2023年高速发卡员工上半年工作总结.docx

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1、 2023高速发卡员工上半年工作总结 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平坦延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，

2、风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作

3、之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人

4、的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检

5、验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 2023高速发卡员工上半年工作总结 在过去的一年里，我们VIP营销治理室的全部工作人员都秉着优质效劳的原则，切实开展每一项工作，并且工作人员之间相互团结、相互帮助，经过大家的共同努力，圆满完成了公司领导交办的各项工作任务。作为VIP工作室的一员，我也

6、奉献了自己的一份绵薄之力。现我将个人20_年上半年的工作总结如下。 一、在安全意识方面 作为VIP营销室的副主任，我非常注意员工们的安全学问和安全意识培育。固然，要让员工们构成安全意识不仅仅是对他们进展培训就能满意的。我信任任何事情都就应从自身做起，只要自己重视安全，有剧烈的安全意识，那么自然对员工就会构成专心的影响。因此，在日常工作中，我自身就构成了良好的安全意识和具备必需的安全学问根底，在无形之中对员工构成了专心影响，提升员工们的安全意识，也为公司的汽车美容工程带给根底安全保障。在汽车美容工程的施工过程中，我也会对参加的工作人员严格要求，巡查过程中一旦发觉问题就会准时实行解决措施，避开问题

7、给施工的进度或是质量造成影响。同时，我也很重视跟参加施工各个单位的沟通、沟通工作。坚持做好跟各个参加单位的协调、沟通工作。这样一旦消失问题也好从多方面实行应对措施，同时，还能够实现信息共享，准时跟相关参加单位商讨合作营销方案。 二、在业务成绩方面 我们工作室的金卡、银卡贵宾停车效劳业务一向都没有实质性的突破进展，还是在原地踏步。为了解决这一问题，我们VIP工作室提出了解决的方案，就是今后将与洗车美容进展合作营销，加大业务的宣传力度和宣传范围，寻求更多的进展渠道，力争提升销售业绩，实现金卡、银卡贵宾停车效劳业务的突破性进展。详细方案能够总结为以下几点： 1.主动专心联系相关公司负责人。专心跟相关

8、公司的负责人沟通、沟通，将我们停车场的实际状况反应给相关公司的负责人，为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定根底。 2.加大力度做好宣传工作。在P4停车场车位卡的反面印制宣传资料，并进展发放。 3.切实做好接待工作。我们每一位工作人员都就应树立“客户第一，效劳至上”的思想观念，不管应对什么样的客户我们都要持续微笑、坚持急躁、布满真诚。只要做到了这些，我信任就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动，进而信任我们、支持我们，只有获得了客户的支持和信任，我们的一切工作才能如愿进展。 虽然，在金卡、银卡贵宾停车效劳业务方面没有突破性的进展，但是在其他方面还是有所成效的。今年我对员工开展了营销效劳的培

9、训。五月、六月两个月开展了充值卡的促销活动，透过活动的开展业务增长了某某%。安排了员工在停车场内发放宣传资料，以及在P4进口和桥下等地方发放宣传单。处理了某某充值卡特别大事，接待了_人预约车位效劳。我还学习了班组建立的先进工作阅历，开展了班组建立工作等。另外，还修订了岗位操作手册，完成了个人办理充值卡48张。 三、工作方面存在的问题 尽管在公司领导和营销室同事的帮助下，我各方面的工作都有所进步，效劳潜力、业务潜力等方面也都有所提升。但我觉得自己还是存在一些缺乏之处： 1.遇事不够镇静冷静。在遇到问题的时候，有的时候不能镇静冷静地应对，简单错过处理问题的最正确时机。 2.相关学问学习不够深。对营

10、销相关的学问学习不够深刻、理解不够透彻;许多的理论学问还不能很好地运用到实际工作中去，有点理论与实践脱节的现象。 3.效劳意识不够坚决。有的时候会由于个人的心情影响工作，或是应对问题多、态度不好的客户还缺乏足够的急躁为客户讲解。 四、今后工作的准备 在今后的工作中，我会连续坚持做好自己擅长的工作，针对自己缺乏的地方我也会努力改善。坚持做到以下几点： 1.不断工作，不断学习。工作的过程也是一个学习的过程，只要是对的、好的我都会努力去学习。 2.加强理论联系实践的潜力。在处理工作的过程中，我会将自己所学的学问尽量都用上，不断探究、不断改善，增加自己的工作潜力。 3.树立“客户第一，效劳至上”的思想

11、。我会不断学习更多有用性的学问，提升自己的思想觉悟，坚决自己的效劳意识，端正自己的效劳态度。 总之，在以后的工作中我会更加努力，为加快汽车美容工程的竣工验收和公司的持续进展奉献我自己的一份力气。 2023高速发卡员工上半年工作总结 在去年一年的工作中，我在三个岗位上学习、工作，使我的业务水平又有了较大的提高，固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的。这一年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守所的规章制度，坚守征费条例，仔细做到应征不漏，应免不征的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰难朴实，较好地完成领导安排的各项任务。仔细履行岗位职责,尽心尽责完本钱职工作。 现从以下几个方面

12、对工作详细状况进展汇报： 一、工作和业务 1、每天认真核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并准时领用。认真核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。 2、了解、熟识、把握各类系统的功能，能娴熟应用，对与损坏的物品准时报修。遇突发大事能娴熟应用各类应急设备，准时发觉设备安全隐患，上报监控中心。爱惜公共财务，最大程度的削减的损失，保障收费设施正常工作。 3、在工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 4、严格遵守各

13、项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恫吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。 二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建立 1、坚决听从领导指挥，听从安排。仔细准时向收费员传达上级指示，准时完成领导交办的任务，精确的向所领导反应意见，进展沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际状况，并且把握班组成员的思想、工作以及生活的状况，所以为了能够更好的完成工作，准时向站领导汇报思想，反响状况。对于公司下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并准时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互帮忙，充分发挥集体主义精神。 2、树立威信，

14、以身作则，根据各项规章制度，对一切违规操作、不合理操作准时订正.制止，严格掌握；对于所内消失的一些问题，准时提出留意事项，避开违纪；另一方面，关怀爱惜员工，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，做好后勤保障工作。 3、一个所的收费人员虽然不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺当完成，靠的是大家的力气，团结协作的成果。所内的团结问题特别重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；并且带着大家积极参与所里组织的各项活动，在活动中培育团队精神，合作力量；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好气氛带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。 三、人员治理 1、思想方面：和大家用

15、学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起大家的工作积极性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查考核方法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的过失。尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。 在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在所领导带着下使全所的工作到达一个更高的层次。但是，我也熟悉到工作中还存在许多问题，个人力量还需进一步加强，加强思想品德意识，加强职业道德和文明效劳意识。以树立高速形象，做文明交通人为思路，来查找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改良和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为所多作一些奉献，坚决听从领导的指示要求和安排，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的奉献。 以上是我这一年来所做的工作和今后工作方向的思索准备，恳请各位领导和同事多提珍贵意见 【2023高速发卡员工上半年工作总结】