2023年进一步改善医疗服务行动计划工作总结.docx

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1、 2023年进一步改善医疗服务行动计划工作总结 依据江苏省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动”的通知(苏卫医202339号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的十七大精神,深入学习实践科学进展观活动,为患者供应“安全、有效、便利、价廉”的医疗效劳,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、细心组织、仔细落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等方法,努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建立,并取得了肯定成效。 一、提高熟悉、统一思想。 我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动特别重视,充分熟悉到此

2、次“全面改善医疗效劳专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要快速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。我院快速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗效劳专项行动”领导小组,提出了“提高熟悉、统一领导、逐级负责、层层落实”的详细要求和目标,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建立性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案,组织了相关人员培训。 二、落实制度,合理改善。 “全面改善医疗效劳专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作:一

3、是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院制。二是改良效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展电话、网上预约挂号效劳,削减了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,削减排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”效劳;实行分科、分层、分散候诊,加强力气维护好门诊、急诊秩序,削减病人围观,提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式,开设简易门诊

4、,实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制,对病人供应各环节效劳;常规检查取消预约,随到随做。三是开展延长效劳,各科开展电话询问效劳,削减病人来回医院的次数;特地成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反应意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患沟通平台,实行医务公开,解答公众询问;建立城乡、社区医疗机构联系点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的便利了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的效劳理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳,敬

5、重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是特地成立护理质量治理委员会,对各科室护士进展定期、不定期考核;注意落实整体护理,常常性的对护理病历进展评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进展检查;制定护理过失和安全治理报告制度,鼓舞护士主动报告过失和问题,并准时召开护士长例会予以批判和订正。 六是提高了急诊效劳的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进展不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、观看室、急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,供应24小时效劳,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决

6、落实不推诿病人,不拖延时间的原则,对危险重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不超3天。八是改善效劳态度,向病人供应微笑效劳,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和气;虚心听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和沟通,提高效劳标准,擦亮医疗效劳窗口。九是严格掌握治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格实施“三合理”标准;完善单病种限价治理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反应和效劳持续改良机制,连续完善行风监视员沟通会制度,坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医

7、德医风监视员队伍,门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会,利用医院网站广泛征求社会各界广阔人民群众意见和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗效劳提高到新的水平;医院及科室建立了持续改良机制,形成了一套标准化的效劳质量标准及评价、监视、奖惩体系。 三、查找缺乏,连续整改。 在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的效劳体制得到较好的改善,但一些问题也必需引起我们的重视:一是硬件设施投入缺乏,院内停车场已经无法满意病人交通工具的停放需求,常常消失交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量缺乏而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水

8、供给装置等公共设施还需进一步改造,以到达感染质量控的制安全标准。四是医务人员的“以病人为中心”的效劳意识还需进一步的增加,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁心情。三是网上医患沟通平台的建立由于人力物力等因素还不完善,不能充分利用网络准时答复公众询问。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵缺乏,质量不高,特殊是个别病程记录中,三级查房流于形式,对病人重点帮助检查结果无记述无分析,没有表达对患者的告知和沟通。 再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗效劳专项行动”作为一项长期的专项工作连续开展下去。 (一)、要将进一步改善医院的环境,包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊

9、科室布局,病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。 (二)、要对全院的水龙头、厕所、热水供给装置等根底设施进展合理改造,尽力避开手动操作,以满意感染质量掌握的安全需求。 (三)、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进展升级、维护,提高自动化水平,进一步缩短病人等待时间,提高医疗效劳效率; (四)、要通过常常性的检查提高各病区对病历质量重要性的熟悉程度,要把每次检查结果随院例会下发公布,对发觉的问题追究到人,按院有关规定予以经济惩罚。 (五)、要更好的推动黄河社区医院便民行医的窗口作用,提高社区卫生效劳人员专业素养和思想素养,努力造就一支高素养的以全科医师

