2023年销售经理年终工作总结范文（13篇）.docx

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1、 2023年销售经理年终工作总结范文（13篇）销售经理年终工作总结 篇1 今年的销售任务自己是很好的完成了的，也超出了公司规定的销售额，虽然超过的并不多，但我对这样的一个状况是比拟的满足的，由于自己在这一年中的努力才有了这样的一个结果，我心里是特别的快乐的，我觉得努力还是会有收获的。虽然自己现在跟其它优秀的销售还有着肯定的差距，但我想只要我肯花时间，也肯努力的去提高自己是肯定能够成为一个好的销售的。在开头明年的工作之前，我想要为今年的工作做一个总结，并且制定好明年自己的工作规划和要完成的销售目标，在明年的工作中努力的去完成这一个目标。 一、工作完成状况 今年自己的销售额是比公司规定的要多出x%

2、的，这是由于自己在这一年是很勤奋的在工作的，我把自己一年的销售任务平均的分到每一天，规定自己每一天肯定要销售多少产品，没有完成也会有一些惩处，自己监视自己去完成销售目标，在这样的努力下今年的确是有了很大的进步的，跟去年相比我的销售额是提高了许多的，所以我觉得还是要努力的去工作的，但同时也要把握好方法和技巧，这样才能够做好自己应当要做的工作。 二、工作中的感悟 销售这个行业其实是有许多的技巧的，自己在这一年中也学到了其中的一局部，对自己的工作是有很大的帮忙的，至少我销售的胜利率是增加了一些的。许多时候的努力在短时间之内也是看不到什么效果的，努力一天两天也是不行能有很大的进步的，不管做什么工作都需

3、要坚持，才能够看到效果。自己不能盲目的努力，要找到正确的方向。我之前始终都没有很好的销售成绩就是由于我不知道应当要怎么去跟顾客推销产品，所以才会自己始终在努力但又没有什么收获，之后花时间去学习了销售技巧之后就改善了许多，这就是“磨刀不误砍柴工”。 三、新一年的规划 在这一年中自己一共是有以下这几个方面的规划： 1、在今年的根底上再提高x%的销售额，这个目标可能看起来是很难的，但其实平均到每一天的话也就不多了，并不是不行能完成的任务。 2、多学习一些销售技巧，比方怎样跟客户沟通，怎样让客户对我们的产品产生好感和购置兴趣，这些都是我需要学习的地方。 3、把一年的销售额平均到每一天，制定好每天的工作

4、规划。 在明年我是肯定会努力的去完成自己制定的目标的。 销售经理年终工作总结 篇2 一、加强销售队伍的目标治理 1、效劳流程标准化。 2、日常工作表格化。 3、检查工作规律化。 4、销售指标细分化。 5、晨会、培训例会化。 6、效劳指标进考核。 二、细分市场，建立差异化营销 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，对于这些市场我们实行了相应的营销策略。对相关中级轿车市场，我们加大了投入力度，销售公司实行主动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。 三、注意信息收集做好猜测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的

5、竞争无时不在，市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做出反响。整理等相关部门保持亲密沟通，做好相应的销售政策调整。增加工作的规划性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺当完成总部下达的全年销售目标。售后效劳是窗口，是我们整车

6、销售的后盾和保障，为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求。在售后全体员工的努力下都能良好的完成工作。 四、注意团队建立 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的进展。年初以来，我们建立健全了每周周会，每月的月会总结等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟悉，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的分散力和专业素养。通过专业的企业治理人才对员工进展了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。 五、工作规划 1、 建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都

7、起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。 2、 培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 3、市场分析 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销不够新奇丰富，对产品的宣传力度要增加，尤其在广告和媒体上要全面的投入广告。也就是依据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进展适当的定位。 4、销售方式。 就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。准时更改销售促销政策。 5、销售目标

8、 依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。如消失未完成时应准时找出缘由并改正! 6、客户治理。 就是对开发的客户如何进展效劳和怎样促使他们提高销售或购置;对潜在客户怎样进展跟进。 销售经理年终工作总结 篇3 一年时间快速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候，我也来讲我本年度的工作做个简洁的总结。 一、员工治理工作 本年度，我作为整个汽车行业的销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进展治理的，在员工的行为

9、上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班肯定不能迟到，否则惩罚很重。一年内，全部销售员在这样的治理下，开头还会有那么几个不听从治理和规定的，到后面全部都根据规定做事，仔细的上班，仔细做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。 二、筹划好每场汽车销售会 这一年，我们车行举办了x场销售会，全部皆有我进展筹划，我接下这个工作，就在助理的帮忙下调查市场，进展汽车销售市场分析，把每场销售会都筹划好，让我们的汽车能够被客户选中，为我们汽车的大卖做许多的预备。每一场销售会我都会极尽努力，让我们的汽车在会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出xx

