2023暑期社会话务员实践报告范文1800字.docx
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1、 2023暑期社会话务员实践报告范文1800字_暑期社会实践报告 实践单位:解放军通讯学院 实践时间:XX年7月15日XX年8月19日 一实践目的 之所以会想在这个暑假去参与社会实践,主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去,从而了解自己的长短,对于该连续发扬的东西,我要好好地保持,对于学习中还没有涉及到,而工作中有需求的东西,我将在以后的学习过程中,将它弥补起来,为我以后出身社会工作,打好坚实的根底。另一方面,关注社会、了解社会、投身社会,是我们大学生对社会应有的态度。作为马上毕业的大学生,我们对社会的了解还太少,也不够深入。而作为一名学问分子,用自己所学的东西,积极回报社会,是我们义不容
2、辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的时机,我想让自己与社会接轨,挑战一下自己的性格弱点。 二实践内容 社会实践在我的大学生活中可算是重要的一局部了.从大一开头,我就积极查找各种时机熬炼自己.家教教师,效劳生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到许多学问. 劳碌的考试周过去了,我和我的同学一起,拉着行李箱,就开头动身了。拖着重重的行李,兜兜转转,我们最终来到了解放军通讯学院,找到了接待我们的教师。领队教师向我们诉说了关于工作的种种细节,特殊交代我们,要对自己接触的新生负责究竟,负责从打电话,接待新生参观,还有电话回访,而且必需要至少做满一个月,这让我们几个立刻觉得,这
3、也是一份责任,心里不敢小视这份工作。 学校要求我们对招生学校有细致的了解,学校的办学历程,师资力气,每个专业的特点,专业以后的进展趋势,毕业以后的就业状况等,甚至是学校的住宿状况,生活水平,校园环境,这对我们的电话招生特别有用,否则,我们的招生就会非常为难,拿起电话,你讲不知道你要说什么。例如,我曾经有一个学生,他对学校状况的询问精细到了一顿饭几荤几素多少钱,学校寝室有没有热水器,甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了,假如我们之前没有做好充分的预备的话,将会被学生问得哑口无言。 除了对校园的了解,我们还要学会说话上的技巧,打电话不是当面沟通,对方无法看到我们的肢体语言,面部表情,只能凭借声音来
4、推断我们是否值得信任,所以我们打电话的时候,肯定要留意策略,要知道自己的优势是什么,劣势是什么,吸引人的地方是什么,怎样才能更好的说服学生到该校来学校,这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先,拿起电话,你肯定要自报家门,说明来意,不要在跟人家说了几分钟过后,别人还不知道你究竟是谁,是干什么的,这样,许多时候,你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候,要尽量的将学生的思路往自己的方向引领,若是让学生把自己领向别的话题,那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面,有一个队员就遇到这样的状况,当他与开心的和对方聊着时下的流行服饰的时候,他就是失败的,挂了电话,他才发觉,自己根本没有介绍学校
5、,还好经过一段时间的训练后,我们大家都渐渐上路了。在通话过程中,要尽量做到语言简洁明白,有重点,信息齐全,抓住重点,突出重点。 电话招生并不只是在通话过程中做功夫,通话过后的总结工作也是必不行少的一个重要环节。打完电话后,我们可以将电话单里的同学进展一个分类,分出主要目标和次要目标,这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上,我们还要留意对于一个同学,我们的通话到了什么程度,是他开头有意向了,还是想要看看学校了,还是就差最终一击了。切忌对于同一个人,每天屡次的电话,那就不是电话招生,而是骚扰了。 关于态度,在这个暑假,我真心体会到了,态度打算一切。作为一个招生话务员,你自己想要吸引别的学生来到
6、学校就读学习,你的语言就是学校形象的一个缩影,假如你的语言让对方觉得态度不好,那么,连带着,他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生沟通的时候,我们肯定要让学生感受到自己的热忱,用自己的热忱的态度去感染学生,让他觉得和你一起说话感觉很舒适,没有压迫感,不会受到冷淡的待遇。但是,凡事都有个度,热忱过度了,人家就会对你产生反感了,让别人觉得你很虚伪,我信任,只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得留意的是,说话的时候,机带有质疑的语言,话务员别别人误会是常有的事情,但是我们不能由于别人的质疑就去和人家理论,比方你凭什么说我们学校不好?、你为什么不喜爱这个专业?、你凭什么说招生的都是骗子?,
7、这样的语言,不但不能帮你赢得学生的信任,反而让学生家中对学校的偏见,更加不喜爱这个学校了。 最终一点,也是非常重要的一点,就是急躁和抗压力量。大家都知道,话务员这份工作是非常枯燥的,每天的工作就是打电话,和不同的人,却要说着一样的话。拿起电话,自报家门,然后说明目的,然后就开头向学生介绍学校的状况,说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道,话务员打过去的许多电话,通话都不超过一分钟就被坚决切掉。你甚至都没来得及说点什么,对方就挂掉电话了,遇到脾气坏点的,无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣,我们都要掌握好自己的心情,不要义气用事,与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素养问题,没必要为不
8、值得的人而生气,更别遗忘此刻自己的身份是代表中国电信,而非你自己。对你进展污辱也是常有的。这个时候,你的急躁,你的抗压力量就派上了用场。确实,每天早上起来,观察早晨的阳光,优势美妙的一天,而你却和都长在别人的粗暴打断中完毕通话,要不了几天,你就会崩溃。对着长长地电话单,一点打了那么多电话,能说的上话的却寥寥无几,没有足够的抗压力量,几乎就是一件不行能完成的事情。 三实践结果 经过一个多月时间的招生话务员工作的实践,我虽然打了那么多的电话,却只招来了其中很小的一局部学生,但是,我觉得这也是一种收获,这是自己通过实实在在的努力得来的,我为自己的坚持感到骄傲。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友情
