2023旅行社年度工作总结.docx

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1、 2023旅行社年度工作总结_旅行社年度工作总结 旅行社年度工作总结 公布时间： 2023.12.21 2023旅行社年度工作总结精选。 时间过得太快，新的一年马上降临。新的工作马上到来，就可以回忆上一年岗位的工作，总结阅历教训，使下一年的工作少走弯路，多出成果，那么一篇岗位年度个人总结要怎么才能写好呢？你可以读一下小编整理的2023旅行社年度工作总结精选，为防遗忘，建议你保藏本页！ 旅行社年度工作总结 篇1 投身旅游这个事业已经x年了，20xx年了，抗战都可以完毕了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得

2、飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火车，到了xx，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个布满新颖欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都

3、会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给

4、组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着

5、图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，治理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人

6、拿出十二分的精力去做这些事情。 我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成绩。 旅行社年度工作总结 篇2 20xx年马上过去，回忆在公司一年来的工作，即有成绩也有缺乏。 西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于20xx年3月31日，我于20xx年1月23日进入公司，2月2日被安排到接待中心成为正式公司职员，

7、在依主管的带着下我也履行了本职工作。20xx年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，靠着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平常间或有些懒散，眼中无事， 但这并不代表我内心贪欲，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关学问，也感谢领导们能给我这样一个进展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素养。现将这一年来在思想、工作、学习等方面状况总结如下： 一、加强学习，不断提高自身素养 为了工作需要，提高自己的水平，我注意加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝

8、知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所把握的学问的浅薄和在实际运用中学问的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素养。这一年来，我仔细学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增加了用科学进展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素养。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，抱负信念更加坚决，工作思路更加开阔。 旅行社年度工作总结 篇3 计调是为落实接待规划所进展的标准化效劳选购，以及为业务决策供应信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且供应全程旅游跟踪效劳的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责

9、与操作标准： 1、整理地接线报价，并整理完善地接本钱价格比照表 2、整理现阶段公司切位资源，和把握外部机票价格趋势，制作机票资源比照分析表 3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路比照表 4、依据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。 5、通过微信、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比拟，推举该线路的热忱度。 6、准时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，精确，快速，高效的回复组团社。并准时跟团，了解组团社的状况直至成单。假如失单，分析失单缘由并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成阅历

10、总结，避开同事再犯同样的错误。 7、通过卓越的效劳，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最适宜价格成交。并准时和组团社做好确认单，依据组团社状况收取押金、预付款等相关款项。 8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出精确、合理、准时的出票确认。 9、出票之后，准时精确地将团队规划发给地接社，并要求确认回传。 10、出团之前，准时发送出团通知书给组团社，并提示准时送达客人手中。 11、动身前一天，主动联系客人，并告知客人动身日期、航班信息、相关旅游留意事项、 温馨提示、良好祝福和告知客人假如有问题准时联系您解决。 12、客人动身后，依据航

11、班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对生疏地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满足度。 13、客人巡游途中，不定时给客人回访信息，准时获知客人状况、准时处理客人的不良心情和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改进客人旅游体验。 14、客人巡游完毕，估计客人航班起飞之前，给客人发的旅游效劳体验感谢短信，并提示客人动身地的天气状况。 15、依据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次巡游云南邀约。 16、客人巡游完毕后，依据客人反应信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告知客人对再次巡游云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推举给其他朋友、还想

12、再次去云南哪个地方旅游。催款提示并发送账单给组团社。了解发票是否需要，准时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。 政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济进展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，进步效劳质量 为进步三峰国际旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社效劳质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了

13、旅游从业职员职业道德标准、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的全都好评，也为双龙保证客源做出了肯定奉献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对形状象。 二、积极开展内接外连，广交朋友。 20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游进展潜力，积极协

14、作市区两级旅游治理局部的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些闻名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好进展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建立 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调

15、整，新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进展专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的根底。 四、上下团结全都，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。 日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对金华旅游热，

