论物业管理企业的品牌文化建设-论文.doc

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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题 目： 论物业管理企业的品牌文化建设 姓 名 ： 0000 班级、学号 ： 0000班、000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 0000 开题时间 ： 2009-6-4 完成时间 ： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日17目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-20答辩委员会表决意见21答辩过程记录表22 课 题 论物业管理企业的品牌文化建设 一、 课题(论文)提纲0.引言1物业管理企业品牌文化的历史的、社会的、时代的特点1.1物业管理品牌文化的历史特点。1.2物业管理品牌文化

2、的社会性。1.3.物业管理品牌文化的时代特点。2. 企业文化在物业管理中的作用。2.1企业文化是物业管理品牌文化建设的基础2.2企业文化创新是物业管理企业发展的基础动力3.构筑物业管理品牌文化要把握三大环节：3.1第一环是建筑实体文化。3.2第二环节是抓好物业企业文化建设，形成独特的企业文化。3.2.1物业管理企业把握自身的企业文化特点，从内因着手，不断完善企业文化树立企业品牌文化。3.2.2物业管理企业还必须适应现代消费文化的需求。3.2.3创新企业文化，树立特色品牌3.2.3.1在建立特色品牌战略中，物业管理企业可以从构成物业管理企业品牌的因素进行创新。3.2.3.2要对物业管理市场和消费

3、者有完整的了解，全方位的提升企业整体形象。3.3以社区文化塑造物业管理品牌文化。3.3.1社区文化以人为核心,以环境为重点,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。3.3.2社区环境文化是现代社区管理的一个重要特征,是社区文化中的关键内容，必须加强社区环境文化管理。3.3.3在小区,人们提倡安静的社区文化,旨在将住宅园区大家乐形式的文化活动引向一个更高的层次,在安静的气氛中渲染一种现代文明,在安静的环境中营造一个精神乐园。3.3.4同时社区文化的开展应该有所侧重,不同的小区、不同类型的物业均应根据业主的实际需求来开展活动,不能强求一律。4. 结论：物业管理品牌文化建设是实现物业管理企业长期

4、发展与腾飞的关键。二、内容摘要本文介绍了物业管理企业的品牌文化的历史的、社会的、时代的特点分析了业主对物业服务的满意态度，阐述了企业文化在物业管理中的作用，企业文化是物业管理品牌文化建设的基础，企业文化创新是物业管理企业发展的基础动力，基于以上几点，本文提出了物业管理企业的品牌文化建设的相应意见措施，即必须把握企业品牌文化建设的三大环节：实体（建筑）文化、企业文化、社区公共文化三大环节环环相扣，要互为因果和补充。并从这三大环节着手，寻找解决对策，企业首先要了解自己的特色，寻找内因结合外因，发展自身企业文化，注重企业文化的创新，要从企业文化构成要素的各个方面创新，对社区文化的建设要实行人性化，搞

5、好社区环境卫生，社区活动要有所侧重，使业主融入在一个大家庭里面，通过以上企业文化建设的重要性及品牌文化建设解决措施的论述，最后得出结论物业管理企业品牌文化建设是实现企业长期发展和腾飞的关键。三、 参考文献1：应焕红：公司文化管理，中国经济出版社2001年版2：刘光明：现代企业家与公司文化，经济管理出版社1997年版3：管益忻公司文化企业管理新模式，气象出版社1990年版4：王青兰、柯木林：物业管理运作指南，中国建筑工业出版社1999.9论物业管理企业的品牌文化建设 0000中文摘要：本文介绍了物业管理企业的品牌文化的历史的、社会的、时代的特点分析了业主对物业服务的满意态度，阐述了企业文化在物业

