2023年物业管理中心工作总结物业管理员2023年度工作总结(十一篇).docx

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1、 2023年物业管理中心工作总结物业管理员2023年度工作总结(十一篇)2023年物业治理中心工作总结 物业治理员2023年度工作总结篇一 （一）加强组织领导，提高x站位，努力提高广阔党员干部的综合素养 （二）丰富活动内容，努力提高精神文明建立质量效果 （三）深入开展我为群众办实事活动 四是做好重大物业信访调解工作，着力解决小区业主最关怀最直接最现实的利益问题 （一）推动老旧住宅加装电梯，增进民生福祉成效显著 （二）推动物业效劳标准化建立，行业进展水平日益提升 （三）全力打造物业示范性小区，构建“党建引领先锋物业，携手共建文明城市”两位一体的物业治理新模式 （四）多措并举催缴专项修理资金，清缴

2、工作取得显著成效 三是从源头上杜绝房地产开发企业代收业主住宅专项修理资金并滞留行为的发生 （五）全力抓好信访工作，预防和化解冲突的力量明显增加，信访总量连续下降 （六）聚焦近期安全生产薄弱环节住宅小区安全防范力量不断提高 一是强化隐患排查治理 二是强化日常安全检查 三是强化应急体系建立 一是民营企业“包”一局部 二是国有企业“包”一局部 三是原产权单位“包”一局部 四是业主自治“包”一局部 五是探究引进大型物业效劳企业引领“三无”小区全掩盖 xx 1、电梯加装工作 2、物业效劳标准化建立工作 3、打造示范性小区，着力推动创立文明城市及先锋物业工作 4、专项修理资金清 2023年物业治理中心工作

3、总结 物业治理员2023年度工作总结篇二 物业治理中心从年初正式接收四方景园五区工程部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮忙下，依据xx年工作规划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回忆一年的物业治理工作，胜利与失败、欢快和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交错在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。 现将xx年物业治理工作总结如下。 一、xx年物业治理工作指导思想：xx年对于“”这个“年轻”的物业治理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的过程。回首过去的治理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合工程状况和借鉴均豪治理

4、模式，努力探究工程内部的治理机制。强化工程的综合效劳力量和治理标志。坚持对客效劳多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。在村委会的正确领导及开发商的亲切关心和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明效劳为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高效劳质量、职工队伍建立等方面取得了肯定成绩。 二、xx年物业治理完成的主要经济指标：办理入住：住宅510户，底商8户，物业治理费收入629958.37元。2、办理装修498户，装修治理费收入xx00.00元。3、停车场因价格及其他缘由，虽进展降价，但出租状况

5、不佳，故收入甚微。4、提倡勤俭持家、降低本钱、节省能源、提高经营效益，工程部将实行严格有效措施。掌握各项开支，积极想方法扩大收入、力争赢利，保障工程部的正常运营。 三、物业治理主要工作的简要回忆： 1、前期筹备工作：岗前培训：依据企业员工的特别性，进展了具体的分析，制定培训规划，收罗培训资料，从零开头对员工进展全方位的物业治理学问培训，从物业治理初探到物业治理的根本概念,从物业治理的内容到物业治理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将学问、力量、态度三位一体，以阅历开发为主，结合组织进展与个人进展进展开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全

6、、效劳意识等方面经受了一个由悟到变的过程。俗话说：一个好的开头定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善标准了授课内容，针对员工的特点首先从物业治理的效劳意识入手，使员工明白没有剧烈的效劳意识是无法从事物业治理行业的。从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了准时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑根本学问、物业接收与验收、以及验收标准和方法、设备的治理等，为了对所学知加深印象，分阶段进展考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、自然气表，这些工程的

7、验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的预备预验工作中，使之学为所用。居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全学问的培训是必不行少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度熟悉。 2、接收与验收： （1）房屋的预检：住宅及设备的验收交接是搞好物业治理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格根底上，以主体构造安全和满意使用功能为主要内容的再检验。依据开发商要求，工程部于xx年3月10日与xx年3月15日会同建立方工程部、监理公司、施工

