翰威特-朗钜地产绩效考核指标库2009.xls

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1、被考核人签字初评审核日期：终评审批日期：日期：受受考考人人员员：集集团团总总裁裁 徐徐溱溱100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度数数据据来来源源/考考核核机机构构计计分分方方法法财财务务60%60%集团销售收入计划完成率收入计划完成率实际完成额计划额100%实际销售收入 4.058亿 （地产+欢乐谷4.0亿，物业及租赁0.058亿）指令性监管各分公司完成销售,实现产值100%15%月度计财、营销以合同额为销售收入集团现金回笼计划完成率现金回笼计划完成率实际完成回笼率计划回笼率100%（地产销

2、售回笼率80%，欢乐谷及物业资金回笼率95%）指令性现金流保障100%15%月度计财、营销以合同额为销售收入年度项目全成本控制目标完成率年度全成本控制目标完成率（结算成本预算成本）预算成本100%目标:成本控制误差率 3%指令性成本控制100%10%季度计财、预算见计分方法现有产品销售价格目标控制率现有产品销售价格目标控制率（实际售价计划售价）目标价格100%目标:销售价格目标控制 -5%指令性价格控制100%10%月度计财、营销根据不同产品确定不同的控制价格年度融资计划完成率年度融资计划完成率年度实际融资额年度计划融资额100%指令性资金保障100%10%月度计财部见计分方法客客户户5%5%

3、外部客户满意度1、存量重要外部客户的沟通和交流；2、开拓外部客户关系，加强联系与沟通。指令性保持与组织的融洽关系100%2%季度政府机关、银行、基金等见计分方法员工满意度1、员工满意度;（设置问卷调查）2、员工对体系、制度、流程、管理团队等重大投诉。指令性内部客户评价100%3%年度各分公司、各中心、各部门见计分方法工工作作进进程程25%25%体系建设及流程梳理督导1、组织架构的及时调整，以及明确经营班子职责及分工；2、公司各业务管理流程的梳理和优化；3、成本管理体系的建立和异地成本管理工作推进；4、集团授权体系的建立和实施；5、人力资源三大体系的优化和改革的深入；6、财务管控制度的建立与实施

4、，管理会计职能的发挥。指令性规范管理优化流程持续改进100%8%月度各分公司、中心、部门见计分方法工作计划管理督导1、计划管理体系建立及实施；2、全集团发展战略规划以及各单位年度目标的下达及工作计划的制定、下达、实施、督导、考核；3、各单位工作计划的月度检查和督办、督导；4、各分公司计划达成情况。指令性计划管理100%8%月度各分公司、中心、部门见计分方法内控与合规1、建立内控与合规文化，逐步建立内控体系及流程；2、重大经营事故的防范与规避；(死亡率、工伤率、新增纠纷诉讼等)3、开展内部审计；4、人事劳资风险的规避。指令性保证合规经营防范风险100%5%月度各分公司、中心、部门见计分方法其他重

5、点工作1、战略合作关系的维护及重大合同谈判；2、数字化朗钜系统部分模块的搭建及运营实施；（财务模块、营销模块、OA模块、HR模块、计划及成本模块）3、主持董事会日常工作，协助董事长完成其他突发工作。指令性系统化管理建设100%4%月度相关业务部门见计分方法员员工工学学习习与与成成长长10%10%企业文化建设与宣导1、督导建立企业正确的价值观，构建企业文化体系；2、建立品牌管理体系；3、公司内、外网站的督导建设与更新；4、督导公司内刊的编辑与出版。指令性企业文化建设100%6%月度行政人力见计分方法培训体系建设1、公司年度培训计划的监督实施2、组织实施企业重大培训项目（包括财务和会计知识培训、各

6、专业培训、合同管理及法律知识的培训）。指令性员工学习平台的搭建100%2%月度行政人力见计分方法员工辅导与沟通1、绩效辅导制度的建立；2、公司高管人员的工作辅导与沟通。指令性绩效管理100%2%月度行政人力见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况。（侧重考核关键重点事件发生的扣分）-20%0年度董事会见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理或经济效益作出突出贡献的情况。010%年度董事会见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著

7、成效或效益等情况。（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度董事会见计分方法备备注注：在在确确定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循循smartsmart原原则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：受受考考部部门门：集集团团副副总总裁裁 郭郭智智炜炜

