DDI-能力解构词典.doc

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1、能力词典成功典范SM卡片分析法SUCCESS PROFILESSM CARD SORTV 1.0 Development Dimensions International, Inc., MCMXCVI. Revised MCMXCVIII. Reformatted MMI. Revised MMVI. Pittsburgh, Pennsylvania. All rights reserved under U.S., International, and Universal Copyright Conventions. Published in the United States of Amer

2、ica, the United Kingdom, Canada, and other countries. Development Dimensions International prohibits the reproduction of any portion of these printed materials without prior written agreement with its clients. These materials may be used only with related printed and videotaped materials. Furthermor

3、e, clients are required to provide each viewer of the videotapes with a complete set of related printed materials for that persons use during and after the training. Such materials are not intended for or authorized for use by others. Development Dimensions International, Inc., MCMXCVI. Revised MCMX

4、CVIII. Reformatted MMI. Revised MMVI. Pittsburgh, Pennsylvania. All rights reserved under U.S., International, and Universal Copyright Conventions. Published in the United States of America, the United Kingdom, Canada, and other countries. Development Dimensions International prohibits the reproduct

5、ion of any portion of these printed materials without prior written agreement with its clients. These materials may be used only with related printed and videotaped materials. Furthermore, clients are required to provide each viewer of the videotapes with a complete set of related printed materials

6、for that persons use during and after the training. Such materials are not intended for or authorized for use by others.目 录适应能力3发挥最高绩效4应用所学5建立成功团队6提升客户忠诚度7建立伙伴关系8建立策略性工作关系9建立信任10辅导11沟通12持续改善13持续学习14促进团队成功15客户导向16决策能力17授权委责18发展他人19结果导向20精力充沛21引领变革22财务敏锐度23后续追踪24简报能力25赢得认同26建立良好形象27信息监控28积极主动29创新30启发他

7、人31愿景与价值观领导32冲突管理33工作管理 (包括时间管理)34领导会议35参与会议36谈判能力37计划与组织能力38质量导向39挑战风险40安全意识41销售/说服能力42有效选才43策略性决策能力44抗压性45专业知识与技巧46不屈不挠47追求卓越48 ii卡片分析能力字典适应能力 Adaptability 面对工作内容或环境重大变化，仍能有效工作；有效适应新的工作结构、流程、要求及文化。主要行为 Key Behaviors努力了解改变 努力了解工作内容、情况及环境的变化，以及改变的原因及逻辑； 主动寻求信息以了解新的工作状况。对改变采取正面态度 视改变或新的状况为学习及成长的机会； 关

8、注改变带所来的好处； 用正面的态度与他人谈论这些改变。调整行为以适应改变 在工作环境中，迅速调整行为以有效应对改变； 愿意尝试新方法来应对新情况，不会坚持过去的无效行为。发挥最高绩效Aligning Performance for Success 致力于引导他人完成工作目标。主要行为 Key Behaviors设定绩效目标 与部属共同制定可行、明确的绩效目标及评估方法。建立达成目标的方法 与下属一起确定可帮助其达成目标的行为、知识及技巧；确认需要加以努力和评估的行为、知识和技巧领域。创造适合学习的环境 确保有足够的机会及资源支持下属发展；帮助个人克服学习障碍。共同制订发展计划 与下属一起找出可

9、帮助其达成目标的学习方法，如指导、训练、课程及讲座等。追踪绩效 实施一个系统或运用技术来追踪下属的目标达成情况，及其在达成过程中，是否展现必要的行为、知识及技巧。评估绩效 定期与下属讨论绩效，评估其在目标达成、行为展现、知识及技巧强化等方面的表现。应用所学Applied Learning 能及时吸收并应用与工作相关的新知识。主要行为 Key Behaviors积极参与学习活动 积极参与必要的学习活动，并尽力取得学习体验（例如，作笔记、问问题、完成作业等）。快速获取知识、理解或技能 通过正式及非正式的学习体验，快速吸收、理解新知识。应用所学知识与技能 将新知识、理解或技能运用在实际工作中，并通过

