2023收费员下一年工作计划.docx
( 4.5 )《2023收费员下一年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023收费员下一年工作计划.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 2023收费员下一年工作计划_下一年工作计划 收费员通过学习，可以提高个人的安全意识和安全操作技能。下面是由小编整理的收费员来年工作规划，一起来看看吧。 收费员来年工作规划篇一 一路走来，步履匆忙，不觉间2022年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平常忙劳碌碌，没有太多时间和时机坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的缺乏，为来年的工作做好安排和规划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下： 一、2022年工作回忆 （一）、克制困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。 收费工作是燃气事业进展的“生命线”，无论遇到任何状况、困难
2、，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量削减，气量价格上调，每月支付气款不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过与用户寻常接触与回访分析，我们发觉问题产生的缘由主要有三点：一是受经济危机影响，下游企业用户利润下降，订单削减，局部企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围，始终依靠于集团公司或地方政府扶持，年年亏损，生产举步维艰，资金存在很大缺口周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满足，由于2022年6月发改委区分存量气和增量气调整了自然气价格。依据党的十八届三中全会精神和2022年深化经济体制改革重点任务的总体安排，根据202
3、2年实现与增量气价格并轨的既定目标，自2022年9月1日起对存量气自然气价格进展了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时，抵触很大，付款不情愿。三是我公司对下游企业用户采纳先货后款经营模式，较多企业受传统观念的影响，有的企业觉得既然自己已经得到了想要的商品，那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定，使用方常常在已经能提前使用的状况下，对燃气款采纳能拖则拖的策略，迟迟不支付所欠气款。 面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约，我们和用户打交道时常常陷于被动。针对这种状况，我们积极应对，查找对策，多措并举，加强了收费治理。一是建立了信用治理
4、等级名单。依据用户的诚信度，把用户根据A（拖欠燃气费）、B（交费不准时）、C（交费良好）三个等级进展划分，在收费工作中作为参考，使我们渐渐把握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必需讲求方式策略，针对不怜悯况实行不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门访问等几种方式。我们除了月内屡次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的企业准时上报领导屡次协商，对有意拖欠企业实行限气、停气、收取滞纳金等强硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企业用户销售总气量9259万立方，回收气款金额约2。27亿元，自由居民销售气量68万立方，营业收入约150万元。通过
5、上述做法，我们实现了收费治理的制度化，有效标准了企业及用户的交费行为，变被动为主动，收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。 （二）定期计算客户实际用量，扎实开展用气稽查。 为了降低气损，标准用气行为，在每月抄表气量结算期间对全部下游企业用户进展用气稽查。稽查主要是检查计量表是否精确，企业有无私接乱改现象，有无担心全、不标准的用气行为，并对暂停使用或停产企业现状进展摸底。假如消失问题，准时上报上级领导及公司更换修理，使公司利益免受损失。收费抄表员在落实好“一员变三员”的根底上还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。 （三）以创立“安全型客服”为目标
