2023年酒店管理个人工作总结酒店管理个人工作总结(八篇).docx

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1、 2023年酒店管理个人工作总结酒店管理个人工作总结(八篇)酒店治理个人工作总结 酒店治理个人工作总结篇一 作为主管，我治理着_酒店的众多员工们。员工是酒店的根底，也是酒店的核心之一，作为主管，我必需做好自己的工作，治理好手下，不断的提升他们!这样酒店的效劳才能不断的提升!为此，我将这一年的工作总结如下： 一、个人的状况 在这一年间，我在完成自己的根底工作外，还在治理与其他酒店的效劳状况方面不段的学习。面对我们酒店效劳缺乏的地方，我积极的想方法改善，对酒店效劳优秀的地方，我努力的保持。 对于员工的治理，我严格的要求，但是在对各领班和自己的治理上，我更加的严格!作为治理者，必需先做好自己的治理，

2、才能治理好手下，这是我始终在坚持这准则。 在一年间，除了工作，我始终在不断的学习和提升，让自己在理论上有更多的储藏，在面对治理工作的时候，能有更多的处理方法。而在工作的时候，我时常亲自去各个岗位去检查和巡察，对缺乏的地方当场指出!但是对于优秀的地方，我会放在其次天的晨会上表扬。 二、工作状况 在这一年的工作中，员工们都表现的特别的积极。每天在晨会中，我都会依据自己收集到的状况对员工的工作进展分析。对优秀的员工会积极的表扬，同时我也积极的申请了对员工的嘉奖政策，提高了优秀员工的福利，在加上每天的发动，员工们的积极性一每天变得更高了! 但是，我们是酒店，员工们负责是一个方面，在效劳上的水品就是另一

3、件事。在今年的_月，我申请过一次针对效劳人员的培训。尤其是对前台等接待人员，我们都进展了严格的要求，提升了员工们的个人力量的同事，酒店的效劳水平也上升了一大截。 三、缺乏的地方 今年内，最大的问题，应当也就是那次的培训。由于酒店人员学习力量的不同，导致在之后间或消失了效劳状况不均的状况，对此，我加强了治理，提升了要求的基准。但是在之后不断的提升酒店人员的水平是还是必定的，我必需想好如何避开这样的状况消失。 四、总结 一年的工作完毕了，但是我的工作还没有完毕。在今后的工作中，我还要不断的提升自我，不管的改善治理，提高_酒店的水平! 酒店治理个人工作总结 酒店治理个人工作总结篇二 本人于2022年

4、到酒店工作，同时分管保安部，在治理保安部期间，感受与感受颇多。特殊在10年这个欢乐与苦难并举的一年，从年初南方冰冻灾难到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不行预见性的确让人防不胜防，措手不及。而兴奋人心的大事要算奥运的盛大开幕，从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与富强与身为中国人的骄傲。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗，由于鸟巢最初设计方案上消防安全是很难得到保证的，但中国为了让世界人们刮目相看，限度保证设计上到达消防要求。在此根底上实行积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防安全事故的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们全部人学习与吸取的，接下来将我工作

5、中的一些工作内容与想法进展阐述，其中也结合了其他治理方式与方法用在消防与治安工作上，由于我信任一点，没有的治理模式只有最适宜的治理方法。 一、消防工作 1、依据市消防支队指示，要求制定出定期对酒店的各项安全设施进展检查，并做好记录。对检查出的不合格工程准时整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防设备准时进展报损更换，相关经费进展特批，将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发觉的一批过期的防毒面具进展准时更换。 2、因酒店在经营过程中人员调动比拟大，在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并严格根据消防安全工作“谁主管、谁负责”的原则，与各部门重新签订三级防火

6、责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发大事解决的效率，将消防治安安全工作做到现场处理、准时解决。 3、自酒店集团成立安全稳定办公室以来，积极协作平稳办的工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按平稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴(机房重地、制止吸烟)标语以防止意外大事。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。 4、在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。 三、监控治理 重视酒店监控室，监控

