2023月工作总结及工作计划.docx
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1、 2023月工作总结及工作计划_教师月工作总结及计划 以下是小编为大家整理的关于前厅部月工作总结及工作规划文章,供大家学习参考! 一、月份前厅部工作总结:1、月份营业收入房费总收入元平均房价元总开房数间出租率%旅行社团队收入元会议团队收入元、在员工的实践操作中,对其出错、易错的问题,进展针对性的在岗培训,本月对前厅部来说,是具有挑战性的,但在酒店领导及部门的努力之下,圆满完成了对各会议、团队的接待任务。、前厅部通过理论培训及实际操作,并依据对员工日常的业务力量及工作职责、态度,制定了“部门奖惩制度”,对日常工作失误进展处理,严峻者进展现金惩罚,而每月对部门优秀员工进展评比,用惩罚得来的现金嘉奖
2、给员工,实乃为“取之于员工,用之于员工”。对部门的分散力也起到了肯定的作用。2、四月份存在的问题:、员工遵守酒店规章制度性不强,时有违反店规店纪现象发生、局部房间的工程遗留及修理问题仍未得到彻底解决,造成局部客房产品不合格,遭到客人投诉。如房间有异味、常常上不了网等。、根本物品配置未到位,造成客房产品不完善,地毯旧、脏,房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高房间所表达的温馨、豪华感。、员工操作过程中娴熟性不够,效劳技巧性欠缺。与其他同酒店相比,存在阅历上的差距,效劳标准化还能应付,但敏捷性、共性化的效劳相对缺乏,而我们酒店正是需要这种效劳、部门间的协作还不够默契,缺乏沟通。、入住常住客户量
3、少,客源市场不稳定。二、xx月份工作规划1、工作规划、与销售部一起努力,开拓市场份额,建立销售渠道,努力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计,特殊是常住客及商务客,拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。、连续实行售房销售提成嘉奖制度,鼓励前台的推销意识,促进其积极性。接待员应在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日入住状况敏捷把握房价,强调“只要到前台的客人,我们都要想方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进展报表式分性,共同探讨其中的缘由,让员工看到酒店实际状况,“参加”治理,清晰的了解酒店客房出租的实际态度。、注意各部门之间的协调工作。部门与部门在工
4、作中难免会发生摩擦,协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同客房、销售、餐饮等部门都有着严密的工作联系,如消失问题,要主动和相关部门进展协调解决,避开事情的恶化。2、治理规划、依据酒店及前厅部治理规章制度,岗位标准操作程序,严格要求员工,对违反制度的员工进展相应的惩罚。、效劳质量是酒店品牌的本质特征,树立良好的品牌形象,首要的就是抓员工的素养,员工的效劳质量,为更好的加强部门的效劳,每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进展卫生、效劳质量的催促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作,营造酒店高气氛,为客人供应更优质的效劳。、建立“优秀员工”评
5、定细则,并由部门岗位推举候选人,由部门全部员工投票,对员工进展嘉奖。、要贯穿折总“少用人,用好人”的观念,做到一人多责,一岗多能。总机与前台进展工作串换,前台在人员充分的状况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟识。更好的效劳于客人。、我酒店所处的地理位置存在着肯定制约性,为了不断加强酒店的知名度,要求前厅部员工对每一位进入酒店的来宾供应热忱具体的问讯效劳,争取汲取更多的散客。、通过对员工效劳质量、卫生质量的掌握,并准时指正,在标准化的根底上为客人供应共性化、特色化效劳,力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美妙的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。、开展标
6、准化、程序化培训。对前台员工进展“前台效劳用语”、“技巧销售客房”、“问讯效劳”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会,每月由部门负责人轮番主持,欢送员工踊跃参与,不同部门员工之间提出问题,相关部门做好协调,协调会后,主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门,日后以制度执行。三、培训规划前厅部深知,没有培训就不行能有长足的进步,为员工组织各种形式的培训:现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流淌较大,老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响,准时针对刚入职的新员工重点进展礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训,适时灌输一