9、,现在也在联系。在这里工作,我也熟悉了许多朋友,都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校,但我们有着一样的初衷,我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长,靠自己的努力赚取生活费,为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了许多课堂上根本学不到的东西,让我深深地体会到,人与人之间的沟通是多么的重要,也是多么的富有哲理,他是需要技巧的,需要长时间的熬炼,才能到达一个高度的。我信任这世界上有嘴笨的人,但我不信任这世界上有始终嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标,那就是好好学习语言艺术。 四实践总结 在这个酷热的暑假,我和我的队员们,带着初来乍到时的奇怪与
10、兴奋,带着初次受挫的不甘和委屈,带着越来越成熟的工作阅历,最终完成了为期一个月的社会实践,我们收获了许多东西,也了解到了自己的缺乏之处,信任这次的社会实践,会给我以后的学习生活带来很大的影响,我想在以后的学习成活中,有意识的学习与人沟通的技巧,信任假如有下一次的话务员实践时机,我会做得更好。 话务员暑假社会实践报告 从7月2号到8月23号,整个暑假,每天都在进展社会实践从宿舍到公司上班,上班的环境是在空调室内,对着电脑而工作,其实挺轻松的,就是每天对着资料打打电话,上班时间是早上8:30到下午6:00,中午有两个小时的休息时间,但是每天坐几个钟,要打一两百个电话,有点厌烦是难免的。在这个话务员
11、的工作上,学到了很多学问,这个暑假很特殊,时间过得很充实,在为人处事等方面都让我受益匪浅。 一开头,我去面试这个兼职时,以为是学校里的,暑假在这里帮助招生,结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累,每天要打许多电话,很枯燥。但是我没做过话务员,想挑战一下电话营销这一行业,所以就去公司面试了。原来还有一个培训的,结果我由于要考试,培训就错过了,什么的不知道,就给了我几份资料,让我坐在办公室里自己先看一下,办公室里还有其他的暑假工,有些还是高中刚毕业的,我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人,我们学校的还有两个。培训进展了几天,由于人还没找齐,我们这几个第一个星
12、期就是在办公室里看看资料,后来也给我们练过,让我们任凭在资料上找一个号码,打过去推销防伪标签,刚开头很紧急,由于没打过,而且都是老总,有时候我想的和他问的不一样,我就慌了,不知道要怎么答复,后来练了两天好多了,经理告知我们,他第一次打电话的时候也很紧急,渐渐电话打多了,有感觉了,就不会这样了。 公司是中鼎国信防伪有限公司,去年刚成立的,所以是一个挺新的公司,有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计,挺完善的。公司刚成立时,全部员工都是通过培训,然后以自荐的形式去竞选职位的,让其他的职员投票,听起来挺好的,可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式,这里都是扫描指纹的,这
13、样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的,我们的任务就是打电话查找潜在的意向客户,发资料给他们看看,同时还要介绍一下用了防伪标签的好处,它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣,帮忙打假,为公司节约开支,还可以让购置的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系,有些态度好、有些态度差,刚开头跟那些老总聊的时候,还很紧急,熬炼了几天之后,就没什么感觉了,大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情,所以这里星期一早上都要开早会,终结一下上个星期的工作状况,完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标,依据人的力量的不同,安排的任务也不一样),接下来就是唱歌,那首信
14、任自己全部员工都一起唱,我第一次发觉原来这首歌这么有激情,这么让人兴奋,呵呵。在这里我们还和董事长谈过话,他才三十几岁,挺年轻的,在董事长室里,他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业,安排到三门的一家派出所里当警察,那里的办公室里就两台电脑,一台是上司用,另外的一台他们要十几个人共用,所以有些人就一大早过去蹲点,抢电脑,他自己不喜爱玩,每天早上就是看看报纸,然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式,而且警察这一行业升迁是最慢的,有些人干了一辈子,到快退休的时候才被升了一个很小的官,发觉了这一点之后,毅然打算辞职,自己去打拼。也换过许多行业,在为别人工作的时候,学到了许多东西,
15、也建立了肯定的关系网,再后来就是自己去开公司了。 接下来的几天,我们都是在会议室里打电话,11个人。每天都是对着一叠资料,打给全国的人,有时候打到人好的,一天的心情也会很好,有时候难免会遇见那些素养不高的,可能还会骂人的,这些都是我们避不了的。在打电话的过程中,我们都是边打边学,他们一般都会问我们什么问题,我们应当怎么答复。 在接电话跟打电话的时候,第一句不能说喂,这样很不礼貌,但是我们打电话的第一句都是喂,已经变成了一种习惯,每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们,但是我们还是要坐直,面带微笑的说话,在你说话的时候,对方会感觉的到的,而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我
16、们有竞争,还给我们分了两组,让我们相互pk,看哪组的最好,还有奖,每组都有一个组长,固然还有一个大组长,大组长是管两个组长的,责任最重,我们每天的业绩都要记录下来,打了多少个电话,有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应,选择了离开,我也有过这种想法,觉得每天这样很累,但是又觉得既然做了,就应当把它做完,坚持下去,还是用句古语:既来之则安之,留下来,并且我也信任有努力就有收获,结果并不是最重要的,过程才能助我成长。 这个暑假,无论是工作上或是生活,我觉得都学到许多,也收获了许多,交到许多新朋友,适应了新环境,融合到新的人和事,欢乐地和她们生活了一个暑假,真地很精彩。其实,与人相处,最重
