2023年联通实习总结范文.docx

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1、 2023年联通实习总结范文_实习合同范文 其次次的实习较第一次来说，我没有了新奇感，一回到公司，我就清晰自己的岗位，不用等着安排。公司的规章制度，我也已经明白于心，也不再有任何的埋怨，正所谓无法规不成方圆嘛。 这次去实习，我先是去访问了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进展电话访问和生疏访问。这次的实习，我比前一次做了更充分的预备。 这次的生疏访问，我做的预备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有其次次时机来塑造第一印象。所以服装不定期定要干净，口腔呼吸要清爽，肯定在面带微笑，给人一个快乐的气氛，这样谈话也会比拟轻松。而前台，可以说是连接

2、我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必需加以重视。由于要把一个人说“好”是一件很不简单的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。假如你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是特别广泛的，有很大一局部前台也负责选购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话肯定要有条理，心中要有草稿。一些最根本的，肯定要做到位，也不行以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是肯定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些新的业务员，原来说的好好

3、的，可是出来后，才遗忘没问，假如这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。 电话访问中，我们的预备有：1、客户名单;2、草稿。在打电话时：1、面部要保持微笑;2、要有礼貌;3、音量要掌握得当;4、要留意四周的环境。在电话访问中，有四种是常见的拒绝：1、没空;2、不清晰;3我们公司没这个需要;4、业务有人联系。下面是我在电话访问时遇见的一局部问题，以及一些我的处理方法 1、把资料寄过来 2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系) 3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比拟好) 4、总公司统一选购(首先确定对方说的话，然后感

4、谢他，并问是哪个单位) 5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系) 6、我们什么都有了(这个产品比拟新，我想还是向您介绍一下) 7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家我们见一面好吗?) 还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要特别慎重。我平常处理价格异议的方法 1、 反对意见，我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。明白对方(表示怜悯)。反问答复对方的问题。证明对方承受了你的观点。应对：a、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、效劳、信誉等等。b、如没有了，就直接告知对方价格。c、如对方还是不同意这个价，我们就给出最低价，问对方今

5、日是否成交。 2、 拖延。搞清晰对方拖延的缘由怜悯对方找出马上成交的动力(制造动力)帮忙对方解决问题成交 这是我在访问时所得的一些阅历，还有，我觉得二八法则真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户供应80%的销售潜力。而且有时候也要从“顾客视角”(即站在买方的角度来看产品以及这次活动所买产品的价值)来考虑问题，不过这大多适用于做方案。 在段实习时间中，我也在看一本书，书名为世界上最宏大的推销员，是美国的奥格曼狄诺，我深深地被这本书所感动，要问我这段时间是怎样坚持下来的，这本书就是我的精神支柱。在他编撰的传奇故事里，引起你的兴趣，激发你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我觉得这本

6、书真的很好。它分四局部：一、养皮卷的故事，二、羊皮卷的实践，三、羊皮卷的启发，四、完毕语。我特殊喜爱前两局部的内容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的实践更让我信念倍增。我很喜爱羊皮卷的内容，每张羊皮卷都要用三十天的时间阅读，然后再进入下一卷，其每一张的重点内容是这样的：羊皮卷之一：今日，我开头新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今日。我赞美敌人。我在心中悄悄地为每一个人祝愿。我爱自己，我用清洁与克制来珍惜我的身体，我用才智和学问充实我的头脑。羊皮卷之三：我不想听失意者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被传染。我要尽量避开无望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的胜利，

7、避开以失败收场。在别人停滞不前时，我连续拼搏。羊皮卷之四：我不再为作日的成绩自吹自擂。将要做的比已经完成的定会更好。我要不断改良自己的仪态和风度。我要展现自己独一无二的共性。羊皮卷之五：我要把今日当作最终生命中的最终一天，遗忘昨天，也不痴想明天。今日事今日毕。我要以真诚掩埋疑心，用信念躯赶恐惊。我要让今日成为不朽的纪念日，花作现实的永恒。羊皮卷之六：我要学会掌握心情，用自己的心灵弥补气候的缺乏。我要体察别人的心情波动，学会宽容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑声点缀今日，让歌声照亮黑夜，以笑容感染别人。我要使生活保持平衡，记住无论失败无望，还是胜利欢快，这一切都会过去。羊皮卷之八：我须深深地扎

8、在泥土中，等待成熟。我要制定目标，不断超过自己。羊皮卷之九：起而行动，方能平定心中的惶恐。胜利不是等待，我现在就付诸行动。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈祷冥冥只神为我教导迷津。引导我，帮忙我，让我看到前方的路。 不愧是风行当今西方世界的商业圣经 实习期间，这本书就是我的精神食粮。事实上，最美的是过程，最渴望的是结果，最漫长的是等待，最终悔的是错过。然而，我所要的是过程。我要形成有自己共性的销售方法，以及做事的方法。我信任只要努力了，明天的天空将是我飞翔的空间。其实我也曾迷茫过，可是看了那本书之后，我查找到了自己要走的路，虽然会很辛苦，可却是我情愿花一辈子的时间去做的。 我坚信：我抬头就是蔚