7、些效劳细节、理念,让新员工尽早进入效劳工作中。并结合酒店相关培训的工作,前厅部岗位进展稳固加强,以更好的提升效劳水平。在5月份里前厅部将连续加强培训,提高员工的综合素养,提高效劳质量;稳定员工队伍,削减员工的流淌性;1、详细培训规划如下:、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进展访问,争取更多的回头客。、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进展业务学问的穿插培训。、每月对各岗位的案例进展总结、分析、争论。、对员工进展“怎样留住客人”的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;、员工的效劳意识、礼节礼貌、热忱及主动效劳的培训;连续
8、跟进好总机特色效劳的标准,已制定出前厅部应知应会,内容包括湖南各景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等,要求每位话务员都特别了解并能答复自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导,能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。销售本月工作总结及下月工作规划范文 以下是为大家整理的关于销售本月工作总结及下月工作规划的文章,盼望大家能够喜爱! 1) 建立一支熟识业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
9、2) 完善销售制度,建立一套明确系统的业务治理方法。销售治理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的仆人翁意识。3) 培育销售人员发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务力量提高到一个新的档次。4) 在地区市建立销售,效劳网点。(建议试行)依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然转变行程,毁约,车辆不在家的状况,使规划好的行程被打乱,不能顺当完成出差的目
10、的。造成时间,资金上的铺张。5)销售目标今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养,公司的指导方针,团队的建立是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。财务月工作总结及规划 以下是小编为大家整理的关于财务月工作总结及规划的文章,供大家学习参考! 在上级财务部门的业务指导下,以年初支公司提出的工作思路为指导,以
11、提高企业效益为核心,以增加企业综合竞争力为目标,以本钱治理和资金治理为重点,全面落实预算治理,强根底,抓标准,实现了全年业务制度标准化,经营治理科学化,企业效益化,有力地推动了支公司财务治理水平的进一步提高,充分发挥了财务治理在企业治理中的核心作用。现将2023年公司财务工作总结如下:一、主要指标完成状况。1、固定费用1-9月份累计完成#.5xxxx,完成进度规划的117.2xxxx,同比增长27.4xxxx,增加支出2312627.8xxxx。2、三项费用1-9月份累计完成#.5xxxx,完成进度规划的136.3xxxx,同比降低10.5xxxx,削减支出171939.2xxxx。3、内部利
12、润1-9月份完成-#.1xxxx元,较规划进度-828.4xxxx元增亏252.7xxxx元。二、以资金治理为契机,不断增加全员的预算治理意识。近年来,随着企业精细化治理水平的不断强化,对财务治理也提出了更高的要求。我们以此为契机,依据财务治理的特点以及财务治理的需要,准时出台了支公司固定费用治理方法、资金预算治理方法等一系列相关制度,从而使每项工作有规划、有落实、有监视、有考核。在费用掌握方面,一是实行定额包干的方式,将手机费、电话费、班站所办公费、车辆油料费、修理费、线路巡察费等定额掌握,节省归已、超支自负,培育了职工的节省意识。二是实行预算审批的方式,对定额以外的费用,必需先层层审批,没
13、有审批发生的费用,一律不予报销。在现金预算方面,为提高现金预算的精确性,在实际支付时做到,没有现金预算工程的不予支付,超预算支付标准的不予支付,中国电力资料网从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面,规定了借款必需于发生当月还款,的确起到了降低借款数额,削减资金占用,避开呆帐发生的积极作用。通过预算治理这一有效的治理手段,职工的标准意识进一步增加,从而有力地带动了财务其他各项工作的开展。三、以培训为动力,不断提高财会人员的业务水平。随着我国经济建立的不断进展,财务会计工作的侧重点和根本点也在转变,因此财务会计工作不能停留在简洁的算账、报账等会计核算上,应不断更新学问,不断提高理论水平。结合本
