2023年酒店行政部个人总结2023年酒店管理人员工作总结(三篇).docx

《2023年酒店行政部个人总结2023年酒店管理人员工作总结(三篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店行政部个人总结2023年酒店管理人员工作总结(三篇).docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023年酒店行政部个人总结2023年酒店管理人员工作总结(三篇)2023年酒店行政部个人总结 2023年酒店治理人员工作总结篇一 xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 参加接待了*联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、*分公司与*分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存

2、了许多的阅历。 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从

3、事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在*联通诚信演讲活动中获得第一名;*联通诚信演讲

4、竞赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 2023年酒店行政部个人总结 2023年酒店治理人员工作总结篇二 201*年马上过去，新的一年马上到来。在201*年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素养方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进展人员的聘请、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在201*年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将详细工作总结如下： 201*年面临的首要问题就是聘请难。无论是快餐店还

5、是综合性酒店，均不同程度的消失用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工聘请难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员帮助。直到进入十月份以来，在工资调整的根底上，员工聘请状况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的为难境地。 培训是提高员工素养的有效手段。酒店201*年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进展专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达16课时。 岗前培训：行政部在4月份对新员工进展一次入职培训;10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进展岗位职责及相关制度培训。 岗中培训：结合酒店

6、进展中实际消失的问题及缺乏，通过内部培训(行政部)和外聘讲师(金管家：陈萱教师酒店专业形象、*新赢突破、*团队沟通)两种方式重点对员工进展效劳意识、礼貌待客、安全消防等学问的培训，通过讲解、点评、沟通，使员工在思想熟悉和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训教师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质效劳。 通过培训，员工的整体素养得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在201*年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采纳多样化，如示范表演、

7、电影、幻灯片、投影图像等。 为了使酒店的治理水平更上一个新的台阶，201*年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进展严格考核，同时对酒店质检工作也进展严格化治理，坚持每周五进展质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的治理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等许多方面都提高了一个层次。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、方法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的惩罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。 酒店在201*年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有

8、关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质效劳意识，努力打造三星级标准的软件方面的建立，在酒店总经理和各级治理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和进展的根本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题特别严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在201*年推出全员营销活动，制定出一套全员销售嘉奖方案，使酒店呈现出人人关怀销售，人人参加销售的良好局面。 同时酒店针对接待大型会议团队房间数量缺乏的状况，与档次规模相近的各家酒店屡次合作，共同接

9、待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的沟通，表达了酒店的合作精神。为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。 酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进展推广;在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房;8月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进展宣传，扩大市场知名度;12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。

10、 1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待供应节目。通过这种方式，不仅使员工得到展现自我才华的时机，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。 2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请全部员工共同为过生日的12名员工庆贺生日;4月份组织生日员工进展春游游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店犹如一个大家庭的暖和，促进酒店的文化建立。 3、举办各种员工集体活动：四月份协作保障部组织酒店全员进展为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象;五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动工程，极大的激发了员工的合作精神，增加团队分散力;五月下旬进展员

11、工技能大赛和举办征文大赛(假设我是一名xx)，通过写作和演讲的形式鼓励员工不断进取;八月份结合月度优秀员工评比结果及平日工作表现，从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游;十月份协作保障部组织酒店全员进展消防实操培训，加强消防安全意识。 酒店治理始终要坚持以人为本的治理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质效劳。201*年11月，酒店对员工的薪酬体系进展了其次次调整改革，增加员工的根本工资，并对餐饮部门员工的工资进展合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建立，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。 1

12、、员工素养整体水平不高，部门培训及监视不到位，使得效劳质量时有低下，效劳意识时有淡薄，客人投诉状况时有发生。 2、规章制度落实的不够坚决，有随便性和照看面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍旧存在干好干坏一个样的现象。治理机制上有待进一步完善。 3、质检力度不大，201*年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、效劳等方面进展检查。 4、各部门均存在治理松驰，执行力较差的问题，整体对客效劳水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进展的，未准时汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通需要加大。在201*年中，许多接待等方面未进展细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法答

