2023年电话销售工作心得体会感悟电话销售总结2023展望2023(七篇).docx

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1、 2023年电话销售工作心得体会感悟电话销售总结2023展望2023(七篇)2023年电话销售工作心得体会感悟 电话销售总结2023展望2023篇一 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是销售胜利的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充分的预备，对销售肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!” 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉

2、。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 2023年电话销售工作心得体会感悟 电话销售总结2023展望2023篇二 最近在看许多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，特别厉害。我自己也从事电话销售工作多

3、年，也有一些阅历想和大家共享一下。 大宗产品涉及到的关键人物在公司确定是特别重要的角色，不行能有大把的时间去扫瞄网站、看邮件，或许你的产品设计得特别精彩，但是没有能够将信息准时精确传递到关键人物手中，而影响到最终的选购，是特别惋惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底，我有一询问朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司特别认同，而且供应的讲师也是国内特别权威的，但在这个月初的时候，客户方告知他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了许多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作时机的。为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动

4、了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作特别扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为根本上没问题，到4月初的时候，懊悔万分，由于不是和他们公司合作的。为什么?电话销售跟进没到位，跟决策层的沟通不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观看到课程中赠送的数据包，但另外公司供应方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些效劳，这样他们占了优势，尽管没有合作根底，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了许多，同时标准了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重

5、复发生。 在产品同质化的今日，谁能供应更多更专业的增值效劳，确定就会占尽先机，决策层确定也盼望花同样的价格享受更多的效劳内容，但这些增值效劳信息的传递，最快最有效的方式确定是电话莫属，将这些增值效劳内容先用标准化的语言组织好，和决策层有效沟通，包括决策层会提出的异议等，在电话沟通过程中，消除他们的顾虑，胜利的盼望就会越来越大。 假如条件允许，可以和决策层在谈天工具上进展沟通，不需要聊太多，把一些准时信息传递到位，我们发觉邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也简单出错，通过网络谈天工具传输文件，可以保证文件精确到达，和决策层对话，也可以在有资源的状况下，给决策层出谋划策，供应一些治理上的帮忙。

6、 决策层的沟通时间不会给你太多，由于他负责的相对事情比拟多，所以在和决策层电话沟通的时候，把握住要点，看其心情好坏，可以适当性的说一些生活小故事，活泼一下沟通气氛，有时候关怀一下决策层的家庭生活也是需要的，由于和决策层成为好朋友会是特别快乐的事情，每个人都会有优秀的阅历可以大家相互学习，在和决策层沟通的过程中，肯定要在电话完毕后分析人物性格，把握他的详细需求点及最关怀的问题，为下次沟通或者合作打好根底。 能够做到高层岗位的人确定素养相当高，所以在电话销售的时候肯定要留意不要用忌语，说话的时候表现出的信念也特别重要。 说究竟了电话销售想要胜利，首要条件是处理好和关键人物的关系，电话销售中的沟通技

7、巧运用很重要，脚本也很重要，但最重要的是电话销售人员会做人，会处理好与关键人物的关系，知道如何供应共性化的效劳，知道如何和他们建立长期有效的客户关系，知道如何将自己的优势更快捷地呈现给客户，知道如何在跟进效劳中供应更多地帮忙。 电话销售工作很难，但越难的事情，对人的挑战越大，收获就越多，只要专心沟通，就会越走越顺当，盼望在做电话销售工作的同行，越做越快乐，每天都会有新的收获! 2023年电话销售工作心得体会感悟 电话销售总结2023展望2023篇三 在软件行业已经做了将近半年，芜湖市各大大小小的工业区根本都已经去过，上门访问过几百个客户，总结出了一些阅历，首先，销售软件最重要的是找到有效信息，

8、也就是有潜力有可能签单的客户，在这一点上，总体来说有，生疏登门访问，电话行销，和动用朋友等人脉关系介绍。在这几点查找客户信息方式上，我选择用的是结合穿插的共同应用，即生疏登门访问和电话行销并用，主要是生疏登门访问，由于这样作为销售员可以直观的面对客户，与客户面对面沟通，更简单也更精确的了解客户信息，客户的表情，态度，公司内部状况，更精确的反响是否有可能成为我们的客户，但缺点是面太窄，总体来说一天访问不到20个客户。这样以来我学会在生疏登门访问的前提下，在公司不出门的时候就使用电话行销的方式，用电话行销方式就克制了生疏登门访问客户面太窄的缺点，一般一天可以打50-100个电话就等于访问了100个