10、不断尝试精益求精。建立成功团队Building a Successful Team 使用适当的方法和灵活的人际互动风格，协助建立一个高凝聚力的团队；促进团队目标的达成。主要行为 Key Behaviors 建立方向 确认团队的目的与重要性（例如：团队有明确的纲领或使命宣言）； 引导团队设定明确且可衡量的团队目标。发展团队的组织结构 协助阐明团队成员的角色与职责； 确保团队内必要的领导、审核或支持功能到位。促进目标的达成 提出适当的程序或流程建议，以协助团队达成目标或执行职能； 提供必要的资源或帮助，协助团队克服障碍，达成目标。鼓励他人参与 倾听并邀请团队成员参与决策的过程； 重视并善用个人的差

11、异与专长。告知团队成员 与团队成员分享重要或相关的信息。身先士卒 坚持团队的期望与原则；履行团队责任； 坚守个人对团队的承诺。提升客户忠诚度Building Customer Loyalty 有效满足顾客需求；建立有效客户关系；以建立顾客满意度及忠诚度为己任。主要行为 Key Behaviors运用沟通基本原则 通过使他人觉得受重视、被感谢、有参与感（维护自尊、表示同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持）来建立良好的人际关系。关注客户 迅速且真诚地问候顾客，给予其充分的关注。阐明现状 询问以确认顾客需求；仔细聆听；提供适当讯息；总结以确保相互理解。满足或超越需求 对于顾客例行性的要求，立即处理；

12、 对于非常规的情况，与顾客就一系列行动达成明确的共识； 抓住机会超越顾客期望，同时不做出过度的承诺。确认满意度 询问顾客的满意状况，保证会继续跟进；如果适当的话，感谢顾客的意见。以退为进 在处理不满的顾客时，能耐心聆听顾客的抱怨，表示同理心，道歉并担起责任解决顾客的问题。 建立伙伴关系 Building Partnerships 找出机会并采取行动，在所属领域及其它领域、团队、部门、单位或组织间建立策略性的关系，以协助组织达成业务目标。主要行为 Key Behaviors确定合作需求 分析组织及个人所在领域中应该建立或加强的的重要关系，以帮助个人达成目标。寻求合作机会 与可能合作的伙伴分享信息

13、，说明合作的利益及可能产生的问题。 共同商定双方的期望及合作范围，以确保符合彼此的需求。制定行动计划 共同发展行动计划，以达成共同目标； 赢得合作伙伴对双方的责任与所需资源的共识。将个人目标置于次要地位 将组织目标置于个人以及所在部门目标之前；预期己方行动或决策对合作伙伴产生的影响；赢得他人对合作目标的支持。追踪伙伴关系 运用有效方法追踪或评估伙伴关系及目标达成的状况。建立策略性工作关系 Building Strategic Working Relationships 发展并运用合作关系，促进工作目标的达成。主要行为 Key Behaviors寻找合作机会 积极地与他人建立有效的合作关系。阐明

14、现状 通过询问和说明来澄清现状。发展他人及自己的观点 询问并拓展最初的想法； 补充他人的想法，并提出自己对当前问题的见解。将个人目标置于次要地位 将团队或组织目标置于个人目标之前。促进达成共识 获得他人的共识并致力于建立伙伴关系。 以充分的理由来解释合作行动的价值。运用沟通基本原则 在互动的过程中，运用良好的人际技巧(维护自尊、表示同理心、鼓励参与、分享感想，提供支持)，让他人感到有价值、受尊重，并有参与感。建立信任 Building Trust以有效的互动方式，建立他人对个人及组织的信任感。主要行为 Key Behaviors言行诚实 展现诚实的态度，切实遵守并履行自己的承诺，保持言行一致。

15、表明自身立场 分享个人的想法、感受与理由，使他人了解自己的立场。欢迎不同观点 即使他人的看法及意见与自己的相冲突，也能倾听并客观考虑这些不同的看法。支持他人 能尊重并平等对待他人。 不争功，不诿过，将功劳归给应得的人。 既使遭遇反对或挑战，也能站出来支持他人正确的想法。辅导 Coaching提供及时指引和反馈，帮助他人强化特定的知识/技巧，以完成工作或解决问题。主要行为 Key Behaviors澄清现状 以分享信息及询问的方式，确认对方是否清楚了解被要求的行为、知识，及熟练程度。解释并示范 提供指示、正面示范及观察的机会，帮助他人发展技巧。 鼓励提问，以确保理解无误。提供反馈与强化 为对方的