9、蓝的天空，我迈步就是宽敞的大道。 2023年联通公司实习报告 其次次的实习较第一次来说，我没有了新奇感，一回到公司，我就清晰自己的岗位，不用等着安排。公司的规章制度，我也已经明白于心，也不再有任何的埋怨，正所谓无法规不成方圆嘛。 这次去实习，我先是去访问了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进展电话访问和生疏访问。这次的实习，我比前一次做了更充分的预备。 这次的生疏访问，我做的预备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有其次次时机来塑造第一印象。所以服装不定期定要干净，口腔呼吸要清爽，肯定在面带微笑，给人一个快乐的气氛，这样谈话也会比拟轻松。而

10、前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必需加以重视。由于要把一个人说“好”是一件很不简单的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。假如你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是特别广泛的，有很大一局部前台也负责选购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话肯定要有条理，心中要有草稿。一些最根本的，肯定要做到位，也不行以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是肯定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些新的业

11、务员，原来说的好好的，可是出来后，才遗忘没问，假如这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。 电话访问中，我们的预备有：1、客户名单;2、草稿。在打电话时：1、面部要保持微笑;2、要有礼貌;3、音量要掌握得当;4、要留意四周的环境。在电话访问中，有四种是常见的拒绝：1、没空;2、不清晰;3我们公司没这个需要;4、业务有人联系。下面是我在电话访问时遇见的一局部问题，以及一些我的处理方法 1、把资料寄过来 2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系) 3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比拟好) 4、总公司统一选购(首先确定

12、对方说的话，然后感谢他，并问是哪个单位) 5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系) 6、我们什么都有了(这个产品比拟新，我想还是向您介绍一下) 7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家我们见一面好吗?) 还有，我们做销售，价格的争议往往是的，所以我们在处理这一问题时，要特别慎重。我平常处理价格异议的方法 1、 反对意见，我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。明白对方(表示怜悯)。反问答复对方的问题。证明对方承受了你的观点。应对：a、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、效劳、信誉等等。b、如没有了，就直接告知对方价格。c、如对方还是不同意这个价，我们就给出，

13、问对方今日是否成交。 2、 拖延。搞清晰对方拖延的缘由怜悯对方找出马上成交的动力(制造动力)帮忙对方解决问题成交 这是我在访问时所得的一些阅历，还有，我觉得二八法则真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户供应80%的销售潜力。而且有时候也要从“顾客视角”(即站在买方的角度来看产品以及这次活动所买产品的价值)来考虑问题，不过这大多适用于做方案。 在段实习时间中，我也在看一本书，书名为世界上最宏大的推销员，是美国的奥格曼狄诺，我深深地被这本书所感动，要问我这段时间是怎样坚持下来的，这本书就是我的精神支柱。在他编撰的传奇故事里，引起你的兴趣，激发你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我

14、觉得这本书真的很好。它分四局部：一、养皮卷的故事，二、羊皮卷的实践，三、羊皮卷的启发，四、完毕语。我特殊喜爱前两局部的内容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的实践更让我信念倍增。我很喜爱羊皮卷的内容，每张羊皮卷都要用三十天的时间阅读，然后再进入下一卷，其每一张的重点内容是这样的：羊皮卷之一：今日，我开头新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今日。我赞美敌人。我在心中悄悄地为每一个人祝愿。我爱自己，我用清洁与克制来珍惜我的身体，我用才智和学问充实我的头脑。羊皮卷之三：我不想听失意者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被传染。我要尽量避开无望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天

15、的胜利，避开以失败收场。在别人停滞不前时，我连续拼搏。羊皮卷之四：我不再为作日的成绩自吹自擂。将要做的比已经完成的定会更好。我要不断改良自己的仪态和风度。我要展现自己独一无二的共性。羊皮卷之五：我要把今日当作最终生命中的最终一天，遗忘昨天，也不痴想明天。今日事今日毕。我要以真诚掩埋疑心，用信念躯赶恐惊。我要让今日成为不朽的纪念日，花作现实的永恒。羊皮卷之六：我要学会掌握心情，用自己的心灵弥补气候的缺乏。我要体察别人的心情波动，学会宽容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑声点缀今日，让歌声照亮黑夜，以笑容感染别人。我要使生活保持平衡，记住无论失败无望，还是胜利欢快，这一切都会过去。羊皮卷之八：我须

16、深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目标，不断超过自己。羊皮卷之九：起而行动，方能平定心中的惶恐。胜利不是等待，我现在就付诸行动。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈祷冥冥只神为我教导迷津。引导我，帮忙我，让我看到前方的路。 不愧是风行当今西方世界的商业圣经 实习期间，这本书就是我的精神食粮。事实上，最美的是过程，最渴望的是结果，最漫长的是等待，最终悔的是错过。然而，我所要的是过程。我要形成有自己共性的销售方法，以及做事的方法。我信任只要努力了，明天的天空将是我飞翔的空间。其实我也曾迷茫过，可是看了那本书之后，我查找到了自己要走的路，虽然会很辛苦，可却是我情愿花一辈子的时间去做的。 我坚信：我抬

17、头就是蔚蓝的天空，我迈步就是宽敞的大道。 2023年联通客服实习总结范文 以下是小编为大家整理的关于20xx年联通客服实习总结范文，盼望大家能够喜爱！ 今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开头我想应当和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请告白上的要求，我黯然难过：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚

18、学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，最终站住脚，当时很快乐与快乐，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样寻常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人反感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业

19、务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮忙用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧急的一种沟通方法。在一片永久做不完的业务的远景下，如何

20、进行一样，如何做好一样从心开头，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套

21、目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简单先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地先容业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样寻常女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优待运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会急躁肠听下去，男性一样寻常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户一样，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有很多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。 更多