9、客户几乎是从前的5倍左右，但是电话行销它的胜利率不是很高，由于是电话与客户沟通很难感觉到客户的表情，态度，对他所说的话真实性也不敢保证，在这样的状况下，我尽量避开或者说削减与客户在电话里的沟通时间，以最短的时间最简洁的语言介绍自己，告知客户本次电话的目的，争取与客户预约，然后尝试与客户面对面沟通，增加成交的可能性。至于朋友介绍人脉，作为销售员我更会积极的去发动身边的朋友，尽量使自己的面更广一点，得到的信息更多一点。 在查找客户信息方面还有一个方式，就是查找合作伙伴，比方说与电脑公司，会计事务所合作，即信息共享，在他们得到有客户盼望使用软件的前提下，把信息转达给我，我去与客户沟通，只要成交过后赐

10、予介绍人肯定的酬劳，到达互利的结果，并且促进合在以后的日子里连续为我们查找新的有效信息。 其次，无论是软件行业还是别的行业，维护老客户永久是一件有百利而无一害的事情，几乎不需要任何的本钱就可以谋取许多的利益，由于老客户你效劳的好，假如以后他有新增的需求那么毫无疑问，他的选择肯定是你，同样的，对老客户效劳的好，他也会在有意无意中帮忙你转介绍别的有需求的人成为你的新客户，而这样的介绍胜利率是极其的高。同样的在这个途中我有一个设想，假如销售员与老客户关系做的足够的好，客户就能帮忙到你在与别的生疏客户沟通时帮你说话。 我有一个朋友是做装修业务的，他的客户都维护的特别的好，几乎每个月都能从老客户那得到新

11、的业务单子，有一次他在某小区与一为刚拿到钥匙的业主谈起可以帮忙他装修的事，这位客户对我的朋友还有我朋友的公司布满了疑惧，由于他不了解我的朋友不了解我朋友的公司，他们谈的特别的好，可是客户就是迟疑不决，不敢下打算与我朋友签单。我的朋友看出了他的疑惧，这时候他当着这位业主的面，拨通了以前他做过的一个老客户，张女士。他边拨号边对这位业主说，我现在打的这个电话是我们公司以前装修的一个老客户，张女士，您可以问问她在我们公司装修后的感觉如何，这为业主接过了电话与张女士相互沟通了一会，张女士把她在我朋友公司装修的真实的状况与这位业主作了共享，马上消除了这位业主的顾虑，而在这个时候我朋友并没有就此作罢，接着对

12、这位业主说，我这里有我全部做过的客户的名单和联系方式，我已经征求过他们的同意了，可以在有必要时允许他新客户打电话给他们问及在我朋友公司装修的感觉假如，恰巧在这些客户的名单里，就有一位老客户是这为业主熟悉的.，在与他的朋友沟通过后，这位业主特别快乐而且放心的与我的朋友签了单。 从这个事中给了我许多的启发，我想在我们做软件的行业的时候莫非不行以用这样的方式吗？只要足够的为老客户效劳好，为什么我们的老客户不情愿帮忙我们？根据人性来说，谁都情愿让别人知道当时他的打算是多么的正确！听自己的没有错，最终，在找到有潜力的客户时候，应当要明确假如与客户沟通，如何促进与客户商务洽谈的进度。 在这方面我总结出一下

13、几个步骤： 1， 初次访问客户的目标是确定客户是否是潜力客户，是否有使用过软件，在近期是否有考虑使用软件，或者不在近期在以后什么时候可以考虑使用软件，并且了解到在购置软件方面谁是使用者，谁是评价者，谁是决策人。 2， 在其次次访问的时候我们的目标是，直接约见决策人，明确了解需求，大致需要使用软件的哪些模块，时候有共性化需求，并且商定在什么时候便利做个产品演示。 3， 第三次访问，就是产品演示，解决技术方面的问题，假如软件方面没有任何问题，在使用者，评价者，决策人没有太大异议的状况下可以考虑主动要求签单，固然或许途中并有没那么顺当，中国的国情大多需要做做关系，那么这个时候就要去做关系，可以在做完