10、%，这是一大进步。固然今年能够把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和阅历，在做出不少的转变之后才有今日的成绩。 三、现有缺点 虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有消失过失，并且还获得较好的成绩，但是我知道自身力量方面还是要去提升的。比方在与客户进展交涉时，我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够亲密，虽然他们都听从我的治理，但是在工作上不能很好的合作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是全部销售人员的上级，我必需要做好表率，才能服众，也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。 随着旧年的过去，也

11、预示着我将面临新年新的工作，我就肯定要把过去的缺乏改正，并且带着好整个销售部门销售好汽车，让我们的汽车受到更多人的喜爱，效劳好前来看车的客户，赐予优质的销售效劳。明年的我会更好，我们这个团队也会有进一步的进展的。 销售经理年终工作总结 篇4 不知不觉中，20xx已接近尾声，参加xx房地产进展有限公司公司已大半年时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了许多学问和阅历。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样困难的市场环境下，越是能熬炼我们的业务力量，更让自己的人生经受了一份感动，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这一年的时间里，收获额

12、多，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮忙和指导，现在已能独立完本钱职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个工程的时候，对于新的环境，新的事物都比拟生疏，在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了销售的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开头了半个月的系统培训，开头觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来

13、看这些内容真的有不一样的感受。感觉真的是收获颇丰，心境也越来越安静，更加趋于成熟。在公司领导的急躁指导和帮忙下，我慢慢懂得了心态打算一切的道理。想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，由于我们每天面对形形色色的人和物，要学会掌握好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 三、专业学问和技巧 在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉得特别乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。当时的确感觉到苦

14、过累过，现在回过头来想一下，进步要克制最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？固然这份成长与公司领导的帮忙关怀是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节打算成败 从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最根本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简洁的工作，其实更需要细心和急躁，在整个工作当中，不管是主管强调还是供应各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和帮忙，准时的化解了一个个

15、问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏急躁，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。 其实，对于这种客户可以采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。有时候对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增

16、加客带的机率。 五、总结一年来的工作 1、依据20xx年销售状况和市场变化，自己规划将工作重点放在中重点类客户群。 2、针对购置力缺乏的客户群中，查找有实力客户，以扩大销售渠道。 3、为积极协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 4、自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 5、加强自己思想建立，增加全局意识、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 6、制订学习规划。做房地产市场中介是需要依据市场不停的变化局面，不

17、断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门治理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆。 7、为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它马上成为历史。在以后的日子中，我会在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。我将进一步加强学习、

18、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益剧烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的奉献！ 销售经理年终工作总结 篇5 从我到x酒店工作以来，是x酒店培育了我，我和x酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关心，使我能在x酒店营销部这个重要的岗位上工作。 在营销部工作的这段时间，使我感受许多收获也许多，渐渐成长了起来，特殊是x总找我谈话后，使我深刻体会到我还有许多缺乏之处。由于营销部把握的是一个企业的经济命脉，他向供应第一手资料，帮忙决策者治理和经营企业。 以下是我对本酒店的市场作出的一些分析和个人述职如下： 1、目标。 顾客定位不太标准，过于狭窄。总

19、的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点承受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。 2、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。 可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传规划，它投资小，而且高效敏捷。也可以充分利用多种广告形式推举酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 3、效劳细节要加强。 在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议准时与各部门领导沟通沟通，逐步进展完善提高，依据营销目标，制定本年度的营销规划。 针对以上状况，我部将在20xx年进展以下的工作部署： 1、全面了解把握我酒店的市场态势，

20、对本酒店及周边进展一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营治理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料。 2、进展客户的友好访问，结合目前客户来酒店的消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和仪表，热忱周到，进展特别和针对性的效劳，限度的满意客户的要求。 对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进展回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，到达使其消费的目的。 通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾意见及建议，反应给有关部门及总经办。 3、制定节假日共性化

21、营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日。 4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。制造营销部的新形象、新境地！迎来我们x酒店真正的春天！ 最终祝福各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成！ 销售经理年终工作总结 篇6 一年的工作就要完毕了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们肯定要努力创新，连续在今年的根底上

22、，加大努力，争创更好的业绩！ 通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增加自信，兴奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作规划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。 一、四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有

