2023年银行柜员实训报告总结银行柜员实训心得报告(三篇).docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2023年银行柜员实训报告总结银行柜员实训心得报告(三篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年银行柜员实训报告总结银行柜员实训心得报告(三篇).docx(18页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 2023年银行柜员实训报告总结银行柜员实训心得报告(三篇)2023年银行柜员实训报告总结 银行柜员实训心得报告篇一 农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接面对客户,对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作;非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保管、印押证使用和治理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析和反应等综合工作。 在办理业务时,多数客户的业务范围只限于常见的存取款、转账或者缴纳水电费等,所以接触的大体是临柜人员。对他们来说临柜人员办理业务的效率是和他们亲密相关的,相比之下非临台柜员好像就显得无关紧要。我认为这样的观点是有偏差的。在实习中我知道非临柜柜员
2、在帮助临柜柜员顺当快速的完成临柜业务,监视检查业务的正确无误起到关键和重要的作用。所以临柜柜员和非临柜柜员的工作都是一样重要的。 那么,要提高银行柜员受理业务的效率就必需同时提高临柜柜员和非临柜柜员的专业力量。 在农行时,常有客户向我埋怨说我们农行临柜人员的办事效率太低了,几乎每次来农行办理业务都必需排老长的队,排一两个小时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是埋怨说有时候排了一两个小时的队后得到的答复竟然是:“我们农行下班了,您明天再来吧!”这冷冰冰的一句话。这些都让他们时常感到窝火和无奈。到最终他们不得不削减或者中止和农行的一些业务往来。所以客户真诚的要求我向有关领导传达一下他们的心声,表
3、达一下建议:多开设几个窗口,提高柜员的办事效率。 像客户这样的埋怨和不满我也有过类似的经受。去年5月,我的农行卡被锁了,缘由是输错了三次密码,只好去官窑农行解除密码。到了官窑农行,农行的引导员告知我说我的农行卡是在禅城开的必需到禅城的农行才可以解,在南海这边的农行是解不了。无奈我只好坐一个半小时的车到禅城东建农行申请解密。填好了解密申请表,排了一个钟的队,柜台人员受理了我的业务,他告知我说要重设密码得三天后再来一次,由于需要最终的审查通过。于是我三天后又得重复一次一样的事情。我信任像我这样经受的人不止一个两个,有些人也不止一次两次得解密,像这样类似的状况还会有许多许多。这就不难解释为什么会有那
4、么多客户对农行有意见了。 固然,像解密这种事情直接关系到客户的资金安全,慎重当心一些是很应当的,但是我想有一些业务是否可以联行办理,在不同的银行网点都可以供应一样的效劳,比方解密。还有我们办理业务的时间能否缩短些而不要我每来一次农行办理业务就得花费半天的时间。 在实习中我也把客户的意见和要求向领导反映了,领导的答复是少设或者削减外窗口都是为了削减农行的营业本钱,由于往往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利润,而百分之八十的客户可能还带来不到百分之二十的利润,削减一般的对外窗口同时增设更多的针对vip客户的窗口更符合农行的利益。对领导的说法我并不认同。削减窗口固然可以削减本钱提高利润,但是
5、一味的以利润为动身点是否就最适合农行的长期利益,这是值得商榷的。假如这样下去的话必定会造成大量的潜在优质客户的流失和民众的支持。 在农行实习时,我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷部门的主要工作是为客户办理住房按揭贷款业务。在与信贷部门同事的相处交往中,我得知信贷部门的信贷员大多是从柜员开头做起的,这也是农行培育人才的方式。每个进入农行的新人都必需从柜员做起,由于柜员的工作是最繁忙和琐屑,同时也最简单出错了的。让新人从柜员做起能让他们在最短的时间内更全面的学习和把握各方面的业务学问和技能,同时也可以教育和培育新人仔细认真、慎重当心的态度。这好像可以从另一个侧面解释柜员办理业务比拟慢的缘由了。许
6、多新人开头时对业务不熟识,工作效率自然快不了。但是经过一两年的操练,他们受理业务的专业技能都已经很纯熟了,而由于农行的育人规划,这些“老手”都得在“功成名就”之后让位给新人。像这样的循环育人模式,很难保证能提高柜员整体受理业务的效率。 不过,虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多埋怨和不满,但是也有些客户对农行人员的素养和修养是很欣赏的。 上次,几位其他单位的业务员到我们农行办理业务,他对我说“你们农行工作人员的效劳态度和个人修养真好,不管是客户的埋怨还是无情的责备你们都始终能保持微笑,真诚、急躁的向客户解释和赔礼,恳求客户的谅解,是我的话可能就做不到。” 业务员的这些话让我很受鼓舞和鼓
7、励。的确,实习期间农行同事身上那种真诚、热忱、敬重、宽容的心让我印象很深刻。在实习中我深刻体会到农行人实践“客户至上”理念的真挚情怀。在农行,“客户至上”不仅仅是一句口号,它是农行人对为客户效劳时的每一个行动和微笑的完整注解。我信任只要有“真诚虚心、理解宽容、热忱敬重”的心相伴,农行人就可以不怕任何的误会和歪曲,一切的埋怨和不满都会在农行人的真诚笑容中得以溶化。 或许许多人包括之前的我在内都会认为银行是“名贵”的,是有钱人的地方,在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无为的。但在这两个月的实习中,我每天体会到的不是轻松和自由,而是紧急和严厉。在农行好像每天都有干不完的活,做不完的事,但是在农行
