2023年物业部个人工作总结.docx

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1、 2023年物业部个人工作总结_物业个人工作总结 物业人员在进展工作的过程中也会常常遇到一些问题，通过工作总结可以对自身缺乏进展分析改正，从而在之后的工作中吸取教训做到更好，那么如何进展物业人员的工作总结呢，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“物业员工个人工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 物业员工个人工作总结(一) x年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积存阅历，查找差距，提升力量，现就去年工作状况总结汇报如下： 一、坚持原则，严谨细致，仔细做

2、好账务核对 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的顶峰期，有时一天的现金收入达xx万，票据百多张，都需要我单独反复点验，反复核对，确保不出一点过失。 二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律 我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决

3、不予报销；对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进展仔细审核，经得起随时检查。 三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台效劳工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，

4、起到了先进和典范的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据完全真实，一分也没过失。账款相符，心理坦然。 四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，就犹如准时注入新奇的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴治理，开发商车库租金的催缴治理，车位占用费的定期清查治理，以及有偿效劳费收入、场地占用状况等

5、相关费用的治理。我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户效劳工作 作为效劳行业的一员，心中时刻装载我们x的效劳理念：住户的满足是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑效劳，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这

6、个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。 六、任劳任怨，听从安排，做好公司交代的其他事项 x月份，公司统一部署对小区全部住户进展住户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监视。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从安排，克制困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反应给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代

7、的任务。 x年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积存，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参与了20xx年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的需要。 二是加强了效劳意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无

8、理取闹的业主，能保持心平气和，急躁解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多缺乏之处：首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到治理者的最大治理责任。针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系; 2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平; 3、进一步管好财、理好账，做好常常工程开支。 新的一年已经降临了，我决心再接再厉，鼓足

9、干劲，迎接更高的目标，承受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 物业员工个人工作总结(二) 物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关心互助，现在的我成长了，工作力量提升了，下面对20xx的个人工作进展总结： 一、根底效劳 协作春节在园区的值班工作，值班的天中，让我进一步感受了园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。协作公司对治理活动的全面推动，并对接相关标

10、识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与对接的函件等。资料治理：严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。协作园区实行的访客证制度，对全部临时出入人员经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活效劳 协作园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。协作园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动供应血压

11、测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。对园区生活效劳开展状况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。 三、明年工作规划 因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队分散力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严厉又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最正确方法或途径。 对存在

12、的问题和教训准时进展总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。努力提高自己的技能与治理水平，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力量做好扎实的根底。加强组织协调及处理突发大事的力量。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前! 物业员工个人工作总结(三) 自20xx年x月份调入XXXX物业治理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成

13、了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，

14、仔细履行职责 1、急躁细致地做好财务工作。自接手XXXX治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，

15、20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 2、积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相

16、结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 3、仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是xx月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 3、只有坚持原则落实

17、制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏： 1、对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; 2、食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难; 3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 1、积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; 2、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 3

18、、管好财、理好账，掌握好常常工程开支; 4、想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系; 5、抓好小区绿化维护工作。 物业员工个人工作总结(四) 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。以下是重要工作任务完成状况及分析: 一、日常接待工作 每日填

19、写、记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。运用短信群发发送通知累计xxx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。 四、地下室透水事故处理工

20、作 20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业

21、主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助xx街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、工作中存在的缺乏 1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用缺乏业主x户，未交x户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用

22、先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 九、日后工作的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 1、工作范围明确对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量； 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明； 4、信息、工作状况的跟进加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确； 5、技巧学习通

23、过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，提升物业的效劳品质。 物业收费个人工作总结 随着年终催费工作的全面绽开，今年的财务收款工作也已接近尾声。 回忆马上过去的20xx年，华景北区治理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的治理监视与分管会计的统筹帮助下，根本完成了公司交给的各项

24、财务工作任务，同时也协作物业、工程、保安等部门开展各项日常治理效劳工作，并顺当完成了华景六期四区芳满庭园 A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，制造良好的企业气氛。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用规划。本人也遵守公司的各项规章制度与财务治理方法，严格根据小区财务部工作进度表的要求来统筹各项财务工作，依照停车场收款员手册指引和监视各停车场收款员的工作，以务实求效益、开拓创佳绩为目的，着眼公司的进展与壮大，紧抓人员培训工作，增加员工的效劳意识，专业操作学问和综合素养，不断寻求提高工作效益的

25、各项方法和积存小区收费治理的阅历，最终到达既能提升小区收费率，又能赢得广阔业主的赞同。依据各项数据猜测，华景北区在20xx年度，根本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部根据20xx年华景北区财务部日常工作规划，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、工程公司或其他大商铺的往来单位的亲密关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，详细的工作总结如下： 面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克制短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量间续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区

26、财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增加的工作规划。(简称 1至 5 规划) 一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，根据小区经理的指示，按规划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的精确度和提升小区各项收费率制造条件。 两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的承受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。 三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息准

27、时、精确，账实相符;保证业主的询问或投诉得到接待与跟进处理。 四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟识程序，统筹小区财务数据的操作;其次要提高相关的物业治理学问和物业治理技巧，做到问有所答，答有所依;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费状况的把握层次，做到心中有数;第四，要提高对各种物业治理法律法规、收费标准等的熟悉，依法据章收费。 五个增加，是指增加对公司的归属感;增加与同事和各个部门的沟通;增加日常解释问题的说服力，语言表达力量，力求精、简、明;增加对业主的了解，把握业主的共性特征，留意局部业主的特别要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增加待人

