2023物业财务年终个人工作总结.docx

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1、 2023物业财务年终个人工作总结_物业财务个人工作总结 作为公司的一名物业保安，平常要仔细工作，这样才可以更好的为他人效劳，提升效劳质量。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“2023物业保安年终个人工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 2023物业保安年终个人工作总结(一) 光阴似箭日如梭，转瞬间2023年已经过去。回忆我们保安队在xx一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，我严格根据公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对一年来工作总结如下： 一、2023年的工作 我们是今年x月x日开头值班的。由于我们是一支新组

2、建的团队，而且又是在xx这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，2023年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建立。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开头，我们在队伍建立上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们从xx警官学校聘请了21名学生队员;同时，我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当时的7个人，增加到现在的39人，是刚开头时的5倍之多。在队伍建立上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队

3、员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请xx市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快把握各项根本的本事，到达上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。 一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建立。工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班

4、队员必需提前15分钟到岗进展交接;队员上下班都必需列队行进，充分展现军人的素养和风彩。 三是抓思想建立。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、好均不一样。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、中需要留意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建立工作中，要把思想道德建立贯穿始终，紧抓不放。 在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，进行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员xx同志冒雨救伤员、拾金

5、不昧的事迹，组织全体队员在学习的根底上，绽开“人的价值在哪里?”、“做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大争论，每个队员都能在学习、争论的根底上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中消失的问题和过失，我们要求：不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改良工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中消失了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

6、二、工作的体会 一年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成绩，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心。首先，xx主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了典范，增加了干劲和信念;同时，x主任、x主任等领导曾屡次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业治理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，x主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在xx从事保安工作的。xx是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟

7、，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。 因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地承受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。 首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和帮忙的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮忙。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗

8、衣服，同时，在工作上帮忙调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。这种人性化治理，不仅使受帮忙者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望。 其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进展学习，同时，引导他们多问几个“为?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新

9、，使工作的方法从严厉向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉消除临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 四是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰难，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。 2023年我们之所以能在xx大型活动多、状况简单，天气不利的状况下，比拟精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努

10、力功不行没。这些都分散着全体队员的才智和汗水。 三、存在的缺乏和今后的努力方向 回忆一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。 突出表现在：一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良;三是工作上还存在一些不如人意的地方。 全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 2023物业保安年终个人工作总结(二) 上半年来的工作已经完毕，这是对我最好的一个提高，做安保工作让我感觉特别的充实，这半年来的确还是增进步步了许多，这是对自己的力量最好的一个证明，总体来讲，这半年的安保工作当

11、中我是特别的细心，时刻保持着一个更好的心态，在不知不觉当中我也一点点的在积存壮大自己，现在我也适应了许多，我坚信这上半年来的工作在很大的程度上面都是鼓舞着我的，现在我也意识到了这些细节都是特别的关键的，在这一点上面这是没有丝毫的质疑，我也会一点点的积存，提高自己不管是现在还是将来都是能够做的更加贴切。 在工作当中我始终都是做的特别的不错，和四周的每一位同事相处好，小区的业主们建立良好的沟通，尽量多去熟悉一些业主们，这样对我的工作也是有一点的帮忙，我这上半年来也是做好了充分的预备，有些事情最应当去思索，这样的状况确定是不能够再消失了，我现在所积存的一切都是我应当去做好的，只有持续这样努力的去做好

12、本职工作，才能够看到自身的成长与提高，现在我也特别盼望能够在这一点上面做的更加的好，有些事情还是应当主动一点，做安保工作始终都是我在努力的方向，我也会一点点的积存阅历。 日常的工作当中我始终都在渐渐加强这方面的阅历，这也让我感觉特别的好，在这方面我情愿去做的更加仔细，这是肯定的，只有积存足够多的工作阅历才能够让自己的在这个过程当中学习到更多，不管将来发生什么样的事情，我也肯定会持续下去，这些细节都是特别的明确的，安保工作让我始终都比拟仔细，只有仔细的做好这这份工作才可以逐步稳定做好，这半年来我总是会不断的思索，有些事情还是要有顾虑的，固然在这一点上面我也会连续持续做好，我们物业的安保工作始终抓

