 2023年消费者调研报告框架(八篇)消费者调研报告框架篇一 所谓证据，是指能够证明案件真实状况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。 一是客观性。证据必需是客观存在的真实事实，不以任何人的主观意志为转移； 二是关联性。证据必需与案件事实有着某种联系，能起到证明案件事实的作用； 三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必需符合民事诉讼法的规定。 依据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则： 一是“谁主见谁举证”。 即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主见，有责任供应证据，以证明自己的主见成立。 二是举证责

2、任倒置。 在处理消费者和经营者权益争议中，法律规定了在某些侵权案件中投诉人提出的侵权事实不负有举证的责任，而由被投诉人负责举证。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，损害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人无法无力量证明的事实，假如受害人不能证明上述事实，就不能获得赔偿，这明显是不公正、不合理的。因此，在商品责任受理中，为了爱护消费者的利益，产品质量法适用了举证责任倒置的原则。也就是说，将供应证据的责任倒置于生产者和销售者，法律要求生产者，销售者对自己没有错误供应证明。假如经营者不能证明自己没有过错，不能进展有效地抗辩，这时法律则推定经营者担当责任。固然，消费者也不是什么证据均不供应，发生商品质量纠纷

3、，消费者主要供应患病损失的事实及损害的前因后果。所以举证倒置的原则，爱护了消费者的合法权益，解决了消费者的难处。但是，没有证据或者证据缺乏以证明当事人的事实举张的，只能有负有举证责任的当事人担当不利的后果。所以在处理消费者投诉的过程中应要求消费者主动、积极、尽量地收集证据，争取自己的主见充分得到实现。 一是索取购物发票和有关凭证。购物凭证一般指发票，保修单，信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或供应效劳对消费者担当某些义务的证明，是消费者因购置商品和承受效劳享有某些权利的证明，可以说购物凭证是交易行为的证明，是一种交易合同的表达。购物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品出售的

4、时间、商品的供应者等内容。因此，购物凭证对消费者的重要意义在于：记载买卖合同的根本内容和证明合同履行的状况，特殊是为双方日后可能发生的消费者权益争议的处理，供应一个最根本的依据。假设消费者购置的商品消失了质量问题，就可以凭发票要求经营者根据法律规定或者双方的商定履行包修、包换、包退或者赔偿损失等方面的义务。假如没有发票作为证明，销售者一旦不成认有质量问题的商品是其所售，问题就很难得到解决。为了突出强调对消费者合法权益的爱护，消法其次十一条规定：消费者索要购物凭证或效劳单据的。，经营者必需出具。这就是说，不管国家有无必需出具的规定，不管商业惯例是否要求出具，消费者都有权利要求供应商品或者效劳的经

5、营者向其出具购物凭证或效劳单据。消费者认为必要而索要购物凭证或效劳单据的，经营者不管以何种形式销售何种商品或者供应何种效劳，都必需出具，这是经营者的法定义务。 二是留意查验购物凭证或效劳单据。经营者出具的购物凭证或效劳单据是否真实，是否多收款少开票或者有意错填日期等等。经营者是否在购物凭证或效劳单据上以“货物售出，概不退换”等“告示”性语言来排解消费者退还有瑕疵商品的权利。有此类“告示”性的语言，其内容无效，（处理商品除外）该购物凭证或效劳单据仍可作为消费者主见自己权利的凭证。 三是保存好购物凭证或效劳单据。如在购物凭证遗失的状况下，消费者能以其它证据确定商品或效劳的供应者，其权利主见也可以得

6、到行政执法机关或司法机关的支持，但是供应其它证据往往是困难的。还应提示消费者留意的是：保修证、信誉卡一般不能单独使用，只有与购物发票一同使用时才更具有法律效力。 一是没有购物凭证或效劳单据，只是口头认定，而经营者不认可的； 二是有购物凭证或效劳单据，但未加盖印章或未标明经销商的详细名称，从而造成被投诉方不明确的； 三是有购物凭证或效劳单据，但经销商在销售商品时还附加了很多口头承诺，一旦发生消费纠纷时无法证明的； 四是有购物凭证或效劳单据但权益受到侵害超过法定时效的。 消费者调研报告框架篇二 随着社会经济的不断提升，信用卡的使用早已成为人们主要付款方式之一，甚至一个人拥有多张信用卡也并不稀奇。最

