2023管理人员个人半年总结.docx
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1、 2023管理人员个人半年总结_企业管理人员半年总结 酒店治理人员半年工作总结 20xx年又走过了半年多,如今已经是7月底,这半年多来,我作为一名治理者,作为一名部门员工利益的代言人,作为一名部门政策的贯彻者与执行者,同时作为一名酒店的员工与领导的下属,我有责任也有义务去不断的去发觉自身的缺乏,去发觉自己部门运行中存在的缺陷,这样才能有助于日后我的工作开展更加顺当。高效的治理是企业的生命线,是的,作为一名治理者,是我们的治理在维持着酒店的生命线,我更要找到一条适合自己的治理路线,我能感觉到任重道远。 半年的工作总结主要分为以下几个方面。 (1)、效劳质量。部门总体效劳质量良好,没有消失过由于效
2、劳引起的对员工与治理者的投诉,但是存在着明显的问题,员工整体效劳比拟机械,员工只明白效劳的根本要义,能做到热忱却做不到主动,能做到急躁却无法做到周到,员工缺少敏捷的效劳方式,客观缘由是这半年尤其是四五月份员工流淌率过高,优秀员工比率过低实习生比率过于高,治理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有阅历的效劳督导,一系列因素穿插在一起,整体效劳水平裹足不前。主要存在的问题:对关键客人的关注度不够,包括VIp、值班经理、特别需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。 (2)、内部治理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严峻警告一次,总体上半年没有消失违反酒店规章制度的较大大事。对于餐饮部将奖惩细则执
3、行比拟到位,全部的员工都能贯彻细则执行,经统计,迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的大事,因此也对这主要问题进展了更进一步的惩罚标准制定,员工迟到1-10分钟扣1分,10-20分钟扣2分处理,20分钟以上扣分3分处理,实习生减半,全部员工都能承受。主要存在的问题:有多名员工反映西餐厅内部治理过于严格,因此内部也常常在进展自我修正与调整。 (3)、制度制定与执行。 A、酒店三月份施行双休制度,在贯彻酒店制度大方向的同时依据部门实际状况对上班时间进展了调整,员工施行双休制度,但上班时间施行超负时,削减每个班次交接班时间,削减班次重合时间,将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节省的人力资源本钱。在
4、并不影响经营的前提下,缩短班次时间,如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。各个岗位班次均进展调整。 B、制定周期卫生制度。重新调整西餐厅的卫生清理制度,充分考虑西餐厅的实际状况制定周期卫生制度,将外围卫生列入常态化卫生,如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等,且执行根本到位,没有再次消失总经理、值班经理反映外围卫生不合格的状况。但也存在一系列的小问题,还无法彻底解决开中餐状况下的卫生保持,领班对周期卫生的检查力度还不够强,员工区域卫生还有待提高等问题。 C、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。 D、向上级反映解决售券制度。针对
5、偶有逃票大事的发生,向上级领导反映后请财务协作将西餐厅收银点搬到大堂吧,解决了迎宾的工作量、提高了迎宾效劳水平,同时也解决了买单难的问题。 (4)、内部沟通。从根本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度,部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度,解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。几个月下来的确也解决了很多员工提出的问题。缺乏之处:很多员工提出的问题超出了部门力量之外,很多问题需要其他部门协作解决无法得到解决,很多问题需要酒店解决实际条件却无法允许,很多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位局部员工绝望。 (5)卫生质量。卫生质量整体合
6、格,值班经理发觉桌子不洁净扣分一次,质检发觉大理石有面包屑扣分一次。协作周期卫生制度,大堂吧卫生执行较为到位,没有消失卫生被扣分现象,西餐厅卫生受经营影响较简单消失卫生死角脏乱等问题。 (6)节能降耗。协作酒店节能降耗政策,将西餐厅的灯光进展再次的调整,同时将节能责任细化到每一个员工,细化到每一个班次,餐厅内部灯都做到客走灯关,客走空调关,且周期性的在例会中进展节能降耗意识的宣传与讲解。 (7)培训制度。针对新员工入职上岗业务力量不娴熟,在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。员工入职部门先进展为期两天的培训,由主管或领班对常用的业务力量进展培训,比方礼节礼貌、有声效劳、托盘练习、送餐效劳、自助
7、餐巡台等,员工上岗之后进展实践操作之后效果良好。但同时存在的问题是上半年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。 针对上半年的总结,主要规划与整改如下: (1)、通过施行正负鼓励制度与效劳质量培训制度结合的方式,进一步的提升员工的效劳质量。在培训中注意员工效劳意识的培训,同时在日常督导中细化领班的鼓励制度指标,每个礼拜完成最低嘉奖与最低惩罚。 (2)、连续执行严格的内部治理制度,但对局部奖惩标准进展调整,以人性化却不违反制度为主要宗旨。 (3)、让每一位员工、每一位领班参加到部门制度制定当中来,以“制度去治理而不是以人去治理”为目标,鼓舞员工提出更好的建议改良我们的工作,合理的建议予以接
