2023年银行员工大堂经理述职报告银行员工大堂经理2023年工作总结(5篇).docx
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1、 2023年银行员工大堂经理述职报告银行员工大堂经理2023年工作总结(5篇)2023年银行员工大堂经理述职报告 银行员工大堂经理2023年工作总结篇一 大家好! 我是_支行的大堂经理,回忆这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进展汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将准时改正,不断进步;下面是我在2022年的工作状况,汇报如下: 1、主要工作状况 在大口支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作一样,我是一名新同志,在新的环境,我更注意自己综合力量的提高,通过自身的努力和同事的帮忙,我的揽储业绩到达55
2、0万元,加办网银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是“效劳“这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断进展,各银行之间的竞争日趋剧烈,银行的效劳工作越来越重要,效劳是吸引客户留住客户的一个有效手段。 而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的要求也非常严格;大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。 在客户遇到困难时,我们积极帮忙;当客户不解时我们急躁解释;我们要随时随地急客户所急,想客户所想,用完善尽美的效
3、劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业。 我们_支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有许多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都准时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进展取款和转账业务,进展客户分流,从而减轻柜面压力。 在去年交医保的两个月,由于客户特别的多,而我们的柜员也有限,导致很多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户,避开中途
4、离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟识本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释效劳工作,例如客户常常询问个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进展具体的了解并从中总结出一些要点向客户讲解,当我向客户作出解释和说明的时候,信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进展良好的沟通,并且情愿在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务学问也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压
5、力的作用。 2、工作中存在的问题 在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历,但也存在很多的缺乏之处。在进展中间业务中,基金和保险业务做得还很不抱负,为此我经常自我反省,常常向客户经理、业务经理和有阅历的营销能手学习,讨教阅历,最终有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开头,我将连续努力学习,努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神奇人检查中,我行的得分不抱负,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的缘由,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平常积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进展大堂值班,通过努力,我们的效劳最终在四季度中得到了神奇人确定
6、,曾经一次有全区其次名的好成绩。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美、“四声效劳“行为标准等方面,更应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。在今后的工作中,我要努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌为客户供应更好更优质的效劳。 感谢大家。 2023年银行员工大堂经理述职报告 银行员工大堂经理2023年工作总结篇二 本年的各项工作根本告一段落了,在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 一、年度主要工作状况 今年我在_支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我
7、们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时,我就会大声询问:“几号客户请到几号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,
8、引荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。 作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、农行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方,主动、标准。优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的效劳水平,和业务水平,我参与银行从业资格证考试
9、、基金从业资格证考试,并顺当通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和效劳艺术,更好地为客户供应优质效劳。 二、工作中存在的问题 1、学习不够。当前,以信息技术为根底的新经济蓬勃进展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 2、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素养不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 在新的一年里,我要努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的效劳。2023年银行员工大堂经理述职报告 银行员工大堂经理202
10、3年工作总结篇三 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回忆马上过去的,我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮忙下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下: 一、工作总结 一年来,我始终坚持“工作第一“的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满足为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户供应标准化和优质的效劳,取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长 我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与向往。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,
11、努力让自己快速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关心指导和单位同事的关怀帮忙下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛苦付出中得到了回报 尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,
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