7、近的一项线上调查结果显示，去年我国有85.45%的消费者申请过信用卡，申请率比20xx年上升了5.56%。 如今，信用卡已渐渐成为主流支付方式之一。相比现金，信用卡应用场景丰富、携带支付便利。相比借记卡，信用卡拥有肯定的信用额度。不仅免息透支，还能分期或按最低还款额还款，增加现金流淌性。此外，银行还经常推出优待活动。 除了新客户的自然增长，一人办多张信用卡现象也越来越普遍。消费者调查显示，截至去年持有1张信用卡的消费者占比仅28.30%，持有2张的占比27.05%，持有3张或以上的占比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人注销过信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，治理麻烦”。

8、“我们的信用卡在超市购物打九五折”、“我们的信用卡在ktv唱歌能打折” 数据还显示，收入水平会影响家庭信用卡持卡数量。家庭收入越低，仅持有1张信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高则持有3张以上的比率越高。家庭年收入20万元以上的消费者中，持有3张以上信用卡的在6成以上。 为什么不少人喜爱一人办多张信用卡？某金融讨论中心分析师孟丽伟表示，一方面单卡额度较低，无法满意需求。数据显示，单张信用卡额度集中在5万元以下，仅10.96%的消费者持有5万以上额度的信用卡，近一半的消费者表示额度过低。另一方面银行间的竞争剧烈，刺激银行不断开发新的信用卡，如联名卡。信用卡过于细分，消费者受到吸引才办理和持有多

9、张信用卡。 孟丽伟表示，办理多张信用卡提升了信用额度，享受到多项权益和优待。但持卡过多治理麻烦，导致注销率上升。调查结果显示，去年46.87%的消费者注销过信用卡，其中58.59%的消费者表示注销的缘由是“卡太多，治理麻烦”。银行需加强对持卡客户的精细运营，如向已持卡客户核发的新卡最好在权益和效劳上有区分。 信用卡便利，但涉及个人信用，不行任凭就办。陕西消费者协会去年4月曾提示使用信用卡前，应先了解要负担的财务责任。发卡行若为吸引消费者申请办卡而赐予第一年特殊优待时，就要特殊留意，选信用卡还是要考虑长期利益。消费者也应避开申请超过负担力量的卡数，先评估自己的消费习惯、需求和财务状况。收到新卡时

10、马上签字，并将旧卡剪碎。同时妥当保管信用卡，一旦遗失立即挂失。另外，换地址或电话时也要马上通知银行。由于没付款而被催收单位催缴时，有责任马上还清，严峻时将要负担法律责任。 对于信用卡，并没有我们想象的那么简洁。尽管信用卡已是当今人们消费支付的主流方式之一，但切不行随便办卡。过多的信用卡，不但治理不变，且简单超出你可承受的财务范围。 消费者调研报告框架篇三 20xx年12月26，27日 无锡商业职业技术学院各大学生 盼望通过对各大学生消费等状况进展调查讨论，了解学生对361度校园店的消费意识，动机，方向。了解如何通过4c做到以消费者为本。 收集资料-查找调研方向设计问卷调查发放问卷-收回问卷-统

11、计结果分析得出结论 我们对学校的同学进展了随机的问卷调查，现场发卷填写，当场收回问卷，共发放调查问卷20份，收回有效问卷20份。调查的大局部为女生。 通过问卷，了解学生对于361度校园店在价格，361度的选址，店面的干净，影响购置的因素以及361度的效劳等方面。从而了解361度存在哪里缺乏和缺陷。 此次调查人员女性占多数，有16名，男性只有四名。大多数属于大二，大一的学生，其次是大三。依据调查，每个月用的生活费大局部是在800到1200元，主要的缘由一方面是由于食品涨价，“温饱消费”支出增加，二是大学生消费理念发生转变，社交消费、高科技产品消费、时尚消费增多，两方面缘由导致大学生生活费支出比以