8、100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度数数据据来来源源/考考核核机机构构计计分分方方法法财财务务40%40%集团销售收入计划完成率收入计划完成率实际完成额计划完成额100%计划销售收入目标：4.058亿（地产+欢乐谷4亿，物业及租赁0.058亿）指令性监管各分公司 完成销售,实现产值100%10%月度计财、营销以合同额为销售收入集团现金回笼计划完成率现金回笼计划完成率实际完成回笼率计划回笼率100%目标值：地产销售回笼率80%指令性现金流保障100%10%月度计财、营销、客服以合同额为销售收

9、入人力行政管控成本预算控制率行政人力管控成本预算控制率（实际发生数额预算数额）预算数额100%目标:成本预算控制误差率 3%指令性成本控制100%5%季度计财、预算见计分方法营销费用控制率营销费用控制率实际营销费用销售额100%。目标：营销费用销售额的3%指令性成本控制100%5%月度计财、营销以合同额为销售收入现有产品销售价格目标控制率现有产品销售价格目标控制率（实际售价计划售价）目标价格100%。目标:销售价格目标控制 -5%指令性价格控制100%5%月度计财、营销根据不同产品确定不同的控制价格年度融资计划完成率年度融资计划完成率年度实际融资额年度计划融资额100%指令性资金保障100%5

10、%月度计财部根据任职期间从总额中拆分客客户户10%10%外部客户1、存量重要外部客户的沟通和交流;2、开拓外部客户关系，加强联系与沟通。指令性保持与组织的融洽关系100%5%季度政府机关、银行、基金等见计分方法员工满意度员工满意度 设置调查问卷指令性员工对其所辖业务模块的认可度100%5%年度行政人力见计分方法工工作作进进程程35%35%体系建设统筹1、组织架构的梳理、调整以及相关职责的明确；2、总分公司授权体系的建立与完善、督导与实施。3、薪酬、职位与绩效三大体系优化和改革的深入；4、行政人力体系、制度的建立，执行的督导和监查；5、数字朗钜相关模块的上线及实施；指令性健全机制完善流程100%

11、10%月度行政人力见计分方法计划管理1、计划管理体系的建立和完善；2、各单位年度工作计划的督导制定和下达；3、工作计划的进程监督、管控，统筹各专业条线的月度督办及督导。指令性规范流程进程管控100%5%月度计财见计分方法营销规划与管理1、营销策略的审核；2、营销计划的审核以及营销进度的督导；3、商业经营计划的制定、审核以及进程的督导。指令性营销及商业管理100%10%物业管理1、各物业公司年度经营计划的审核；2、彩世界物业管理权收回或取得重大进展。指令性物业管理100%5%内控与合规1、行政安全事故、劳资风险的防范与规避；安全 0起、劳资事 3起2、物管安全事故、经营风险的防范和规避；指令性保

12、证合规经营防范风险100%5%月度行政人力见计分方法员员工工学学习习与与成成长长10%10%培训、培养与开发1、公司年度培训计划方案的制定、调整并监督实施；2、各部门培训、培养计划的推动并监督实施。指令性建立学习型组织100%4%月度行政人力见计分方法核心员工保持率核心员工保持率（期初数-期末数)期初数100%核心员工：业务主管、主管工程师及以上职级员工指令性关键岗位人员保有率90%3%月度行政人力见计分方法团队建设、绩效辅导与沟通1、所辖部署人才的培养和梯队建设；2、所辖部署工作的规范、指导和提高；3、所辖部署的绩效辅导与沟通。指令性团队建设及绩效管理100%3%月度行政人力见计分方法其其他

13、他5%5%总裁要求加强对实战业务的处理能力。指令性能力培养100%5%月度总裁见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况。-20%0年度总经理室见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理或经济效益作出突出贡献的情况。010%年度总经理室见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著成效或效益等情况。（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度总经理室见计分方法编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有

14、限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：备备注注：在在确确定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循循smartsmart原原则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）受受考考部部门门：集集团团副副总总裁裁 郭郭智智炜炜100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度数数据据来来源