7、中心是发觉酒店各种隐患和事故的眼睛，是发觉各种状况的反应第一窗口。为更好的对消防治安工作进展有效的监视与掌握，在组织消防安全自检第一季度，对酒店各处检查结果发觉一些监视区域外还有死角，针对这一现象马上要求整改到位，在短短一个星期中完成这一工程，在相关工作进展要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头15个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因治理到位与监控人员对工作的仔细负责的态度，发觉了几起意外大事，因发觉准时、处理得当、保障有力，在未造成事故的状况下得到了有效的掌握。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等大事都有力的说明良好的设备运行才可以保证

8、酒店的生命、财产得到有效的保障，固然相关的人员也是功不行没。为保证酒店的安全系数，保安部对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。 四、培训工作 在落实各项硬件工作后讲人员综合素养与安排问题也放在工作日程中进展调整，不但坚持新进员工岗位培训制度，而且还必需实行岗位熟识后再进展全面考核的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、效劳技能、效劳标准用语，敬业爱岗精神及团结协作精神，以及“严教不如身教”和“严格治理、标准操作”的工作要求，并派酒店治理人员到紫晶参与袁仪教授讲的课程对部门其他队员进展宣讲，从中学习得到更多与自身工作有关的阅历与学问使员

9、工的自身处事力量与工作态度得到了提升。 1、以季度考核的模式对监控中心工作人员进展监控系统技能操作培训与考核，在进展考核后监控人员表现出即能娴熟运用各种操作方法与技能进展相关运用，又能表达出沉稳、娴熟的实质力量。 2、重点对一、二号门进展站姿、治安学问、突发处理学习，以便能将一些问题靠自身的力量解决。 3、严格自律，多做工作，少说空话，多干实事，尽职尽责，忠于职守踏实工作，争取对酒店做出更大奉献 六、外单位合作 1、与监控维保单位续签维保合同，确保监控系统在维护中连续运行 2、联系消防维保公司对消防设备进展日常巡检、修理、更换等工作。 3、屡次参与公安、消防专题会议，确保与相关单位的严密合作关

10、系。 4、主动邀请消防部门对酒店进展消防演习。演习内容包括火灾扑灭、人员疏散、高层救人等工程，保证了住店客人的人身安全。 七、其他工程 1、加强各岗位的培训与日常工作监视力度，由于部门一些老队员在工作中的惰性，部门制定每季度对队员进展综合考核，以此提高队员的警觉性、危机性，到达全部队员在工作中能够很好的将自身的力量得到很好的发挥; 2、为楼层的设施配置到达消防的要求，各楼层根据有关规定增加灭火器三十余瓶，灭火箱十余个; 3、为全面落实24小时的安全防范工作，后停车场聘用两位教师傅进展治理，在晚间对酒店停车场区域进展看管与巡察，对后停车场的治安与车辆治理工作起到了很大的作用; 4、为更好的在消失

11、突发大事后保安人员能了解状况并准时到达现场，保安人员放弃电话通讯，启用对讲机通话，大大的缩短了拨号、连接、单一通话带来的弊端; 5、为仔细贯彻岗位人员呆在本岗位值班的要求，为前广场安置了一个治安岗亭，即实现了车忙两人导，车闲一人站的敏捷值班方式，也保证了夜班人员能有效的在避风躲雨的环境中工作。使酒店人性化治理在一号门得到了很好的表达; 以上是我在10年分管保安部期间安全治理已经相关设施设备方面的工作，在工作中我提出剪蔓支立主脑，去繁为简，对于火灾我们要说不，对于消防隐患我们要说不，对于突发大事我们肯定要保持冷静其次是快，确保做到一切尽在把握，积极做到一切以消防、治安工作为根底，将工作做到实处。