10、为骨干的社区卫生效劳队伍。要做好社区慢病防治工作,建立完善安康档案,进一步提高社区卫生效劳质量。 (六)、要点建立医患网上沟通平台,开通专家询问热线,更好的便利患者就诊。 我院将把培育医务人员的效劳意识作为一项长期工作,不断开展效劳意识专题教育和评比效劳标兵活动,努力提高全院的效劳标准。要标准效劳体系,标准职工行为,树立良好的职业形象,要把订正药品购销和医疗效劳中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育,强化以人为本和“以病人为中心”的效劳理念,营造廉洁行医、诚信效劳的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。 2、进一步改善医疗效劳行动规划工作总结 国家卫计委和国家中医药局打算自2023年起，利

11、用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗效劳行动规划”，“行动规划”从预约诊疗、标准诊疗行为、妥当化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，仔细贯彻落实，加强内部治理，强化效劳意识，改善效劳流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现对比进一步改善医疗效劳行动规划考核评分表，将我院开展“进一步改善医疗效劳行动规划”活动状况汇报如下： 一、深入理解，高度重视 (一)召开全院发动大会。2023年3月20日医院召开了“进一步改善医疗效劳行动规划”发动会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会，会上韦金儒院长就将来三年开展“进一步改善医疗效劳行动规划”活

12、动进展了全面发动和部署，要求全院职工仔细贯彻落实“行动规划”。 (二)健全机构，明确工作任务。2023年3月25日医院成立了“进一步改善医疗效劳行动规划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导详细抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了南宁市第一人民医院“进一步改善医疗效劳行动规划”实施方案，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。6月13日，韦金儒院长带队参与了自治区人民医院举办的“进一步改善医疗效劳行动规划”政策落实研讨会暨医务治理力量提高班会议。会后召开会议，深入学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位思索，创新、改

13、善医疗效劳措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。 (三)广泛宣传，营造良好的活动气氛。为使“进一步改善医疗效劳行动规划”活动深入人心，我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进展宣传,让全院广阔干部职工更加深刻熟悉活动的重要意义和重点内容，全面把握活动的进展状况。 (四)查找问题，持续改良。医院通过开展病人满足度调查、监视员座谈会、院长信箱等方式收集群众意见，并准时反应相关科室，提高效劳水平。在听取民意的同时，医院也积极进展自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题准时争论讨论，确定有效整改

14、措施，持续改良，确保活动取得实效。医院分别于6月16日、11月24日就开展“进一步改善医疗效劳行动规划”活动进展阶段总结，对比医院制定的目标逐项自查，发觉问题，提出解决方案。 二、围绕重点，持续改良 (一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点，有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”工程建立，解决医院医技用房紧急问题，便利患者进展检查。 2、保持环境干净。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进展不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监视小组对医院范围内吸烟者进展劝阻、发觉烟头准时清扫。保洁公司每

15、天清扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。 3、设置醒目标识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清楚易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，便利患者查询、索引。同时，危急、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按专科要求张贴了标识。 4、供应便民效劳。在门诊设立“一站两岗十便民”的效劳措施，即“一站式效劳中心”、“学雷锋志愿者效劳岗”和“预约诊疗效劳岗”，集中为患者供应医疗询问及其他效劳，如：安康教育、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者供应轮椅、专用通道，必要时供应一对一的专人免费陪护效劳。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机，应急电话，纸、笔

16、等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为放射检查患者供应更衣条件。 (二)推动预约诊疗效劳，有效分流就诊患者。 1、扩大预约比例。我院通过电话(0771-3919605)预约、现场预约、网络预约、中国移动12580效劳平台为患者供应预约诊疗效劳。 2、推动双向转诊。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了双向转诊协议，每月定期对居民双向转诊进展统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制，为基层医疗机构预留号源，优先安排就诊、转诊和住院。 3、实现分时预约。我

17、院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特别状况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。 (三)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 1、合理调配资源。一是执行弹性值班，能够依据就诊患者病种排序安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班，特地有一组人员负责，保证急诊检查工程准时出具结果。 2、加强急诊力气，准时救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度，要求做好院前、院内的连接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道治理制度、急诊科急诊患者病情分级治理制度，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严峻创