14、行业财务工作的特点,仔细进展工作总结,吸取阅历、查找缺乏,保证财务根底工作的精确、准时、完整,为领导准时、精确、完整的供应财务信息。最近几年,分公司始终把人员培训视为企业进展,增加企业竞争力的突破口,财务治理工作同样迫切需要素养较高的会计从业人员,因此我们依据实际工作的要求,结合支公司学分制考核,年初就制定了培训规划,有步骤有目的的进展培训。并且于5月份开头每周三全员定时参与分公司财务处举办的新会计准则培训,在6月份、9月份还分别参与了省公司和国网公司举办的新会计准则培训班,通过学习,进一步了解了公司的各项治理制度,懂得了企业财会人员的工作要求,如何中国电力资料网更好地做好基层财务工作等,进一
15、步激发了干好财务工作的主动性与积极性,并且也为明年年初马上实施的新准则打下了良好的根底,四、以考核为手段,促进财务根底治理水平的提高。随着企业治理的进一步深入,财务的治理职能渐渐增加。今年,支公司为加大责任制考核力度,保证责任制的贯彻落实,制定了双文明考核方法,细化了各项指标和日常工作的考核。在此根底上,我们也加大了财务根底工作建立,从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等最根底的工作抓起,仔细审核原始票据,细化财务报账流程。根据分公司有关通知精神,我们又成立了资金风险安全检查领导组,详细制定了资金治理方法、货币资金治理方法、工资资金治理方法、工程资金治理方法等,将内控与内审相结合,每月都进
16、展自查、自检工作,逐步完善了支公司的财务治理体系。在今年的财务治理工作中,最重要的一点就是借助支公司的考核体系,实行了工作质量与方针目标的考核机制,将治理的要求与重点,纳入工作质量与方针目标考核。将费用预算通过月份考核与工资挂钩,全面提高了财务核算质量,实事求是的表达财务经营成果,做诚信纳税单位。并顺当通过每年一次的所得税汇算检查以及国家税务总局今年开展了电力专项检查。五、积极参加企业经营治理,搞好公司财产物资的清查与盘点。随着财务治理职能的日益显现,财务治理参加到企业治理的方方面面,这其中包括材料物资的选购和废旧物资的处理等。为加强对基层站所各项财产物资的治理,通过现场清查和新领用登记,各班
17、站所建立了固定资产、低值易耗品以及安全工器具登记台帐。今年5月份,财务科材料治理人员加班加点对库存物资状况进展了核查,标准了材料治理根底工作,确保了库存物资的帐帐、帐实相符,提高了材料物资的利用效能,顺当通过了公司供应站的检查。下一步,随着新库房的整合投运,以及对二级库房的清理,我们还将进一步加大对材料物资的监视治理,以求全面提升财务治理水平。六、加强资金治理,削减资金占用,提高资金利用率。近年来,为加强对资金的统一归口治理,标准运作,强化资金使用的规划性、预算性、效率性和安全性,尽可能地躲避资金风险,通过银行账户的清理归并,建立了与国网公司相适应的银行帐户治理体制。今年为进一步削减资金占用,
18、提高资金利用率,今年重点对现金流量、未达帐项、应收应付款项、流淌资产周转率等一些工程加大了考核力度,并且通过一年的运行发觉现金流量明显提高,资金周转率显著加快。三是建立了统一的财务预算治理制度。通过建立掩盖支公司全部层次以及业务范围内的资金预算,确保了资金的使用合理、标准、安全、有效。四是严格执行现金治理制度,实行财务制约制度。以上制度的建立和实施更加有效地削减了资金的占用,降低了财务费用,提高了企业经济效益。七、2023年财务工作规划。为全面搞好2023年全面预算治理与财务治理工作,我们规划重点抓好以下几个方面的工作:(一)依据上级公司下达的预算指导意见,进一步搞好预算治理工作。预算治理作为
19、财务治理中的重要一环,与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中,要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算治理,仔细做好预算的分析、分解与落实工作,使全面预算治理真正成为全员预算治理,让预算真正发挥其应有的作用。(二)结合新会计准则的实施,当好领导的参谋,确保完成上级下达的各项指标。随着公司逐步走上良性进展轨道,经营质量不断提高,企业资产得到进一步净化与整合。结合绩效考核治理,本着“严、深、细、实”的原则,全面强化责任制的制定与落实,在售电收入增收的根底上,千方百计讨论节支,力争完成各项任务指标。同时,围绕盘活资产,对现有闲置的资产进展盘点;加大电费回收力度,保证每月电费回收真正结零;削
20、减资金占用率,提高企业资产周转速度。依据上级公司物资选购的要求,进一步健全物资比价选购制度。(三)连续开展会计从业人员的培训活动,进一步搞好财会根底工作,提高治理水平。企业更加展进步,财务治理的作用就越突出。所着企业的不断进展壮大,对财务治理的要求也越来越高。为了适应这一要求,就必需连续开展会计从业人员的培训,提高中国电力资料网会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的根底上,进一步加强检查催促与指导,搞好会计的根底治理工作,为更好的参加企业的经营治理工作打下坚实的根底。总之,今年财务科的工作在各位领导的支持与帮忙下,在各科室和基层站所的协作下,根据支公司的总体部署和安排,仔细组织落实,取得了较
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