6、管理中的作用，企业文化是物业管理品牌文化建设的基础，企业文化创新是物业管理企业发展的基础动力，基于以上几点，本文提出了物业管理企业的品牌文化建设的相应意见措施，即必须把握企业品牌文化建设的三大环节：实体（建筑）文化、企业文化、社区公共文化三大环节环环相扣，要互为因果和补充。并从这三大环节着手，寻找解决对策，企业首先要了解自己的特色，寻找内因结合外因，发展自身企业文化，注重企业文化的创新，要从企业文化构成要素的各个方面创新，对社区文化的建设要实行人性化，搞好社区环境卫生，社区活动要有所侧重，使业主融入在一个大家庭里面，通过以上企业文化建设的重要性及品牌文化建设解决措施的论述，最后得出结论物业管理

7、企业品牌文化建设是实现企业长期发展和腾飞的关键。关键词：物业管理；品牌文化； 建设；企业文化；创新；社区文化0.引言当物业管理行业的一切困惑与纷争，均随着全国物业管理条例的颁布而烟消云散与尘埃落定后，物业管理行业企业面对的主要问题就只有市场了，而要想在物管市场谋得一席之地，或求得更大发展，就必然要从战略高度重视企业的品牌及品牌文化建设。可以说物管企业今后的重点工作和战略重心主要就是致力于企业的品牌及品牌文化建设。当今世界经济迅猛发展，市场竞争日益加剧，产品企业在打品牌战，服务企业也在打品牌战，以服务为基本特征的物业管理企业更需要通过打造品牌来立足市场、制胜市场。随着党的十六届四中全会关于构建社

8、会主义和谐社会任务的提出，物业管理作为和谐社区的重要组成部分，显得更为重要。因此，物业管理企业通过品牌文化建设来提升企业管理水平、更好地满足业主日益增长的服务要求，彰显自己的特色更成必然。物业管理企业要视品牌为生命，提高物业企业的市场竞争力，才是物业管理企业健康发展的唯一途径。1物业管理企业品牌文化的历史的、社会的、时代的特点物业管理企业的品牌文化服务是其企业文化和社会文化的物化，通过其品牌服务可以体现其企业的经营理念和企业文化素质以及社会文化发展的特点。它具有文化的具体属性，有其历史的、社会的、时代的特点。服务品牌是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累

9、而形成的。它的多样性反映了企业文化的多样性，同时它们又统一于优质服务的品质。在中国已经进入WTO的今天，品牌战略将在物业管理企业的生存和发展方面起到决定性的作用。1.1物业管理品牌文化的历史特点。每个品牌的塑造都是经历产生、传播、认可、发展和成功的过程。是经过长期的实践积累而形成的。像“同仁堂”这新的老字号，百年老店，它的品牌是积淀了多少中华民族的优秀文化，经过几代人艰苦卓越的奋斗而得来的，它体现了“诚信为本”的中华民族优秀文化传统。在这样的成功品牌的背后，又有多少可歌可泣的动人事故。而在中国，物业服务品牌的形成虽然只有十几年的历史，但这十几年物业人以他们卓有成效的努力实践，书写着崭新的历史，

10、创造出属于他们的品牌。1.2物业管理品牌文化的社会性。首先物业服务的本身代表了社会历史性的进步，它是生产社会化和社会不断分工的结果，它代表了社会化大生产和与之相联系的社会文化的进步。服务已不再是少数富人的附庸，也不再是低贱的职业，体现了“人人为我，我为人人”“服务面前人人平等”的人本主义文化思想。其次每个成功品牌的传播必须得到社会的认可。品牌服务就是要以它优秀的品质获得广大客户，社会各阶层的认可和广泛的传播。正如“金杯银杯不如老百姓的口碑”所表述的。品牌只有得到社会最广大群体的承认才会得到成功。第三品牌的发展必须适应社会的文化发展。十几年来在大连市政府提出的“不求最大，但求最佳”的城市发展思路