15、源/考考核核机机构构计计分分方方法法财财务务40%40%集团销售收入计划完成率收入计划完成率实际完成额计划完成额100%计划销售收入目标：4.058亿（地产+欢乐谷4亿，物业及租赁0.058亿）指令性监管各分公司 完成销售,实现产值100%10%月度计财、营销以合同额为销售收入集团现金回笼计划完成率现金回笼计划完成率实际完成回笼率计划回笼率100%目标值：地产销售回笼率80%指令性现金流保障100%10%月度计财、营销、客服以合同额为销售收入行政人力管控成本预算控制率行政人力管控成本预算控制率（实际发生数额预算数额）预算数额100%目标:成本预算控制误差率 3%指令性成本控制100%10%季度

16、计财、预算见计分方法年度融资计划完成率年度融资计划完成率年度实际融资额年度计划融资额100%指令性资金保障100%10%月度计财部总部任务 70%分公司任务 30%客客户户10%10%外部客户1、存量重要外部客户的沟通和交流;2、开拓外部客户关系，加强联系与沟通。指令性保持与组织的融洽关系100%5%季度政府机关、银行、基金等见计分方法员工满意度员工满意度 设置调查问卷指令性员工对其所辖业务模块的认可度100%5%年度行政人力见计分方法工工作作进进程程35%35%体系建设统筹1、组织架构的梳理、调整以及相关职责的明确；2、总分公司授权体系的建立与完善、督导与实施。3、薪酬、职位与绩效三大体系优

17、化和改革的深入；4、行政人力体系、制度的建立，执行的督导和监查；5、数字朗钜相关模块的上线及实施；6、统筹、督导计划、考核及现金流预算工作。指令性健全机制完善流程100%10%月度行政人力见计分方法财务管控1、财务管控制度的建立与实施，实行以新会计准则为基础的财务制度；2、加强财务垂直管理，促进体系整体联动；3、监督检查总部及各分公司的财务操作及执行；4、发挥管理会计作用，为经营决策提供财务建议。指令性健全机制完善流程100%12%月度计财见计分方法计划管理1、计划管理体系的建立和完善；2、各单位年度工作计划的督导制定和下达；3、工作计划的进程监督、管控，统筹各专业条线的月度督办及督导。指令性

18、规范流程进程管控100%8%月度计财见计分方法内控与合规1、行政安全事故、劳资风险的防范与规避；安全 0起、劳资事 3起2、财务管理工作依法合规；违规违法操作 0起3、定期组织审计，完善制度管控。指令性保证合规经营防范风险100%5%月度行政人力见计分方法员员工工学学习习与与成成长长10%10%培训、培养与开发1、公司年度培训计划方案的制定、调整并监督实施；2、各部门培训、培养计划的推动并监督实施。指令性建立学习型组织100%4%月度行政人力见计分方法核心员工保持率核心员工保持率（期初数-期末数)期初数100%核心员工：业务主管、主管工程师及以上职级员工指令性关键岗位人员保有率90%3%月度行

19、政人力见计分方法编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.,LTD版号：A修改状态0团队建设、绩效辅导与沟通1、所辖部署人才的培养和梯队建设；2、所辖部署工作的规范、指导和提高；3、所辖部署的绩效辅导与沟通。指令性团队建设及绩效管理100%3%月度行政人力见计分方法其其他他5%5%总裁要求加强对实战业务的处理能力。指令性能力培养100%5%月度总裁见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中

20、发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况。-20%0年度总经理室见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理或经济效益作出突出贡献的情况。010%年度总经理室见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著成效或效益等情况。（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度总经理室见计分方法备备注注：在在确确定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循循smartsmart原原则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：员员

21、工工学学习习与与成成长长10%10%受受考考部部门门：董董事事长长助助理理 文文化化执执行行官官 许许蓓蓓龄龄100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度数数据据来来源源/考考核核机机构构计计分分方方法法财财务务30%30%集团销售收入计划完成率收入计划完成率实际完成额计划完成额100%计划销售收入目标：4.058亿（地产+欢乐谷4.0亿，物业及租赁0.058亿）指令性监管各分公司完成销售,实现产值100%15%月度计财、营销以合同额为销售收入集团现金回笼计划完成率现金回笼计划完成率实际完成回笼率