12、前的变多。95%的学生知道并去过361度校园店，这足以说明361度做的宣传够到位，依据学生的日常消费费用，80%的学生在购置运动鞋方面情愿承受的价格在100到300元。平均每月购置运动鞋的次数在2次以下。据调查的结果显示，有88%的学生在购物时盼望得到的优待是现金折扣，其次就是赠送礼品，假如361度想吸引更多的消费者前来购置的话，这两种优待值得考虑。在消费运动产品时，最能影响消费者购置的因素，大局部的消费者主要看中的是价格和质量，要想长期的取得消费者的信任，建立一个长期的忠诚度就必需把握质量和价格。依据调查结果可以看出361度校园店的店址选择不当，比拟偏，比拟远，有些学生不愿走过多的路去那里买

13、，店里的装饰也不太好，产品的款式也不多，这些都会导致有些学生不愿去购置，从而削减了购置361度产品的数量。 要想获得更多的消费者前来购置，就必需到处为消费者着想，一切要以消费为中心，满意了消费者，只有这样才能获得更多的收益。 多做宣传，多做促销活动来吸引更多消费者购置。 店面要再干净洁净点，让顾客有种舒适感。 产品的款式多增加一点，价格适中点，给顾客更多项选择择。 消费者调研报告框架篇四 目前国内的网上购物市场（以下简称“网购”）已呈现出一派蓬勃之势。学生凭借其得天厚的优势和对新奇事物的敏感度，使得“网购”朝着更加宽阔和便捷的道路进展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他

14、人则对网络购物有肯定的顾虑。针对于这种现象的消失，我们进展了小范围的市场调查，猜测出武汉市学生网购的相关数据，然后进展分析，得出调查结果。依据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出详细有针对性的改良建议。 据中国互联网络信息中心（cnnic）第十九次中国互联网络进展状况的统计报告公布的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿；其中，常常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，常常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。 作为学生，随着网络和电子商务的进展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来

15、源，在消费力量上受到了限制，但局部学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校学生一旦突破了资金的限制，他们将是将来网络的主宰力气，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，学生是网上购物消费的潜在群体，他们对将来网上购物的进展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的学生已经到达总数的49.3%。基于这样一种思索我们对在校学生进展问卷调查以期了解当代学生网络购物的主要特征。 （一）调查的背景： 互联网和通信技术的高速进展，使电子商务快速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消退了产品、效劳供给商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正渐渐成为以互联网、通

16、信技术为根底的新经济。现在越来越多的人为了便利节省时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营本钱、便利快捷等方面的优势，降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然转变着社会的商业构造和生活方式。学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为承受很快，已经成为网上购物市场上一股不行无视的力气，对学生网上购物的缘由及满足度进展讨论具有商业价值和现实意义。 （二）调查的目的： 通过此次调查有助于了解学生网上购物状况，从中分析当代学生对网购的承受程度及消费行为特征，并通过了解当前学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导学生网上购物消费行为

17、，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物将来的进展供应一些参考建议。 （三）调查方法和对象： 本次我们主要实行问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向主要高校在校学生发放纸质版问卷，进展问卷调查，然后对问卷进展了统计和分析，最终得出了结论和熟悉。 （四）调查结果及其分析： 1、学生网上购物潜力巨 通过本次调查显示，有网上购物经受的学生占50%。而没有网上购物经受的学生，其中只有7.8%的人没有扫瞄过购物网站。不难看出学生在网上购物的市场潜力是巨的！说明学生对网上购物这一行为能够承受，并且承受的比拟快。 2、学生网购群体的性别特征 本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购

18、物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。（如图表三所示）这可能是由于女生对新奇比拟感兴趣，喜爱追求时尚；而男生在这方面的需求或熟悉明显比女生要低，这可能是造成学男生网购比率比女生低的缘由，也映了男女生不同心理需求。 （1）没有网上购物的缘由： 调查显示，在没有购置经受的学生中，没有尝试网购的主要缘由主要有：商品问题、卖家诚信（例：假货，质量差）、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后效劳问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后效劳差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是学生对网购产品的