11、的实践中，我市的房地产开发及物业管理企业，尤其象万达、新型、亿达等企业都实行精品战略，把每个小区的建设都同大连市的城市建设和文化发菜联系在一起，以它们的优秀品质为城市建设和文化发展的代表。例如，泡崖新区的广场、绿地、公园的建设就体现了大连独具特色的“广场文化”。1.3物业管理品牌文化的时代特点。每个品牌的形成和成功及其发展必须与社会的发展同步。具有超前的意识，这样才能在时代的前列独领风骚，它有着与时俱进的文化特点。随着社会的不断发展，人们的文化物质生活的需求的提高，品牌如果不随之发展，抱残守缺的话，就会影响服务的品质，今天的优势可能会成为明天的劣势，品牌就会褪色，被时代所抛弃。“同仁堂”的老字

12、号，从清末到今，如果不能随着社会的变革而不断地发展和改变，又何以在今天立足。因此，品牌必须走在时代的前列，随着时代的发展而发展，才能不断地发扬光大。了解了物业管理品牌文化特点，物业管理公司应该时刻铭记业主对物业公司服务的满意度也是十分重要的，下面我们来看一份调查图表：这份调查显示，对物业管理公司服务表示不满的不足50，其中很满意的20；比较满意的占25.6；认为物业管理公司服务一般的占14.9，造成业主不满的原因很多，但现在我们就从物业公司的品牌文化建设上寻找答案:大多数物业公司不把握自身企业文化特点，不注重企业的品牌文化建设，不注重企业文化更新，不注重打造品牌文化体现自己的特色，只是一味的推

13、崇旧制，无法满足业主日益增长的物质文化精神需求，使业主对了千遍一律的服务感到厌倦和不满。为此物业公司必须改变旧制，体现特色站在行业前列。2.企业文化在物业管理中的作用。 由于企业文化的特点,它作为当今管理的手段之一,对企业的发展起着重要作用。首先,对内它能激励企业全体员工积极进取,增强企业的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为已任;其次,对外它有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益;再次,它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。由于物管企业的特殊性

14、,企业在建设其企业文化时应从把握其行业特点，创建物业管理企业的特色企业文化。2.1企业文化是物业管理品牌文化建设的基础近20年来,随着国民经济的不断持续发展,作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展,人们对其内涵及外延也有了更深的了解。如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,加强企业管理,树立企业良好形象成为企业管理者必须面对的重要问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽视。 企业管理不仅是一门科学，而且是一种文化。随着人们对企业管理本质认识的不断深化，企业文化作为一种崭新的管理文化成为我们的共识。实施科学的企业形象管理，需要企业文化的支撑；企业形象管理的

15、成果又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。企业文化建设是名牌之魂，是企业面临的共同课题。说起树立企业形象，人们很容易理解为就是做一些广告、宣传工作，或者搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容；但更为重要的是，企业形象工作首先是一项科学的、系统的管理工作。企业形象管理思想就是在市场经济条件下产生和发展起来的，以全面提高企业内在素质与外在表现为目标的最新一代管理思想。企业形象管理是企业开展综合性的现代管理工作。它以企业的总体形象设计为总纲，以全面质量管理为核心，以产品及服务形象管理为基础，以员工形象管理为龙头，通过强化企业的内在素质和规范企业的外在表现，全面提升企业的

16、社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。 2.2企业文化创新是物业管理企业发展的基础动力多年来，由于受企业制度和管理体制等的局限，众多国有企业在阵痛中谋求变革和发展。但对物业管理这一新型行业来说，面临更多的却是社会观念的变革和企业文化创新的挑战：一方面是随着人们生活水平的日益增长和生活需求的不断提高，住房体制的改革以及行业市场化进程向前推进，为物业管理行业开辟更广阔的发展空间和美好的前景；另一方面由于市场化和企业竞争的加剧，竞争已从单纯意义上的价格、质量等要素的竞争，演变为经营理念的变革、企业文化的创新和企业品牌的竞争。随着社会发展不断地进步，人们对物质文化精神生活追求标准的提