22、计划回笼率100%目标值：地产销售回笼率80%指令性现金流保障100%10%月度计财、营销、客服以合同额为销售收入现有产品销售价格目标控制率现有产品销售价格目标控制率（实际售价计划售价）目标价格100%。目标:销售价格目标控制-5%指令性价格控制100%5%月度计财、营销根据不同产品确定不同的控制价格客客户户5%5%员工满意度员工满意度 设置调查问卷指令性员工对所辖模块管理的认可度100%5%年度行政人力见计分方法工工作作进进程程50%50%企业文化体系建设1、初步建立企业文化体系；2、年度企业文化推广方案的制定及推动实施指令性企业文化建设100%20%月度总裁室见计分方法企业品牌体系的建立1

23、、督导建立企业正确的价值观；2、拟定集团品牌体系构建蓝图；3、编制品牌体系建设推动时间表并推动实施；指令性企业文化建设100%10%月度行政人力见计分方法企业网站、刊物的管理1、公司内、外网站的督导建设与更新；2、督导公司内刊的编辑与出版。指令性品牌建设100%5%月度总裁室见计分方法欢乐谷服务1、制定欢乐谷经营调整建议方案；2、拟定欢乐谷服务质量提升方案并推动实施；3、推动欢乐谷各部门进行服务流程、规范的重新梳理，并制定考核方案；指令性欢乐谷支援100%10%月度欢乐谷见计分方法天域商业街的策划1、天域商业街建议书及方案的提出和调整；2、天域商业街设计、改建、招商及宣传的建议和实施。指令性天

24、津地产支援100%5%月度天津地产见计分方法员员工工学学习习与与成成长长10%10%员工学习与成长推动1、集团员工学习与成长推动计划的制定并推动实施；2、“企业文化教官”的开发与培养；指令性人力资源管理体系建设和实施100%10%月度行政人力见计分方法其其他他5%5%总裁要求总裁根据被考核者自身的情况，针对性的提出相应的考核要求指令性能力培养100%5%月度总裁见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况-20%0年度总经理室见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理

25、或经济效益作出突出贡献的情况010%年度总经理室见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著成效或效益等情况（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度总经理室见计分方法备备注注：在在确确定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循循smartsmart原原则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.

26、,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：受受考考部部门门：董董事事长长 助助理理 许许蓓蓓龄龄100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度数数据据来来源源/考考核核机机构构计计分分方方法法财财务务30%30%集团销售收入计划完成率收入计划完成率实际完成额计划完成额100%计划销售收入目标：4.058亿（地产+欢乐谷4.0亿，物业及租赁0.058亿）指令性监管各分公司完成销售,实现产值100%15%月度计财、营销以合同额为销售收入集团现金回笼计划完成率现金回笼计划完成

27、率实际完成回笼率计划回笼率100%目标值：地产销售回笼率80%指令性现金流保障100%10%月度计财、营销、客服以合同额为销售收入现有产品销售价格目标控制率现有产品销售价格目标控制率（实际售价计划售价）目标价格100%。目标:销售价格目标控制-5%指令性价格控制100%5%月度计财、营销根据不同产品确定不同的控制价格客客户户5%5%员工满意度员工满意度 设置调查问卷指令性员工对所辖模块管理的认可度100%5%年度行政人力工工作作进进程程50%50%企业文化建设的推动1、初步建立企业文化体系；2、年度企业文化推广方案的制定及推动实施指令性企业文化建设100%15%月度总裁室企业品牌体系的建立1、

28、拟定集团品牌体系构建蓝图；2、编制品牌体系建设推动时间表并推动实施；指令性品牌建设100%15%月度总裁室欢乐谷服务1、制定欢乐谷经营调整建议方案；2、拟定欢乐谷服务质量提升方案并推动实施；3、推动欢乐谷各部门进行服务流程、规范的重新梳理，并制定考核方案；指令性欢乐谷支援100%10%月度欢乐谷天域商业街的策划1、天域商业街建议书及方案的提出和调整；2、天域商业街设计、改建、招商及宣传的参与和建议。指令性人力资源管理体系建设和实施100%10%月度天津地产见计分方法员员工工学学习习与与成成长长10%10%企业文化培训1、企业文化相关培训计划的制定并推动实施；2、“企业文化教官”的开发与培养；指

29、令性企业文化建设100%10%月度行政人力见计分方法其其他他5%5%总裁要求具体内容待徐总定指令性能力培养100%5%月度总裁见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况-20%0年度总经理室见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理或经济效益作出突出贡献的情况010%年度总经理室见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著成效或效益等情况（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度总经理室见计分方法备备注注：在在确确

