2023年服务顾问工作总结报告服务顾问年度总结(七篇).docx

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1、 2023年服务顾问工作总结报告服务顾问年度总结(七篇)2023年效劳参谋工作总结报告 效劳参谋年度总结篇一 （一）市场形势分析由xx年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反响还是觉得偏贵。 随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅到达70%。购房者亦从开头的不承受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售顶峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令许多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。消失了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的详细表现。许多大城市更消失了天价房，每平方最高单

2、价竟到达了1xx0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，间续出台许多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更消失了不同程度的楼价下滑的状况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，许多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，盼望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得房地产市场还是比拟安康的。xx年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会上升，必定会带动经济进展。房地产市场会安康进展，楼价应当会逐步上升，公司在xx年亦会有新盘推出市场，应当会有比拟好的进展空间。 （二）工作汇报xx年的销售业绩比xx年稍有上升，全年

3、共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教育下，同事的帮忙下，工作力量也得了很大的提高。在实际工作中，我仔细完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚意改正，工作亦得到了上级的确定。我决心在xx年更加努力工作，积极思索，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。 （三）小结总结本年的总体销售市场，比照上一年还是比拟抱负，进展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的进展奠定了坚实的根底。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的进展作出奉献，为来年制造更大的利润。 一、x

4、x公司xx工程的成员组成： -营销部销售人员比拟年青，工作上虽然布满干劲、有激情和肯定的亲和力，但在阅历上存在缺乏，尤其在处理突发大事和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的工程运作，销售人员从力量和对工程的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟

5、通不畅都会存在工作方向上大小不全都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严峻性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标全都、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很抱负，这与我们公司在会议内容和

6、会议的形式以及参与人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的治理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在治理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进展治理，这埋伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部治理、完善治理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于双方合作和工程运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有许多不是之处，盼望贵公司能给于指正，

7、我们会予以极大的重视，并会准时解决，最终祝双方合作开心、工程圆满胜利。 2023年效劳参谋工作总结报告 效劳参谋年度总结篇二 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。 201*年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（修理、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特别或临时效劳。 4：负责产品质量信息的收集和反应，同时，

8、这也是我在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取得较大进步。回忆今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比拟深的。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急

9、、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是

10、我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回忆过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进

11、展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有根本工作要点。 1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）准时与车间修理部门及厂家售后效劳部门核对索赔数据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改良信息准时通报效劳经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质

12、保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 2023年效劳参谋工作总结报告 效劳参谋年度总结篇三 20xx年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如

13、指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系论文-网-欢送您 两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团

14、队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心

15、是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源治理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有鼓励就有动力有期许

16、就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常治理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨效劳每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积存就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和鼓励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化根底治理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结

17、合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。 三、防微杜渐准时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙” 假如说营销谈单难度大那么效劳补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是根底讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进展情感修复信任感重新建立宽容、急躁是根底审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。 20xx年初我一

18、上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费消失错误用户王越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我屡次上门与用户进展沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过屡次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特别心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在躲避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。 假如说20xx年初王 ip计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平静事端了结投诉而努力更

19、重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新熟悉我深深体会到：效劳质量是企业生命线效劳效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清楚地认定我所从事职业意义多么重要更坚决了我严格治理防微杜渐准时纠偏愿当企业效劳质量防火墙信念。 感到特别欣慰是自号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被认为比拟“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。 四、营造学习与学问共享文化气氛创新培训思维查找多样方法相互学习学问共享加快员工自身素养与效劳营销力量提升 自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初依据工作实际状况制订具体培训规划要求员工按

20、时参与按规划执行重视培训每过程更关注培训后学问把握和应用在月底进展考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等鼓舞员工奉献和共享她们阅历、技巧和最正确实践由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误;另一再消失同类问题后员工可以少走弯路准时精确地处理好客户需求。 为了积存工作阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态引导她们到达学问共享目。 随着对客户响应速度提速效劳标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握

21、各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通力量和营销技巧在日常培训工作中业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。 五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热忱 20xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与治理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应

22、了新岗位凭借着高度责任心和长久工作热忱积极主动有规划有步骤地实施着号机构搭建和内部治理建立了一套较为科学治理方法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实根底治理工作在省公司组织渠道建立与优质效劳工作检查中屡次受到了好评20xx年我所在中心被分公司授予 “优质效劳窗口”和“先进生产集体”称号20xx年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。 20xx年月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化-从中心主任转换成中心副主任我听从组织安排准时调整心态转变角色积极协作主任工作在近两月中编写了号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析 号行业特点收集编写了三万余字坐席代表培训手册;为

23、了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了adsl学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训供应了保证。 在我已近20xx年工作经受中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱自始至终我心底有最朴实想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带着团队效劳质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。 两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今日人一次次效劳提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常治理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思索用情去治理专心去工作当看到客户从敌意到

24、满足从对立到认同我感受到工作欢乐享受到实现自我价值欢乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓舞相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初困难创业路这段人生经受使我对岗位理解和号熟悉得到了不断升华! 2023年效劳参谋工作总结报告 效劳参谋年度总结篇四 20xx年马上过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律参谋工作在新农村建立上按期完成各项法律效劳和法律活动，通过法律参谋这一平台，以运用法律学问为导向，尽心尽责为村民供应效劳，实现依法治村，为本村新农村建立进展奉献力气。现将20xx年度本村的法律参谋工作做总结如下： 一、建立机制、有序推动 今年是实施“农村法律参谋工作”的其次年，

25、本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律参谋工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律参谋领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律参谋实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络治理，实行村包组、组包户效劳模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建立，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素养和思想素养，确保新农村法律参谋各项工作的有序开展。 二、创新模式，活动多样 农村法律参谋制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律参谋工作与中心工作、信访工作、普法教