13、的特别的严，日常对小区的外来人员的进出都做好了登记，再有就是外来车辆都是不能够进来的。 回忆这半年来的经受还是特别稳定的，这半年来我也需要去执行好这些细节，听从物业的安排，做好相关的调整，这一点是最应当去做好的，相比之下，我也能够更加轻松持续去做好这些，现在回过头来想想这些都是我的本职工作，我必定会在接下来的安保工作中努力坚守职责。 2023物业保安年终个人工作总结(三) 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回忆自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，于x月x日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心

14、指导及各位同事的积极帮助下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积存了工作阅历，得到了公司领导对本人工作力量的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于x月初组织的对三期工程工地施工现场进展的安全巡查工作，x月底再次参加综合部组织的对xx酒店局部已交付使用客房进展的初步验收工作。2023年x月，本人调回x保安队任保安领班现将自已2023年度工作、思想状况向上级领导汇报如下： 一、坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的经营治理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 二、坚持“预防为主、防治结合”的治安治理方针，

15、时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程工地的巡查力度. 三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟把握消防设备的操作方法。确保工程工地的消防安全。 四、制定、完善部门各项规章制度、治理规定。在日常工作中详细实施运作。 五、总公司领导常常带着客人到工程工地参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门治理工作开展的根底重要环节，开展班级日常工作。抓班级治理两者同等重要，可相互协作促进。本人在日常治理中力求做到： 1、遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关怀鼓劢队员，有意识

16、培育分散力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性进展，营造安康的工作气氛。 3、在工作中严格治理，处理问题遵循“公正、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立治理威信，充分调动队员的工作积极性。 4、在工作、生活中细致、仔细，时刻了解把握和关怀队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。 5

17、、在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么浅显的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对治理与效劳内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中表达自身价值，感受人生乐趣。 以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在以下几方面存在缺乏之处，肯请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高. 2、工作中时有松懈。 3、工

18、作阅历和相关治理学问仍需进一步学习、积存。 2023年马上过去，我们将满怀信念地迎来2023年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司效劳，尽力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄。 2023法院财务年终个人工作总结 填制凭证到制作账原来稳固我们的技能。通过财务会计实训，使得我们系统地练习企业会计核算的根本程序和详细方法，加强对所学专业理论学问的理解、实际操作的动手力量，提高运用会计根本技能的水平，也是对所学专业学问的一个检验。通过实际操作，不仅使

19、得我们每个人把握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且对所学理论有一个较系统、完整的熟悉，最终到达会计理论，会计实践相结合的目的。 我们以模拟企业的经济业务为实训资料，运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进展系统操作试验，包括账薄建立、原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。在学了一个学期的根底会计之后，我们虽然把握了理论学问，但对于把这些理论运用到实践还是有肯定难度，不能够把理论和实践很好地结合起来。于是在大二第一个学期我们开了这门会计实训课。 在实训中，我们首先把握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。接着填写相关的数据资

20、料。再连续审核和填写原始凭证。然后依据各项经济业务的明细账编制记账凭证。依据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账;往后我们会编制科目汇总表，进展试算平衡。依据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细账、日记账相核对;最终要编制会计报表;将有关记账凭证、账页和报表加封皮并装订成册并写实训总结。 物业财务个人工作总结范文 物业财务个人怎么写? 作为一名财务出纳，同时也作为一名效劳住户的物业公司人员，办理银行结算及有关账务，帮助前台做好接待工作, 文章对一年的工作进展了两方面总结，具体内容请看下文物业财务个人工作总结。 我的职责主要是：仔细做好住户物业费和购

21、水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据治理，负责支出公司报账单，按时发放工资，以及准时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积存阅历，查找差距，提升力量，现就去年工作状况总结汇报 坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对。 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体标准做好日记

22、账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的顶峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我单独反复点验，反复核对，确保不出一点过失。 态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、标准、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以

23、退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收入。 年终财务个人工作总结 时间荏苒，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。 财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进展一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。 作为xx集团子公司的xx公司，财务部是公司的关键部门之一，对内财务治理

24、水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、把握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作力量相比xx年又迈进了一步。回忆马上过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、治理方面做了应尽的责任。为了总结阅历，发扬成绩，克制缺乏，现将xx年的工作做如下简要回忆和总结。 今年的工作可以分以下三个方面： 一、费用本钱方面的治理 1.标准了库存材料的核算治理，严格掌握材料库存的合理储藏，削减资金占用。建立了材料领用制度