30、定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循循smartsmart原原则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：员员工工学学习习与与成成长长10%10%员工的培训平台的搭建1、公司年度培训计划方案的制定并推动实施；2、部门培训、培养计划的推动并监督实施。指令性员工学习平台的搭建

31、100%3%月度行政人力见计分方法核心员工主动流失率核心员工：业务主管及主管工程师及以上职级员工（深圳总部）核心员工主动流失率核心员工数主动辞职数核心员工数100%指令性团队建设10%3%月度行政人力见计分方法团队建设、绩效辅导与沟通1、所辖部署人才的培养和梯队建设；2、所辖部署工作的规范、指导和提高；3、所辖部署的绩效辅导与沟通。指令性团队建设及绩效管理100%4%月度行政人力见计分方法编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL EST

32、ATE CO.,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：受受考考部部门门：行行政政人人力力部部 姜姜瑜瑜100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度数数据据来来源源/考考核核机机构构计计分分方方法法财财务务20%20%集团销售收入计划完成率收入计划完成率实际完成额计划完成额100%计划销售收入目标：4.058亿（地产+欢乐谷4.0亿，物业及租赁0.058亿）指令性监管各分公司完成销售,实现产值100%5%月度计财、营销以合同额为销售收入集团现金回笼计划完成率现金回笼计

33、划完成率实际完成回笼率计划回笼率100%目标值：地产销售回笼率80%指令性现金流保障100%5%月度计财、营销、客服以合同额为销售收入人力行政管控成本预算控制率行政人力管控成本预算控制率（实际发生数额预算数额）预算数额100%目标:成本预算控制误差率 3%指令性成本控制100%10%季度计财、预算见计分方法客客户户10%10%员工满意度员工满意度 设置调查问卷指令性员工对行政人力服务的认可度100%10%年度行政人力工工作作进进程程55%55%体系的优化及实施1、集团组织架构的调整、岗位的设计及职位分析；2、总、分公司授权体系建设与完善，并监控实施；3、组织核岗核编及人员的调整、优化；4、实施

34、本年度绩效管理计划，完善体系及流程；5、薪酬福利制度的调整和修改，加强人力成本的管控；6、招聘管理制度的制定和完善，招聘流程、记录表单的制定；7、建立职位胜任素质模型，搭建人才梯队及备用人才库。指令性人力资源管理体系建设和实施100%15%月度行政人力见计分方法计划管理体系的建立及实施1、计划管控架构的搭建和权责的明晰；2、计划管理工作制度、流程的修定；3、各单位年度工作计划的督导制定和目标下达；4、各单位工作进程的定期考评、反馈以及相关问题的协调与配合。指令性计划管理体系建设与实施100%15%月度行政人力见计分方法规范行政管理及服务1、完成各类证照及资质的年检、审计及资质升级变更；2、规范

35、资产、档案管理制度和流程；3、提供完善的行政、法务的管理服务及公共办公平台维护4、ISO9000管理体系的外审通过。5、公司办公区域的搬迁及相关变更手续的办理。指令性基本服务保障100%12%月度行政人力见计分方法数字朗钜上线1、流程梳理，表单设计使用，为数字朗钜上线进行必要准备；2、推动实施数字朗钜HR、OA系统上线；3、为其他业务模块上线提供行政支持。指令性确保集团数字朗钜财务体系顺利上线100%8%季度总经办见计分方法内控与合规1、劳资风险的防范和规避；（劳资纠纷、劳动稽查等 3起）2、公司行政安全事故的防范和检查。（火、盗事故0起，车辆交通3起）指令性保证合规经营防范风险100%5%月

36、度行政人力见计分方法员员工工学学习习与与成成长长10%10%员工的培训平台的搭建1、公司年度培训计划方案的制定并推动实施；2、部门培训、培养计划的推动并监督实施。指令性员工学习平台的搭建100%3%月度行政人力见计分方法核心员工主动流失率核心员工：业务主管及主管工程师及以上职级员工（深圳总部）核心员工主动流失率核心员工数主动辞职数核心员工数100%指令性团队建设10%3%月度行政人力见计分方法团队建设、绩效辅导与沟通1、所辖部署人才的培养和梯队建设；2、所辖部署工作的规范、指导和提高；3、所辖部署的绩效辅导与沟通。指令性团队建设及绩效管理100%4%月度行政人力见计分方法其其他他5%5%总裁要

