2023物业管理工作心得体会.docx

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1、 2023物业管理工作心得体会_物业管理工作心得体会 篇一：物业工作学习心得感想 物业治理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业治理效劳实践，我逐步熟悉到一个物业工程治理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业治理有限公司，在所治理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业治理

2、工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上局部媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公正、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业治理工作意见较大，使得前期多位物业治理经理在小区内无法开展工作，对物业效劳公司的影响也较大。 我任职后首先对小区的根本状况进展了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部治理、学习、培训，特殊是中层以上治理人员服 效劳意识及业务实操培训，提高了物业效劳水平。其次步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三

3、步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，让业主看到了物业治理效劳水平的全面提高，给小区业主看到了盼望，增加了信念。 为了能够更加彻底的了解业主对小区治理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业办法见，虚心承受业主批判，积极接受业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的胜利，在活动开头前半个

4、月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比拟剧烈的焦点问题进展总 结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业治理人员和业主身份进展互问互答，最终由我亲自审查指正，到达探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了预备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星

5、期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特殊是对业主提出的问题进展了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进展了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。 特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山治理处通知十几位意见比拟大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放

6、了5张条椅，为业主供应休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层 以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2 电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。 此次融冰活动既教育了员工，提高了员工的综合素养，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业效劳公司的满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进

7、退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑治理处上报说小区某栋1506房业主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻安排下属秩序维护员部吴振会经理及治理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丧失的物品许多。我又特地安排一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过

8、我查看现场及走访调查， 发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台有脚印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，翻开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。 经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻安排擎山苑治理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上

9、并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丧失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丧失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进展百般狡辩，我们当时预备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进展报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不成认自己报假案，想趁此事来敲诈物业效劳公司，用敲诈 的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比拟恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再连续追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有仔

10、细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业效劳公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业治理工作的开展更为有利，同时更有利于物业治理工作步入良性循环。 篇二：物业工作学习心得感想 我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特别的效劳性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公正对待，工作上仔细细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满足、认可。 为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有责

11、任心、爱心、急躁、虚心的四有心人 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主效劳就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个不负责任，没有责任感的人。认清自己的岗位职责就会知 道自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动仔细去做，不要等着领导去安排; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大法宝，肯定要把自己那份爱心融入到环境中，融入到工作中去; 3、急躁：增加工作观念和宗旨意识，肯定要树立以人为本的思想，尽可

12、能地为业主办实事、办好事。即要用急躁、真心、细心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中肯定要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积存阅历，以恳切的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，许多人看不起物业工作人员，但是我们自己肯定要以很好的心态去面对。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户供应优质的效劳，

13、在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专 业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多制造一些财宝就必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有糊涂的熟悉，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的奉献。 篇三：物业工作学习心得感想 从事物业治理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业治理行业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效

14、劳对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业治理效劳的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到治理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突 升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些

15、业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业治理真的很难，治理费也很难收，物业治理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业治理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业治理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的根本素养，提高效劳质量，该维权的肯定要维权，一切按物业治理条例及相关的法律法规办

16、，同时多与业主沟通、宣传物业治理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象;假如整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业治理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业治理也就没有那么难做了。 综合这几 年对物业治理的熟悉可用这几句话概括：物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。 物业治理工作心得物业治理 工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业治理效劳实践，我逐步熟悉到一个物业工程治理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到

17、解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业治理有限公司，在所治理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业治理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、笔记本电脑，加上局部媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公正、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业治理工作意见较大，使得前期多位物业治理经理在小区内无法开展工作，对物业效劳公司的影响也较大

18、。我任职后首先对小区的根本状况进展了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部治理、学习、培训，特殊是中层以上治理人员效劳意识及业务实操培训，提高了物业效劳水平。其次步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，让业主看到了物业治理效劳水平的

19、全面提高，给小区业主看到了盼望，增加了信念。为了能够更加彻底的了解业主对小区治理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业办法见，虚心承受业主批判，积极接受业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的胜利，在活动开头前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比拟剧烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训

20、后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业治理人员和业主身份进展互问互答，最终由我亲自审查指正，到达探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了预备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特殊是对业主提出的问题进展了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进展了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证

21、全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山治理处通知十几位意见比拟大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所），每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主

22、住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素养，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业效劳公司的满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑治理处上报说小区某栋1506房业主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提笔记本电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻安排下属秩序维护员部吴振会经理及治理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而

23、该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丧失的物品许多。我又特地安排一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过笔记本电脑途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台有脚印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，翻开自家的天台后门进入家中，

24、我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻安排擎山苑治理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丧失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丧失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进展百般狡辩，我们当时预备报警处理且要通知相关媒

25、体过来采访并进展报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不成认自己报假案，想趁此事来敲诈物业效劳公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比拟恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再连续追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的笔记本电脑、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业效劳公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业治理工作的开展更为有利，同时更有利于物业治理工作步入良性循环。 物业治理心得体会 在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼联

26、银大厦为期一周的学习。我们所治理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的治理。文档的治理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦治理处已成立三年，各类文档都很齐全。在XX年的效劳标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们特地安排一位治理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们治理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、

27、物业相关收费。由于我们治理处是单一业主，物业治理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些治理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业治理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就需要我们治理人员有足够的急躁和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业治理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。 三、根底设施设备。对于设备治理，我

28、在实习中看到，联银大厦治理处着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调掌握设备却擦的很洁净。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。治理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，治理人员对业主都很熟识，大局部都清晰的记得他们在哪

29、个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来治理处谈工作、谈天，俨然一家人似的。 治理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、谈天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。 五、关怀员工生活。联银大厦治理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们预备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们治理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午