14、关系后去要求签单。 4， 第四次访问在签单过程中，肯定要解决好回款问题，由于回不了款你卖再多的产品也得不到任何的效益，这一点不容无视，一个好的销售员必定他的回款是特别的高的。 在整个客户沟通商务洽谈过程中，最好事前了解到该公司的规模，这样有利于你的报价，可以也许了解到该公司的价钱的承受力量。同事也最好了解到该公司的生产什么产品根本流程是什么，尽量的具体，这样有助于你的商务洽谈，与客户有更多的共同语言也能找出客户最关怀的利益点。固然竞争对手也是特别重要的，了解你的对手，甚至他们的策略与战术，懂得自己的产品的有点与缺点，尽量了解对手的产品的有点缺点，知己知彼百战不殆，这样一胜利率必定会很高！ 20

15、23年电话销售工作心得体会感悟 电话销售总结2023展望2023篇四 在软件行业已经做了将近半年，芜湖市各大大小小的工业区根本都已经去过，上门访问过几百个客户，总结出了一些阅历，首先，销售软件最重要的是找到有效信息，也就是有潜力有可能签单的客户，在这一点上，总体来说有，生疏登门访问，电话行销，和动用朋友等人脉关系介绍。在这几点查找客户信息方式上，我选择用的是结合穿插的共同应用，即生疏登门访问和电话行销并用，主要是生疏登门访问，由于这样作为销售员可以直观的面对客户，与客户面对面沟通，更简单也更精确的了解客户信息，客户的表情，态度，公司内部状况，更精确的反响是否有可能成为我们的客户，但缺点是面太窄

16、，总体来说一天访问不到20个客户。这样以来我学会在生疏登门访问的前提下，在公司不出门的时候就使用电话行销的方式，用电话行销方式就克制了生疏登门访问客户面太窄的缺点，一般一天可以打50-100个电话就等于访问了100个客户几乎是从前的5倍左右，但是电话行销它的胜利率不是很高，由于是电话与客户沟通很难感觉到客户的表情，态度，对他所说的话真实性也不敢保证，在这样的状况下，我尽量避开或者说削减与客户在电话里的沟通时间，以最短的时间最简洁的语言介绍自己，告知客户本次电话的目的，争取与客户预约，然后尝试与客户面对面沟通，增加成交的可能性。至于朋友介绍人脉，作为销售员我更会积极的去发动身边的朋友，尽量使自己

17、的面更广一点，得到的信息更多一点。 在查找客户信息方面还有一个方式，就是查找合作伙伴，比方说与电脑公司，会计事务所合作，即信息共享，在他们得到有客户盼望使用软件的前提下，把信息转达给我，我去与客户沟通，只要成交过后赐予介绍人肯定的酬劳，到达互利的结果，并且促进合在以后的日子里连续为我们查找新的有效信息。 其次，无论是软件行业还是别的行业，维护老客户永久是一件有百利而无一害的事情，几乎不需要任何的本钱就可以谋取许多的利益，由于老客户你效劳的好，假如以后他有新增的需求那么毫无疑问，他的选择肯定是你，同样的，对老客户效劳的好，他也会在有意无意中帮忙你转介绍别的有需求的人成为你的新客户，而这样的介绍胜

18、利率是极其的高。同样的在这个途中我有一个设想，假如销售员与老客户关系做的足够的好，客户就能帮忙到你在与别的生疏客户沟通时帮你说话。 我有一个朋友是做装修业务的，他的客户都维护的特别的好，几乎每个月都能从老客户那得到新的业务单子，有一次他在某小区与一为刚拿到钥匙的业主谈起可以帮忙他装修的事，这位客户对我的朋友还有我朋友的公司布满了疑惧，由于他不了解我的朋友不了解我朋友的公司，他们谈的特别的好，可是客户就是迟疑不决，不敢下打算与我朋友签单。我的朋友看出了他的疑惧，这时候他当着这位业主的面，拨通了以前他做过的一个老客户，张女士。他边拨号边对这位业主说，我现在打的这个电话是我们公司以前装修的一个老客户

19、，张女士，您可以问问她在我们公司装修后的感觉如何，这为业主接过了电话与张女士相互沟通了一会，张女士把她在我朋友公司装修的真实的状况与这位业主作了共享，马上消除了这位业主的顾虑，而在这个时候我朋友并没有就此作罢，接着对这位业主说，我这里有我全部做过的客户的名单和联系方式，我已经征求过他们的同意了，可以在有必要时允许他新客户打电话给他们问及在我朋友公司装修的感觉假如，恰巧在这些客户的名单里，就有一位老客户是这为业主熟悉的，在与他的朋友沟通过后，这位业主特别快乐而且放心的与我的朋友签了单。 从这个事中给了我许多的启发，我想在我们做软件的行业的时候莫非不行以用这样的方式吗？只要足够的为老客户效劳好，为

