2023年物业公司年终总结报告物业公司2023年年终总结(15篇).docx

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1、 2023年物业公司年终总结报告物业公司2023年年终总结(15篇)2023年物业公司年终总结报告 物业公司2023年年终总结篇一 下面，我将物业公司近几年来在强化内部治理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报： 一、深化一个“精”字，进一步夯实了公司治理工作的根底 所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的根底上，加以提炼、 总结 ，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完善。物业公司在日常的治理效劳过程中，每一个步骤都要细心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，细心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下，我们从提高企业生存竞争力量的高度

2、，不断加强对公司治理工作的准确 规划 、准确决策和准确掌握，不断健全各项治理工作的运行机制，不断加强内部治理工作的过程指导，全面夯实了公司治理工作的根底。 一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”，是企业实现快速进展的根底保障。几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐，不断加强内部治理体制和运行机制的转换，逐步形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方的“一拖n”治理模式。原来由物业站大包大揽的各项修理、保洁、绿化、治保等效劳工作与小区工作相分别，分别形成专业化队伍，变原来的统一治理为甲乙方合同关系，各专业队成为效劳的供应方和承包方，双方根据合同商定进展考核与被考核。内部模拟市场机制的运

3、行，使物业站和专业队之间责权更加明确，考核更加严格，迫使专业化队伍必需用优质快捷的效劳到承受效劳的物业站去挣取效劳本钱。在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门的职能作用，设置了较为科学、合理的运行机构，严格执行“三岗制”动态治理方法，通过对人员的优化组合，充分挖掘人力资源的潜能，进一步提高劳动效率和治理效率，增加员工队伍的风险意识，仅20xx年，公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上，既节余了费用，又安置了富有人员;在利益安排机制上，我们彻底打破了“大锅饭”的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，在修理队实行了工时制，坚决做到了“干和不干的不一样，多干和少干的不一样，会干和不

4、会干的不一样”，平常不干活的职工奖金将消失负数。 二是在素养培训上下功夫。物业治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳，而这一切都要取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥，也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源治理、加强人才素养建立是抓好其他各项治理的根底，也是确保企业长盛不衰的关键。20xx年我们对公司局部机构和人员进展了相应调整，优化了人员构造，简化了治理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全了公司培训考核体系，调整优化人员构造，把政治强、业务精、懂经营、善治理的优秀人才选拔到了治理岗位上，通过扎实有效地培训，使公司每一个站、队长都学会了标书编制、本钱测算，与居民沟通的

5、技巧和独立投标的技能，全部具备了独立经营治理的力量。二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简洁有效地培训方法，激发了职工学习业务的热忱。目前，在公司的员工中，大专以上占21.4%，中专占17.8%，技校以下占60.9%。 三是在品牌建立上下功夫。近几年来，治理局对社区的费用补贴渐渐压缩，20xx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不行避开的摆在了我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍旧存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，我们通过企业文化和学习型组织的创立，经过几年的探究，渐渐形成了具有特色的文化体系，并通过不断的锤炼，公司在“塑造品

6、牌、进展品牌”上迈出了坚实的一步，已经稳固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批效劳精品，进一步增加了形象的影响力和渗透力。 二、把握一个“细”字，进一步促进了公司治理工作的标准 所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，治理要细致入微，不能只浮于外表，而要扎实深入，治理到位。目前的物业治理与效劳水平的差异往往是表达在细节的治理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、修理等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦由于某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体治理水平就能提高

7、。对于任何一项工作来说，构建立想是前提，落实到细处却是关键。近年来，由于区域的整合以及不断的进展，物业公司的治理面积渐渐变大，治理难度也随之增加，为确保工作质量不降，公司狠抓了细节治理，将治理延长到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进了公司治理工作的标准。 一是以iso9001质量治理体系为根底，细化了治理效劳的标准。近年来，公司依据iso9001体系的要求，在效劳标准的制定上，明确了详细的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、效劳标准和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改良和订正预防掌握措施，实现了标准化、程序化、标准化，每一名职工都知道

