2023年银行大堂经理实习心得体会范文（3篇）.docx

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1、 2023银行大堂经理实习心得体会范文（3篇）银行大堂经理实习心得体会1 转瞬之间，为期两个月的实习时间已经完毕了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们供应了这样好的一个熬炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经受。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮忙，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些简单而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 最初工作

2、的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开头体会到工作是件多不简单的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本事要从零起步。由于许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发觉，多分析比拟，多总结，充分发挥自

3、己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满足。 大堂经理这个工作，从字面上来看，似乎没有什么技术含量的，更谈不上什么进展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单!可收获还真多。这个岗位可以成为银行学问的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深入了解。这也是我在工作期间发觉的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我肯定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行效劳产品的讲解员。在

4、工作后期，我已经可以很娴熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培育了自信念也熬炼了口才。这个岗位能培育足够的应变力量。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备消失问题之类的境况。一开头总是不知道怎么办，后来也渐渐开头学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变力量上有所提高。 据有关资料得知，随着银行效劳的扩张，对私业务成为中资银行的关键进展方向（国外的各大银行早以有了几十年的阅历所占银行的业务收入比重很大）。由于效劳网点快速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿交通银行来

5、讲，全市100多个网点现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行（中农建工）的近2023个效劳网点整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些珍贵的东西，发觉一些问题，都可以让自己成长。 跟任何工作一样，胜利的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一开头面对客户的最大障碍就是“紧

6、急”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，擅长观看，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开头的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向胜利的基石。 银行大堂经理实习心得体会2 在大堂实习了三周，学习了三周，学到了许多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有留意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。 银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，每天都会接待数百位

7、客户的询问和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的效劳，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理肯定要处理好客户所提出的问题，由于大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满足的解决方法，合理的处理客户与银行的冲突。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法： 一、首先大堂经理肯定要熟识业务 要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟识，由于大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若答复不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户

8、办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理肯定要熟识业务，赢得客户的信任。 二、大堂经理肯定要处理好客户与银行之间的冲突 经过观看，我发觉在我行办业务的客户人数最多一般消失在中午吃饭时间和下午四点以后，中午由于柜面员工要轮番吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比拟着急，这时身为大堂经理一方面要急躁的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进展分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大

9、堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一局部目标客户作一些小产品的营销，如短信效劳、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。 三、大堂经理最重要的职责还是营销 在工作中我发觉，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。许多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这局部客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要依据客户的资金状况和风险承受力量去推举适合他们的理财产品。而一局部年轻的客户，对电子银行类产品的承受力量比拟强，他们也对这方面的产品比拟感兴趣。也就是说：作

10、为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施,才能做到有的放矢，到达较好的效果。所以要对客户进展简洁的划分，以进展合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展现等有效方式，激发客户的兴趣，到达吸引客户、稳定客户、进展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信任度就越高。大堂经理快速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。 在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的动身点不一样。在大堂时动身点会更贴近客户，想问题的动身点也会更为客户着想。

11、比方说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活整理利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才熟悉到这样做的不妥，由于在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的整理好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。 通过这三周在大堂学习、观看每个人办业务的状况，看到了许多别人有但我没有的东西。比方说谭姐，她在每笔业务之间的连接处理特别好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的状况。还有小于，她的主动营销意识特别值得我学习，她会利用有限的时间向客

12、户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推举客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的连接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的状况时，对客户进展急躁的讲解，直到客户满足为止。行里还有许多我值得学习的典范，这里就不一一列举了。 其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的，效劳细节打算效劳品质。细节是一种积存的阅历和习惯，又是敬业和专业的态度。假如缺乏对效劳细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令效劳品质大打折扣。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争

13、中取得优势。 银行大堂经理实习心得体会3 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，供应给顾客一些财经信息。还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。 实习的感想： 作为一名经管系国贸专业的大学生，我始终很期盼能够有时机到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进展暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融学问、银行业务、公司内部治理等方面给我上了一堂意义深远的”实践课。特殊是中行各部门经理经理对我的悉心

14、教育与细心关心，让我感受到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行布满了感谢与仰慕! 银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实里面包含的细节特别的多，每一步都需工作人员的当心慎重。而且还常常为了完成某项工作而加班，固然这也是由于中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资酬劳的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以进展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就肯定会胜利;而假如只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与

15、竞争对手的相比拟优势，就无法表达一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的进展就会举步维艰。而中行此时展现给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我信任通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行肯定能取得与竞争对手的巨大优势。 我所在的中行的文化理念是微笑效劳。对每一位客户的到来和要求都要热心欢送和对待，特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关

16、怀。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节省的好习惯，不铺张。每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开头了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的进展将会蒸蒸日上，也会是更多人才憧憬的地方。 在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的根本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是特别必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的学问构造，培育自我教育、自我治理和自我进展的力量，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应力量和社交力量，从而积存社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。盼望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、进展的道路供应一些帮忙，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。 【2023银行大堂经理实习心得体会范文（精选3篇）】