13、复。 2023年酒店行政部个人总结 2023年酒店治理人员工作总结篇三 2023年3月1日我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮忙下，工作渐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟识到慢慢熟识和清楚，不仅学到了许多，也体会到了许多，现就最近几个月的工作状况做个自我总结： 截止到xx年6月15日，第1、2季度酒店共新进员工62人，离职人员69人。目前共有在编人数180人，岗位缺编人数5人，分别是餐饮部部长、效劳员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各1名。针对酒店人员聘请，采纳对内聘请和对外聘请的方式相结合其中，对外聘请通过四种渠道进展，一是利用酒店电子屏全

14、天滚动播出聘请信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年聘请，三是利用网络平台在京山各门户网站上公布聘请信息，四是利用酒店员工现有的人脉资源进展宣传聘请，多渠道、全方位地为酒店储藏人力。 为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有规划地开头筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店全部资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向全部员工展现了酒店的文化建立，也为员工供应了一个表扬好人好事的公布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中承受共同的价值观念。 同时，企业文化也是一种治理理念，在酒店内部构建和谐的企业文化，

15、一方面，可以借用企业文化作为治理工具，激发员工的积极性;在举办的迎“三八”员工卡拉ok竞赛中，员工都积极踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。另一方面，优化员工工作的“软”环境，既可以用和谐的“软”环境吸引并感化员工。酒店于xx年4月25日5月4日开展了“春游 运动 休闲” 为主题的外出春游活动，组织酒店全体员工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次春游活动过程中，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的文化生活，增加了团队意识和团队分散力。 培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能立马产生效益，它需要持续不断地努力。

16、行政部在春节之后，着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训方法，采纳幻灯片+讲解的教学方法进展，课堂气氛活泼，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的治理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店治理层人员参与每周五的职业经理人治理实务培训课程。通过培训，旨在全面提升全部从业人员的效劳意识、效劳技巧和治理人员的治理水平。 酒店的各种档案资料都是酒店珍贵的资源和财宝。随着酒店经营的进展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将全部资料统一归类，然后再进展细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋

17、，做到一人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，例如：各部门节能降耗治理制度、酒店例会治理制度、酒店突发大事紧急预案等等。切实做到将制度效劳于工作。 俗话说，没有法规不成方圆，从酒店开头实行指纹打卡以后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层效劳员都仔细执行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工工资真正挂钩。从而实行了员工上下班考勤治理更加标准和制度化。针对考勤时的特别特别状况，如指纹打卡机消失故障时，由行政部负责监视并抽查部门考勤状况，真

18、正做到人人自觉遵守上下班纪律。 科学有效的鼓励机制能够让员工发挥出最正确的潜能，情愿留在酒店为酒店制造更大的价值。鼓励的方法许多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易运用的方法。xx年上半年度行政部从三个方面对员工实行绩效考核，一是由部门负责人评比出的优秀资深员工，共计13人，二是由部门员工评比出的季度优秀员工，共计14人，三是由自己报名参与技能竞赛产生出的优秀员工16人，并对优秀员工赐予了肯定的薪资补贴或者物资嘉奖。虽说薪酬补贴和物资嘉奖不是唯一的途径，但是有一种让人感觉受重视、受公正待遇的魅力，也将成为员工今后职级晋升的优先考核条件之一，鼓励效果就由此而生。 酒店是一个效劳性的行业，员工流淌

19、性大。有些员工自己也认为自己在酒店不知道能不能做长做久，有些想法平常想说没有时机说出来。行政部上半年从两个方面，加强员工的治理工作。一是从行动方面治理，行政部结合公司的实际状况，组织各部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从今安安心心、踏踏实实的工作。二是从思想方面治理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的企业文化与人文关心，促进治理人员与员工之间的沟通，到达相互理解，增进团结的目的。切实做到关怀员工、爱惜员工，充分调发动工的工作积极性、主动性、制造性，增加公司的分散力和战斗力。 1、深入员工，跟员工沟通的较少。 2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致，组织力量欠缺。 3、人力资源的储藏不够。 4、员工活动组织较少，培训系统不够健全。