16、表现提供及时、适当的反馈； 肯定他人所付出的努力及进步。运用沟通基本原则 通过使他人让他人感到有价值、受尊重，并有参与感（维护自尊、表示同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持）来建立良好的人际关系。沟通 Communication运用不同的媒介清楚地将讯息或想法传达给个人或团体，使其完全了解。主要行为 Key Behaviors组织沟通内容 阐明目标及重要性、强调重点、遵循逻辑的程序。维持听众的注意力 通过运用类比、举例、幽默、以及表情、肢体语言、声音变化等技巧，使听众保持专注。根据听众调整沟通方式 根据听众的经验、背景与期望，使用听众习惯的术语、范例和类比。确认理解 寻求听众的参与、确认其理解

17、程度，多用不同方式来说明，以增强理解。使用约定俗成的惯例、常规 依所采用的媒体使用适宜的语法、速度、音量、措词和方式。理解他人 倾听他人的讯息、正确理解并恰当回应。持续改善 Continuous Improvement采取行动改善现有状况及流程；运用适当方法寻找改善机会，执行改善方案，并衡量成效。主要行为 Key Behaviors评估改善机会 审视现行工作流程，找出现况与要求标准之间的差距。确定原因 针对工作现况与标准要求之间的差距，找出无法达到期望目标的主要原因；挖掘现状与结果之间的关联性；由现象中找到原因，并确定主要原因。制定改善方案 针对原因提出不同的解决方案； 分析不同解决方案的利弊

18、； 根据分析的结果，选择最优方案。实施有效改善 在正式执行方案前，对该方案进行试行； 针对方案试行的有效性收集反馈意见； 持续追踪及衡量方案执行的成效； 必要时适度修正方案以确保有效。 Development Dimensions International, Inc., MMVIClient may reproduce this page for internal use only.13持续学习 Continuous Learning 积极找出需要学习的新领域；经常创造或利用学习机会；将新学到的知识或技能应用在工作上，并且继续从应用中学习。主要行为 Key Behaviors锁定学习需要 寻

19、求反馈，利用反馈内容及其他信息找出适当的学习需求。寻求适合的学习方式 找出并参与适合的学习活动(例如: 上课、阅读、自习、辅导或体验式学习等)来满足学习需要。达成最佳学习效果 积极参与学习活动，以达最佳学习效果(例如，写笔记、问问题、分析数据、考虑应用在工作上的情况、完成作业等)。应用所学知识及技能 将新的知识、理解或技能实际运用在工作上； 通过反复练习精益求精。承担学习过程中可能产生的风险 让自己置身于不熟悉或不适应的领域中学习。 不怕丢脸，勇于提问。 接受具挑战性或不熟悉的任务。 促进团队成功 Contributing to Team Success 积极参与团队的工作，并推动团队达成目标

20、。主要行为 Key Behaviors促进目标达成 提出程序或流程建议，以完成团队目标或执行团队任务； 提供必要的资源或协助克服障碍以利团队达成目标。促进参与 在讨论时能倾听他人意见，并邀请他人参与团队决策或行动； 重视并善用个人的差异与天赋。告知团队成员 与团队成员分享重要或相关的信息。身先士卒 坚持团队的期望与原则；履行团队责任； 坚守个人对团队的承诺。客户导向 Customer Focus 将客户需求视为第一要务；与顾客建立及维持良性的合作关系。主要行为 Key Behaviors努力了解客户 主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。教育客户 与顾客分享信息，帮助顾客了解所处状况