8、自己干什么，应当怎么干，干到什么程度，由谁来治理考核，消失问题将受到什么惩罚，由谁来惩罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了标准要求，iso9001质量治理体系的推行，更新了效劳理念，各岗位都根据“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的根本要求履行本职工作，进一步完善了各项治理制度、操作规程和鼓励约束机制，把物业治理工作提高到了一个新的水平。 二是以开展承诺效劳为切入点，增加了员工为居民效劳的意识。物业治理的产品是效劳，谁的效劳得到业主的认可，谁的效劳就更宽阔，产品就卖的

9、多，就有市场。几年来，公司全面实施了承诺效劳制，公开了承诺内容和效劳标准，要求修理人员在接到居民的报修或询问后，在效劳范围之内的必需在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必需在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个确定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好具体记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人效劳是开心”的观念，从而增加了员工为居民效劳的意识。 三是以先进的效劳理念为着眼点，促进了治理与效劳的人性化。近年来，我们依靠企业文化的影响力，以深化“gi

10、n”绿色物管为核心，从环境、效劳、文化三个方面构筑了最正确的人居环境，变物化治理为人文关心，以先进的效劳理念为着眼点，促进了治理与效劳的人性化。在小区修理方面，公司组建了“彩虹效劳队”，在同行业领先开展了以预防为核心的“主动式”修理效劳。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化治理”，设立了24小时报警值班室。在物业治理工作中，公司实行了“区块值守法”，给予了职工充分的治理权，变执行者为治理着，提高了职工主动参加治理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与沟通。为给居民供应更加人性化的效劳，公司在雅苑小区建成了成

11、功油田第一个智能化治理小区，水电气三表实现了远程抄录，小区建立有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等，物业站也根本实现了信息化治理，建立了雅苑网站，居民可与物业站随时进展网上沟通和沟通，爱护入微的效劳使居住在小区的居民倍感温馨。 三、坚持一个“严”字，进一步提高了公司治理工作的水平 所谓“严”就是严格治理，从 领导 做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到，强化内部治理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监视，才能够确保治理措施的到位，才能够提升公司的整体治理水平。 一是通过建立三级考核网络体系，促进了治理水平的持续提

12、高。监视考核对工作过程的掌握以及治理轨道的通畅起着至关重要的作用，是影响治理水平持续提高的关键。为此，公司 领导 层始终重视考核体系的建立，打破了原有的监视考核体系，建立健全了“三级”监视考核网络，即对小区内消失的包括治安、环卫、修理等问题，首先责任全部落实到物业站，再由物业站对专业队进展分项考核，这样就使物业站既自觉的加强日常治理，又在考核专业队时自觉的严格起来，同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节治理和强化人员素养。“三级”监视考核网络的运行，既使各类冲突问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层;又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增加基层职工的责任

13、意识，使治理干部减轻压力，轻装上阵，甩开膀子更好的为公司献计策策。为使考核更加科学、更加严格，我们还出台了物业公司日常考核细则和日常考核奖惩兑现方法等一系列制度，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及修理等工作进展全面检查考核，发觉问题准时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。成绩出在平常，出在严格的治理之中，20xx年，在社区组织的四次考核中，物业公司全部名列前茅，在油田公共事业部的居民问卷调查中，物业公司居民满足率高达98%。 二是通过建立绩效考核鼓励机制，激发了治理工作的有效性。随着市场竞争的日趋剧烈，作为绩效治理理论重

14、要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用，已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业治理企业来说，我们所供应的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素，而适当的绩效考核将是充分调发动工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此，公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购置了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质，通过不断的汲取、消化，渐渐建立健全了符合实际的绩效考核体系，建立了一套具有人性化、敏捷性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核方法，同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来，努力在调动人的一切积极因素上下功夫，不断提高了员工个人的业绩力量，充分激发了公司治理工作的有效性。

15、 三是通过建立严格的本钱考核体系，增加了队伍的本钱节省意识。随着20xx年补贴费用的大幅压减和20xx年“零补贴”的马上到来，为公司的本钱治理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最正确效益，公司将全年的本钱费用指标，经过科学合理地测算后，将本钱构成的每个要素，横向承包到有关部门，纵向层层分解到基层队、班组及个人，签订本钱费用承包合同，形成人人肩上有指标、点点滴滴降本钱的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象，公司在仔细调研的根底上，退回了车队的两台车，只留一部值班车，并由综合办公室严格把关、统一调度，对路程近的骑自行车，对路程远的集中安排，降低了车辆的来回率以及费用的支出。公司要求