19、主要意见。 （2）选择网上购物的缘由： 调查显示，在有购置经受的学生中，尝试网购的主要缘由主要有：节省时间、节省费用，便利、送货上门，查找稀有产品，出于奇怪、好玩，时尚、款式新奇，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较的是：节省时间、节省费用，便利、送货上门。 4、学生网购行为的特征 （1）购置的商品或效劳类型 学生在网上购置的商品和效劳的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品（20.0%）和其他类（5.0%）。 从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较；其次小饰品、生活用品、数码产品也占肯定比例。这

20、表达了学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购置数码产品的承受程度明显还有待提高，其主要缘由是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太一样，一般购置它时需要见到样品。这可能就是制约网上购置数码产品进展的重要缘由。 （2）学生网购消费金额状况 消费的金额主要是由生活水平所打算，而学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在3060段和60100段，其中女生偏多。学生网购消费金额普遍比拟低，主要集中在30元60元和60元100元，男女生相比，在100200元之间和200元以上，这两档男生

21、的消费金额高于女生。 （五）网上购物存在的问题与对策： 1、网上购物的薄弱环节 调查显示，无论是否有购物经受的学生都对网购存在肯定的担忧因素，他们普遍认为网购在许多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后效劳（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等以上调查结果说明，学生在选择网上购物时还不能完全承受，尤其是对网上商品的质量还很不满足，在这方面还盼望商家能够供应质量合格并且和网上差异不熟太的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应供应较好的售后效劳，以满意消费者的需求。 2、网上购物存在问题的对策 （1）加强网络商品的治理。调查发觉

22、，许多学生喜爱购置一些品牌商品，之所以在网上购置，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使学生受到哄骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必需加强对网络商品的质量的治理与鉴定，确保商品的真实性。 （2）加强商家信誉度的治理。依据调查，许多购物网站都设立了信誉度的测评。比方淘宝会员在淘宝网每使用支付宝胜利交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购置哪个商家的产品。 （3）加强法律法规的建立。伴随着网络购物的快速进展，有关于这方面的法律法规建立的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠

23、纷主要依靠合同法、消费者权益爱护法、产品质量爱护法等法律调整，而没有一部全国性的特地标准电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任担当主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定，具有非常重要的意义。 依据我们这次的调查也可以看出，学生这一将来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络治理与支付程序等缺乏加以改良。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让学生这一群体了解，也要让广民众参加进来，促进网上购物的进展。信任随着我

24、国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民参加到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越富强。 消费者调研报告框架篇五 福建yh大型超市 消费者日常购物行为与需求调研工程 零售业 消费者ua讨论、购物需求挖掘等 通过对消费者日常购物行为习惯的调查分析（如消费者的购物选择的卖场品牌、卖场偏好、购置类型、购置支出、购物时间段。.。.。.），把握消费者购物行为变化状况，为yh商超的日常营销策略制定供应参考依据； 了解消费者对目前日常购物渠道、交通便利性、商品价格、商品品质状况、卖场效劳。.。.。.等方面的满足度状况，挖掘消费者不满足

25、或未被满意的方面，分析消费者潜在需求，为yh超市下一步效劳改良和提升指明方向标； 最终，本次调研成果将为yh超市把握市场变化状况及趋势，分析市场潜在需求，为下一步企业的进展方向和日常营销策略供应指导依据。 消费者调研报告框架篇六 随着社会的进展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的凹凸息息相关。自1994年我国实施中华人民共和国消费者权益爱护法以来，消费者权益爱护工作越来越受到社会各界的重视。然而，目前消费者权益受到损害的状况还是有发生，因此开展了关于xx市居民消费者权益爱护现状的问卷调查。 （1）通过此次调研活动，发觉当地居民遇到的有关消费权益的问题，了解当地居民消费权益爱护现状，调