21、及可提供的服务。建立合作关系 与顾客建立良好的默契与合作关系。采取行动满足客户需求 考虑所采取的行动或计划会对客户产生什么影响； 迅速响应客户的需求，并解决客户的问题； 避免过度承诺。建立客户反馈系统 运用有效的方法来监控及评估客户的顾虑、问题及满意度，并预期顾客的潜在需求。 决策能力 Decision Making 确认并了解争议、问题与机会；比较不同来源的资料，得出结论；使用有效方法选择行动或发展适宜的解决方案；根据掌握的事实、限制因素和可能的结果采取行动。主要行为 Key Behaviors确认争议点、问题与机会 确定争议点、问题或机会，并决定是否需要采取行动。收集资料 确认需求，收集信

22、息以便更好地了解争议点、问题和机会。解读信息 整合不同来源的信息，从中发现趋势性、关联性及因果关系。发展可行方案 根据问题和机会制定相应的备选方案，并达成期望的成果。选择最佳行动 订定明确的决策标准； 根据决策标准，考虑决策方案可能产生的影响或结果，以选择最有效的方案。 付诸行动 在合理时间内执行决策或开始行动。邀请他人参与 邀请他人参与决策过程，以获得有价值的资讯、做出最佳决策，并确保大家理解和认同最终决定。授权委责 Delegating Responsibility 将任务职责和/或决策权委派给适当的人选，以最大程度地提高组织与个人的工作效能。主要行为 Key Behaviors将任务或决

23、策权力给予适当的人 在适当的范围内，将决策权和/或工作职责委派给适当的人(考虑潜在的正面与负面影响、组织的价值观及结构、被授权者需强化的知识/技巧等)。界定授权范围 清楚沟通委派职责的要求，包括决策权力范围、必须的行动、限制或期限。提供支持，鼓励承担 建议可用的资源并在需要时提供协助或辅导； 表达对被授权者的信心。及时了解情况 发展适当的追踪方式以了解责任委派的情况及结果。发展他人 Developing Others 规划并支持员工技巧与能力的发展，使他们能更有效地履行目前或未来工作/角色的职责。主要行为 Key Behaviors共同制定发展目标 与员工一起找出有待加强的领域，了解发展需求并

24、制定明确的发展目标。共同制定发展计划 与员工一起找出可达成发展目标的方法，了解所处环境可提供的支持或将遭遇的阻碍；共同确定合适的发展活动。创造学习的环境 协助员工取得所需资源来支持他的发展计划； 确保可获得发展的机会； 提供协助以帮助个人克服学习的障碍。监控进展 针对员工的发展目标给予具体反馈，让员工知道自己好的及待改善的表现； 视需要调整发展计划。 结果导向 Driving for Results为个人或团队工作设定高标准；使用测量工具来监督目标达成情况；为达到或超越目标不懈努力；并从目标的完成及持续进步中获得满足感。主要行为 Key Behaviors确定机会 系统评估商业机会，寻求可能产

25、生最大业务效益的机会。设立挑战性目标 为自已和他人设立挑战性目标，为组织带来高效益。实现目标 不屈不饶地达成挑战性目标，并从达成目标、取得业务效益中获得满足感。保持专注 保持自律；评测进程和结果；必要时重新排定优先次序；防止无关事项干扰重要任务的及时完成。 精力充沛 Energy能持续保持高度的活力或生产力；必要时能负荷长时间的工作；能够长时间地保持充沛精力、高效率和斗志。主要行为 Key Behaviors保持精力 长时间维持快节奏的工作速度； 展现达成工作目标的决心。维持高效率 能有效完成繁重的脑力或体力工作； 能够长时间保持工作效能。引领变革 Facilitating Change鼓励他

26、人以不同或创新的方式来处理问题或机会；引导团队实施或接受变革。主要行为 Key Behaviors鼓励打破常规 鼓励员工对现行工作流程或假设提出置疑； 勇敢问为什么来挑战他人的想法，直到发掘真正的原因； 促进相关各方参与持续改进，寻找不同方案重视合理建议 对他人所提的想法采取开放的态度； 支持并采用好的想法来解决问题或处理争端。奖励有效改变 对实施有益变革的员工进行表扬和奖励。化解抗拒心态 帮助他人克服对变革的抗拒； 以同理心看待他人面对改变时所产生的失落感。减少复杂与矛盾 尽力让改变的复杂性和矛盾及两难情形降至最低，并减少这些情形所造成的影响； 澄清变革方向，并让改变过程顺畅。财务敏锐度 F