37、求1、提高工作的执行力；2、加强与员工的沟通。指令性能力培养100%5%月度总裁见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况-20%0年度总经理室见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理或经济效益作出突出贡献的情况010%年度总经理室见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著成效或效益等情况（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度总经理室见计分方法备备注注：在在确确定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循

38、循smartsmart原原则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：受受考考部部门门：辉辉豪豪乐乐公公司司 副副总总经经理理 王王洪洪伟伟100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度

39、数数据据来来源源/考考核核机机构构计计分分方方法法客客户户20%20%外部客户满意度1、协助总经理、参与深圳项目战略合作伙伴关系的维护；2、协助总经理与深圳项目相关政府职能部门及人员的沟通和关系维护；3、与重大合同谈判的参与及合同的草拟、审核。指令性保持与相关组织、合作单位的融洽关系100%15%年度总经理室或集团总裁室见计分方法员工满意度员工满意度 设置调查问卷指令性员工对本人的认可度100%5%月度行政人力见计分方法工工作作进进程程70%70%辉豪乐公司经营及管理的参与1、深圳分公司经营资质的办理；2、深圳分公司项目开发资质的延续；指令性项目推进100%15%月度总经理室见计分方法家乐项目

40、进程家乐项目报批报建到达地价缴纳阶段。指令性项目推进100%40%月度总经理室见计分方法体系建设及流程梳理督导1、建立深圳分公司营销业务管理流程；指令性健全机制完善流程100%10%月度营销中心见计分方法其他重点工作1、协助总经理完成其他突发工作。2、协助集团主管营销副总裁进行营销中心管理工作指令性100%5%月度总经理室见计分方法员员工工学学习习与与成成长长5%5%团队建设、绩效辅导与沟通1、所辖部署人才的培养和梯队建设；2、所辖部署工作的规范、指导和提高；3、所辖部署的绩效辅导与沟通。指令性团队建设及绩效管理10%5%月度行政人力见计分方法其其他他5%5%总裁要求总裁根据被考核者自身的情况

41、，针对性的提出相应的考核要求指令性能力培养100%5%月度总裁见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况-20%0年度总经理室见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理或经济效益作出突出贡献的情况010%年度总经理室见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著成效或效益等情况（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度总经理室见计分方法备备注注：在在确确定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循循smartsma

42、rt原原则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：1、存量重要外部客户的沟通和交流；（合作股东、营销合作方、相关政府职能部门）2、开拓外部客户关系，加强联系与沟通。指令性员员工工学学习习与与成成长长10%10%培训体系建设1、深圳分公司年度培训计划的监督实施指令性100%3%月度

43、行政人力见计分方法受受考考部部门门：天天津津物物业业公公司司3121632.795047635.1100%考考核核维维度度考考核核指指标标指指标标含含义义/具具体体任任务务指指标标性性质质考考核核目目的的目目标标值值权权重重汇汇报报频频度度数数据据来来源源/考考核核机机构构计计分分方方法法财财务务40%40%物业费收缴率天域收入：1,220，547.99元（已按收缴率80%计算，不含空置房）城别收入：1,702,231.46元 （已按收缴率70%计算，含空置房）物业费收入合计2，922，779.45元指令性完成服务收入100%15%月度计财车位费收缴率天域无车位收费项目，城别车位费57,600

44、元（暂时）指令性完成服务收入100%5%月度计财经营收入天域多种经营收入：71,253.34元；城别多种经营收入：70,000元，经营收入合计141253.34元指令性开拓经营增收渠道100%10%月度计财费用支出预算完成天域支出：2,158,801.99元；城别支出：1,345,882.40元，支出合计3,504,684.39元指令性成本控制100%10%月度计财客客户户10%10%业主综合满意度业主满意度天域：90%调查问卷天域每年设置进行2次a、有效投诉控制率：天域：4%；城别：2b、投诉人签字满意率：天域：80%；城别：90%指令性业主对物业服务的认可度100%5%年度物业公司或外部调

