2023投诉处理工作总结.docx

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1、 2023投诉处理工作总结_投诉处理工作总结建立健全效能投诉受理工作机制之我见建立健全效能投诉受理工作机制之我见自 2023年4月起，新干县领先在吉安市乃至在全省开展机关效能建立活动，将原有的县民营企业投诉中心、县优化经济进展环境投诉中心等机构整合在一起，成立了县机关效能投诉中心，2023年又成立了县重点产业督查领导小组办公室，实行“四块牌子一套人马”的工作机制。将机关效能投诉中心作为机关形象窗口，给予其 “调查权、协调权、建议权、监视权和处理权”等五权，使之对群众投诉件的办理，实行 “全方位受理、高效率运作、高质量回复、高权威监视”的运行机制，为群众供应了一个有话可说、有要求能提、有意见敢讲

2、的平台。在工作中突出效能投诉受理查处功能，取得了较好的成效。目前，全省上下正在掀起开展行政效能监察工作热潮，如何进一步建立健全效能投诉受理工作机制，标准行政效能机构运行，笔者认为应从以下几方面入手：一要健全行政效能投诉工作的组织领导机制为保证机关效能建立工作目标不变、力度不减、持续深入开展，应从加强组织领导工作入手。由党政主要领导任活动组长，由监察部门主要领导兼任行政效能投诉中心主任，配齐配强内设机构和人员，给予监视办案职能，行政效能投诉机构实行在上一级行政效能投诉机构和本区域领导小组的双重领导下开展工作，并对本区域内具有行政执法职能机关、事业单位开展行政效能建立工作进展指导。各部门、各单位的

3、行政领导担当本单位领导小组组长，本单位行政效能监察机构工作负责对本单位和上一级行政效能监察机构报告。努力形成党委统一领导，政府组织实施，纪检监察组织协调，部门各负其责，群众积极参加的领导体制和工作机制，构建完善的机关效能建立组织网络。二要明确行政效能投诉中心工作职责和权限行政效能投诉机构负责受理对机关效能问题的投诉，组织调查、协调和处理机关工作人员不履行或不正确履行职责的行为，受理不服对效能问题处理的申诉，组织、协调、催促各部门、各单位效能办和下一级行政效能投诉机构调查、处理涉及本地区、本单位的效能投诉问题，负责对本区域内各级别行政效能投诉机构处理行政效能投诉工作进展检查、指导，完成上级组织和

4、党委、政府交办的行政效能投诉工作。行政 效能投诉中心在办理效能投诉中应具有以下权限：一是要求被投诉单位和人员供应与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就被投诉问题作出解释和说明；要求与被投诉单位和个人及相关单位和个人帮助、协作投诉调查；二是责成被投诉单位和人员停顿违反国家法律、法规和政府打算、命令的行为；三是责成有关单位和人员订正违反效能建立有关规定的行为，并对其行为造成的损害实行必要的补救措施；四是对违反效能建立有关规定的单位或个人，视情节轻重，向本行政区域内的行政效能投诉导小组提出赐予效能处理建议。三要完善行政效能投诉工作受理体系一是 各级各部门要结合实际工作部门特点对效能

5、建立的各项要求制定和完善操作性强的制度体系，行政 效能投诉重点要建立 首问责任制、效劳承诺制、限时办理制、岗位目标责任制、政务公示制、否认报备制、实行效能考评制、失职追究制 等八项制度，通过完善制度建立到达用制度管人管事的目的 。二是行政效能投诉工作按“分级负责，归口办理”的原则，坚持有诉必应、有理必果、信访必复的办理要求，使群众反映的问题事事有回音，件件有落实。坚持实事求是，依法依纪办事，实行教育与处理相结合、监视检查与改良工作相结合 ,维护投诉人和被投诉人的合法权益。行政效能投诉工作人员坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热忱效劳，讲求效率。四要公开行政效能投诉受（更多精彩文章来自“秘书不求人”

6、）理内容一是对符合有关法律、法规、规章的事项以及各级党委、政府打算、命令等拖延不办的；二是利用职务便利假公营私，有意制造、纵容、庇护不正值经济竞争，造成不良影响的；三是利用治理职权吃、拿、卡、要的；四是工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；五是不仔细履行岗位职责，推诿扯皮的；六是擅离职守，使行政治理相对人不能准时办理有关事项的；七是工作效率低下，损害行政治理相对人利益或造成不良影响的；八是刁难、打击报复投诉人的；九是违反效能建立有关制度规定的其他行为。五要建立快捷高效的投诉办理流程投诉件办理程序包括受理、登记、呈阅、办理、反应、归档等环节。一是投诉件的受理程序。行政效能投诉中心工作人员办

7、理投诉事项应当恪尽职守，仔细做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反应、回复、综合、归档、立卷等工作，做到准时、恰当、正确处理。对于来访或来电投诉的，要热忱礼貌，先问明投诉事项，属受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办；不属受理范围的，向其作急躁说明劝导，引导其到有处理权的机关反映；对于来函投诉的，要逐件拆阅、登记，并依据其反映的内容，按受理的有关规定办理。凡属机关效能问题的投诉件，应视其轻重缓急，分为一般投诉件和重要投诉件。重要投诉件的范围包括对领导干部的投诉，人大代表、政协委员、外商、港澳台侨胞的投诉，反映影响社会安定稳定、危及人民群众生命财产安全、性质严峻、影响恶劣的投诉件，以及内容重要、内容特别、疑难简单的投诉件。其他的属一般性投诉件。二是 投诉件的办理方式。属于自办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报请行政效能投诉中心副主任签批，重要投诉件的办理须报请行政效能投诉中心主任或由主任授权副主任签批，也可以直接报送行政效能投诉中心领导签批。属于转办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报请行政效能投诉中心副主任签批，重要投诉件的转办须报请行政效能投诉中心主任或以