2023年试用期个人述职报告2023年公务员试用期述职报告(5篇).docx
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1、 2023年试用期个人述职报告2023年公务员试用期述职报告(5篇)2023年试用期个人最新述职报告 2023年公务员试用期述职报告篇一 不知不觉中参加迅利大家庭快两个月了,感谢公司领导赐予我参加迅利的时机,也感谢各部门同事在此期间的帮忙与协作。 本人从事车行工作已将近6年时间,期间曾在帝豪和上海群众4s店任职,20_年4月20日有幸参加迅利大家庭并担当客服主管岗位,通过一个多月的工作学习,对广汽丰田品牌及公司的状况有了大致的了解,对cr部的工作内容流程、工作职责,厂家要求、公司要求等也有了更深的理解,从而确定了工作方向,并在工作开展中得到了公司领导和各部门同事的支持与协作。以下为本人在此期间
2、的工作汇报: 一、部门内部的治理 虽然在岗cr专员客服对部门内部事务的相关工作内容要求及工作职责比拟熟识,但是对于招徕工程工作不积极,没有明确目标,对于新增工作e客服导入工作不是很了解,作为部门治理者只能加速地去熟识部门的工作职责及各项工作流程,才能更好的去开展、指导、安排及落实各项工作,协调cr专员的工作,调整专员的工作态度。 1、对cr专员各岗位职责要求进展统一宣导和明确。 2、对cr部现有工作内容、流程进展梳理及依据实际状况作出调整和安排。 3、专人专岗负责,首问责任制,提高专员工作责任心,加强招徕工程的实施。 4、针对较为突显的招徕问题进展重点强调和话术培训,经过这段时间的努力与转变,
3、在招徕回访方面得到很大的改善,目的性和精确性也得到了提高,但专员自身的工作积极性和热忱度,仍需加强宣导和灌输。 5、针对e客服导入对专员进展工作所需的技能制定相关培训和调整。 二、部门日常工作 (一)客户满足度 1、顾客的满足是我们在同行竞争中生存进展的重要命脉,通过受理客户的埋怨和投诉,及有效的客户关系治理手段到达提高公司的效劳质量和客户满足度的目的。 2、多方位合作,降低客户埋怨投诉。对客户投诉和埋怨进展区分,每日存在的客户埋怨或投诉通过日报表或投诉单的形式传递至业务部门,客户维系工作后续仍需进展加强和改善。 (二)日常根底工作 cr部在客户与公司之间起到桥梁的作用,记录问题,反应问题,解
4、决问题,提高客户满足度,从而提升客户忠诚度。 1、销售回访:对潜客、n+7客户回访的问卷进展调整;修改周报月报汇报模板;重点检核icrop系统潜客跟进状况、系统放弃客户、已交车客户关心维系、客户信息精确率等。 2、售后回访:对客户埋怨投诉进展分门别类,细分至各个环节因子,按周、月进展统计汇总分析。同时对胜利回访率作出要求,进展三次以上周期回访。 3、根底报表数据:周结月报,信息共享。每周将当周回访结果,客户反应、埋怨汇总分析以周报形式反应至相关部门,便于其准时把握客户动态及每位参谋的接待工作状况,利用早会夕会或例会时间,进展催促改善。每月对客户意见进展全面汇总分析,总结当月的效劳质量,制定相关
5、的整改措施,并于下月中重点检核整改措施的执行状况。 4、n11客户招徕:针对首保,二保及一年内到店保有客户进展分类招徕,并对客户未回站的缘由进展记录以及分析汇总,针对招徕回访状况表,分析招徕失败对象,修正招徕话术,提高招徕胜利率和预约率,削减客户流失。 5、客户档案整理:经过整理调查发觉前期基盘客户的分类没有明确标准,人为因素居多,而在进展客户招徕时,许多客户拒访或者因空号,停机等缘由无法联系上客户的占比也相对较大,店内增加客户粘度的活动较少,客户粘度下降,流失客户数量较大。 6、e客服相关工作的推动与协作,加微状况、店内活动微信转发点检,客户分类认养调整,加大对sa工作的监视和点检工作。 7
6、、其他工作帮助:车展、市场活动等。 经过一系列的调整与重新标准后,目前工作有了肯定的成效,但距离目标,仍有肯定的距离,需在日后工作中连续努力。 三、工作规划 1、加强满足度监视和提高招徕胜利率,提高客户粘度,削减客户流失。 2、完善客服内部工作机制,提高工作效率及效果。 述职人:_ 某年某月某日 2023年试用期个人最新述职报告 2023年公务员试用期述职报告篇二 领导: 我于20_年4月19日到养护中心工作,在领导的关怀和指导下,两个月来,本人思想上追求上进,工作兢兢业业,吃苦耐劳,自觉遵守单位的各项规章制度。为承受单位考核,总结自身思想、工作方面的得与失,更好的促使自己进步,现将两个月试用