8、方对四方景园五区的室内构造及设施进展了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践时机，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在严寒的楼内把全部房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔认真细，而且向开发单位提出了许多好的建议。并提出了下一次验收中留意的事项。并将消失的问题汇总给开发单位及建立单位，要求其进展返修工作。 2023年物业治理中心工作总结 物业治理员2023年度工作总结篇三 区政府公共物业治理中心作为南山区政府各类公共物业资产的治理主体，牢牢抓住产权这个根本核心，结合工作实际，

9、推动“标准化、信息化和社会化”工作。 （一）落实租金减免政策。依据市、区支持政策及减免租金操作规程，利用信息化手段，开通“疫情防控免租”模块，完本钱次免租的申请、受理、核准、汇总、数据导出等减免租金工作。为符合条件的企业xxx家，个人xx户，万元。 （二）推动“信息化+监管”工作。xxxx年我中心提出由政数局赐予支持建立才智化治理平台，已经完成全区政府物业资产数据的导入，搭建起了才智空间资源治理平台。目前，已实现线上办理开发商的社区配套用房移交、租户合同签订等业务模块，实现数据“多跑腿”，企业“少走路”，提升效劳水平，优化营商环境。 （三）加快资产入账工作。本着“先易后难，分步实施”的原则，通

10、过对政府物业资产进展仔细的分析和梳理，提出分六大步骤加快政府物业资产入账进度。截止今年x月已累计入账物业xxx处面积xx.x万平方米，入账金额到达xxx.x亿元。 （四）合理调配民生用房。我中心接收的社区配套用房种类多、数量大、分布广，做好社区配套用房接收和治理，为南山区公益事业进展所需民生用房供应保障。 （五）落实安全生产责任。一是定期召开特地发动部署会议。研判分析政府物业安全生产防控形势。二是科技手段保障安全。通过购置效劳对“三小场所”、重点区域逐步安装消防及安全用电远程检测预警装置等技术装备，对物业进展xx小时全天候台预警监测。 （一）摸清物业家底，为南山区经济社会进展积极拓展空间。一是

11、建立物业资产盘点制度，定期更新平台物业资产信息库；二是建立产权治理制度，加快解决政府物业产权登记率低的问题；三是建立入账制度，根据“谁担当治理维护职责由谁入账”的要求，推动分类登记入账。 （二）加强产业用房运管，效劳产业经济进展需要。一是准时签订产业用房接收监管协议，并按协议内容实施严格监管，确保土地使用权出让合同中关于创新型产业用房的面积及配置各项指标得到落实。二是联合产业部门在规划设计阶段提前介入，联合审查设计方案，优化产业用房空间布局。三是完善产业用房回购工作机制，准时把握开发建立进度，形成多个环节的闭合工作流程。 （三）持续探究运管模式，营造良好营商环境。一是进一步总结、完善、提高现有

12、国企独立运营、国企控股合资公司联合运营模式；二是讨论制定产业物业托付运营治理方法，明晰运营治理职责内容及要求，探究托付运营治理考核评估体系。三是积极参加探究制定才智场景运营、xg、等才智园区建立方案，提高运营治理效劳质量，提升园区品牌，打造才智园区。 （四）创新跨部门协同机制。在南山区产业用房治理实施细则中要进一步明晰治理链条各环节的主体责任，让各个治理单位形成联动，协同有力。 （五）加强x类社区配套物业设施治理，效劳社会公益事业进展需要。依据x市城市规划标准与准则，连续讨论创新南山区社区配套和公共效劳用房治理方法，连续完善联审责任制，明确各自责任；二是在移交验收阶段，严把意向移交和正式移交关

13、，准时办理产权登记和入帐手续；三是在托付使用阶段，进一步明确相关单位主体治理的职责，避开公配物业和设施长期闲置或挪作他用、占用现象。 （六）明晰才智平台二期建立思路，提升政府公共物业使用效益。依托才智空间平台，利用信息化+监管手段，实现数据互联互通，信息共享，让各类政府公共物业的使用治理公开、透亮、阳光。 2023年物业治理中心工作总结 物业治理员2023年度工作总结篇四 在国家开放大学建立进程和出版社正式转入公司化运营的大背景下，我们开头了xx年的工作。在稳步开展常规工作的同时，根据校、社领导的指示精神和部署，我们于xx年积极开展园区内软、硬件根底设施建立，并不断完善、落实各项制度和工作，在

