2023年联通营业厅员工工作计划.docx

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1、 2023联通营业厅员工工作计划 2023联通营业厅员工工作规划 为拓展海内外市场,提升企业综合竞争力量,中国联通以互惠互利为根底，怎样做好工作规划呢?下面是有20xx联通营业厅员工工作规划，欢送参阅。 结合公司任务目标及本地历年实际状况，特制定本月工作规划如下： 1、联系外出务工人员。结合调查状况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。 2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心

2、，属于村民活动中心、小卖部，利于进展。 3、加大放号力度。分析历年和前期放号状况，结合公司组织的各项优待活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。 4、连续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝愿活动，完本钱月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。 5、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 6、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使中心区的营业窗口效劳- 标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。

3、 7、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 8、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接2022年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 一、 以客户为中心，做好结算效劳工作，营业厅工作规划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行

4、的信誉 。 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工

5、作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、 强内掌握度治理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求。 1、 催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理(确保我行开户单位的质量)和上门效劳。

6、3、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、 标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、 切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、 做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍。 1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修

7、养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、 加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训规划上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。 3、 在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、 勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、 有规划、有目的地进展岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底

8、上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和进展工作。 (一)固话保有工作。 1、连续进展“新农村电话”。通过赐予客户话费优待，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村进展成新农村电话。 2、进展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快进展，力争在一季度末进展100%的村使用。 3、依托亲情1+品牌，大力进展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优待等。 5、细化

9、修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双重考核，调发动工挽留、营销的积极性。 (二)宽带进展工作 1、分析近年来宽带进展规律，南部和北部进展的差异化，分析城区进展和农村进展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下根底。 2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。 5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、进展神眼业务，以应用

10、带动宽带进展。 (三)转型业务进展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户进展方面，重点梳理各行业状况，比照营销，重点进展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。 积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，规划实行分档收费，适当赐予优待，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限间续到期);二是在大路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进展模块点墙体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。