18、伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能准时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者准时收入院治疗，没有拒绝、推诿和拖延救治状况发生。 (四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。 1、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷，签定合作协议，建立移动互联网医院患者移动效劳平台。患者可手机了解医院就医流程、专家特色及出诊状况、医院位置导航等更多、精确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满足度反应等就医环节。 2、加强信息治理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量治理，已建立了住院电子病历系统，并以此为核心建立大数据信息库，能供应诊疗信息、费用

19、结算、信息查询等效劳。信息查询方面，我院配备自助查询打印机，患者可自行打印检验报告单，也可通过电话3919601、3919600、3919605进展查询。近2年我院购置了两台全自动摆药机，摆药机的引进转变了原有的工作模式，提高了工作效率，减轻了摆药人员的工作强度及削减了发药过失的概率。 (五)改善住院效劳流程，实现住院全程效劳。 1、完善入、出、转院效劳流程。我院制定了患者住院、转诊、转科多部门协调机制，病人转科制度，病人转院制度、入院制度、出院制度、知情告知谈话制度并严格执行，医院的入、出院、转院流程标准合理。做到入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，能够预约安排入、出院手续办理及结算，削减

20、患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者相关信息精确准时，能够做到转院(科)医疗效劳无缝连接。 2、改善住院条件。医院新门诊大楼投入使用后医院住院床位由原来670张增加到1140张，增加了骨科三病区、血液科、风湿免疫科、康复科住院部、新生儿科、干部三病区、心血管内科二病区、神经内科二病区等8个业务科室，新的住院部布局合理，床位面积达标，各种生活设施齐全，极大的改善了患者的住院环境。同时具备国内先进水平的现代化手术室、ICU、供给室顺当投入使用，从硬件上到达了现代化医院治理要求，有效保障医疗质量及安全，使我院整体医疗效劳水平迈入了一个新的台阶。医院停车位也增加了200多个，局部缓解了就医群众

21、停车难的问题。我院严格执行探视、陪护制度，在住院病区设立探视时间牌，并在患者入院24小时内，护士告知患者或家属探视、陪护的相关规定，为住院患者制造宁静、干净、安全的住院环境。4月15日，我院召开陪护人员治理启动仪式，成立“陪护人员治理办公室”。该办公室对陪护员进展统一治理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护治理走向标准化。医院设有养分科，建立养分科工作制度、养分科质量与安全治理制度、养分科查房工作制度、养分科会诊制度并严格执行，为住院患者供应临床养分效劳。 3、开展患者随访。依据患者出院指导与随访、复诊工作治理制度，医院坚持开展出院患者回访工作，由主

22、管医师或护理人员执行。医院于2023年底设立纠风办,有专职人员负责每月病人满足度问卷调查、出院病人电话回访和医德医风督查工作，征求病人对医疗效劳的意见和建议、调查满足度等。 (六)持续改良护理效劳，落实优质护理要求。 加强护理力气，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委公布的“优质护理效劳评价细则(2023版)”和关于进一步深化优质护理、改善护理效劳的通知(国卫办医发202315号)精神，我院全部病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患沟通和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满足度到达97.1%。实施护士岗位治理，重新修订层级护士治理制度，完善层级护士考核进阶

23、机制，依据层级护士的工作阅历、技术力量和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，表达能级对应，并与绩效挂钩。我院参与南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心、南宁市护理学会承办的“2023年南宁市优质护理效劳学问技能竞赛”，医院参赛团队取得了优异成绩：派出的两支参赛队均获团体一等奖，6名选手中5人获个人一等奖，1人获个人二等奖。 (七)标准诊疗行为，保障医疗安全。 1、落实患者安全措施。依据医院门诊患者身份识别制度、住院患者身份识别制度、手术部位识别标示制度，门诊使用“患者姓名+门诊就诊卡+年龄”识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带