20、什么我们的老客户不情愿帮忙我们？根据人性来说，谁都情愿让别人知道当时他的打算是多么的正确！听自己的没有错，最终，在找到有潜力的客户时候，应当要明确假如与客户沟通，如何促进与客户商务洽谈的进度。 在这方面我总结出一下几个步骤： 1， 初次访问客户的目标是确定客户是否是潜力客户，是否有使用过软件，在近期是否有考虑使用软件，或者不在近期在以后什么时候可以考虑使用软件，并且了解到在购置软件方面谁是使用者，谁是评价者，谁是决策人。 2， 在其次次访问的时候我们的目标是，直接约见决策人，明确了解需求，大致需要使用软件的哪些模块，时候有共性化需求，并且商定在什么时候便利做个产品演示。 3， 第三次访问，就是

21、产品演示，解决技术方面的问题，假如软件方面没有任何问题，在使用者，评价者，决策人没有太大异议的状况下可以考虑主动要求签单，固然或许途中并有没那么顺当，中国的国情大多需要做做关系，那么这个时候就要去做关系，可以在做完关系后去要求签单。 4， 第四次访问在签单过程中，肯定要解决好回款问题，由于回不了款你卖再多的产品也得不到任何的效益，这一点不容无视，一个好的销售员必定他的回款是特别的高的。 在整个客户沟通商务洽谈过程中，最好事前了解到该公司的规模，这样有利于你的报价，可以也许了解到该公司的价钱的承受力量。同事也最好了解到该公司的生产什么产品根本流程是什么，尽量的具体，这样有助于你的商务洽谈，与客户

22、有更多的共同语言也能找出客户最关怀的利益点。固然竞争对手也是特别重要的，了解你的对手，甚至他们的策略与战术，懂得自己的产品的有点与缺点，尽量了解对手的产品的有点缺点，知己知彼百战不殆，这样一胜利率必定会很高！ 2023年电话销售工作心得体会感悟 电话销售总结2023展望2023篇五 做销售多年，不断地学习，在学习之后结合自我的工作有的几点心得体会，期望与朋友们共享，也期望大家能提出珍贵的提议。 销售工作的根本法则是，制定销售规划和按规划销售。销售规划治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

23、 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息准时地反应给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要快速准时地反应给公司，以便治理层准时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的进展而言，更重要的是市场信息。由于销售额是昨日的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不行转变的;有意义的市场信息，它打算着企业明天的销售业绩、明天的市场。 对客户治理有方，客户就会有销售热忱，会进取地协作。假如对客户没有进展有效的治理，或者客户关系治理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热忱，也无法有效地掌握销

24、售风险。所以必需想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 发挥团队的整体效应很重要。布满分散力的团队，她的战斗力是最强大的，势不行挡。所以每一个人，不管自我是哪个部门或哪块业务，都必需时刻记得自我是团队中的一分子，是进取向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团 队为了不断稳固和增加其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的进取行动。共同努力，共同提高，共同收获。 治理当中无小事，一位精彩的经理同时也是一位细心的领导者。同样，销售当中无小事。销售更应慎重、慎重，去查找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。 以上几点心得体会，

25、期望对大家有所启发与帮助，也期望大家能与我共同提高! 我信任我们的明天会更好! 我是xx年初迈进xxx，放弃了计算机行业，毅然决然选择了销售(业务)，起初志向是想能够熬炼自己能够独立事业的轨道，怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事!面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了许多个夜晚，并不向谁求助，而是查找解决的方法咬牙挺过去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关怀我。 我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的意料之外。起初，我疑心自己，并不是疑心自己的力量，而是疑心自己的毅力。由于我知道，市场部是全部部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作

26、，怕自己会偷懒。时刻提示自己：我可以不做这份工作，但既然做了，就肯定要做好。一共做了三个行业，都是没有目的方向的去工作，就似乎是无头苍蝇乱撞，查找点去试验竞争，挑战一种极限!每个转折都是有缘由的，并不是我没有坚持，是有太多的无奈! 深知自己是一个很心情化的人，有着两面性：外表刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感受，也领悟到了自己许多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪慧反对聪慧误，不顾及别人的感受，独断专行!人的一生一共有三天：昨天、今日和明天，昨天是一张发票，今日是一张钞票，明天是一张支票!所以应当将一切归零，把握今日，从新找准自己的定位与价值。告辞xx年，