27、inancial Acumen运用财务数据来诊断组织的优劣势及对潜在策略的影响；在制定战略决策时将财务因素作为首要出发点。主要行为 Key Behaviors分析 能识别和评估财务状况的关键指标（如资金流动性、收益率和生产率）； 从财务指标、报表、图表及表格等财务数据中发现趋势； 确定并调查财务数据所显现的差距。整合 有效地整合各种来源的财务数据，以找出财务趋势所隐含的关键业务问题； 说明财务趋势对本业务单元及整个组织的影响； 以财务数据作为战略和运营决策的参考。后续追踪 Follow-up监督授权、任务或项目的结果；综合考虑接受任务个人的技巧、知识和经验，以及任务或项目的特性。主要行为 Ke

28、y Behaviors说明时间要求 为每项任务或授权设定期限； 有效沟通工作的重要阶段目标及预期的成果。追踪进度信息 通过提问获得相关讯息； 召开会议以评估进展、交流信息； 请直接参与者对工作成果给予反馈。评估成果 与同事、下属或其他相关人员一起开会讨论工作、项目、或授权任务的结果。简报能力 Formal Presentation在充分准备的情况下，有效地将想法传达给个人或团体；简报方式符合听众特点及需要。主要行为 Key Behaviors维持听众的注意力 运用类比、举例、幽默、有感染力的风格、肢体语言、声音变化等技巧，使听众保持专注。定义清楚的目标 设立一个能清楚反应听众需求的目标。遵循逻

29、辑顺序 简报的主要观点要服务于简报的目标，所呈现的事实、证据、细节必须支持这些主要观点； 以严谨的逻辑传递信息以促进理解。使用肢体语言 使用肢体语言（例如目光接触和手势、动作）来配合语言表达，促进理解。使用辅助器材 使用视听器材来强化听众对内容的理解。倾听并回应问题与异议 征求听众发问和参与。通过征求问题和建议，鼓励听众参与； 视需要加以澄清以协助达成简报目的。总结简报内容 总结主要观点； 要求听众采取行动或做出决定。 赢得认同 Gaining Commitment 运用适当的人际交往方式及技巧使他人接受想法或计划；根据任务、情景及参与者特点调整个人行为。主要行为 Key Behaviors有

30、效展开讨论 用清晰、能引发兴趣的方法说明期望、目标、要求或前景。澄清现状 寻求、提供并总结信息；确保双方了解当前情况/问题。发展他人及自己的想法 提出自己的想法； 寻求并发展他人的建议； 提出程序性建议。促进达成共识 运用适当的影响策略(例如，说明益处或给予奖励等)促成共识；尝试运用不同的方法来取得共识，不轻易放弃。清楚总结，结束讨论 总结讨论过程中所达成的共识，如需要，制定下一步行动步骤。运用基本原则 通过使他人觉得受重视、被感谢、有参与感（维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持）来建立良好的人际关系。建立良好形象 Impact创造良好的第一印象；赢得注意和尊敬；显示自信的气质。主要

31、行为 Key Behaviors穿着得体 维持专业化、高效率的形象。展现专业形象 展现冷静、沉稳的态度，不显得过度紧张或焦虑；坦率而热诚地做出适时的回应。自信地表达 以自信的音调说话。 信息监控 Information Monitoring建立流程，以收集和审视管理组织或当前工作所需的资讯。主要行为Key Behaviors确定监控需求 确认哪一些流程或区域需要监控；决定需要收集哪些信息。建立监控系统 建立使用方便并能提供及时、准确讯息的系统来追踪任务或结果。实施追踪系统 有效推动监控系统，确保在推动的过程中，对组织内其它流程的干扰降到最低。评估资料 定期收集与评估资料来了解进度、预测需求，并