14、上级领导的支持和兄弟部门的协作下，较好的完成了年初预定的工作目标，为会议中心和配送中心的正常运行，供应了前提保障。现将一年来的主要工作汇报如下： 1.根底设施建立 xx年以来，依据会议中心、配送中心接待工作和生产的实际需要，经社领导批准，我们对魏善庄学区进展了一系列的根底设施改造工程，先后完成的工作有： (1)对会议中心内部环境和设施进展改造。其中包括：对职工食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂卫生间的改造;新建了垃圾房;为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管22台;并进展了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教室的改建中，安装、调试网络交换机4台，电脑168台。 (2)对

15、会议中心一区一层门厅进展改建。依据实际状况，为充分利用现有资源，对会议中心一区一层门厅进展了改建，该工程的完成不仅增加了140m2办公用房的面积，同时解决了中控室长期以来人机不分别的问题。 (3)完成了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括：对园区道路进展改建，其中：铺设路面547 m2，步行通道428米;改建512 m2小广场1座，新建1座假山、2个凉亭以及景观廊架;进展池塘水循环系统的改造;并为池塘安装了汉白玉拱桥和围栏。根据领导的指示精神，为保证园区两季有果、三季有花、四季常绿，我们种植了大量的花草树木，其中：大、小树木250多棵;花卉14000多株;景区绿化带970 m2;草坪4800多

16、平方米;并为景观区域新装了路灯、路椅。 (4)对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严峻、年久失修，不能保证园区安全，我们准时向领导汇报，经社领导同意对围墙进展了翻建，工程完成后，园区的安全性得到很大提高。 (5)厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置，我们根据社领导的指示精神，利用自身条件，积极开展对外租赁效劳，开拓外来资金来源。经社领导批准，并应外租单位的要求，我们对该厂房进展了地面和消防用水的改造与维护，通过对外租赁效劳，创收80余万元。 (6)新建备用水罐工程。魏善庄学区使用的自来水是由当地物业的自备井供应的。由于压力过低，常常发生水流缺乏或停水现象，严峻影响园区办公和会议接待工作

17、，与会来宾反响很大。为解决用水难的问题，经领导批准，我们在机房加装了1个储水罐和2台变频水泵，水压由原来的1.8公斤上升到3公斤，从根本上解决了用水问题，该工程现已完工并投入使用。 (7)车库阳光棚的改造工程。长期以来，园区内的车辆没有固定的停车位，存在随便停放现象，不仅给会议车辆带来不便，还破坏了园区的整体形象;由于露天存放，恶劣天气时还可能给个人财产带来损失，为解决这一问题，我们对车库阳光棚进展了改造，并启用门禁系统进展治理。 (8)对园区电视接收系统进展升级改造。魏善庄学区原有的电视信号是靠卫星接收系统(也就是俗称的“锅”)获得的，由于园区处于航线区域，每日多架次航班从房顶上方飞过，带来

18、的直接影响就是电视接收信号的极不稳定，电视画面时有时无，严峻影响到会议接待质量。为改善这一状况，依据社领导的指示精神，我们经屡次与大兴歌华电视有限公司联系，对会议中心客房电视接收系统进展升级改造，现升级改造工程已根本完成。改造后，园区内电视接收频道由过去的30个升级到64个，并且所供应的收视效果更稳定、更清楚。 (9)对园区和会议中心的监控系统进展改造。监控工作是园区安全的一个重要保障，我们通过一年多来对监控设备的治理，发觉园区内有很多监控摄像头已达不到监控要求，是园区安保工作的死角，特殊是外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此，我们找专业人员进展询问，并进展实地考察，提出整改方案。经领