12、并将“鸟巢”作为安全工作的标志，我们的消防安全工作就要像对待“鸟巢”工程一样! 不过我信任在有效的工作治理中还或多或少纯在缺乏与问题，但我信任在集团领导的带着下与平稳办的指挥下我在以后的工作中，肯定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我有理由信任，在有开门子集团领导的关怀和帮忙下，在兄弟部门的理解和协作下，我将会仔细学习新学问，刻苦钻研新技术，不断创新，与时俱进，用新学问、新技术思索和解决问题，紧跟时代前进步伐，一如既往不断朝着新的更高目标迈进的为开门子的消防与治安工作尽自己微薄之力，为酒店保驾护航。 酒店治理个人工作总结 酒店治理个人工作总结篇三 这一年的工作就过去了，我在酒店担当大堂

13、经理一职，我很喜爱我的工作，始终以来我把_酒店当作自己的其次个家，在_酒店的工作我始终就像是对待自己的家一样一对待工作，这一年以来，我无时无刻都在提示着自己，作为一名酒店的治理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素养，有礼貌，这是_酒店每一个员工必需要做到的，在_酒店这些年来我始终就是想在这一块下手，培育酒店员工的职业素养，但是始终以来总是做不到相对完善，这半年来我查找问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这段时间以来的工作也是做的许多，我个人工作上也需要做一个概述： 一、提高员工职业素养 作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特殊是酒店效劳者必需要有肯定职业素养

14、，对待客人肯定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着效劳的宗旨努力的去做到每一位客人满足，这才是一名酒店工最大的成就，在这半年来我始终很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我不是很满足，这半年来我就在始终强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培育，一旦消失客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素养方面，在这段时间结合各部门的工作内容，我公布了一套员工的礼节培育制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有肯定的作用的，效果还是很显著。 二、内部协调 酒店员工之间的工作协作默契度需要很高才行，这样才不会消失内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是消失各种问题，一旦这

15、样的错误被放大，客人就会不满足这是很严峻的一个问题。 在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我始终都是做到很公正公正，这半年来没有消失过员工不满的例子。 三、消失的问题 这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工消失了问题，特殊是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来肯定好好对这个问题改善。 还有一个就是卫生方面，酒店大厅是一个酒店的形象标志，大厅的卫生有时候会消失清扫的不准时，早上在应当清扫的时间却没有准时去清扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店

16、建立一个更好的更洁净的前厅。 盼望在2022年，我们酒店能够更好! 酒店治理个人工作总结 酒店治理个人工作总结篇四 20_很快就要过去了，新的一年马上到来，作为酒店的总经理，我又更大的责任连续往前走，以下是我对今年一年的总结： 一、对酒店经济效益提升的责任 使酒店经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与治理的酒店企业制造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。 随时牢记自身的重大责任，坚固树立效益意识，在剧烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所把握的专业学问和治理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力气，为实现酒店效益、效劳而努力。抓

17、好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。 二、对酒店战略目标制定的责任 作为酒店进展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略进展目标和进展蓝图。在一个宏观的战略进展规划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、进展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远进展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远进展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应当忠诚于所效劳的酒店企业和业主，制定出酒店长远进展的战略目标，尽到自己的责任。 三、对酒店品牌塑造的责任 酒店进展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名

18、度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来猎取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所治理酒店的品牌形象，是应当思考和推动，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，效劳理念，vi形象识别系统，ci营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的效劳形象等等。树立剧烈的“品牌意识，并积极实施和推动品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在剧烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远进展。 四、对酒店团队文化建立的责任 酒店企业同样是具有“体制构造、经济构造、文化构造”的社会体系

19、。完善酒店的文化是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来分散每个员工。并激发他们的效劳才智、创新才智、经营才智，为企业制造良好的工作气氛，所带着的团队，要文化定位鲜亮、企业学习气氛浓郁、创新精神剧烈、且目标精神高度全都的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。 擅长经营于治理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建立。尤其要注意酒店三个层面的建立和经营。一是注意酒店第一层面“表层文化”的治理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、效劳文化的治理;二是注意酒店其次层面“治理文化”的建立：即酒店治理思想、治理制度、治理体系、治理方法的建立;三是