17、高，物业管理作为服务行业， 除了物业公司本身应做的服务之外，业主还需要其他更多的服务，一份调查显示有58%的业主需要特约服务具体情况由图可看出： 其中较集中的是各种代缴费用，如代缴手机，电话费，占30.8%；其次是送报，送奶等各种专送占29.5%；管道疏通服务需要占26.6%，此外还有照顾老人或病人，接送小孩，提供家庭卫生清洁，室内装修等也都有一定的需求，这也就意味着社区服务行业有着广泛的发展前景。物业管理行业是近年来伴随房地产开发业的兴起而出现的一门附属热点产业，尽管它与大家所熟悉的福利型房屋管理相比具有更多的优势，但近期内还不能完全为人们所接受，随着住房制度改革步伐的加快和各地房地产迅猛发

18、展，人们将逐渐告别原有的住房分配形式，也就意味着必将抛弃陈旧的房管意识，来顺应和接受新兴的物业管理模式，因此注重企业文化，加强物业管理公司的品牌文化建设尤为重要。3.构筑物业管理品牌文化要把握三大环节：物业管理行业的特点,决定了其企业文化的重要性。物业管理企业的企业文化建设同样也是一个系统工程,必须针对企业自身特点和市场状况以及企业未来的经营和发展等情况，不断加以充实完善,还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞,防止物管企业文化和社会文化脱节。物管企业文化建设不是一朝一夕能完成的,由于每个人的个人价值观与组织所倡导的共同价值观总是存在差别,要达到珠联璧合,取得一致,必须由浅到深,由

19、易到难,由表及里按计划行事。还要看到企业员工接受和自己价值观有一定差异的企业价值观念,是一种被动和强制性的服从行为,是一种从不自觉到自觉的行为。企业应该以一定的科学理论作指导,按照一定步骤,循序渐进,有条不紊地推动 。以物业文化作为凝聚万众之心的手段培育独特的业主和用户已是房地产品牌得以超常规发展的“公开”的秘密武器。物业文化因文化含义的广泛而难以准确把握其外延，但物业文化的构筑需实体（建筑）文化、企业文化、社区公共文化三大环节环环相扣，互为因果和补充。3.1第一环是建筑实体文化。此环节取决于开发商的文化定位和品位追求，完成者是设计单位和建筑单位及配套的装修及园艺、环境艺术等单位。人们已从“安

20、得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的防寒需求意识上升到建筑是凝固的音乐，让建筑具有思想，是人类需求层次不断升级、精神文化不断融入物质文化的过程，在物质上充分体现精神。开发商不断学习和借鉴人类优秀的建筑艺术成果，以建筑文化吸引和细分出不同的顾客群，既是对设计的要求，也是对开发商的挑战。文化设施配套上的大手笔也是开发成功的重要一环。如深圳出现的“名宅加名校”的地产开发及物管模式，无疑对吸引追求高品质文化生活的业主起了极为重要的作用。3.2第二环节是抓好物业企业文化建设，形成独特的企业文化。加强企业文化建设，是物业管理企业的品牌文化建设的重点。它包括开发企业和物业管理企业的文化建设与文化认同。其关键

21、是开发企业与物管企业的文化取向在面对业主和用户时保持高度一致：开发商要确保建筑实体文化品质，物管企业提升服务文化品质。二者共同追求业主和用户的文化认同。 在企业品牌的创建过程中，企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言，加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致，变被动的管理为企业自发的个人价值实现,变无形的文化为有形的企业效益，促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高，同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物管企业品牌，实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。3.2.1物业管理企业应把握自身的企业文化特点，内因是是事物发展的根本，从自身企业文化特点着

22、手，结合外部条件，不断完善企业文化，树立企业品牌文化。物业管理服务的实施，必须在国家相关法律的基础上进行，同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调和服务好接受者(业主或客户)的关系，物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念，这些方法和理念要和企业的经营发展相结合，同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识，具有一种无形的文化力量，对内可以约束员工行为，使之更加规范合理，同时由于其对外的发散力，也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。物业管理行业内广为使用的诸多理念，如“以人为本”、“关心员工就是关心企业”、“我们多努力,让您更满意”、“员工是企业的财富”、“说干就干，