19、导同意，我们给园区外围新加装红外线摄像头18个;并对会议中心职工餐厅、大餐厅、前厅和后厨等处22个摄像头进展置换;还新增加监控设备2台、消防应急箱1个。 (10)网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中心播送电视大学新址的网络对接工程正在进展中。顺当对接后，魏善庄学区的网络速度将从10m大幅提高到300m，我们将为会议中心、配送中心和租赁单位在网络接入方面供应更优质、更快速的效劳。 (11)办公楼装修工程。为给园区供应一个良好的办公环境，经上级领导批准，我们对xx区办公楼实施整体装修，这是我们下半年的重要工作之一。自该工程施工以来，面临着不少的困难，一方面时间紧、任务急;另一方面在施工方

20、的协作方面，在甲供材料选购方面，都不太尽如人意。为了更好、更快地完成该工程，我们加大对工程的治理力度;加强与施工方和监理方的协调;建立每周例会制度;将各方意见和解决方法准时编写成会议纪要;在经理吴良富的带着下，水、电、网络、安保和办公室各方面相互协作，增加对施工现场的巡查次数;发觉问题，准时订正和解决。在园区改造过程中，为保证景观效果，我们曾组织物业、保安和保洁人员义务拔草，大家头顶烈日，争先恐后，积极投入到园区建立中。在物业治理中心全体员工的共同努力下，该工程正在顺当进展。 2.日常工作 物业治理中心各班组仔细负责地做好日常维护保养工作，我们深知自己肩上的重担，担负着国家财产和集体利益。为了

21、保证园区正常的接待工作和生产活动，水工、配电、消防、保安、保洁和办公室相互支持、亲密协作，为会议中心和配送中心的工作、生产供应了后勤保障。 xx年，网络、安保、配电、水工班组全年共为园区供应各类维护保养效劳3600屡次;安装新设备、设施100余台件;配电班清理设备27台;水工班对机组管线上全部过滤器进展了一次大清理。安保部处理火警误报26起;处理故障1500余次;为完善我单位消防安全设施，新安装室外消防设备4处，消防应急灯10个、为机房新增加了5公斤灭火器6个;为保障库房防火安全，在库房站台上增加30公斤手推车式灭火器16个;并补齐各楼层消防指示标志20余处。保安队2个门岗坚持24小时执勤，夜

22、间对园区进展16次不连续巡逻。办公室的同志保证了物料选购的准时、精确;为了给日常维护保养供应第一手资料，整理归档工程档案155件、图纸499张;完成各类文件、报告200多件;截止到11月，共缴纳电费2102720.83元;水费55676元;电话、光纤费105600元。保洁队人员少、任务量大，我们加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核，除完成对公共区域卫生的日常清洁保养工作外，还增加了特约清洁效劳，如地毯清洗和对地面石材的2次晶面处理;提倡“本色清洁”，加快清洁频率，变原来固定的规划清洁为现在的随时清洁，恢复清洁物原有的本色，xx年保洁队协作会议中心接待大、小会议上百次，保洁人员常常加班加点甚至

23、工作到深夜，为给会议期间供应一个洁净、干净的环境做出了奉献。 1.人员治理 今年以来，我们进一步梳理岗位设置和岗位职责，加强队伍建立。为保证各项工程的顺当完成，加强治理力气，我们增加技术治理人员3人，使物业治理中心现有人员到达24人。 虽然人员有所增加，但对于我们所管辖的区域面积和治理工程来说，还是杯水车薪，这就需要我们深入挖潜，充分调发动工的主观能动性。我们对新员工进展上岗培训，主动为他们介绍中心的状况，使其尽快熟识环境，进入工作状态，增加他们对新部门的归属感;我们与年轻员工畅谈抱负和目标，鼓舞他们参与专业学习和业务学习，鼓舞他们积极要求进步，今年以来已有2名同志上交了入党申请书;我们对生病

24、的员工准时探望，把组织和同志们的关怀传递给他们，增加了组织的分散力;我们还积极协作出版社工会组织员工参与各类活动，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok竞赛等，并在竞赛中取得优异的成绩，参与这些活动增加了员工的团队意识。通过一系列的工作，现在员工工作的主动性和责任感大大提高了。 2.制度治理 进一步完善、落实各项治理制度和工作流程，强化治理意识，使物业治理中心的工作进入科学化治理的运行轨道是我们年初确定的另一个工作目标。 (1)消防、配电、水工、保安和保洁部门连续完善每日巡检制度，做好巡检记录，特殊时期(工程时期)和特殊时段(会议阶段)加大巡检力度。 (2)把安全工作放在首位，进一步完善、落实消