6、，积极开展安全型班组活动。 为深入贯彻落实昆仑燃气关于创立五型班组的精神，进一步提高职工队伍根本素养和基层队伍建立，客服中心积极开展创立“五型”（简称学习型、节省型、和谐型、清洁型安全型）班组活动，我身为安全型班组负责人深感责任重大，在大家的参加协作下，制定了安全型班组活动方案。为了强化安全型班组执行力，提高应急反响和处置力量;开展全员安全教育培训，提高安全操作技能和安全意识，实现安全生产。客服中心安全型班组成员自己筹划、组织了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃命、网络应急等演练，用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员工应对盗、抢等突发大事的力量，提高了大家的安全意识，加强了员工的训练，
7、明确自己在预案中的职责要领。 安全是企业的生命线，是企业永久的主题。班组安全是企业安全的前沿阵地，安全工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组，企业安全才有保障。安全型班组活动的开展使客服中心每位员工的安全意识和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展现了客服中心创立“安全型”班组中安全活动常常化、安全培训多样化、安全规定措施化、应急预案娴熟化，不断增加班组成员安全操作技能和事故防范的处理力量！ 收费员来年工作规划篇二 我是市燃气集团红桥营业所佳园里效劳站的一名收费员，每天面带笑容入户、查表、收费，日复一日的工作普一般通。然而，作为天津市优秀共产党员，她自觉践行党的全心全
8、意为人民效劳的宗旨，以剧烈的事业心和责任感，立足本岗，创先争优，为用户供应心贴心的效劳，被用户和同事誉为“爱心天使”、“安全卫士”和“收费状元”。 自从19XX年踏上收费员的岗位，我就把效劳人民、奉献社会当作自己的。26个春夏秋冬，50万次入户收费，2万多公里效劳里程，她捧着一颗爱心效劳于万户千家。就拿入户收费的第一个动作敲门来说，她从中体会出假如敲门的声音很大或很急会引起用户的反感。为此她在家反复敲门的不同部位，最终找出最正确的位置和节奏，让人听起来严厉可亲。她在做好收费效劳的同时，竭尽全力为用户办好事、办实事，把爱党爱国之心化为对用户的无限亲情。她自费印制了3000多张有手机号码的便民效劳
9、名片，发到居委会和用户手中，把“有困难请找我”当成为用户排忧解难的严肃承诺。有一年除夕夜，孤老户赵大爷家的燃气灶具出了毛病，根据我的名片打了电话。我撂下电话立即赶到他家，发觉是灶具的一个配件出了问题，而此时商店已经关门。为保证赵大爷能够煮年夜饺子，她赶忙赶回家，把自己家灶具的配件卸下来，送到赵大爷家并帮忙安装好。看着赵大爷吃上了饺子，她心里有说不出的快乐。用户周大姐因车祸失去了左腿，也失去了生活的信念。我知道了她的不幸，不仅常常帮她端屎端尿、洗头擦身、买饭买菜、清扫卫生，还把残疾人自强不息的故事讲给她听。在点燃蓝色火焰的同时，也帮周大姐重新点燃了生活的盼望，最终周大姐告辞了轮椅，重新站立起来。
10、 自派发名片几年来，我接到用户寻求帮忙的电话700多个，为用户解决困难600多件。向困难地区、困难人员捐赠钱物总计6千余元，被用户亲切地称为“爱心天使”。二十多年来，她换过多个小区收费，始终把安全宣传作为自己的职责，入户时既作收费员，又作安全员、宣传员，坚持“多看一眼、多闻一下、多问一句”，以确保用户安全。多年来，她准时发觉并杜绝户内事故隐患140多起，被用户誉为“安全卫士”。在一般的收费岗位上，她把共产党员的先锋榜样作用化作对群众的真诚效劳，更化作对事业的不懈追求。查表收费看似简洁，但把该收的气费全部收回却并非易事。对一些低耗户、气费下滑户，我逐户分析查找缘由，并用真诚效劳打动他们;为了找到
11、长期欠费的用户，她收费的脚印遍布了学校、医院甚至房屋置换中介，有时为了一点线索，要来回跑上好几趟。经过长期不懈的努力，我负责区域的一次收费率达99%以上，成为燃气集团的“收费状元”。 为满意用户不断提升的效劳需求，她仔细学习营销学、治理学、心理学，不断创新，结合多年的工作阅历，总结形成了“入户文明效劳48字工作程序”、“三三八四一”营销收费工作法、“五环”工作法、“十心”效劳工作理念等系列工作法，在实际工作中得到推广应用，并被评为全市职工先进工作法。她的奉献精神，感染着广阔燃气职工，激发了他们剧烈的事业心和责任感，她所在的佳园里效劳站也从后进站一跃成为了先进站，并获得了市总工会授予的“工人先锋
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 2023 收费员 一年 工作计划
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内