20、注意酒店第三层面“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、效劳理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必需是附于酒店治理人员和效劳人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。 五、对酒店安全保障的责任 没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不行能实现可持续进展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营治理工作中，一项非常重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发大事，

21、防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤大事”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工经常思考的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。 六、对酒店员工培育的责任 在酒店业中流行着这样一句话“没有满足的员工，就没有满足的顾客”。要想使治理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同协作与协作。员工是酒店的基石，是酒店制造效益的灵魂，是对客效劳的先锋。作为酒店的治理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的根底上。还应当充分调动每一位员工的工作积极性，效劳的主动性、对酒店的忠诚性、优质效劳的热忱。同时，要心存对每一位员工的感谢之心，感谢他们在一线效劳工作中的辛勤付出，

22、感谢他们为酒店进展、效益提升所做出的奉献。 以上为本人在本年度任_酒店总经理期间治理的各项工作。由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与缺乏，敬请公司领导批判指正。 酒店治理个人工作总结 酒店治理个人工作总结篇五 时间同样过得特殊的快，一年的时间就要是完毕了，回忆这一年的酒店治理的工作，酒店能在这一年来取得如此好的成绩也是离不开大家的一起来努力，现在我就这一年的工作做下总结。 一、提升效劳水平 这一年来酒店的效劳水平是得到了提升，在上半年我对我们酒店的员工进展了一次效劳礼仪方面的培训，同时在培训之后也是检查确保培训的效果是得到保障的，让员工养成效劳的礼仪习惯，这样一来，以后即使没有监视，员工也是会

23、自觉地去把礼仪做好，而这一年，提升效劳的水平也是我主要的一个工作，除了培训还有监视，我也是常常将一些礼仪的学问，礼仪的必要性告知员工，让他们明白在酒店工作，酒店的效劳是特别重要的，而且必需要给客人去留下好的印象，那么我们酒店的入住也是会更好。 二、提升销售技巧 酒店是为客人效劳的，同时酒店想要做好，也必需要把客房销售出去，对于每一个到我们酒店询问的人，我们都盼望能留住他们，能让他们入住我们的酒店，只有提升了入住率，我们酒店才能经营的更好，为了提升入住率，我也是对我们销售以及前台的员工进展了销售技巧的培训，让他们懂得更多的销售技巧，了解客人的心理，能更好的留住客人，把客房销售出去。这一年来，我们

24、酒店的业绩相对去去年来说，有了肯定的提升，同时销售也做得更加的好了。 三、提升卫生环境 留住客人不但是要有销售的技巧，同时也是需要我们酒店有一个好的卫生环境，让客人住的满足舒适，所以在这一年的治理中，我对我们酒店的卫生环境也是重点抓，无论是客房的卫生环境，还是楼道间的环境，都是必需要搞好，让客人住的满足，住的舒适的，在治理的过程中，我也是会找老员工做一些阅历的共享，让新员工了解到如何更好的去把卫生搞好，了解搞好卫生是为了什么。 一年来的治理工作我做的还好，但也有一些没做好的地方，像对员工的治理，有时候过于严峻，与员工的沟通还需要加强，对他们的想法需要有更多的了解，而不是只为了最终的目标而做事情

25、，而是要更加人性化一点。同时自己治理方面的学问还有所欠缺，做的不是那么的好，在今后的工作当中也是要加强自己的学习，让自己的治理做的更加的好，去更好的提升我们酒店的业绩，治理好酒店。 酒店治理个人工作总结 酒店治理个人工作总结篇六 紧急而劳碌的一年立刻就要完毕了，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结： 一、工作的整体回忆 客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力

26、，有经营指标的局部都完成了酒店领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、工作成就 学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店客房工作人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，