26、育、人民调解、法律救济、法律效劳等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律效劳活动，主要有： （一）开展普法宣传，提高村民法律素养，增加村民法制意识。本村利用播送、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，敏捷多样地开展普法教育，宣传普及宪法、村民委员会组织法、土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生活亲密相关的法律学问，让村民熟识相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产治理人员进展了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产治理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律学问，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各

27、项安全生产规章制度的自觉性，增加了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续进展打下了良好根底。 一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开方法律讲座7次。通过宣传使广阔村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的气氛日益深厚。 （二）依法治理，化解冲突，维护社会和谐稳定。 首先法律参谋积极帮忙本村依法标准各项治理工作，见证了等工程的招投标工作。 其次准时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷冲突，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。

28、可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最终、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也熟悉到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们根据土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的严密协作下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺当地全部撤除。圆满完毕了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化经常会消失。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到

29、我们村办公楼、说要安排住宅。在此状况下、本村法律参谋领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴急躁地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建立的重要性和必要性。为本村村民过上生活富有、环境美丽幸福生活。通过我们法律参谋领导小组成员用真心、急躁的调解下、最终也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律参谋全体成员的心血和苦干。最终这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共承受群众法律咨9次，参加调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。 通过新农村法律参谋创立活动以来，我们在积存了一些胜利的阅历 的同时也糊涂的熟悉到工作的缺乏。在下步工作中，我们将不断探究新农村建立中法

30、律参谋工作的一些新思路、新作法，实现法律参谋工作的标准化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律参谋这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律参谋运作的长效工作机制，为把本村建立成为“生产进展、生活富有、乡风文明、村容干净、治理民主”的社会主义新农村发挥应有的奉献。 2023年效劳参谋工作总结报告 效劳参谋年度总结篇五 结合20xx年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下： 一、20xx年度售后效劳部的主要工作： 20x

31、x年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(详细数据，可依据部门实际状况。) 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 三、20xx年售后效劳部的工作规划 确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精

32、，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开规划如下： (一)、客户治理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 (二)、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 (三)、资源共享、良性竞争

33、在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; (四)、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 (五)、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强治理提高工作

34、效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 (六)、团队建立 1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好!

35、 2023年效劳参谋工作总结报告 效劳参谋年度总结篇六 20_年初我很荣幸_客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系论文-网-欢送您 两年来我将关爱表达在生活

36、最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和

37、职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 _号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行

38、分割客服中心鼓励工作具有人力资源治理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常治理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨效劳每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积存就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和鼓励同仁：面对市场面对客

39、户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化根底治理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。 三、防微杜渐准时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙” 假如说营销谈单难度大那么效劳补救工作难度系数将

40、更大大家都知道商业谈判中信任是根底讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进展情感修复信任感重新建立宽容、急躁是根底审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。 2022年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费消失错误用户王_越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计_万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我屡次上门与用户进展沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过屡次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特别心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在躲避企业风险同时

41、也让用户对企业及本人有了新熟悉。 假如说2022年初王_ ip计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么2022年底至2022年初_户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平静事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新熟悉我深深体会到：效劳质量是企业生命线效劳效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清楚地认定我所从事职业意义多么重要更坚决了我严格治理防微杜渐准时纠偏愿当企业效劳质量防火墙信念。 感到特别欣慰是自_号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、_和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被认为

42、比拟“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。 四、营造学习与学问共享文化气氛创新培训思维查找多样方法相互学习学问共享加快员工自身素养与效劳营销力量提升 自信来自专业专业来自学习 自成立之初就建立了严格学习制度月初依据工作实际状况制订具体培训规划要求员工按时参与按规划执行重视培训每过程更关注培训后学问把握和应用在月底进展考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等鼓舞员工奉献和共享她们阅历、技巧和最正确实践由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误;另一再消失同类问题后员工可以少走弯路准时精确地处理好客户需求。 为了积存工作阅历沟通

43、和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态引导她们到达学问共享目。 随着对客户响应速度提速效劳标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通力量和营销技巧在日常培训工作中业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。 五、

44、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热忱 2022年元月我从多媒体分局调入_号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与治理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和长久工作热忱积极主动有规划有步骤地实施着_号机构搭建和内部治理建立了一套较为科学治理方法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实根底治理工作在省公司组织渠道建立与优质效劳工作检查中屡次受到了好评2022年我所在中心被分公司授予 “优质效劳窗口”和“先进生产集体”称号2022年评为“先进工会小组”申报了省青年文

45、明号荣誉称号。 2022年_月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化-从中心主任转换成中心副主任我听从组织安排准时调整心态转变角色积极协作主任工作在近两月中编写了_号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析 _号行业特点收集编写了三万余字坐席代表培训手册;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了adsl学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训供应了保证。 在我已近20年工作经受中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱自始至终我心底有最朴实想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带着团队效

46、劳质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。 两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从_到_员工从_人增至今日_人一次次效劳提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常治理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思索用情去治理专心去工作当看到客户从敌意到满足从对立到认同我感受到工作欢乐享受到实现自我价值欢乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓舞相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初困难创业路这段人生经受使我对岗位理解和_号熟悉得到了不断升华! 2023年效劳参谋工作总结报告 效劳参谋年度总结篇七 顶岗实习是校企合作的详细表达形式之一，是工学结合人才培育模式的重要组成局部

47、，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素养，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作阅历、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的治理水平和业务素养。 在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极协作下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海群众4s店进展为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异，以改良实际教学方法，扩大实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手力量，为今后的教学和深造打下良好的根底。 英茂悦众上海群众4s店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4s店。此次实习工作中，我被安排到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带着下，进展销售参谋专业学问以及整车销售流程的学习与跟进。 依据公司的实习安排，先由内训师对我们进展理论培