28、处事的架御力量和自我素养的培育，遵循三十六字方针： 积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，急躁解释，尽职尽责，慎重稳重，相互沟通。 小区财务依照年度工作规划，一方面要响应合生集团提出的合生20xx社区文化升级年的号召，协作各个部门做好各项收费工作，为业主供应良好的交费环境与效劳。从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的治理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好芳满庭园的交楼预备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、治理费、水电费的收款工作;标

29、准停车场的收费工作;总体提高各财务人员的效劳意识和物业治理水公平等。可以归纳成以下几个方面： 一、 明确各人职责，建立一个既固定又敏捷，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成工作专心、解释急躁、处事细心、待人善心( 四心 )的工作作风，养成问有所答、答有所依的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到事事有人管、人人都管事，并学会自我监视，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼阅历和寻求改良工作的方法。进而不断提升效劳的质量，提高同事对业务操作的熟识程度，多尝试各岗位的沟通互学，增加对工作的应变力量，并依据集团公司新的财务治理方法小区财务部工作进度表编制华景北区财

30、务工作安排表实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回忆并总结工作中的得失，比照工作规划，查漏补缺。按时参与小区早会，反映小区收费的状况，反应催费的进度状况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。 二、 建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施首问责任制，准时将投拆信息反应其他相关部门跟进处理。并做到急躁解答业主提出的有关费用询问的问题。针对业主的建议做好记录并落实改良，力求制造顾客至上、满意满足的一站式效劳。对于日常收费操作，要做到热忱、清楚、精确、快速、高效，全面提升财务工作的效劳等级。 三、 做好各项数据、报表的传递投送工作。提高每日、每周、每月报

31、表报送的精确性和准时性，建全各层次的财务复核制度，仔细对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金准时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。帮助分管会计做好每月的资金使用规划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月5号、15号、25号监视租金收费状况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的精确性，削减抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并准时向业主打印和发放付款通知书，按规划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进展筛选，按楼宇发放给各物业助理定

32、时催缴。而且每月(年底每10日)公布一次各楼宇的收费率，以便进展比照，增加工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费状况，编制小区催费比照表与上年同期和上月的数据进展比照，反映收费指标的完成程度。编制小区报表分析表具体解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。物业个人工作总结范文 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提 高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治

33、理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对2023

34、年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入07年规划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于规划相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三局部，一是对07年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进 行清缴;二是

35、进展07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理; 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理; 对维保厂家资料进展统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理

36、供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对

37、业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、治理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以

38、免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。 四、B区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收

39、开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用治理。 五、保洁治理 1、接收管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化，加强清洁质量;三是对费用规划进展把握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效;四

40、是帮助仓库治理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并掌握其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁治理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查，对发觉问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有规划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我

41、虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在连续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳治理。以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 物业人员个人工作总结 作为物业治理员，只有不断理清工作思路，总结工作方法，才能胜任本职工作。以下是小编为大家细心整理的物业人员个人工作总结，欢送大家阅读，供您参考。更多精彩内容请关注。 今年xx年初调入x物业治理处以来，我努力适应新的工作环境

42、和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将xx年总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把

43、握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责，做好个人工作 (一)急躁细致地做好财务工作。自接手x治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动

44、地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，x的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。由于之前在学校的时候在社团做过这个工作，所以一切做起来还是比拟顺手的。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。 三、主要阅历和收获 在xx工作一年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系。

45、(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账。(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调。我觉的做到这四点才能把这份工作真正的做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，xx年的工作存在以下缺乏：1)对于物业的治理效劳费的协议内容还不是太了解，特殊是以往的一些账目了解不是特殊准时，对于一些工作有些影响，在新的一年里，肯定要加快速度了解这些账目，为了更好的开展工作；2)食堂的伙食开销把握度不是太好，在新的一年里，要和有阅历的同事准时的讨教；3)小区绿化工作形势比拟严峻，在新的一年里肯定要在这方面多下功夫；4)对以后的工作做好规划，以便更好的开展工作。 物业保安个人工作总结 物业保安个人工

46、作总结篇一 光阴荏苒，日月如梭，转瞬我在泰禾已工作了近三年，追溯来泰禾时侯情景，依旧那么真实的显现在眼前，这三年来，我在领导的带着下，从最初的一线员工做起，收获许多。现在我将这几年的工作做一个简洁总结，为今后的工作确立新的目标。 一、思想方面 我坚持从小事做起，大事着眼，努力提高自己的效劳水平，对待客人热忱真诚，积极主动，协作地产销售做好接待活动。敬重领导、团结同事、严格遵守公司的各项规章制度，坚持以诚待人、作，随时承受公司领导的检验与考核。 二、工作方面 我严格要求自己，脚踏实地、努力工作。导下，我慢慢熟识本职业务，快速进入角色，了解和把握秩序维护部工作和要求工作，我注意根本，把握关键，有序开展各项工作任务。在近几年的工作岗位上取得以下成绩：(1)20xx(2)20xx(3)20xx(4)20xx(5)20xx(6)20x时间飞逝，转瞬间全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，的进步。 20xx年，再回首，思索亦多、感慨亦多、收获亦多。对我而言年的