27、喜庆xx年又是一个新的开头新的起点能够重新规划自己。 企业没有法规不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得适者生存!要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态情愿虚心请教别人：读万卷书，不如行万里路;行万里路，不如阅人很多;阅人很多，不如明师指路，人外有人，山外有山，要到处为师，由于静下心来，每个人肯定有自己值得学习的地方，只有比别人仔细，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得好：事在人为，休言万般皆是命;静由心造，退后一步自然宽，所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自我反醒(人争的是气不是理)。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的行业，只

28、有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是憧憬胜利就可以胜利，憧憬卓越就可以拥有卓越!胜利肯定有方法，失败肯定有缘由!要学习胜利人的优点，观看失败人杜绝它的缺点!好比：没有高山就显 2023年电话销售工作心得体会感悟 电话销售总结2023展望2023篇六 最近在看许多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，特别厉害。我自己也从事电话销售工作多年，也有一些阅历想和大家共享一下。 一、和关键人员的沟通要到位。卖点要预备充分 大宗产品涉及到的关键人物在公司确定是特别重要的角色，不行能有大把的时间去扫瞄网站、看邮件，或许你的产品设计得特别精彩，

29、但是没有能够将信息准时精确传递到关键人物手中，而影响到最终的选购，是特别惋惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底，我有一询问朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司特别认同，而且供应的讲师也是国内特别权威的，但在这个月初的时候，客户方告知他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了许多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作时机的。为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作特别扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为根本上没问题，到4月初的时候，

30、懊悔万分，由于不是和他们公司合作的。为什么?电话销售跟进没到位，跟决策层的沟通不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观看到课程中赠送的数据包，但另外公司供应方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些效劳，这样他们占了优势，尽管没有合作根底，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了许多，同时标准了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。 二、将信息准时精确地传递到关键人物手中 假如条件允许，可以和决策层在谈天工具上进展沟通，不需要聊太多，把一些准时信息传递到位，我们发觉邮件的功能

31、虽然越来越强大，但邮件的传输也简单出错，通过网络谈天工具传输文件，可以保证文件精确到达，和决策层对话，也可以在有资源的状况下，给决策层出谋划策，供应一些治理上的帮忙。 三、在和决策层沟通的时候，思维必需灵敏，电话沟通前期要预备充分 决策层的沟通时间不会给你太多，由于他负责的相对事情比拟多，所以在和决策层电话沟通的时候，把握住要点，看其心情好坏，可以适当性的说一些生活小故事，活泼一下沟通气氛，有时候关怀一下决策层的家庭生活也是需要的，由于和决策层成为好朋友会是特别快乐的事情，每个人都会有优秀的阅历可以大家相互学习，在和决策层沟通的过程中，肯定要在电话完毕后分析人物性格，把握他的详细需求点及最关怀

32、的问题，为下次沟通或者合作打好根底。 电话销售工作很难，但越难的事情，对人的挑战越大，收获就越多，只要专心沟通，就会越走越顺当，盼望在做电话销售工作的同行，越做越快乐，每天都会有新的收获! 2023年电话销售工作心得体会感悟 电话销售总结2023展望2023篇七 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上xx的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 在打电话中最能看的出一个人的

33、品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋剧烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点浅薄熟悉。 (一)充分预备，事半功倍。 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销肯定要

34、有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果! (二)简洁明白，语意清晰。 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 (三)语速恰当，语言流畅。 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 (四)以听为主，以说为辅。 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。

35、抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 (五)以客为尊，巧对埋怨。 在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指柔。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总

36、之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信!特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。 销售是个很好玩的工作，每天都会面临许很多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下，是我们销售人常常会听到的一句话。面对这句话，有的人会特别的泄气或懊丧，觉得又遇到了一个特别困难的问

37、题;有的人会特别的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的时机。是问题?还是时机?取决于我们自己的选择和定义。而我们对大事的定义，往往就是我们会得到的结果。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有许多种，所以请不要焦急查找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐蔽了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户究竟是属于哪一种类型，然后我们依据详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人敏捷的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心倾听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮忙客户做

38、出明智的打算。 要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过很多个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的留意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要留意的事项，根本都是一样的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是特别重要的。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧非常重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，制造一个自己的舞台!