8、人的脸上永久带着热忱和微笑。我信任有农行人这种仔细尽职的职情、互助互爱的友情、追求进步的激情,农行的明天必定更加美妙! 2023年银行柜员实训报告总结 银行柜员实训心得报告篇二 通过这次在xx县邮政局xx局的实习,我感到很快乐,也很鼓励。由于我所学的是银行治理专业,通过在这里实习我收获了许多,在这里作为一名柜员实习生我明白了只学好学校的学问是不够用的,我们应当把理论学问与实践结合起来,我觉得这对我特别有用,由于对立刻要去参与工作的我来说很重要。 我首先明白了,综合柜员制作为邮政储蓄经营观念与柜台效劳的一次重要变革,是一项简单的系统工程。内部多个部门技术条件,应从实际动身,积极稳妥地推动。详细思
9、路 : 1、统一治理、统一制度是推行综合柜员制的根底。邮政储蓄内部应避开政出多门、各行其事的条块分割治理模式,要树立“大会计”的思想理念。将业务会计核算归口由会计部门负责治理。会计部门依据各项业务治理规定,制定统一的会计制度、核算方法及操作规程,以便于柜员在操作过程中有制度可依。并由会计部门对柜员实施统一的监视检查,保证会计制度与治理的权威性和唯一性。 2、统一会计核算软件,完善系统网络功能。综合柜员制是金融业务进展和金融科技进步的伴生产物。实行综合柜员制需要先进的技术支撑是至关重要的。综合柜员要求受理的业务品种繁多,需将各品种业务的会计核算集中在一个软件系统内处理。以免一种业务一个核算软件带
10、来核算口径不全都,操作流程不统一,增加柜员率。3、强化监柜人员业务素养的培训。实施综合柜员制对临柜人员业务素养提出更高的要求。员工不仅要把握现行的临柜业务规程,而且要熟识计算机操作、必要的点钞等技能。因此,柜台人员业务素养和操作技能的凹凸是综合柜员制能否胜利推广的关键。邮局应建立出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素养的前提下,加强对柜员的法制教育、职业道德教育。在柜员中形成依法核算、按规处理的自律行为。 总之,市场经济的进展,科学技术的进步和经济生活的日趋活泼,剧烈地冲击着传统的邮局柜台的效劳方式。为适应金融时代潮流,向集约化经营及与银行经营模式靠拢,邮局改革现行的柜台设置模式,推行综
11、合柜员制已势在必行。 邮局营业网点是邮局的窗口,其柜台设置的合理与否,不仅直接影响到邮局为客户供应效劳的质量,而且关系到邮局对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。随着人们文化生活水平的提高,网络时代的到来,传统的营业柜台设置已越来越不适应邮局进展的需要。因此,改善和优化柜台设置,已成为邮局企业治理者的当务之急。 我所参加的业务工程是邮局的活期存款和定活两便业务的前台业务。在学习中让我知道了,活期存款是一种不限存期,凭银行卡或存折及预留密码可在邮局营业时间内通过柜面或通过邮政自助设备随时存取现金的效劳。人民币活期存款1元起存,外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。不需任何事先通知,
12、存款户即可随时存取和转让的一种邮局存款.活期存款占邮局货币供给的最大局部,也是邮局的重要资金来源.鉴于活期存款不仅有货币支付手段和流通手段的职能,同时还具有较强的派生力量,因此,邮局在任何时候都必需把活期存款作为经营的重点,它的优点是: 一、流淌性强:具有敏捷自由的特点,办理人民币单位协定存款业务后,单位客户日常结算不受任何影响,资金可以自由往来。 二、收益较高:利率水平高于活期存款,长期办理人民币单位协定存款业务,单位客户资金收益率会大大提高。 三、快捷便利:单位客户只需签订人民币单位协定存款合同即可,电脑自动对账户治理,操作简便,符合高效、快节奏的时尚潮流。 定活两便储蓄是指客户一次性存入
13、人民币本金,不商定存期,支取时一次性支付全部本金和税后利息。当存款天数到达或超过整存整取的相应存期(最长的存期为一年)时,利率按支取日当日挂牌该定期整存整取存期利率档次下浮肯定比率确定(比方在定期存款的利率上打6折),不分段计息,存款天数达不到整存整取的最低存期时,按支取当日挂牌活期利率计算利息。 这种储蓄的特点和针对对象:便利敏捷,收益较高;手续简便,利率合理。存款期限不受限制,适合存款期限不确定的储户。 有些邮局可能有以下规定:定活两便储蓄存款存期在3个月以内的按活期计算:存期在3个月以上的,按同档次整存整取定期存款利率的六折计算:存期在1年以上(含1年),无论存期多长,整个存期一律按支取
14、日定期整存整取1年期存款利率打六折计息。其公式:利息=本金存期利率60%选择定活两便储蓄相比定期存款的好处:比方,1万元存定期一年,则必需要存满一年才能按定期利率计算,假如在存了半年后提前取出,就会按活期利率计算。 而假如是存定活两便储蓄,在存到半年的时候取出,就不是按活期计息,而是按半年定期利率(实际下调或打折了)计算。 以上是我通过学习邮局柜台学问的收获。通过邮局柜台的学习我也有很大的体会,我知道作为一名柜员应当爱岗敬业、无私奉献:在平凡中奉献 ,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则宏大。 从大的方面来说,一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和进展的根底保障。从小
15、的方面讲,每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和进展的保障,也是邮局存在和进展的必需。邮局要进展,要在这个竞争剧烈的金融业中不断强大,立于不败之地,没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。 为了邮局的前途,为了邮局的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以标准行为品质,评价善恶的行为规章。 作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德,假如路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;假如没有德,就难于为人民效劳,就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的通过,找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增加了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深入学习,对提高自己的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 银行 柜员实训 报告 总结 心得
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内