27、贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，它的本钱费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为酒店节省一笔不少的电费。 为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对

28、员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、工作存在问题 简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想

29、中真正树起：顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。各个岗位的效劳标准需要进一步加强。设施设备维保规划未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、明年工作规划 仔细做好每一天的每一项工作。细化效劳措施，提高来宾满足度。加强教育培训，强化员工队伍素养。标准治理，促进酒店安康有序进展。加强市场营销，不断调整客源构造。仔细做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。多学习其他东西，充实自己。 酒店治理个人工

30、作总结 酒店治理个人工作总结篇七 2022年来，在领导的正确领导下。在同事们的积极支持和大力帮忙下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。 一、加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自_月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。 二、帮助部门经理做好客房部的日

31、常工作 为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进展常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监视和参加各项效劳工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳累的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们_楼未因监视不力或人为因素消失意外。 三、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作 楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使

32、每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿势面对客人。 四、协作经理做好各项接待、安排工作 做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细节都做具体记录并准时上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也准时将工作人员的期望

33、心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 五、做好楼层的安全、防火、卫生工作 从参与工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所固然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，准时发觉存在问题并准时解决

34、，力争将疏漏降到最低。 六、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人始终直接参加清扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上消失两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应。答复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们盼望用我们优质的效劳换来公

35、司的长足进展。盼望我们的劳动不会被铺张。 七、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们_楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的共性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻熟悉，从而

36、仔细的投入到工作中。 八、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作 对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。固然对于工作人员的要求和盼望我们也准时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 这几天来，_楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为_元，尽管取得了肯定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在2022年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面提高公司效益。开创效劳工作新局面

37、。 酒店治理个人工作总结 酒店治理个人工作总结篇八 本人于_年到酒店工作，同时分管保安部，在治理保安部期间，感受与感受颇多。特殊在_年这个欢乐与苦难并举的一年，从年初南方冰冻灾难到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不行预见性的确让人防不胜防，措手不及。而兴奋人心的大事要算奥运的盛大开幕，从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与富强与身为中国人的骄傲。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗，由于鸟巢最初设计方案上消防安全是很难得到保证的，但中国为了让世界人们刮目相看，最大限度保证设计上到达消防要求。在此根底上实行积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防安全事故的防范措施中以防不测。

38、在这一点上我个人觉得是值得我们全部人学习与吸取的，接下来将我工作中的一些工作内容与想法进展阐述，其中也结合了其他治理方式与方法用在消防与治安工作上，由于我信任一点，没有最好的治理模式只有最适宜的治理方法。 一、 消防工作 1、依据市消防支队指示，要求制定出定期对酒店的各项安全设施进展检查，并做好记录。对检查出的不合格工程准时整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防设备准时进展报损更换，相关经费进展特批，将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发觉的一批过期的防毒面具进展准时更换。 2、因酒店在经营过程中人员调动比拟大，在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并

39、严格根据消防安全工作“谁主管、谁负责”的原则，与各部门重新签订三级防火责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发大事解决的效率，将消防治安安全工作做到现场处理、准时解决。 3、自酒店集团成立安全稳定办公室以来，积极协作平稳办的工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按平稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴(机房重地、制止吸烟)标语以防止意外大事。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。 4、在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店

40、很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。 二、监控治理 重视酒店监控室，监控中心是发觉酒店各种隐患和事故的眼睛，是发觉各种状况的反应第一窗口。为更好的对消防治安工作进展有效的监视与掌握，在组织消防安全自检第一季度，对酒店各处检查结果发觉一些监视区域外还有死角，针对这一现象马上要求整改到位，在短短一个星期中完成这一工程，在相关工作进展要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头15个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因治理到位与监控人员对工作的仔细负责的态度，第一时间发觉了几起意外大事，因发觉准时、处理得当、保障有力，在未造成事故的状况下得到了有效的掌握。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等大事都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，固然相关的人员也是功不行没。为保证酒店的安全系数，保安部对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。