30、休息时间，他就安排人员带我们去了四周一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。 一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的治理。而我，也将不断提高自己的力量，使个人工作有更精彩的表现。 物业治理心得体会（2）： 随着物业治理工作在居民生活中的不断深入，供应客户满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往客户对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业治理师方面的培训、学习，本人积存了如下心得体会： 一、文档的治理文档的治理

31、是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们叙述了文档治理的内容和文档治理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比拟出名的物业治理小区的文挡治理。耳闻不如所见！他们特地安排一位治理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、信息沟通其次，变纯粹效劳为与业主互动。单纯的提高效劳质量，一切按自己的治理要求去进展物业治理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫

32、先乎情。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。三、物业治理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位治理与效劳的有机组成

33、局部。在设备治理上芜湖市物业小区建立和完善设备治理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最终，将小团体融入大社会。物业治理工作效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享

34、。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业治理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存力量和抗风险力量。使企业员工能从中获得更大的利益。四、物业法律、法规上世纪八十年月物业治理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向标准。国务院依据我国国情制定公布了物权法和物业治理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业治理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理治理的法律、法规和规章；二是建

35、立设备设施治理法律、法规及规章；三是建立环境卫生治理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防治理的法律法规及规章；五是建立行业治理方法；六是建立业主委员会的治理方法；七是建立掩盖各类行业的治理法规及规章。五、创立物业治理品牌业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我

36、们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业治理工作的信任，同样也传递着物业治理工作人员对顾客的关心。通过学习我熟悉到，创立物业治理品牌是今后很长一段时间物业治理行业进展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业治理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业治理的赢利微乎其微,因而许多物业治理企业都忽视了 品牌的创立。事实上,在物业治理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的

37、今日,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的治理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信任, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和共性。建立部举办的物业治理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓舞和推动物业治理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业治理品牌战略的号角.物业治理保洁工作心得体会 随着社会的进展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业治理也越来越受到人们的重视，对物业的治理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业治理提出了一个新的课题如何做好物业治理。 物业治理的范围许多，住宅、学校、广场、车站、停车场

38、、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业治理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政治理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进展专业，消防、安全以及如何处理突发大事等学问的培训，以提高自身素养和应急力量，使各项指标到达合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的根本状况，把握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特殊是卫生间的便池、死角 、玻璃必需清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，

39、卫生间无异味，到达合格的标准。俗话说无法规不成方圆首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套适合本公司实际状况的治理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进展工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光滑、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间洁净无异味。特殊是要留意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极协作修理人员，发觉设备等消失跑冒滴漏现象准时上报公司及修理人员，以便准时处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建立，严抓纪律，常检查，常监视，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的嘉奖，差

40、的进展批判。对屡教不改者限期辞职，每天上午进展抽查，下午定时检查，随时发觉问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府治理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的治理走向制度化、标准化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互沟通阅历，相互学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既铺张时间又擦不匀称，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又匀称，大家经过擦拭比拟，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员效劳技能的训练和考核，提高她们的素养

41、和效劳水平。再次 ，充分调发动工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正效劳态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克制自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有凹凸之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不管职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以敬重。保洁工作在别人看来比拟低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批判和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是洁净的环境，满园的春色。社会各方面要关怀保洁人员的生活，敬重她们的劳动，她们的工作是社会不行缺少的一局部，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度

42、，才能积极的工作。要搞好和爱护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就肯定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的效劳目的也就到达了。另一方面，员工的效劳技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广阔业主供应更为优质的治理和效劳。 物业公司综合治理工作心得体会物业公司综合治理工作2023年流火的七月，当弱柳*已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉醉在缤纷刺眼的绿色告辞气氛里，我告辞了深爱着的校园，告辞了四年童话般的菁

43、菁生活，告辞了情意深厚如手足的同学，站在将来的动身口，伴着阔朗壮丽潇洒自如的夕阳红云向往将来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华美的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会欢乐的去承受一切。物业公司综合治理部的工作，对刚刚大学毕业的我来讲是一个很好的熬炼时机，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事治理，再从跟同事的沟通沟通到如何对琐碎繁杂的日常工作进展合理的统筹安排等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的鼓舞指导和信任、同事的帮忙让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也鼓励我去追求更高的目标。对待工作、做任何事情需要的是一种责任。责任，一个凝聚着厚重的字眼，责任是一

44、种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都需要带着热忱、带着责任去完成。工作两个月了，我的付出，有辛苦，有欢乐，同时，能够带着一种责任并欢乐的工作，这就是最大的欢乐！我将连续努力的学习和工作，由于我喜爱这个工作，为自己加油！物业治理的工作心得体会 物业治理 工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业治理效劳实践，我逐步熟悉到一个物业工程治理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心

45、的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法201x年8月我入职的物业治理有限公司，在所治理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业治理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上局部媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公正、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业治理工作意见较大，使得前期多位物业治理经理在小区内无法开展工作

46、，对物业效劳公司的影响也较大。 我任职后首先对小区的根本状况进展了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部治理、学习、培训，特殊是中层以上治理人员效劳意识及业务实操培训，提高了物业效劳水平。其次步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，

47、让业主看到了物业治理效劳水平的全面提高，给小区业主看到了盼望，增加了信念。 为了能够更加彻底的了解业主对小区治理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业办法见，虚心承受业主批判，积极接受业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的胜利，在活动开头前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比拟剧烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成

48、材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业治理人员和业主身份进展互问互答，最终由我亲自审查指正，到达探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了预备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特殊是对业主提出的问题进展了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进展了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。 特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山治理处通知十几位意见比拟大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放