32、利用其评估结果，根据需要调整人事或流程。 积极主动 Initiating Action 采取即时的行动以达成目标；采取行动超越所需的要求；工作态度积极，不依赖指示才行动。主要行为 Key Behaviors快速回应 在遇到问题或需要有所回应时，能立即采取行动。独立作业 无需提醒即主动实施新的想法或可能的解决方案； 不等别人要求就主动把握机会，采取行动。 超越期望 采取超越工作要求的行动，以达成目标。 创新 Innovation 针对工作状况发展创新且可行的解决方案；尝试不同或创新的方式来处理工作问题或机会。主要行为 Key Behaviors挑战既定模式 看清问题或情况背后的假设； 用不同的角

33、度来看待问题，不被他人的想法或做法所限制。运用多种资源 从多个不同的来源(个人、理论、知识体系)寻求想法和启发。扩展思路 用独特的方法整合各种想法，或找出不同想法之间的关联； 探索不同的思路；用不同的角度来看待事情。 以脑力激荡的方式想出各种方法/解决方案。评估不同方案 在选定方案前，仔细评估及比较不同的方案。确保相关性 针对重要领域进行创新，并就有意义的工作项目发展解决方案。 启发他人 Inspiring Others 运用人际互动技巧和方法来激发并引导他人达成更高的绩效；调整行为以适应不同的工作任务、情况与对象。主要行为 Key Behaviors激发努力 使用恰当的语言与行动，帮助他人预

34、见并达成更高的绩效。 激发他人对达成潜在成就的热情。树立成功的信心 与他人有效沟通对其绩效的高期望值，并表达对其取得卓越成绩的信心。显示愿意行动的决心 迅速采取行动，以身作则显示致力于处理工作上问题或争议的决心。 决不容许问题或争议因为忽略不处理而恶化。支持组织的策略与方向 明白展现并沟通对组织决策与方向所抱有的热情。 支持并认同组织的使命。48 Development Dimensions International, Inc., MMVIClient may reproduce this page for internal use only.愿景与价值观领导 Leading Through

35、 Vision and Values 在决策和行动中贯彻组织的愿景和价值观。主要行为 Key Behaviors传达愿景与价值观的重要性 帮助他人了解组织的愿景、价值观及其重要性。鼓励他人付诸行动 将组织愿景及价值观融入日常活动和工作行为中； 引导并激励他人采取行动支持组织的愿景及价值观。以身作则 采取行动、制定决策、设定团队或组织优先事项，以反映出组织的愿景及价值观。奖励身体力行 对于采取行动支持公司愿景及价值的员工，给予认同及奖励。冲突管理 Managing Conflict 有效处理与他人对抗的状况；运用适当的人际技巧及方法来减少双方或多方之间的冲突和紧张气氛。主要行为 Key Beha

36、viors有效展开讨论 清楚且坚定的说明为什么要处理这个冲突。澄清现状 从各种相关渠道收集信息以了解冲突。接纳各方观点 客观地从冲突各方角度来看待冲突。致力于解决冲突 将重点放在解决冲突上，对事不对人，避免人身攻击。发展他人的及自己的想法 提出或寻求可能的解决或改善方法。积极采取行动 以解决问题、消除冲突及维系关系的正面态度来解决冲突。清楚总结，结束讨论 清楚地总结讨论结果，确保各方了解达成的共识和需要采取的行动。 工作管理 (包括时间管理) Managing Work (includes Time Management)有效地管理个人的时间及资源，确保工作顺利完成。主要行为 Key Beha

37、viors设定优先次序 区分较重要与次重要的活动与任务；必要时调整优先次序。预先准备 确保需要的设备和/或材料到位，使自己和他人的工作能有效完成。排定计划 有效安排自己的时间来完成工作；与他人的时间进度互相协调以避免冲突。善用资源 善用现有的可得资源（人员、流程、部门和工具）来有效完成工作。保持专注 有效地运用时间，防止不相关的事情分散注意力，影响工作完成。领导会议 Meeting Leadership 确保会议有助于达成业务目标，同时运用适当的人际技巧及方法，并考虑他人的需求及可能做出的贡献。主要行为 Key Behaviors有效的展开讨论 在会议开始时，清楚确立会议的目的和重要性。澄清现