24、等。手卫生方面，我院制订了手卫生治理制度和医务人员手卫生治理实施细则，并组织落实。随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调整期间，全院安装感应水龙头243个，干手纸巾盒395个。不定期开展多种形式手卫生培训，全院培训与科室培训相结合，理论培训和操作考核相结合。每年对全院医务人员、新职工、实习生、进修生进展专题讲座和考核培训6-8批次，每年培训超过1200人次。预防患者跌倒方面，我院制订患者跌倒/坠床防范治理与报告制度，由责任护士定时巡察患者，并检查相关设施是否完好。 2、推广临床路径。我院目前开展临床路径的专科有26个，病种125个。医院加大对临床路径治理力度，实施推动临床路径工作开展六项措施。

25、严格考核，力争年内完成临床路径指标。 3、加强合理用药。我院仔细贯彻执行处方治理方法、医院处方点评治理标准(试行)，积极推动临床抗菌药物应用专项整治工作，将抗菌药物临床应用治理作为医疗质量和医院治理的重要内容。 4、诚信诊疗收费。我院制订了医药价格公示查询治理制度、住院患者费用“每日清”制度并严格执行。在门诊综合楼一楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌;导医台四周设置触摸屏为患者供应就诊工程、药品、单价、总费用等查询效劳;在出入院办理处放置“出入院手续流程图”，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。 (八)注意医学人文关心，促进社工志愿效劳。 1、注意心理疏导。医院重视医务人员人文教育和培训

26、，定期举办“道德讲堂”;定期、不定期举办培训班，提高医务人员沟通力量和效劳意识。麻醉科对手术患者进展术前访视，供应心理疏导，有效缓解患者担心心情。 2、爱护患者隐私。我院制订了爱护患者隐私制度，医护人员树立维护病人隐私的观念，通过执行“一室一医一患”诊查制度，设置私密性爱护设施，严格病案治理，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院诊断等细节措施爱护患者隐私。 3、加强社工和志愿者效劳。我院“小乐园志愿者效劳队”于2023年4月5日成立，设有志愿者治理效劳部(党办)。截止2023年10月共招募志愿者2125人。共开展志愿效劳活动30次，2023年截止目前共开展志愿效劳活动29次。“小乐园志

27、愿者效劳队”在院内常态化的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、安康指导、康复陪伴等效劳。2023年11月，医院党委为进一步落实“行动规划”，完善志愿效劳工作，成立了医院社会工作部，把志愿效劳活动与医务社会工作相结合，使医院社工、志愿者效劳工作有了质的.飞跃。通过开展门、急诊志愿社工效劳，有效缓解了门、急诊乘梯拥挤、就诊秩序混乱的现象，为病人供应了优质便捷的效劳。 (九)妥当化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 1、推动三调解一保险机制建立。我院制订了医疗纠纷案件治理制度、医疗纠纷、医疗事故争议处理程序，设立医院投诉治理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉治理办公室电话，以实事求是态度

28、通过调解、行政裁决、诉讼等途径妥当解决纠纷。积极推动医疗责任保险和第三方参加调解机制工作，积极参加医疗责任保险。 2、标准院内投诉治理。医院在门诊大厅公示医院投诉治理办公室联系方式(0771-2612353)，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话18978933857投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。 三、内涵建立，突出亮点 (一)医疗核心制度落实年。2023年是南宁市第一人民医院“医疗核心制度落实年”，我院围绕“行动规划”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的“医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度学问竞赛”、“三基”培训及考

29、核、护理品管圈(QCC)、全院疑难病例争论等活动。 1、核心制度学问竞赛。我院于4月29日举办2023年“医疗核心制度竞赛”个人赛，参赛人员共计为205名。集体赛于7月22日进行，以现场竞答的方式进展，分为共答题、抢答题、病例分析题三局部。我院对竞赛中表现优秀的团队和个人均赐予不同程度的嘉奖。举办“医疗核心制度学问竞赛”，是要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，增加我院医务人员的医疗质量安全意识。 2、护理品管圈(QCC)活动。我院全院护理人员积极开展品管圈QCC活动，使护理质量治理自下而上，组成了一个个改良护理质量、解决护理难题的团队，利用PDCA手法积极正确的解决临床工作问题，持续