23、高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 2、设施设备不尽完善。 3、治理水准有待提升。一表现在治理人员文化修养、专业学问、外语水平和治理力量等综合素养凹凸不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“治理模式”；三表现在“人治”治理、随便治理个体行为在一些治理者身上时有发生。 二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年

24、初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游

25、局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下

26、，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为；其中客房收入为xx万元，写字间收入为xx万元，餐厅收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 4、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营

27、利润为万元，经营利润率为xx%，比去年分别增加xx万元和xx%。其中，人工本钱为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的。比年初预定指标分别降低了。 三、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十八届四中全会精神。结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人

28、的主观能动性，是人的”精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店

29、的窗口形象增加了光荣。 四、品牌治理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6s治理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 （一）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例

30、会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出担心全隐患起。 （二）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开

31、前台等岗位，仅销售人员上半年就出名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地

32、按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。 （三）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治

33、理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，马上餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额掌握为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等

34、等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。固然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管安排到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞

35、，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本确定和表扬。 （四）以“准则”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训规划，参照员工待客根本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解治理素养、效劳意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进展“饭店情

36、景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进展英语会话力量的培训考核，促进了待客效劳人员学习英语的自觉性。 3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有规划，自行对本部门员工进展“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年

37、来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、效劳态度和业务接待力量。 4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的根底上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名，其次名，第三名；前厅第一名，其次名，第三名；餐厅第一名，其次名，第三名；厨房第一名，其次名，第三名。酒店分别予以嘉奖并宣传通报进展表彰。 20xx年马上度过，我们布满信念地迎来20xx年。过去的一年，是与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的

38、工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 新的一年我们肯定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们肯定要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀酒店为参考，努力追逐，实现我们酒店业绩的最大提升！ 销售经理年终工作总结 篇7 两年的房地产销售经受让我体会到不一样的人生，特殊是在万科的案场，严格、严谨的治理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一年的一步步的脚印，我作为销售经理的总结有以下几点： 一、“坚持究竟就是成功” 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神，于是

39、事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了。同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的时机，客户就流失了。而再坚持一下、说服一下也就成交了。 往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。 二、学会倾听，把握时机。 我认为一个好的销售人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，

40、把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 三、对工作保持长期的热忱和积极性。 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户。脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积存造就了我优秀的业绩。同时维护好所积存的老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热忱的态度都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得

41、的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。 四、保持良好的心态。 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改良和进展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃！ 龟兔赛跑的寓言，不断地消失在现实生活当中，兔子倾向于时机导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积存核心竞争力的人，最终会赢过追赶时机的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有时机就想跳槽、抄捷径。一遇挫折就想放弃，想休息。 人生是需要积存的，有阅历的人，像是乌龟一般

42、，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是时机，运气总有用完的一天。 始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。 销售经理年终工作总结 篇8 转瞬间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经受了，等多个严峻影响客源的大事重挫下，有领导带头准时调整经营思路，依旧完成了上级给予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。 如来不行惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家进展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对

43、这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的熟悉。至此辞旧迎新之际有必要回忆总结过去一年的工作，成绩，阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩。 一、客人反映较多的问题： 对于我们效劳行业来说，酒店硬件和效劳就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要进展壮大想要立足就是纸上谈兵。 1、积极主动的效劳意识有待加强，效劳缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。 2、细节留意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人。 3、营业时间无规律性和应变性。 4、技术支持问题：修理范

44、围大，工程多，进度慢，没有应急预案。 5、各部门均各自为政，部门之间的连接和沟通须加强。 6、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 二、销售中的问题 经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺当，各相关部门的协作也正日趋加强

45、，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、和其他部门的沟通协作还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着来宾至上，效劳第一的原则真诚待客回报酒店。 2、销售工作得不到大家的认同；没有客人埋怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。 3、员工效劳中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。 4、部门责任不清，本末倒置，消失过失大事相互指责、推脱责任，导致销售人员不能准时处理客人投诉，降低客人回头率。 5、市场调研不够深入，筹划方案缺少创新。 6、重外轻内。即重视外部营销，无视内部治理。把大量的人才、物力都投入到酒店

46、销售上，而酒店内部的根底工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素养提高缓慢；酒店根底治理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部治理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是临时的、局部的利益，缺乏持续进展的根底，酒店竞争乏力，酒店内外受困。 7、道德欠佳。主要表现在酒店在进展营销活动时，重视一时承诺和宣传，而无视长期的兑现和效劳，主要造成以上情愿的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。 以上问题只是诸多问题中的一小局部，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的将来进展带来重大的损失。 三、销售策略 1、稳固局部固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了稳固老客户和进展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。 2、开拓创新，建立敏捷的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表