25、，转变了原来不管是否需要、不管那个部门使用、也不管购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊本钱。 2.在原来的根底上细划了本钱费用的治理，加强了运输费用的工程治理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用工程，真实反映每一辆车当期的运输本钱。为运输车辆的绩效治理供应参考依据。 二、会计根底工作 (1)仔细执行会计法，进一步对财务人员加强财务根底工作的指导，标准记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进展审核，强化会计档案的治理等。对全部本钱费用按部门、工程进展归集分类，月底将共同费用进展分摊结转表达部门效益。 (2)国家财政部门对公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期预备

26、的前提下，突然承受检查，但长宁区财政局还是对公司财务根底治理工作赐予了确定。给公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。 (3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，准时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极协作相关人员工作。 三、财务核算与治理工作 (1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、本钱进展监视、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，准时沟通、亲密联系并留意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。 (2)正确计算营业税款及个人所得税，准时、足额地缴纳税款，积极协作

27、税务部门使用新的税收申报软件，准时发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。 (3)在紧急的工作之余，加强团队建立,打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个治理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。 (4)作为基层治理者，我充分熟悉到自己既是一个治理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。 新的一年意味着新的起点、新

28、的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。xx年年我们将向财务精细化治理进军，精细化财务治理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务治理手段”等，这样，就足以对公司的财务治理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项详细的业务，都建立起一套相应的本钱归集。并将财务治理的触角延长到公司的各个经营领域，通过行使财务监视职能，拓展财务治理与效劳职能，实现财务治理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务治理是件极为简单的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。 财务年终个人工作总结 针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进展一次剖

29、析。我是从外地来到上海寻求进展，之所以来，就是在当地有一种剧烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。自从来到大华，依靠大华的飞速进展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温柔进展，公司又做得如此胜利，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋勉向上的精神在一点点的消褪。 公司领导的这次会议主题很准时，让自己又一次熟悉到自身在工作中、在意识上都存在很多缺乏。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在很多的问题，盼望在XX年的工作中能够不断改良，不断提高，努力做到适岗。 第一. 财务工作距财务治理的要求还有很大的差距 阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停

30、留在事中记帐、事后算帐，对事务进展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是遇到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，作为财务负责人对企业经营活动的参加不够主动，不能深入的把握其经营活动的特性，只能是根据公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进展分析时往往会将企业实际丢在一边，只是根据理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。 其次. 会计工作中仍有很多待改良之处 去年集团公司财务治理部下发了大华集团财务治理制度以及组织我们学习了财政部会计工作根底标准，对我们的会计工作提出了详细的要求。但在实际工作中还存在很多缺乏之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一

31、些已形成习惯做法的问题处理上，转变起来还有肯定困难。 第三. 治理工作的形式化、外表化 有许多的日常治理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在外表，没有起到真正的治理作用，对比制度的要求，还存在问题，针对这种治理中存在的问题如何将治理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。 第四. 缺乏沟通，对相关信息把握不到位 财务工作是对企业经营活动的反映、监视，对本部门以外的信息应准时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务临时没用或是不相关的信息、学问没有主动与其他部门进展沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全把握，以

32、至于使自己的工作有时很被动。物业客服年终个人工作总结 作为一名客服人员需要足够的急躁，那在过去的一年里，在工作中就需要自我总结。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“物业客服年终个人工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 物业客服年终个人工作总结(一) 流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中

33、。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。 一、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的根底上，依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、理论联系实际，积极参加学习与培训 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时

34、反应回访业主。 三、落实客服岗位职责 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质 业主的满足就是物业效劳的终极目标

35、，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 物业客服年终个人工作总结(二) 时间如梭，不知不觉中来到xx工作已有

36、一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在xx应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了

37、各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD区都属于政府，一楼和二楼大局部属于xxx，小局部属于xx，另外还有一些属于私人业主。 2 、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中

38、，我学到了许多，也成长了不少 。 1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠

39、的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得xx会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做

40、好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个xx中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与各位领导、同

41、事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到xx中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 物业客服年终个人工作总结(三) 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作

42、上就会消失失误、失职状况。回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1.日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。 2.日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 3.每天早晨检查各部门签到状况。 4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。 5.对库房的治理：领取及入库物品准时登记。 6.催收商铺的水电费及物业费。 7.搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治

43、理的效劳质量及效劳水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是： (1)效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1.加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完

44、善客服接待的细节。 2.进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性。 3.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加xx的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 物业客服年终个人工作总结(四) 时间荏苒，我到xx物业治理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由

45、于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服治理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。

46、经过不断的学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业治理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格治理员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的表达。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在