16、各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司本钱检查考核工作小组定期对各单位的费用支出状况进展检查，帮忙分析节超缘由和制定费用 规划 ，确保各单位的费用支出掌握在规定指标之内。年末，公司对各单位费用发生状况统计分析，严格按规定落实节奖超罚，进一步增加了队伍的本钱节省意识。截至20xx年5月份，公司共撤除多余固定电话7部。20xx年全年节余本钱近百万元。 精细的治理是企业实现进展的保障，多年来的实践证明，一套科学有效地治理是企业效益的根原来源，物业公司正是通过不断的强化内部治理，不断的优化内部构造，使公司在进展道路上越走越宽。近几年来，物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在剧烈的市场竞争中抢占

17、先机，已胜利地接收了成功日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建立银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业，20xx年制造了150多万元的外部市场收入。 20xx年元旦，公司还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业治理市场进展了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场供应了极具价值的参考。 目前，成功油田的社区物业治理正处于进展的初级阶段，在今后相当一个时期，效劳市场发育不成熟，物业治理收入缺乏，将是各物业治理公司生存进展的最大障碍。基于现状，物业治理公司应在不断加强内部治理的同时，一是要坚持企业化经营，效劳与创收并重。一方面

18、加强内部治理，搞好效劳创收，努力克制油田削减补贴所带来的压力和困难;一方面要在零补贴后，通过治理和创收实现独立生存和进展，通过创收不断扩大经济规模，提高独立生存力量。二是要坚持市场化运作，引入竞争机制。通过市场上剧烈的角逐和比赛，将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力，并将这种压力变成动力，鼓励各物业治理企业提高治理效劳的水平和素养。三是要坚持社会化效劳，实现经济目标和社会目标的协调进展。 物业治理作为社区下属的一项主要业务，应把自身进展与社区思想、文化、环境、治安建立结合起来，在社会化效劳上多做文章。同时，社区建立要把物业公司作为主体骨干力气，两者携手共建，共同开创物业治理和社区建立

19、的新局面。 2023年物业公司年终总结报告 物业公司2023年年终总结篇二 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将治理处一年来的工作状况总结如下： 一、治理处的日常治理工作 自公司进展“三定”和分治理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投诉处理

20、、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋

21、漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作规划，顺当地完成等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4

22、、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常治理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格掌握在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修治理。根据年初的工作部署和规划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住

23、以前未完善的装修治理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全治理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子重量，而处室局部员工的学识、力量和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，

24、向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。 经过大家的不断学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作根底，各自能够地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，

25、治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、苑、苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公

26、司所担当；第七，目前，我处所辖的物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司进展。 在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司进展壮大，奉献应当奉献的力气。应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数。 其次，注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、协

27、作力量。 第三，与房产、超市连接中心地下停车场漏水修理，7楼地下停车层启用和苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度。 第五，为转变物业、房产、工程公司无止境担当辖区根底设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前期物业治理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用修理资金事宜。 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与

28、业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 2023年物业公司年终总结报告 物业公司2023年年终总结篇三 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年；是公司治理目标、深化效劳内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持效劳一个工程，塑造一个精

29、品的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部治理、管家效劳等方面取得了丰硕成果。 （一）以物业治理和工程修理为重点，全力完成的各项中心工作任务。 在物业治理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业治理工作，此外，受其他托付，我公司负责了临时停车场经营治理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据说明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部

30、治理机制，进一步深化企业治理体制改革。 20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业治理和内部治理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化治理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护治理的单一工作模式和进展思路，把扩大效劳范围、提高物业治理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业治理市场作为今后可持续性进展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资治理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区治理目标责任考核表（包括办公内务、安全防