23、干就干好”、“业主乃衣食父母”、“善待每一位业主”等等，实际都是物业管理企业在多年运作过程中发展而来的文化理念，并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效地解决了物管单位和业主的矛盾，也为员工的行为规范、服务意识作了较好的要求和规范，调节了人际关系和人们的心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。因此想要创造好的企业文化就必须把以上观念运用于实践，落到实处。物业管理企业可以在“生产”其产品服务过程中，通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的,这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优

24、质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主(客户)感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。3.2.2物业管理企业还必须适应现代消费文化的需求。了解了现代消费文化的内核，就要顺应现代消费的需求。物业管理是一种以服务为主体的管理行业，服务的客户都需要“美”的消费文化。从现代消费文化的角度，去审视物业管理的环境，解决自己的服务；从人们心理满足、精神满足的角度，以审美化、个性化、多样化、多层次化的现代消费文化观念研究物业管理环境的营造和服务的内容的设计，才能形成“以人为本”的文化氛围。如置身于这些企业管理的小区或物业，管理人员的言行举止、

25、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备，以及物业管理企业营造的独特氛围，如与物业配套的各种标识、小品等，人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点。3.2.3创新企业文化，树立特色品牌当今企业的竞争，从某种意义上说就可以归结为企业文化的创新和品牌的竞争，良好的企业文化、独具特色的企业品牌，是企业竞争的强大法宝。在构建企业文化的过程中，要注重内在诚信、双赢发展、主动创新、持续发展、人性管理、团队精神和建立学习型组织。3.2.3.1在建立特色品牌战略中，应该明确构成物业管理企业品牌的要素，物业管理企业可以从构成物业管理企业品牌的因素：声誉、形象以及形成和影响公司声誉、形象的一系列因素，包括物业管理企业的

26、特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面进行创新。3.2.3.2要对物业管理市场和消费者有完整的了解从质量、经营、创新、宣传等方面入手催生品牌，全方位的提升企业整体形象。形成完整的品牌战略，其首要条件是确保品牌与品质、品级、品位、品德的统一。物业管理品牌必须是一定品质的物业管理服务的代表。品质一般指产品（服务）质量，名牌的物业管理服务若要无愧于高品质，首先就应不断保持物业管理服务的领先性，即需满足四个条件：服务质量领先、管理

27、技术领先、物业高附加值领先、创新思路领先。企业文化创新要致力于企业文化和社会文化的融合，追求品牌价值与形象价值、经济价值、文化价值、用户价值和与企业价值的融合。3.3第三个环节是使小区大厦具有灵性的社区公共文化建设，其核心是使物业实体文化、物业企业文化与业主、用户文化产生共鸣的问题，以社区文化塑造物业管理品牌文化。社区文化是中国物业管理行业的重要特征,是创造良好的人文环境和提高居民生活品味的重要手段,是创建物业管理品牌的重要文化因素。物业管理企业要重视社区文化建设的中国式物业管理发展道路。3.3.1社区文化以人为核心,以环境为重点,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。使人们一进入小区,

28、马上就能感受到典雅、舒适的人文环境和自由飘逸的文化气氛。完善统一的物业环境视觉系统,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行。这些映入眼帘的优美的文化载体,都是社区文化最重要和最基本的东西。通过在环境对中文化的渗透,达到启发人们的自律意识,培养人们的文明素质的效果,这是现代住宅园区社区文化的重要特征与发展方向。3.3.2社区环境文化是现代社区管理的一个重要特征,是社区文化中的关键内容，必须加强社区环境文化管理。人们赖以生存的地球只有一个。因此,净化人类的生存空间,确保地球的生态平衡,保护人们的绿色环境,是每位地球村村民的历史责任。随着社会的发展和新世纪的到来,我们对社区文化从