16、前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2023余米，同时也对讲解职员进展了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级局部的治理要求，对治理职员、讲解职员、保卫职员从各方面进展有针对性的培训，使景区的治理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关局部领导的屡次好评，进步了金华旅游城市的闻名度。我们在开展旅游业，扩大闻名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关局部进展爱

17、国主义教育供应了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动供应了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。 旅行社年度工作总结 篇4 从20xx年3月至今，我进入国旅已经有近一年的时间，在这一年里，从刚走出校园什么都不懂，到现在可以独立带团、独立谈团、独立操作，公司给我供应了很多熬炼的时机。 品德方面，我喜爱集体，乐于助人，乐于学习请教，刚进公司时，我情愿在同事们劳碌的时候帮忙大家充话费、送签单、发传真、拿发票等，尽可能给大家削减负担。对于后进公司的新同事，我也乐于把自己的阅历和教训告知他们，帮

18、忙他们尽快适应工作，共同进步。 力量方面，我觉得和一些老同事比起来，自己还有许多欠缺，社会阅历和阅历都不够，但是我特别情愿用自己的休息时间向他们请教学习，通过自身的努力和大家的帮忙，我已经可以顺当完成地接团队的操作，并且在遇到问题时能够镇静应对，找到适宜的解决方法去处理问题。 出勤方面，我始终谨记公司的规章制度，从不迟到早退，间或有事不能上班，都会根据公司的相关规定向领导申请请假。旺季的时候，工作量比拟大，我情愿利用下班时间连续加班，确保我们入境中心的各项工作都能够顺当完成，周末的时候，我也会常常到部门值班，做卫生，让大家都有一个更好的工作气氛。 业绩方面，对于一个刚踏入社会，又身为外地人的我

19、，可能业务上还有欠缺，但是利用在学校里的人际关系，我也做成了几个团队，平常，我会常常和外地做旅游的同学和朋友联系沟通，并且挖掘更多的渠道，推广我们南通的旅游，让更多的人组团到南通，提高我们地接中心的业务量。同时，我也在不断的提升自己的操作水平，保证每个地接团队的信息都能够把握住。 总体说来，20xx年是我人生的新起点，在国旅这个大家庭里不断的成长、成熟，积存阅历，获得了大家的关怀、帮忙、与支持。在已经到来的20xx年，我会为自己制定新目标，加倍努力，更严格的要求自己，带着我们入境部共同进步，争取为公司的的进展做出更大的奉献。 旅行社计调工作八大禁忌仪孝法计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业

20、人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也简单犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，与大家共勉。第一，口头确认或不明确确认：计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确实认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能承受对方的口头确认或者网络谈天确。 线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游工程方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案规划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导

21、游员，定餐）。因此，除了要做到急躁周到同时，本人还特殊注意两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。究竟信誉才是个人与公司长远进展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，。 首先确认你是组团的计调还是地接的计调一、明确工作职责：组团：开发旅游线路、明确地接社政策、常握大交通政策、制定合理市场价格地接：制作地接线路、合理安排巡游路线、掌控车、餐、房、购物店资源、维护景区、景

22、点关系、降低本钱、开发同业市场二、工作成绩：组团：月或每年操作团队及散客的数量、线路当地合作地接社数量、地接价格在市场。 我是旅游学校的计调教师，你提出的这个问题不是你个人的问题，是普遍的新计调的问题，他们虽然身在旅行社，但坐在冷凳子上的味道的确不好受，经过培训的就没有这个问题了我告知你几个方法步骤：一、先看看这个旅行社运作的主要工程（有可能他们经营的内容许多，这时你就挑重点）吧，二、认真阅读工程的内容，你要站在一个游客的角度端详该工程，提出众多问题，然后自己通过客气的问老计调理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的本钱，然后尝试自己报价，假如你经过努力搞清晰的价格是如何报出来的，那你就有了

23、很大的进步。肯定要学会总结。 旅行社年度工作总结 篇5 政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济进展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，进步效劳质量 为进步三峰国际旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社效劳质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德标准、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工