17、要的一点就是要敬重他人,就像微笑是相互的。生活中无小事,但是事事让人受教育,只要专心去做好,信任无论是什么样的事,都会有好的转机,也能做得更好! 2023年假期当话务员社会实践报告 在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,的确是最好的选择. 我的工作单位是xxxx大学河西自考部.在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是教师同学,而是同事领导;不一样的生活开头了. 上级告知我做话务员的首要条件就是一般话标准,声音严厉,口齿清晰.其次就是有急躁.面对操着宁乡,浏阳等家乡话
18、的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生. 早上八点,我的工作开头.规定一天需打一百五十个电话.为了完成任务,我必需不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的.稍等对方有反响后,再向其介绍我们学校招生信息.其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到效劳到家.由于是自考学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.遇到这种状况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承力量肯定要强才可以.固然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也
19、有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件特别不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难受.我感受到了没钱读书的苦痛,体会到了被学校拘之门外的尴尬.我除了可以对他们说几句鼓舞的话外,我什么都做不了.我知道了读书的时机的确来之不易,我要珍惜. 一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简单,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦. 一个多月的劳动付出是值得的,它熬炼了我与人打交道的力量,随机应变的力量,适应生疏环境的力量. 总之,我觉得自己很不错,已是一名优秀的话务员了! 假期当话务员社会实践报告范文 1.大学生移动话务员社会实践报告 2.暑假效劳社区社会实践活
20、动报告 3.大学生话务员社会实践报告总结 4.大学生洗车工社会实践报告 5.20xx年酒店暑假实践报告 6.大学生手机销售参谋社会实践报告 7.大学生市场调查社会实践报告 8.大学生教育专业实践报告 9.社会实践的重要意义 10.大学生建筑专业暑期社会实践报告 2023年大学生话务员社会实践报告 从x月三号到x月二十三号,整个暑假,每天都在进展社会实践从宿舍到公司上班,上班的环境是在空调室内,对着电脑而工作,其实挺轻松的,就是每天对着资料打打电话,上班时间是早上8:30到下午6:00,中午有两个小时的休息时间,但是每天坐几个钟,要打一两百个电话,有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上,学到了很
21、多学问,这个暑假很特殊,时间过得很充实,在为人处事等方面都让我受益匪浅。 一开头,我去面试这个兼职时,以为是学校里的,暑假在这里帮助招生,结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累,每天要打许多电话,很枯燥。但是我没做过话务员,想挑战一下电话营销这一行业,所以就去公司面试了。原来还有一个培训的,结果我由于要考试,培训就错过了,什么的不知道,就给了我几份资料,让我坐在办公室里自己先看一下,办公室里还有其他的暑假工,有些还是高中刚毕业的,我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人,我们学校的还有两个。培训进展了几天,由于人还没找齐,我们这几个第一个星期就是在办公室里看
22、看资料,后来也给我们练过,让我们任凭在资料上找一个号码,打过去推销防伪标签,刚开头很紧急,由于没打过,而且都是老总,有时候我想的和他问的不一样,我就慌了,不知道要怎么答复,后来练了两天好多了,经理告知我们,他第一次打电话的时候也很紧急,渐渐电话打多了,有感觉了,就不会这样了。 公司是中鼎国信防伪有限公司,去年刚成立的,所以是一个挺新的公司,有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计,挺完善的。公司刚成立时,全部员工都是通过培训,然后以自荐的形式去竞选职位的,让其他的职员投票,听起来挺好的,可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式,这里都是扫描指纹的,这样可以避开代别人打
23、卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的,我们的任务就是打电话查找潜在的意向客户,发资料给他们看看,同时还要介绍一下用了防伪标签的好处,它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣,帮忙打假,为公司节约开支,还可以让购置的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系,有些态度好、有些态度差,刚开头跟那些老总聊的时候,还很紧急,熬炼了几天之后,就没什么感觉了,大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情,所以这里星期一早上都要开早会,终结一下上个星期的工作状况,完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标,依据人的力量的不同,安排的任务也不一样),接下来就是唱歌,那首“信任自己”全部员工
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