25、防设施建立和消防安全治理制度;依据消防局的会议精神，结合魏善庄学区的实际状况，组织物业、会议和配送三部门对园区进展了大型消防安全隐患检查，并为园区内150多名员工组织了一次消防安全学问讲座和消防实地演练，通过活动强化了大家的消防安全意识。应配送中心的邀请，由安保部为其进展了2次消防学问演讲和宣传。此外，协作消防局安检部门完成对我单位的消防年度检查。 (3)物业治理的重中之重是安全保卫工作。在做好消防工作的同时，还要做好防水和防盗工作，确保园区的安全运转。我们对配送中心书库等重点部位实施了重点监控。在日常修理和保养过程中，要求各岗位严格按技术标准操作，对吸烟、违规操作和无证电焊人员进展检查和治理

26、，将担心全因素毁灭在萌芽状态。 (4)建立档案治理制度，对工程档案和中控室文件进展分类归档，以便需要时查阅。 (5)严格内部治理，强化劳动纪律和安全教育，加强考勤制度的执行力度。 3.本钱治理 充分利用自身条件，开源节流，掌握运行本钱。除积极开展对外租赁效劳，开拓外来资金来源外，我们还通过修旧利废，变废为宝。水工班自己焊接和安装了修理设备，解决了上楼顶修理设备的问题，降低了修理费用;办公室对办公用纸实行二次利用，对办公额度加以掌握，降低了办公本钱;保洁队对清洁用品的使用量加强掌握，既符合环保要求又降低了清洁本钱。 今年以来，我们在员工中大力提倡学习。目前中控室有4人已通过消防局的职业资格考试;

27、鄢志刚同志通过培训拿到了电梯安全治理资格证书;林威同志已参与电视大学物业治理大专班的学习。除了参与外部的学习外，在物业治理中心内部大家常常为了某一个技术难题绽开争论，同志们相互学习，取长补短，通过学习和争论，大家的技术水平和治理力量得到了提高，学习已蔚然成风。 端正效劳态度，提高效劳效率和质量是我中心的努力方向。xx年，我们屡次在部门全体会议时强调要增加效劳意识，端正效劳态度，提高效劳质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求，要变被动效劳为主动效劳，对于公共区域要主动巡察，准时发觉问题和解决问题。 物业治理强调树立效劳形象。在效劳细节方面，我们要求物业治理中心全体人员在工作和效劳中，要敬重

28、效劳对象，采纳礼貌用语，留意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工进展了形象与责任心培育的培训。 我们还加强与会议中心、配送中心的联系;加强与租赁单位的联系;加强与片区民警和大兴消防局的联系;加强与地方政府各职能部门的联系，与之建立良好的沟通渠道，使我们的工作得到更好的开展。通过外树形象、内强素养，我们圆满地完成了领导上交给我们的任务，为会议中心、配送中心的工作和生产供应了后勤保障。 总之，通过一年紧急有序的工作，物业治理中心根本完成了xx年的预定工作目标。在工作中，队伍得到了熬炼，整体实力得到了提高，作风得到了转变，执行力和团队精神得到了提升，我们可以看到一支良好的物业治理

29、团队的雏形已经形成，我们将再接再厉，争取在下一年度把工作做得更细、更好。 2023年物业治理中心工作总结 物业治理员2023年度工作总结篇五 *物业治理中心从年初正式接收四方景园五区工程部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮忙下，依据20xx年工作规划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回忆一年的物业治理工作，胜利与失败、欢快和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交错在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将20xx年物业治理工作总结如下。 20xx年对于“*”这个“年轻”的物业治理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的过程。回首过去的治理工作

30、，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合工程状况和借鉴均豪治理模式，努力探究工程内部的治理机制。强化工程的综合效劳力量和治理标志。坚持对客效劳多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。在村委会的正确领导及开发商的亲切关心和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明效劳为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高效劳质量、职工队伍建立等方面取得了肯定成绩。 1、办理入住：住宅510户，底商8户，物业治理费收入629958.37元。 2、办理装修498户，装修治理费收入202300.00