30、改良，实现“质量治理、人人参加”的良好局面。护理品管圈的运行作为一个常态化的工作开展，并将品管圈活动与临床各项工作相结合。2023年1-11月，全院共开展品管圈工程27项，目前有17个品管圈工程已进展成果公布。 3、全院疑难病例争论。 为加强医院质量治理，坚持落实疑难病例争论制度，确保医疗质量安全，我院制定了临床科室疑难、死亡病例大争论规划。2023年1-10月我院按规划组织呼吸内科、肝胆腺体外科、消化内科、泌尿外科、神经内科、胃肠外科等16个科室进展了全院性疑难病例争论。各科室能从每次的疑难病例争论中把握新的学问，有助于拓展医师的临床决策思维，并应用到实际工作中，不断提高业务水平。切实为病人

31、供应更优质的效劳。 (二)加强陪护人员治理。为维护医院品牌，保障病人权益，维护陪护人员利益，4月15日，我院召开陪护人员治理启动仪式，成立“陪护人员治理办公室”。该办公室对陪护员进展统一治理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护治理走向标准化。以提高住院患者的生活护理水平，促进优质护理工作的开展，提高患者对医院的满足度，也促进了整体效劳质量的提升。 (三)护理人文关心活动。我院从2023年6月15日开头，长期实行护理人文关心活动，该活动主要分为“对患者的关心活动”和“对护理人员的关心活动”，以开展专业学问培训、成立“护士之家”“青盟沙龙”、员工座谈会、

32、践行“五心工程”、开展痛苦护理等形式在全院推开实行。活动当中涌现诸多亮点，例如：肝胆腺体外科增设植物认养，乳腺疾病患者住院期间领养及照看盆栽出院后可以带回家或将盆栽转送下一位患友连续培育;血液肿瘤建立安静病房，表达对临终患者的关心;老年一病区开创“欢乐吧”，举办给老年患者唱歌等消遣活动等;开展痛苦护理，对全部痛苦患者进展痛苦关心，最大限度提高痛苦患者生活质量。 四、积极宣传，扩大影响 1、南宁晚报，2023年1月30日15版胆管肿瘤堵肝门，多科合作巧“拆雷”，报道我院胜利实施南宁市首个肿瘤多学科诊疗团队(MDT)模式为患者诊疗。 2、南宁日报，2023年5月4日4版激扬青春，担当尽责，创新进展

33、领航向，报道我院胃肠外科、肝胆腺体外科先进事迹。 3、南宁日报，2023年5月7日10版市第一人民医院改善医疗效劳便利市民就医，报道我院召开“进一步改善医疗效劳行动规划”实施方案讨论部署会。 4、南宁晚报，2023年7月2日16版一医院主题活动向党献礼，报道我院积极开展“为困难党员送暖和”、“为社区居民送安康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。 5、南宁日报，2023年7月2日10版南宁市第一人民医院开展系列主题活动，报道我院积极开展“为困难党员送暖和”、“为社区居民送安康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。 6、南宁新闻综合频道“面具娃娃”命途坎坷，热心人士助他重展笑颜，报道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。 7、南宁新闻综合频道电话求助，市区开拓抢救“绿色通道”，报道我院紧急救治断指患者。 8、南宁新闻综合频道廉洁行医，从拒收红包开头，报道我院拒收红包、廉政文化长廊。 依据调查显示，目前人民群众对医疗效劳领感受最剧烈的问题主要集中在就诊环境、医院标示、效劳态度、效劳流程、隐私爱护、信息透亮、急诊效劳、纠纷投诉等领域，“进一步改善医疗效劳行动规划”对群众就医感受最剧烈的9个方面提出了31项要求，对比行动规划，我们有很多地方有欠缺，做的缺乏，也有很多地方可以做的更好，我们将根据行动规划的要求持续改良，扎实做好本职工作，给人民群众供应满足的优质效劳。