38、状 询问、分享并总结信息； 确认与会者对所分享的信息有共同的了解。发展他人及自己的想法 请与会者提供方案、自己提出方案，或共同发展建议； 提出程序建议。促进达成共识 努力就讨论结果及后续行动达成共识。清楚总结，结束讨论 协助总结会议结果并确定跟进行动。运用沟通基本原则 通过使他人觉得受重视、被感谢、有参与感（维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持）来建立良好的人际关系。参与会议Meeting Participation 运用适当的人际互动技巧及方法，考虑他人的需求及可能做出的贡献，协助众人达成会议目的。主要行为 Key Behaviors澄清现状 询问、分享并总结信息； 确认与会者对所

39、分享的信息有共同的了解。发展他人及自己的想法 请与会者提供方案、自己提出方案，或共同发展建议； 提出程序建议。促进达成共识 努力就讨论结果及后续行动达成共识。运用沟通基本原则 通过使他人觉得受重视、被感谢、有参与感（维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持）来建立良好的人际关系。 谈判能力Negotiation 有效地探索不同的方案及立场，以获得各方都支持与接受的结果。主要行为 Key Behaviors澄清现状 了解自己和各方的需求、顾虑及出发点。找到彼此的一致点及分歧 强调双方具有共识的领域来建立共同基础； 找出彼此的分歧之处并将之作为重点。确保讨论对事不对人 让大家的互动重点维持在

40、任务本身； 有效地处理人们的情绪及冲突。发展他人的及自有的想法 一起通过脑力激荡想出解决方法，并公正坦诚地评估这些方法。力推己方首选方案 通过将己方首选方案与对方的需求相结合，凸显首选方案的价值； 强调方案的价值来回应客户异议； 揭示其他不可取方案存在的问题。促进达成协议 互相让步，寻求满足彼此主要需求又能兼顾双赢的方案。 计划与组织能力Planning and Organizing 为自己和他人制定行动步骤，确保工作有效完成。主要行为 Key Behaviors设定优先次序 区分较重要与次重要的活动和任务。 按任务的重要程度调整处理的优先次序。决定任务和资源 将项目/任务细分为工作细项，列出

41、所需的设备、物料及人力，以确定完成任务的必要条件。安排工作进度 分配适当的时间来完成个人及他人的任务，避免时间冲突。 制定任务完成的期限及阶段性目标。善用资源 善用可得的资源(如人力、流程、单位及设备等)，有效完成工作；协调内外部合作伙伴。保持专注 有效地运用时间，并防止不相关的事情分散注意力，干扰工作的完成。 质量导向 Quality Orientation 完成任务时能考虑所有相关领域和微小细节；关心工作的所有层面；准确地检查流程及任务；长期保持注意力。主要行为 Key Behaviors遵循标准工作流程 准确且仔细地遵循既定的工作流程来完成所负责的工作。确保高质量的产出 在处理工作时，密

42、切注意工作流程、任务细节及产品，以确保没有失误、瑕疵或遗漏。采取行动 当发现产出有质量上的问题时，能主动采取行动修正质量问题，或适时通知相关人员。挑战风险Risk Taking 在了解潜在负面后果后，仍愿主动采取行动，以努力争取可见的利益或优势。主要行为 Key Behaviors积极寻找机会 追求可能带来极大利益，但也有可能出现负面后果的情况或机会。估计风险 收集信息以了解成功的机率、成功所带来的利益及失败的后果。全力以赴 即使对结果没有把握，亦能采取行动。 愿意承担失败所带来的后果。 安全意识Safety Awareness 对影响员工安全的情况有高度警觉。主要行为 Key Behaviors识别安全状况与问题 察觉危险的工作环境和安全隐患； 定期检查工作区域和/或设备。采取纠正行动 呈报或纠正不安全的工作状况； 对所发现的状况提出改善建议，和/或改善安全及保安程序； 强化强员工遵守安全规则和程序的意识。监控纠正行动 在采取纠正行动之后持续追踪安全或保安状况，确保人人遵守安全守则。 销售/说服能力 Sales Ability/ Persuasiveness 使用适当的人际沟通风格和方法，使客户或潜在客户接受你的产品、服务或想法。主要行