26、查其关于消费权益保障方面的意识状况； （2）通过这次的调研活动，帮忙居民熟悉自己依法具有的消费权益，提高居民维护消费权益的意识；保障当地居民的消费权益； （3）为当地政府、司法所了解当地居民消费权益问题、保障居民消费权益工作的开展供应数据资料，有利于政府、司法所实行相应措施建立和谐的消费环境； （4）通过司法所访谈，猎取当地居民消费权益爱护状况以及维护消费权益的法律途径的相关信息，让居民学会多途径地解决消费者权益问题。 调查方式：于20xx年7月13日-7月17日通过不记名问卷调查的形式对一局部消费者进展了问卷调查。 调查对象：xx市大坪镇居民 调查亮点：问卷调查表分为实体消费卷和网络消费卷两

27、种。 为了解与把握消费者权益爱护的现状，开展了xx市居民消费者权益爱护现状的问卷调查。问卷调查表分为实体消费卷和网络消费卷两种，本文分别对实体消费调查与网络消费调查进展了深入的归纳、总结与分析。消费者权益受侵的主要缘由包括：法规不完善，惩处力度不够；维权本钱高、风险大；调解本钱高，无正规仲裁机构。最终提出了维护消费者权益的建议：完善消费诉讼制度，简化诉讼程序；加大执法力度，加强对法律实施的监视检查；建立健全消费者投诉网络体系和消费者协会建立；不断强化消费者自身权益爱护意识。 1、调查目的与目标的针对性。随着社会的进展，现代消费呈现出了高端化、网络化的特点，同时，消费与人们生活更加的亲密。尽管目

28、前我国消费者权益爱护工作越来越受到社会各界的重视。但是，还在很大程度上存在着肯定的问题。本调查是为了解与把握消费者权益爱护的现状，查找与分析问题的所在，并且探寻相应的对策。调查针对xx市居民消费者，开展权益爱护现状的问卷调查，其针对性与目标指向性非常的明确。 2、调查人群的代表性与可承受性。本次调查选取的是xx市大坪镇居民，选取的对象属于中层群体，里面既包括了xx市的现代居民，也有比拟传统式的消费者，涵盖了不同的层次，因此更具代表性。同时，这里的居民，人情好，对于公益事业非常的热心，目标的选取能够很好的保障问卷调查的实现，增加了问卷的数据的真实性与有效性。 3、网上购物的普遍性与网络问卷调研的

29、必要性。首先，互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不行无视。随着经济的进展和人们思想意识的渐渐开放，更多的人参加到买电脑上网的行列。网上购物人群快速扩大，各种网络设施的完善，经济的持续进展及人们生活水平的提高，网上购物已渐渐成为人们热衷的消费方式。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们渐渐习惯于到网上查找信息，进展消费。同时网络具有很大的简单性，信息当中有许多的无效甚至是哄骗性的信息。网络消费者的增多同时要求我们更多的关注这样一个消费群体的权益的爱护。 4、问题解决的紧迫性。针对目前消费者的权益的问题，查找相应的解决策略，压制各种各样的消费者

30、权益的损害已经是当务之急。只有查找有效的途径尽快的解决问题，才能在最大程度上爱护消费者的权益。 5、调查人员的专业性与分析的科学性。调查人员为从事专业讨论的专业学生，从问卷的涉及、调研的开展、问题的分析、总结与归纳具有严密性与科学性，并且有着专业的法律、法规学问，从而有效保障了本次调查的合理性与可行性。 6、结论的指导与借鉴性。本次调查的结论，对于相关部门制定根本的地方法规与规章，消费者权益爱护部门执法，消费者自身进展权益的爱护具有指导与借鉴意义。 在承受本次调查的消费者中派出250份问卷，回收235份，42份问卷无效 193份问卷有效。 （一）实体消费问卷调查表分析 参与问卷调查的学历水平多

31、为初中高中，分别占31%和43.5%，大学及以上31人，占16.1%。 是否遇到过消费者权益受到侵害的状况中126人表示间或会遇到，占65.3%，其余为从不和常常。在“哪些领域的消费过程中遭受过侵权行为”的调查当中，按百分比的多少由高到低依次为：家用电器、食品饮料、手机通讯、医疗医药，在房产住宅以及汽车产品、数码产品当中也时有发生但占比靠后，在投资理财以及其他中占比最少。说明白在家电、食品等必需品当中的侵权是最为严峻的。在如“在购置商品或承受效劳的过程中，合法权益受到侵害，这种侵害最主要的表现为什么”的调查当中受到较大的经济损失的占62%，受到精神损害的占35%，造成人身损害的占19%。对“日