7、期内的思想、工作状况述职如下: 一、注意学习,努力提升思想熟悉 刚步入新的工作岗位,任务重,难度大,困难多,在部门领导的急躁指导下,虚心求教。 一是不断提高自己的政治理论水平和党性修养,提高自己的洞察力、推断力; 二是坚持“三注意”,即:注意培育自己的工作力量,注意和同事沟通沟通,注意虚心向他人学习; 三是结合本职工作,仔细学习市政治理学问、业务技能、政策法规,努力承受新思想、新观念、新环境。 二、踏实肯干,不断提高工作力量 办公室人员不仅要舞“笔杆子”,还要会耍“嘴皮子”,我认为工作之初,做比说更重要,因此,便在“寡言”中干好领导安排的各项工作。 一是修改完善养护中心岗位说明书。自我来到治理
8、处,在张处长、李主任的指导下,反复修改更正_市市政设施养护中心主要职能内设机构和人员编制方案、_市市政设施养护中心岗位说明书5次,在修改中我渐渐了解到养护中心设置状况; 二是坚持每周、月报送维护工作进展和规划报表。坚持每周五给张处长报送维护工作进展和规划报表,不断完善、具体报表内容,截止现在共报表7次,每月向办公室报送月工作进展和规划报表共2次; 三是积极帮助李主任做好业务上报材料的整理、打印、报送工作; 四是仔细做好来电来文督办工作。特地印制了来文来电登记薄,具体登记时间、对象、内容,准时催促人员办理,两个月来共督办来电60余个、来文50余个; 五是做好处上下发的文件分类归档,保管好重要文件
9、资料; 六是保管好物资财产。5月初,依据处上要求,对养护中心物资财产进展清查,登记造册,妥当保管好门钥匙; 七是做好养护中心各种会议的通知、会务、记录工作; 八是管好养护中心职工考勤,每月按时照实上报; 九是根据“一张笑脸相迎,一把椅子相让,一杯热茶相送“的标准,做好来访人员的接待; 十是工作两边兼顾,做好养护中心办公室工作和背街小巷综合改造工程工程组内勤工作。 三、仔细反思,争取早日干出成绩 仔细总结、反思两个月来的思想、工作表现,虽然忙劳碌碌、加班加点,不敢有丝毫的懈怠,但成绩却不是很明显,归结起来,我认为自身还存在以下问题: 一是业务学问还欠缺,需加强业务学问学习; 二是工作上没有完全放
10、开,还显拘束; 三是工作兼顾力度还不够,常有顾此失彼的情形。 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。只有不断的探究改良,工作才能干好。我有信念干好这份工作,这份信念源自领导的关怀,同事的支持,自身的努力。 述职人:_ 某年某月某日 2023年试用期个人最新述职报告 2023年公务员试用期述职报告篇三 领导: 我是北京冠_地产询问有限公司商务部总监助理杜_,我于20_年10月21日进入公司,开头为期三天的无薪试用,20_年10月26日正式进入试用期,届时试用期已满一个月,特向公司提出转正申请。下面我主要就我的工作内容、工作目标、执行规划、执行效果、执行总结及转正后工作展望五个方面进展汇报: 一、工
11、作内容 进入试用期以来,我的工作主要是: 1、把握按揭借款的相关学问,并给销售部人员培训; 2、帮助我们的按揭客户预备办理按揭所需资料; 3、准时更新销售状态的记录。 二、工作目标 有目标才会有前进的方向。 试用期中,我的业务目标是在15天内有力量给销售部人员培训按揭借款的学问;在20天内帮助我们的首位按揭客户预备好按揭资料;确保房源销售状态、签约信息、回款状况以及月度销售签约资金回收统计全都。 试用期中,我的个人目标是在20天内可以有思路的安排自己的工作事项;一个月后能够顺当转正。 三、执行规划 为了实现工作目标,我的执行规划如下: 1、工作前三天上网搜寻按揭借款的相关学问,并整理成资料。
12、2、工作7日内就我了解的按揭学问对销售部人员进展理论学问的培训。工作思路是:在培训之前整理好培训资料,为便利讲解,制作成ppt。培训后,总结销售部人员期望了解的按揭问题,并在一周内整理出来。 3、通知我们的首位按揭客户预备办理按揭资料,拟定在20天内预备齐全。由于之前没有阅历,帮助我们的首位按揭客户预备按揭资料,主要是在“通路”,一方面了解办理按揭需供应什么资料、怎样预备资料,一方面与工行负责按揭的曹主任、宋经理建立良好的友情,树立好公司形象和个人形象。 4、工作15日内有力量为销售部人员培训按揭借款的学问,并让他们感觉到我很专业。工作思路是:在其次次培训之前,比照较常见的问题进展总结,并对自