29、概念、形式到内容也必须以新的审视角度去定义、规划和实施,从而满足居民对生活质量、生活品味的更高要求。3.3.3在小区,人们提倡安静的社区文化,旨在将住宅园区大家乐形式的文化活动引向一个更高的层次,在安静的气氛中渲染一种现代文明,在安静的环境中营造一个精神乐园。安静的文化活动体现了对居民的尊重,同时蕴含了更为深刻的文化、情感和内涵。群众喜闻乐见的大家乐活动作为一种阳春白雪可以集中在居民会所和娱乐场地中开展,使整个园区文化活动更具有新意和档次。为了使物业管理企业的社区文化建设中始终保持较高水准，物管企业可以通过开展各种社区文化活动,缩短与社区居民的距离,使得他们更加了解物业管理公司的运作,增加透明

30、度,从而融洽双方的关系,使物业管理工作得以顺利进行,提高工作效率,降低劳动成本;往大处讲,丰富多彩的社区文化不仅可以减少居民的烦躁、焦虑心理,甚至可以消除某些危害社会的不良行为隐患,如赌博、酗酒等,有力地促进居民的精神文明建设,提高小区的文明水平。实践中我们致力把社区文化纳入到企业的发展战略中去,并一直把这一战略贯彻到实际工作的每一环节。社区文化部要做好策划、组织、实施系列有针对性的文化活动,同时也要承担新闻宣传、文体活动场所和设施的管理维护等工作。这个部门配备宣传、文艺、体育、美工干事和文秘等专门人员。开展丰富多彩的政治主题、文学艺术、体育旅游、社会公益和节日庆祝活动。3.3.4同时社区文化

31、的开展应该有所侧重,不同的小区、不同类型的物业均应根据业主的实际需求来开展活动,不能强求一律。 “独乐乐”与“众乐乐”各有其道,关键在于选择。社区文化建设不仅限于组织一些文体活动,还可以向纵深发展,比如致力于社区共同生活氛围的形成,致力于社区共同的文化价值观念的塑造等。情感诉求应该成为物业管理实现人文关怀的佳径，其宗旨是为了形成一种小区情结，或者说小区精神。首先是“邻里感”。远亲不如近邻，交往和互动是形成邻里感的基础。新建小区的业主来自四面八方，大家都渴望交流，渴望了解。小区中能够提供利于邻里交流的时间和空间，必然有利于物业管理工作。其次是家园感，当小区形成和睦的气氛，人们可以从相互倾诉、相互

32、理解、相互鼓励中获得慰藉，这比物质的东西更为重要。有了这样一种感觉与认同之后，便会自然产生建设美好家园的强烈愿望，形成在最高层次上对人类生活的呵护。总之，创建社区文化物业管理企业必须以“人的全面发展”为本，切实提高社区成员的文明素质；促进社区群众文体活动组织建设和完善社区文化活动设施；全面发挥社区综合功能，提高社区整体文明水平；充分利用社会资源，培育“社区文化社会建”的意识和机制。4.结论物业公司要想在竞争如此激烈的市场中站稳脚步，长远发展，就必须了解品牌文化的特点，企业文化在物业管理品牌文化中的重要性；物业管理企业要长期立于行业的前列，必须了解企业自身特点，建立自己的品牌文化，呈现企业的特色

33、，继续加强立法及完善配套政策，引导和推动规范化管理和规模化经营；继续加快物业管理市场化进程，规范市场竞争机制；建立现代企业制度；必须加强企业文化的创新提高企业文化的档次实现企业文化建设的良性循环。物业管理的实质就是服务，因此物业企业只有建设先进的与国际接轨的服务文化，打造本企业特质品牌，将服务文化与品牌战略有效结合，才能引导企业跨越式发展，实现真正的企业腾飞。参考文献：1：应焕红：公司文化管理，中国经济出版社2001年版2：刘光明：现代企业家与公司文化，经济管理出版社1997年版3：管益忻公司文化企业管理新模式，气象出版社1990年版4：王青兰、柯木林：物业管理运作指南，中国建筑工业出版社1999.9