31、范、车辆治理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、物业治理有偿效劳规定等，为公司进展的标准化和可持续化奠定了根底。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区治理效劳水平的原则，在我公司治理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和治理目标责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标的考评。实践证明，该项制度不但削减了业务本钱，增加了公司的经营收入，而且激发了效劳中心全体员工的积极性，提高了他们的工作力量和效率，进一步明确了小区效劳中的责、权、利，保证小区物业治理的良性、高效运作。此外，我公司还统一标准了各小区效劳人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对形状象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为

32、建立更优秀、精干的保安队伍奠定了根底。 我们糊涂的熟悉到制度建立的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发觉问题不回避，准时订正，确保各项工作有规划、有依据、有落实地稳步绽开。 （三）加强企业文化建立，构建环境干净、治理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌。 为加强企业本部和效劳社区的文化建立，创立了公司网页，为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信任度；结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.3

33、3%，增加了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是运动会，取得圆满胜利，在住户中引起了剧烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化消遣活动中心并投入使用，为小区居民供应了良好的休闲消遣环境，为构建和谐小区制造了条件。 （四）参加市场竞争，积极拓展公司业务。 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂局部设备设施进展了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤效劳供应了有力保障。 我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以停车场工程为契机，

34、进一步向外界展现了公司的形象。我公司承接停车场经营治理工作，投入大量人力物力，并加强了根底设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约36万元。由于我公司治理工作到位，车场治理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉大事，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业治理品牌积存了珍贵的阅历。 （五）加强员工队伍建立和人力资源储藏，构建团结共进团队。 在员工队伍建立方面，公司一方面严格治理，对不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换；另一方面，开展人性化治理，合理进展岗位调整，营造良好的工作气氛。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立学

35、院实习基地，为公司进一步进展储藏了人力资源；安排员工参与多种培训，提高公司工作人员的业务力量和综合素养。 我公司重视团队建立，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并进行文体活动；另一方面，让员工熟悉团队价值，将自身利益和进展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意公司不断变革创新和成长进展的需要。 （六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本。 确保效劳社区住户的人身和财产安全是物业治理工作的根本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面特别注意提高全体员工的安全效劳学问和安全防范技能

36、，对全体员工进展常常性的安全生产教育，并适时举办安全生产学问培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦消失安全事故，相关责任人应担当的安全责任和经济责任，确保为小区创立安定的居住生活环境。20xx年，我公司治理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 （七）加强纪律教育，扎实推动党风廉政建立和精神文明建立。 我公司依据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区效劳中心，组织员工进展学习心得的沟通争论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进展了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进展

37、了争论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现全部经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公正、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建立工作，提高了干部职工的职业道德素养，在我公司的物业治理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。 一是物业治理员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低；再加上小区治理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能准时适应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有承受比拟专业的物业治理技能培训，工作力量欠缺，导致工作效率较低。 二是我公司各项治理与考评制度仍有待于在实践中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏阅历，仍旧需要不断探究和总结阅历。

38、 三是由于体制等各种客观缘由，企业的鼓励制度不完善，对企业持续进展有肯定的限制。 20xx年，一方面仔细完成交给我公司的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉、有实力的物业治理品牌。 （一）进一步创新工作机制，内强治理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶。 经过这几年的努力和进展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理模式，进一步强化内部治理水平，连续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，连续实行小区经营目标责任制及

39、治理目标责任制，向治理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，盼望能在连续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建立，打造物业品牌。 我公司在完成中心工作任务的根底上，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点，连续推动党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培育与人才队伍建立。 要加强培训和学习力

40、度，以提高其业务素养和整体治理水平；加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。通过与学院校企共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。 2023年物业公司年终总结报告 物业公司2023年年终总结篇四 一、全力协作集团地产开发，小区治理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加

41、集团开发物业的治理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换局部治理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式治理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施;实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构，安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确

42、定分队长人选76人;依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理标准，特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、*期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行

43、请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式，力求限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了100。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部

44、，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作，全面展现物业治理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，限度地降低了在社

45、会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好简单环境下的封闭式治理和快速反响的修理效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。海景顺当通过安全文明小区的

46、复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业治理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业治理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。依据“治理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受

47、物业的治理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。 20xx年公司共出版物业治理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。物业治理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反响热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 *年，在抓好集团开发物业治理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业治理类型，延长产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基