31、元。 3、停车场因价格及其他缘由，虽进展降价，但出租状况不佳，故收入甚微。 4、提倡勤俭持家、降低本钱、节省能源、提高经营效益，工程部将实行严格有效措施。掌握各项开支，积极想方法扩大收入、力争赢利，保障工程部的正常运营。 （一）前期筹备工作： 1、岗前培训： 依据企业员工的特别性，进展了具体的分析，制定培训规划，收罗培训资料，从零开头对员工进展全方位的物业治理学问培训，从物业治理初探到物业治理的根本概念,从物业治理的内容到物业治理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将学问、力量、态度三位一体，以阅历开发为主，结合组织进展与个人进展进展开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，

32、使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、效劳意识等方面经受了一个由悟到变的过程。 俗话说：一个好的开头定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善标准了授课内容，针对员工的特点首先从物业治理的效劳意识入手，使员工明白没有剧烈的效劳意识是无法从事物业治理行业的。 从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了准时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑根本学问、物业接收与验收、以及验收标准和方法、设备的治理等，为了对所学知加深印象，分阶段进展考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配

33、电箱，水表、电表、自然气表，这些工程的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的预备预验工作中，使之学为所用。 居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全学问的培训是必不行少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度熟悉。 2、接收与验收： （1）房屋的预检： 住宅及设备的验收交接是搞好物业治理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格根底上，以主体构造安全和满意使用功能为主要内容的再检验。 依据开发商要求，工程部于20xx年3月10日与

34、20xx年3月15日会同建立方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内构造及设施进展了一次预检工作。 房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践时机，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在严寒的楼内把全部房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔认真细，而且向开发单位提出了许多好的建议。并提出了下一次验收中留意的事项。并将消失的问题汇总给开发单位及建立单位，要求其进展返修工作。 （2）交接验收： 在交接验收工作中，我们从物业的角度动身，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自20

35、xx年4月4日至20xx年4月13日会同开发单位、建立单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体构造、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他工程和部位进展了质量与使用功能的检查，对接收验收中发觉的质量问题，尤其是影响房屋构造安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进展监视，施工单位及其他分包商于20xx年4月14日起至20xx年5月31日进展了彻底的返修。保证了业主的顺当入住。 3、特种作业培训：培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。 4、入住资料、装修治理资料的预备工作：在开发公司与均豪公司的大力支持与帮忙下，顺当完成了相关入住资料、装修治理资料的修

36、订、印刷，展板的制作等工作。 5、保洁开荒：在人手紧、任务急的状况下经过物业全体员工的艰难奋斗，完成了园区内保洁开荒，通过保洁开荒、对保洁人员进展了重新组合。并与保洁公司签订了园区内保洁效劳合同，完成工程日常保洁效劳。 （二）楼宇入伙与装修治理效劳： 1、楼宇入伙：这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业治理工作的逐步绽开，20xx年5月19日开头布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进展布置，20xx年5月22日开头办理业主入住手续，共办理入住510户，底商8户，入住率100。在此期间全体员工表现特别精彩，全力保障了业主的顺当入住。 2、装修治

37、理与效劳： （1）装修治理：自20xx年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续498户，装修手续办理率达97.65，在此期间先后消失60多户未办理装修手续进展装修的业户，经工程人员屡次协调沟通或实行必要的措施进展解决，现已全部解决。 （2）装修效劳：针对装修期间的施工垃圾、进展了专项治理，实行了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 （3）多种经营：自20xx年4月底工程部即开头筹备物业多种经营，充分利用现有资源，面对社会，以市场需求为动身点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开拓了物业家装市场，为业主供应家庭装饰装修施工及装饰装修询问效劳。 （4

38、）调解业户纠纷：在装修治理过程中，由于局部业主不按规定进展装修活动，引发多起业户纠纷大事，我们主动出面进展协调处理，根本得到业主认可。在此期间撤除违章安装窗户护栏一户。 （三）正常期治理： 1、完善配套设施： 自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进展处理，填补规划设计和施工过程的缺乏，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信任。如增设自行车治理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路掌握阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。 2、突发大事处理： （1）