45、查公司员工满意度1、员工满意度 设置问卷调查；（实际分数形成比例）2、员工对体系、制度、流程、管理团队等重大投诉。（一年内5次）指令性内部客户对其的评价100%5%年度各部门工工作作进进程程40%40%工作计划的制定和督导及完成1、分公司年度工作计划的制定及分解；2、月度计划的制定及督导实施；3、重点工作的跟进及把控；4、总公司相关业务的配合、支持与协调；5、对欠缴物业费的业主进行起诉追缴费用指令性计划管理100%5%月度各部门体系建设及流程梳理督导1、建立并完善内控和合规制度，明确管理责任，完善岗位职责；2、定期梳理各项业务操作流程，规避管理风险，检查管理漏洞；3、规范并加强档案资料管理，相

46、关资料及时归档率达到100%。指令性规范管理优化流程持续改进100%10%月度各部门业主服务及公共设置的维护1、业主投诉的处理以及投诉的回访 投诉处理率：天域：90%城别：100%、回访率：都为100%2、业主报修的及时处理及回访 维修及时率：天域：80%城别：90%、回访率：都为100%3、公共设施的维护和检修 运行良好，无重大事故指令性提高服务质量100%5%月度各部门活动的组织及外联工作开展1、城市别墅组织业主旅游2、与市、区物业办、街道、物价局等职能部门沟通指令性丰富业主生活100%5%月度各部门增值服务的开展和规范1、现有增值业务的开展以及新增值业务内容的开发；2、增值业务内容的规范

47、管理。指令性增加服务范围增加经营收入100%5%月度各部门内控与合规1、在授权体系内开展工作；2、重大经营事故的防范与规避；3、小区安全事故的防范与规避；4、人事劳资风险的规避；5、员工违法、违纪违规行为的约束及监督管理。6、对成本进行控制，开展节能降耗及合理调整工作岗位降低人员成本指令性保证合规经营防范风险100%10%月度各部门员员工工学学习习与与成成长长10%10%员工培训09年员工培训：5S、礼容礼仪培训、专业知识的培训等完成率100%；指令性员工培养100%5%月度行政人力见计分方法核心员工主动流失率核心员工保有率=（主动流失核心员工数核心员工数）100%；10%核心员工：主管及以上

48、人员指令性团队建设和管理100%5%年度行政人力见计分方法附附加加-20%-20%20%20%内控与合规在业务和管理中发生、发现的各类案件、事故、违规违纪及内控建设与合规管理等方面的情况。-20%0年度总经理室见计分方法新增重大任务新增或突发的阶段性重大工作或项目，并因此为公司经营管理或经济效益作出突出贡献的情况。010%年度总经理室见计分方法业务创新在业务或管理中实施重大创新举措，并因创新工作或产品取得显著成效或效益等情况。（业务创新得分新颖性30+竞争性20+效益性50）010%年度总经理室见计分方法备备注注：在在确确定定指指标标及及目目标标值值过过程程中中遵遵循循smartsmart原原

49、则则（明明确确、可可评评价价、可可行行、相相关关、时时间间明明确确）编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公公司司SHENZHENSHI LARGE GROUP ESTATE CO.，LTD深圳市朗钜实业有限公司编号：TIANJIN REAL ESTATE CO.,LTD版号：A修改状态0被考核人签字初评审核终评审批日期：日期：日期：维修及时率天域：80%（工程遗留问题较多，施工单位解决比较慢）；城别：100%指令性维修是否及时100%5%月度见计分方法维修质量合格率达维修工单业主签署的意见80%；城别：90%指令性维修是否达标100%5%月度见计分方法回访率回放记录

50、齐全，回访率天域：100%；城别：100%指令性全部回访100%5%月度公共设备设施完好率设备设施点检表齐全，设备完好率天域：100%；城别：100%指令性设备设施完好98%5%月度收入物业费收入：2869766.07天域收入：1,167,534.61元（已按收缴率80%计算，不含空置房）城别收入：1,702,231.46元（已按收缴率70%计算，含空置房）物业费收缴率天域项目物业费收缴率80%；（不含空置房）城别项目物业费收缴率70%。（含空置房）-436064.98其其他他5%5%总裁要求指令性100%5%月度总裁见计分方法编号版号A修改状态0深深圳圳市市朗朗钜钜实实业业集集团团有有限限公