32、常消费和享受效劳的经受，侵害消费者权益的现象”的问卷中显示，其中由高到低主要有：假冒伪劣依旧横行、虚假广告误导公众、劣质效劳比比皆是，食品安全事故多发也是其中一项。对于“是否了解过消费者有哪些权益”调查当中，很了解的很少只有7%，大局部了解的只有29%，说明对消费者自身权益的了解还很不够，这不利于消费者自身的维权。 对于消费者权益宣传工作的看法当中，认为欠妥，宣传力度较弱的占到了61%，说明宣传力度不够，还有待于进一步的加强。“对于侵害您消费者权益的商家，您会不会投诉”调查当中，显示视状况而定的最多，占71%，只有17%的人表示肯定投诉，从不投诉的也有，占到了12%。投诉渠道由高到低的占比依次

33、为商局或者消费者协会，实行法律手段（其中提起诉讼的最多，也有选择上门投诉的），但是数据来看选择忍声吞气，自认倒霉的人也不在少数，但是暴力解决很少，说明现在的消费者以及逐步的趋于理性。“若有有关消费者权益的宣传，您是否情愿参与”的调查当中不情愿很少，说明公众开头重视消费者权益的爱护。最终“对于本地消费者权益爱护状况，有什么想说”一项的开放调查当中主要有：盼望加强对消费权益爱护力度，严格执法；尽力加大宣传权益爱护学问；盼望国家、政府加强食物药品等的监管等。 （二）网络消费问卷调查表分析 “在网上购过物吗”的调查结果显示，常常购物的人占34%，间或购物的占到了35%，有需要才买的有26%，从未网上购

34、物的仅仅为5%，这明网上购物已经相当的普及了。对于“您是否在网购过程中被骗过，比方买到假货或者是劣质产品”的调查结果当中，常常的占到了7% ，选择间或的最多，占到了49%，几乎没的占全部的32% 表示从未的人占12%，说明假货或者是劣质产品还在很大程度上存在。对于“假如网购的东西不符合您的要求，您会选择退货吗”的调查中，选择坚决退货，不会和看状况的三者根本持平。着在很大的程度上滋生了消费者的侵权行为，假如每一个消费者都能够准时的拿起法律武器进展自我维权，侵权行为会受到最大程度的遏制。在对于“假如您网络购物被骗了如何维护自己的权益”一项的调查当中，渠道的选取由高到低依次为：网购网站投诉，自己找买

35、家干预解决，消费者协会投诉，不投诉，自认倒霉，选择警察局报案以及质检部门举报的人很少，几乎微乎其微。最终“对于本地消费者权益爱护状况，您有什么想说的”，主要包括盼望网上效劳越来越好；盼望政府出台相应政策。很少有自身提高根本的法律学问与有效爱护的。说明现在的消费者的自身的维权意识还不强。 （一）法规不完善，惩处力度不够。 爱护消费者权益的法律、法规不够完善，对侵害消费者权益行为的惩处力度不够。“我国消法中规定的对违法经营者进展惩处的大多数条款都是建议性的，就不能有力地起到爱护消费者权益的作用。” （二）维权本钱高、风险大。 当发生消费纠纷时，消费者打官司存在两方面的困难，一是由于消费争议的金额一

36、般不大，一场官司要经过简单的仲裁程序，沉重的费用负担往往弄得消费者筋疲力尽、得不偿失。二是举证责任往往对消费者不利，使消费者在消费纠纷中通常处于弱势地位。“目前消法中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做特地的规定，根据消费纠纷属于民事纠纷范畴的推论，消费纠纷应当实行“谁主见、谁举证“的举证原则。”生产、经营者正好以此为借口而不出鉴定费，致使许多消费纠纷因鉴定费无处可出而无法解决。 （三）调解本钱高，无正规仲裁机构。 由于消费者往往处于弱势地位，违法经营者很少会积极主动地协作协商；消费者协会工作人员较少，且无强制执行的权利，因此，调解胜利率不高。我国行政执法部门分工不够明确、职责不清，在处理案件上