39、跑水大事：自业户入住以来，自来水主管道、中水管道、消防管道发生先后发生8次渗漏，业户室内发生9次跑水大事，工程部在大事发生后准时实行有效措施进展处理，掌握事态进展，将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失。 （2）电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致屡次全楼突发断电事故，工程人员在第一时间赶到现场进展处理，拯救电梯困人，恢复供电。 3、环境秩序的治理：主要是对房屋外立面、内部构造、室内装修进展严格的治理和掌握，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅安静的良好环境秩序。 4、节能治理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源

40、铺张现象，实行多项改进措施，不断挖掘节能措施。 5、风险治理：入住至今消失过多起跑水大事，给业户的家庭财产带来不少损失，购置之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进展联系，办理理赔手续，使业主损失降低为零。 6、档案治理：档案是在物业治理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期、细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 7、规章制度的建立：物业治理企业成立开头就应当建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一

41、支由近80名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆忙上岗。考虑到现有人员的实际状况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。各部门负责人对本部门职工进展根底性培训。在全体职工对责任制度有初步熟悉的根底上，制定了考勤治理制度、工资治理制度、奖惩治理制度、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的治理体系。随着企业的进展，制度还会有所删除和增加。各项治理制度也将随企业的进展而逐步完善，最终成为*物业治理中心的标牌。 8、亮点效劳：随着装修的完毕，物业部开展深层次效劳，制定出相关效劳内容和效劳工程以满意业主的需求，通过深层次效劳赢得业户好评，详细如下： （1）组织人员了解、征询，

42、对物业效劳工作有哪些意见或建议、并仔细分析、改善效劳工作中的缺乏，使业户满足率到达98%以上。 （2）组织人员逐户入户对业主进展壁挂炉的调试与使用方法的培训工作。 （3）主动、积极去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使物业公司的治理效劳理念深入人心，主动制造条件，时机，去营造适合的气氛；主动引导舆论，去掌握舆论导向。转变我们传统的上班时间，将上班时间向后延长2个小时或3个小时，使我们的局部效劳工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；工程经理每周有一半的时间，在“其次工作时间”内办公，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司效

43、劳的存在。 （4）投诉受理：接待业主投诉，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋效劳”。协作其他部门、对突发事故的处理，积极协调、仔细登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满足。 9、安全防范治理： （1）消防治理：火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此，我们实行了一系列的防范措施。 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防治理体制。 每日进展防火检查，依据检查出的火

44、险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监视治理。 定期对消防设备设施进展巡检和维护，对发觉的问题准时进展处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并马上对保安、车场治理员，消防中控人员及相关部门人员。进展消防演习，培育处理突发事故的力量。 组织消防中控人员外出参与培训，并考核一次通过确保持证上岗。 请专业人员对消防中控人员进展培训，并实地考察讲解，进展一对一的沟通，取得了肯定成效。 （2）治安治理：治安治理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列治理活动，为此我部做出如下工作： 聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进展24小时巡

45、逻戒备。 加强对来访客人和外来施工人员的治理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进展严格治理，保证业主安全。 加强对员工进展安全治理教育，如突发大事的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对保安员、车场治理员、中控人员进展治安治理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。 10、e区的介入：自20xx年10月14日起，开头介入e区设备设施的运行调试工作。 11、企业的荣誉：从入住至今，我部共计收到业主赠予锦旗六面，感谢信一封，这是*物业全体员工努力的结果，是四方景园五区业主对我们物业治理工作确定与支持的回报。 新入住的业主们，在从四周八方聚拢到一个新的生活环境下，开头确

46、定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中消失不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，对物业不甚了解、误会和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺侮的，对我.，你得当心点”的姿势，我看这是一种本能，除个别素养极低人外，有局部是在“店大欺客”传统思想下的一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传； 在物业治理这个事物或治理效劳形式被全面认可承受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济根底方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备； 我们积极、主动的去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使我们企业的治理效劳理念深入人心