13、己存在的疑问准时向工行的宋经理询问、总结,使培训资料不断完善、更加精确、有理有据。 5、在3天内,结合认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款状况统计表及月度销售签约资金回收统计表,保证内容全都。 6、在试用期,端正学习态度,做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工,并自愿加班学习专业学问,以求顺当开展工作及顺当转正。 四、执行效果 “华人治理教育第一人”余世维曾经说过“决战商场,赢在执行!”这说明白执行力在工作中的重要性,换言之,一个人的工作业绩和他对工作的执行状况是亲密相关的。现将我对工作的执行状况总结如下: 1、我超额完成了“无薪试用”的工作任务。刚进入公司,李总给我出了按揭
14、借款的八个问题,包括按揭借款的含义、按揭消失的缘由、办理按揭的条件、流程、所需资料、按揭借款还款方式、按揭客户能否提前还款、二次购房按揭的规定,要求我在三天内完成。实际上,我在第一天就顺当完成了八个问题的解答。在其次天下午下班后我就按揭借款的八个问题给李总和同事刘冰进展了讲解,讲解时我做到了完全脱稿,李总对我的工作态度、工作思路赐予了充分确定。 2、就按揭借款的学问,我先后对销售部人员进展了两次培训。第一次主要是针对按揭理论学问进展培训,尽管我做了充分的预备,但由于我接触按揭借款的学问只有一个星期的时间,只是学习了按揭的理论学问,没有对办理按揭过程中遇到的实际问题进展讨论,所以在培训时不能准时
15、、精确的解答销售部人员提出的实际问题。为了使销售部人员对按揭学问有更全面、更精确的熟悉,半个月后我给销售部人员进展其次次培训。在其次次培训之前,我比照较常见的问题进展了总结,并对自己存在的疑问准时向工行的宋经理进展询问,之后自己加以总结,使培训资料不断完善,更加具体,鉴于其次次培训的时候我对按揭学问已有深刻的理解,所以我可以自信的给销售部人员讲解并精确的答复他们提出的问题,培训完毕前我就培训内容进展了随机提问,依据销售部人员的答复状况,说明他们把握的状况良好。 3、我帮助我们的首位按揭客户在18天内预备好了按揭资料,比预定目标提前了2天。刚开头,我们首位按揭客户资料是根据工行供应的资料清单预备
16、的,拿到工行审核,工行宋经理基于我们的首位按揭客户无法提交个人收入符合银行要求的证明,又由于他是企业法人dai表,所以让其补充公司资料,我一方面通知客户补充资料,一方面完善办理按揭资料清单,把学到的学问添加到资料清单中。三天后,我拿着该客户的资料到工行请宋经理再次审核,宋经理又提出了新的问题:验资报告需整本复印、造三个月工资表,之后我再联系客户,再完善办理按揭资料清单,并添加预备资料的留意事项,如此反复补充了五次资料,我们的首位按揭客户的资料才预备齐全,办理按揭的“路”走通了。同时,为了便利以后的按揭客户预备按揭资料,我制定出一套具体的万利财宝广场购房客户办理按揭材料,包括办理按揭的条件、办理
17、按揭资料清单、办理按揭的流程、分红证明(模板)、企业经营状况报告(模板)、工资表(模板),这些材料整理的具体、详细、清楚,给办理按揭的客户削减了很多麻烦,必定提高办理按揭的效率。另外,由于我和李总制作的办理按揭资料清单特别具体,所以得到了工行宋经理的高度评价,并向我索要,当作了他工作的参考资料;通过与工行个贷中心曹主任、宋经理屡次交往,我给他们留下了良好的印象,他们对我的言行举止、办理按揭的工作赐予了充分确定。 4、我依据认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款状况统计表及月度销售签约资金回收统计表。现在,我负责销售状况的记录、更新、上报,有新的认购信息或签约信息,我会准时记录,从不怠慢
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