37、相互推诿。再加上行政机关没有强制执行的权利，所以，行政机关也难以成为消费者依法wei权的靠山。我国目前没有建立消费者权益仲裁制度，实践中很少有消费者通过现有的仲裁机制解决消费者权益纠纷。 维护消费者合法权益是全社会的共同责任，是构建社会主义和谐社会的一个重要方面，提出如下意见和建议： （一）完善消费诉讼制度，简化诉讼程序。 在消费纠纷中，由于经营者实力雄厚，而消费者势单力薄，因此，为了更好地爱护消费者合法权益，应当实行简便易行的程序，强调简易、快速、经济地解决消费纠纷。“目前我国法律没有依据消费纠纷的特点专设诉讼程序的规定，而将消费纠纷与一般的民事纠纷一起共同适用一般审判程序，不能表达国家对处

38、于弱势地位的消费者的特别爱护。”因此，建议我市司法部门考虑尝试简化诉讼程序，建立小额的消费诉讼法庭，敏捷解决消费纠纷；实行巡回法庭办案，独立审判等，以减轻消费者的诉讼之累，激发消费者的诉讼积极性。 （二）加大执法力度，加强对法律实施的监视检查。 “政府及执法部门要切实担当起法律给予的职责，加强执法队伍建立，严峻打击各种侵害消费者权益的行为，快速审理各种维权案件。”要把食品、药品、涉农市场连续作为维权的重点，要在通讯、医疗、住房、医保、社保、保险、教育等消费领域逐步消退不公平格式条款和“霸王”条款，让消费者“明白”消费。对这些消费领域都要监管到位，不断探究监管关口前移的方式和方法。监测手段，逐级

39、要相互明确，防止推诿和扯皮。 （三）建立健全消费者投诉网络体系和消费者协会建立。 当前我国经济社会进展和改革开放正处在一个关键时期，消费者权益爱护工作也消失了很多新的状况和问题，现在消费者面临的商品与效劳品种及工程越来越多，其合法权益受到侵害的机率和投诉率也会相应增加。消协作为广阔消费者投诉的主要受理机构，要仔细履行消法给予的职能，积极协调和处理消费纠纷，并努力把投诉的站点扩展伸延到农村、社区、学校、商场等，为消费者投诉开拓“绿色通道”。 （四）不断强化消费者自身权益爱护意识。 近年来，由于政府与消协部门的大力宣传，广阔人民群众的自我消费爱护意识不断强化。这方面的宣传今后还要长期坚持下去。要克

40、制“消费安全是当事者的事“，克制“事不关己，高高挂起“的思想，参加到爱护消费者权益的大行动中来。同时，政府和消协部门要坚持对经营者进展长期宣传教育，自觉维护法律尊严，爱护消费者的权益。“经营者自身也要建立爱护消费者权益监视机制，把好商品质量关和效劳质量关，力争在自身范围内解决质量上存在的隐患和问题。” 总的来说，我国的消费者权益爱护工作在肯定程度上还是得到了消费者的认可，但是要真正实现消费者的合法权益得到很好的爱护，详细工作依旧特别艰难，通过调查发觉无论在实体还是在网络的消费当中都存在肯定的问题。本文通过调查，归纳总结查找了相关的缘由，并相应的提出了详细的可操作性的建议。盼望对消费者以及消协的

41、立法、维权等多方面有肯定的借鉴意义。但是此次调查仅仅面对局部消费者，看法难免片面。但是有一点是确定的只有消费者自身不段的提升维权意识，真正的去维权，才能使得自己的合法权益得到合法的爱护，消费者权益爱护的状况会得到较大的改观。 随着社会经济的纵深进展，大学生作为社会中的一个特别的消费群体，其消费观念的塑造和培育直接地影响其世界观的形成与进展，进而影响其一生的品德行为。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培育和提高财商，就成为高校的重要课题。 1、消费方式已经进入网络电子时代 随着社会经济的飞跃进展，社会消费方式已经从原来单一的现金交易向现金、信用卡、支票等多样化的交