24、事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的全都好评，也为双龙保证客源做出了肯定奉献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对形状象。 二、积极开展内接外连，广交朋友。 20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游进展潜力，积极协作市区两级旅游治理局部的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学

25、习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些闻名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好进展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建立 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全

26、规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进展专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的根底。 四、上下团结全都，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。 日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，2023

27、年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2023余米，同时也对讲解职员进展了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级局部的治理要求，对治理职员、讲解职员、保卫职员从各方面进展有针对性的培训，使景区的治理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关局部领导的屡次好评，进步了金华旅游城市的闻名度。我们在开展旅游业，扩大闻名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关局部进展爱国主义教育供应了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且

28、为20xx年“金华年”和“九一八”活动供应了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。 首先特别荣幸能够参加“北大荒”这个团队，更感谢公司供应的平台及信任！从三月份入职公司担当计调工作至今，已有9个月，参加组织旅游工程多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。 在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2023年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路筹划工作。 一、知青回访团 “知青”一词在入

29、职公司之前对我来说是特别生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的叙述和共享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了根底，20xx回访工作总体来看比拟胜利，但也有很多缺乏之处有待加强。 1.全陪导游的问题: 导游是旅游规划的详细实施者与执行者，把握团队的第一手信息，肯定程度上打算着旅游团的胜利与失败，代表并且影响公司的形象和业务力量甚至公司的进展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能消失的问题并

30、且做好预防或补救措施，准时向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期，才能把公司的效劳品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无 阅历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要表达在： （1）不具备业务学问 （2）不能预见可能消失的问题并预防 （3）遇到问题不能准时妥当处理 （4）效劳意识差 综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为详细操作的我没能准时指出问题的严峻性有不行推卸的责任，因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有肯定专业学问、阅

31、历丰富、责任心强、效劳意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。 2.计调操作的问题 计调是旅行社的根底岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养打算了旅行社的经营治理水平，也打算着旅行社的利润和效劳质量。一个合格的计调除了把握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的精确把握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特别照看的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队巡游顺当，消失问题能够准时有效的

32、得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但缺乏之处许多，总结出的问题主要有： （1）马虎大意： 计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题躲避在发生之前，这点我个人欠缺的比拟多，在13年的操作过程中消失许多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购置机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。 （2）把握的信息、学问不够： 计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，准时把握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工

33、作方法，以求更快、更准。如要把握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的状况，只有把握具体、精确的一手材料，才能更好的完成计调工作。 （3）对在外的团队动态没能随时把握： 旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况，此时的操作人员应当把握每一个团队的”时时状态，如：团队行走到哪一地？巡游哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间把握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时把握消失问题现问导游的状况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹冲突、行程调整未得到通知等。假如把握了团队的

34、时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段，把影响降到最低。 （4）整体利润偏低： 任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有三点： 1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧； 2.核算本钱不够细致； 3.与客户沟通缺乏，没能把产品价值讲解清晰； 在下一年度的报价过程中肯定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值讲解到位，充分表

35、达出产品的价值所在。 二、夏令营 20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户根本满足，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，究竟客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细思索，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改良的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有肯定帮忙的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要表达在团款的结算

36、上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比拟胜利的。 三、太湖休闲游的问题 20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在肯定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反响比拟好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行程路线的设 置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要表达在业务不够娴熟、效劳意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不到位等，这些需要改良或变换方式，但

37、疗养院与地方接待社比照也有不行取代的优势： 优势 1.硬件设施比拟到位； 2.疗养院环境美丽、空气清爽，是个休闲度假的好地方； 3.很适合老年人： 劣势 1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格； 2.导游业务不够专业、娴熟，讲解不到位； 3.餐厅及软件需要加强 综上比照建议明年太湖游规划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。 以上是20xx年工作总结，总结的目的是发觉问题、思索问题、为以后的工作躲避问题，我也将以20xx为鉴汲取教训努力提高，为2023更好的绽开工作加油！ 赵永志 20xx年12月1日