2023年物业前台接待个人工作计划(5篇).docx

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1、 2023年物业前台接待个人工作计划(5篇)物业前台接待个人工作规划篇一 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处

2、理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼益范化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员

3、综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标

4、准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在x年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。

5、我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳!为深入贯彻落实党的xx大、xx届四中全会精神和xx市委关于推动基层党建工作创新的意见，稳固和扩大科学进展观教育成果，在实施企业搬迁调整和“三步走”进展战略中，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，现就加强和改良企业基层党支部建立工作提出如下意见。 一、提高思想认熟悉，增加责任感和紧迫感 基层党支部作为党的基层组织，处在改革进展、生产经营建立的第一线，直接担负着团结带着党员和职工群众完成改革创新进展和生产经营建立任务的重要责任和使命。当前，企业改革进展正处在关键时期，面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下，进一步加强和改良基层党

6、支部建立十固党的执政根底，保持党的先进性的要求，是全面落实科学进展观，构建和谐社会、和谐企业的需要，是促进企业创新创业的重要保证。 目前，企业共有基层党支部1588个，分布在生产经营、根本建立、科研设计、生活效劳、合资联营等不同的行业和领域。从总体上看，企业基层党支部在改革进展稳定和生产经营建立的各项任务中，较好地发挥了战斗堡垒作用。但也存在着与新的形势任务要求不相适应的问题，主要表现是：一些同志在思想熟悉上存在着重经营生产，轻支部工作的现象;一些党支部活动与经济工作融合得不严密，工作“两张皮”，对支部工作遇到的新状况、新问题、新冲突不能积极创新、探究和改良;一些支部工作缺乏活力，日常活动缺乏

7、吸引力，工作处在一般化状态;党支部书记队伍素养有待提高，一些专职的党支部书记缺少生产经营学问，一些兼职党支部书记欠缺党务学问，还有些党支部书激作不够安心，影响到支部书记队伍的稳定;一些单位的党委对支部建立工作重视不够，缺乏有效的指导，以致一些支部工作无特色，缺乏分散力和号召力。这些问题的存在，在很大程度上制约着党支部作用的发挥。 党的基层组织是党的全部工作和战斗力的根底，各级党组织要从稳固党的执政根底，保持党的先进性，确保完成企业改革进展、搬迁调整任务的高度，充分熟悉加强和改良基层党支部建立的重大意义，实行有效措施，建立长效机制，在全面推动企业创新创业中不断增加制造力、分散力和战斗力，充分发挥

8、党支部的战斗堡垒作用，团结带着广阔职工为实现企业新的进展目标做出更大的奉献。 加强和改良基层党支部建立，要坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，落实以人为本的科学进展观，根据xx市委创新基层党建工作的要求，着眼于效劳工作大局，着眼于推动创新进展，从明确工作职责、改良工作方式、加强自身建立、改善工作条件等方面推动基层党支部工作创新，努力把基层党组织建立成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者，为推动企业改革进展供应有力的政治和组织保证。 二、明确当前基层党支部的职责任务，转变思想观念 企业基层党支部要紧紧围绕落实企业改革进展和战略性构造调整这个中心任务，充分发挥战斗堡垒作用和保证

9、监视作用，切实履行好以下职责： 1、坚决执行党的路线、方针、政策，保证总公司党委各项决议指示的贯彻落实，把职工、党员思想统一到企业进展战略上来。 2、严密结合党委中心工作开展活动，保证本单位改革和生产经营建立任务的完成。 3、充分维护好、实现好、进展好职工群众的根本利益，调动职工参加企业改革和搞好生产经营建立的积极性。 4、全面领导本单位思想政治工作，创立学习型支部，创新思想政治工作。 5、积极开发人才资源，创新培训途径，努力为党员、职工成才制造条件。 6、加强党支部自身建立，维护和保障党员权利，强化党员教育治理和效劳，增加分散力，扩大影响力，提高战斗力。 7、领导和支持工会、共青团工作，亲密

10、党群、干群关系，效劳职工群众，维护企业安全稳定。各级党委和基层党支部在加强基层党支部建立中，要进一步转变观念，着重处理好以下几方面关系： 一是在党员权利义务的处理上，要克制重党员义务，轻党员权利的问题，确立党员权利与义务并重的观念，切实维护和保障党员权利，发扬党内民主，努力实现党员对党内事务的广泛参加、有效治理和切实监视，增加党组织的分散力。 二是在党员治理与效劳上，要克制对党员要求多、监视多、检查多，关怀少、效劳少的问题，重视党员的合理愿望和要求，确立上级党组织为下级党组织效劳，党组织为党员效劳，党组织和党员为群众效劳的观念，切实解决党员的实际困难，调动党员的积极性。 三是在党员教育上，要处

11、理好日常教育与集中教育的关系，克制和解决日常教育多、集中教育少的问题。在加强党员日常教育的同时强化党的根本理论、根本路线、根本学问的系统性教育，使党员坚固树立正确的世界观、人生观、价值观，永葆党的先进性。 四是在党支部开展活动质和量上，要克制重形式，轻效果、重数量，轻质量、重开会传达文件，轻党员参加互动，党内生活不活泼的问题，使党的活动紧贴企业实际，与时俱进，寓教于乐，保证党支部的活动敏捷多样，效果明显。 物业前台接待个人工作规划篇二 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。 自参加家园工程客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工

12、作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前

13、，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳水平的表达，物业效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高物业收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费

14、的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部受理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳

15、之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进展讲

16、解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素

17、养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是

18、很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20xx年工作规划要点 20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20xx年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训

19、工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 物业前台接待个人工作规划篇三 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个布满挑战、与压力的一年,也是我特别重要的一年。在此，我订立了本年度工作规划。接下来请看下文最新客服前台工作规划范文吧 一、建立客户效劳中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、建

20、立客服平台 (一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台效劳。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3.相关后勤效劳的跟踪和回访。 4.24小时效劳电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建

21、立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳 四、机构建立 (一)成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走

22、。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量治理)部有穿插关系，但

23、是，客服中心主要效劳对象仕客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不受理部门。今后双福园区物业效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 物业前台接待个人工作规划篇四 一、标准内管治理，增加员工责任心和工作效率 自参加客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而

24、促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年*月中旬，

25、一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加) (四)亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳，本年度累计处理(这个内容自己加) 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。

26、 (二)部门治理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 (三)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20xx年工作规划要点 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达96%以上;(二)加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达95%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显

27、著提高。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 物业前台接待个人工作规划篇五 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作规划将紧紧围绕“效劳质量提升年“来开展工作，主要工作规划有: 一、全面实施标准化治理。 在原有根底上修定各部门工作手册

28、，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训规划，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提

29、高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的宣传力度，翻开联防共治的局面。 五、完善日常治理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度标准日常工作治理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，在给业主供应优质效劳。 六、依据公司年度统筹规划，开展社区文化活动，创立和谐社区。 依据年度工作规划，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施标准治理制度、电梯安全治理程序、工作规划治理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心“温馨社区生活剪影“等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门规划完成当月培训工作。 20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。