42、易方式转变，使人们的生活方式更趋便利快捷。当代大学生是青年人中的佼佼者，有着开放的思想意识，从不落后于时代的进展。那么在消费方式上是怎样的状况呢？在调查中发觉，作为特别的消费群体，当代大学生的消费方式已经进入了网络电子时代。很多大学生都有校园ic卡、交通ic卡、银行取款卡、上网卡甚至运动健身卡等，刷卡时代使大学生的消费行为潇潇洒洒，用某些同学的话来说，就是卡一刷，钱就花。 2、消费多元化倾向 21世纪是物质生活与精神生活丰富多彩的时代，步入这一时代的大学生们不再满意于宿舍、教室两点一线的单调生活，尽管书籍仍是主要的消费对象，但已不是首选的，更不是唯一的消费工程。大学生的消费已呈现明显的多元化趋

43、势，手机、旅游、电脑、影音消遣是大学生的消费热点。调查中，当问及在经济条件许可状况下，最想做的事情是什么时，大局部学生选择了旅游，其次是买电脑，反映出大学生具有想走出校园、融入社会与自然、拥有高质量生活的渴望。 3、理性消费是主流 价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购置商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是由于中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，每月可支配的钱是固定的，大约在300-800元之间，家境较好的一般也不超过1000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生

44、活开销的。由于消费力量有限，大学生们在花钱时往往非常慎重，力求花得值，因此会尽量搜寻那些价廉物美的商品。无论是在校内还是校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活气氛，谈恋爱等诸多因素的影响，不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们更会注意自己的形象，追求品位和档次，虽然不肯定买名牌，但质量明显是特别重要的内容。 消费者调研报告框架篇七 调查时间：20xx年4月21日 调查目的：通过调查商场经营状况、商品构造、商品放置方式、商场布局，了解商场的进展前景及应对措施 调查地点：学校四周商店和四明三江超市 调查方法：通过实地走访、询问、观看等方法 调查人员：xxx 调查报告整理人：

45、xx 本组以调查三江超市和四周小商店为主，小组共有3名成员，在经过屡次沟通后，定出了调查内容。调查内容从以下几个方面进展获得:1.通过实地走访，观看，得到商场消费群体及消费者流淌状况2.以采访同学等方式了解这些商场在消费者心目中的形象等。 对组内每个人分发工作任务，在规定期限内完成。柯金金和裘壮娟同学负责实地走访调查商场；陈丹负责整理调查内容，做出报告。大家在收集完资料后相互沟通，使资料更加具体完整，并最终做出结论。 三江超市状况 三江超市主要以食品价格廉价为亮点，它的会员价格与实际价格之间有明显 差距这也是吸引大家购置的优点。拿小王子饼干来说吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的为2.75元

46、。学校后门小超市小王子饼干两种味的都买3元。学校里超市小王子饼干买3.5元，其中通过调查比照学校超市大多食品都比校外超市贵至少0.5元，然而学校小食品店则比超市廉价所以许多同学会选着学校小食品店，但它有时关门较早周末有时不开门。 三江超市和学校超市优缺点 三江超市价格廉价但要会员卡每张会员卡办理30元钱，距离较远以及服 务态度不太好。学校超市价格较贵但便利同学们，学校小商店价格虽然合理但营业时间不太合理。 对三江建议： 1、提高效劳态度，加强商品质量 2、增加商场内部的灯光照明，提高超亮度 3、增加特色商品，赢得竞争力 4、扩大货架间间距，合理安排货架布局 5、进展各种促销活动，增加消费人群的流量 6、优化商品构造，增加自己的商品样式，做到“人无我有，人有我优” 对学校超市的建议： 1商品价格再合理点。 2、充分发挥自己的地理位置优势，效劳态度在好点。 3、合理规划商场货架布局，做到宽阔，简洁，光明 4、优化商品构造，做到商品种类齐全，丰富，满意广阔学生群体的消费要求 在此次调查活动中，总的来说是胜利的，调查组的全部成员都积极参加，到达预期目标，对校内外商店都有所了解。最重要的收获是，组员们在调查过程中学会了合作，学会了如