8、受并且施行嘉奖。 (4)、进一步的加强内部沟通制度,力所能及的解决员工提出的符合实际的问题,同时做好对员工的解释与沟通工作,将问题消化在内部。 (5)、依据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进展调整,让每一个班次都有工作量,每一个班次的工作量都适合。做到整体卫生达标。 (6)、连续加强节能损耗工作。对节能工作执行较好的个人进展嘉奖。 (7)、制定更加适宜的适合部门的培训制度。 A、将全部的部门培训进展总结并且进展细化,制定一个培训表格,每一位员工来到西餐厅都能完成表格上所要求的培训,做到培训能彻底、培训不重复、培训不遗漏,同时将大堂吧与西餐厅的培训进展细分。 B、增加领班培训力量。 工程治理人
9、员个人总结 XX年已经过去,在公司领导、部门领导以及同事们的关怀与帮忙,自已的努力下,圆满的完成了各项工作目标,在业务素养和思想觉悟方面有了更进一步的提高,现在将本年度的工作做一总结: 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的根本路线方针政策,通过报纸、互联网积极学习政治理论;遵纪守法,仔细学习法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,积极主动仔细的学习专业学问,工作态度端正,仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 xxx年12月份公司委派我参加张槎织造车间工程工程的治理工作,帮助施工队仔细做好各项工作至xxxx年9月份为止。施工现场的治理工作琐碎,但为了搞好工作
10、,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了施工现场的各项治理工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作力量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作: (1)帮助施工队做好了各类工程文件资料的登记、上报、下发等工作,并把文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,使工程的竣工资料能在短时间内整理完成。 (2)带着好新进单位大学生到现场的各项工作,给他们提出工作方法和工作指引,根本上完成了工程中的各项任务。 (3)由于过去一年工作任务不
11、是很紧急,利用业余时间进展各项学习,参与包括一级和二级建筑师、注册安全工程师、职称英语、计算专业课程、土工程构造设计等在内的各种考试达10多个课目,取得了较好成绩,为将来完成各项工作打下扎实的根底。我会在新的一年再接再厉进一步提高业务水平和专业水平,同时把工作做的更好。 3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作规划,有主次的先后准时的完成各项工作,到达预期的效果,保
12、质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为质安部门工作做出了应有的奉献。 5、进展工作总结、归纳和分析。由于本年度公司工作任务相比照较少,自已对前一阶段的工程治理工作进展全面的总结、归纳和分析。并提出今后在工作方法上的改良或采纳制造新的工作方式。努力学习工程上的法律法规、标准、标准以及专业学问,为今后治理工作供应有力的依据,并指导自已进展正确的治理工作打下扎实的根底。 总结过去一年的工作,尽管有了较大的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏,这有待于在今后的工作中加以改良。 治理人员个人培训总结 特别感
13、谢公司安排参与这次太湖世家集团组织的卓越的九大理念和杠杆治理的培训课程,二天的课程由中国最大的公开课、内训课供给商之一的“影响力”教育训练集团核心讲师主讲,通过这两天的培训、学习,我收获许多。 2月15日的卓越团队的九大理念的主讲教师是“影响力”资深讲师劳建民教师,他的积极、生动的培训方式使我对当天的培训内容印象深刻。第一天课程的主要内容是介绍了胜利治理的思维方式,通过重新认定自我,把握良好的心态与习惯,使得团队走向卓越。我对其中的“态度打算一切”、“保持空杯的心”、“每天进步一点点”、“太棒了”等经典理论表示认同,并预备在工作中不断推行使用,就目前工作来说,每天进步一点点的强化工具影响力黄金
14、表就值得我和我的同事去立刻实践。 2月16日的杠杆治理由“影响力”资深讲师高凯教师主讲,他的沉稳、冷静、亲和的讲课方式吸引了我,使我感觉整个培训过程,内容丰富、充实。第 二天的课程内容是介绍了很多治理技巧,通过转变思维方式,把握各个治理技巧,从而有效地到达治理的目的。通过其次天的培训,我感到在第一天培训内容的根底上更形象、详细化了,把许多思想能详细的量化,最终变成了方法和工具。从中我感受到企业文化建立的重要性,对“修路”、“猴子治理”、“六点优先工作制”等杠杆治理的理解中找到了平常治理中存在的一些问题的解决方法。其中,效率杠杆中的“六点优先工作制”是一个既简洁又有效的治理工具,可以作为我们这次
15、培训后逐步深入实践的开头。 参与这次培训学习,我深深感受到集团公司浓烈的企业文化,在通过不断培训、学习来统一各级治理人员的思想、思维方式、行为。态度打算一切,那是能否实现一个共同目标的关键,更是制造更好明天的关键。 酒店治理人员半年工作总结 酒店治理人员半年工作总结 XX年又走过了半年多,如今已经是7月底,这半年多来,我作为一名治理者,作为一名部门员工利益的代言人,作为一名部门政策的贯彻者与执行者,同时作为一名酒店的员工与领导的下属,我有责任也有义务去不断的去发觉自身的缺乏,去发觉自己部门运行中存在的缺陷,这样才能有助于日后我的工作开展更加顺当。高效的治理是企业的生命线,是的,作为一名治理者,
16、是我们的治理在维持着酒店的生命线,我更要找到一条适合自己的治理路线,我能感觉到任重道远。 半年的工作总结主要分为以下几个方面。 (1)、效劳质量。部门总体效劳质量良好,没有消失过由于效劳引起的对员工与治理者的投诉,但是存在着明显的问题,员工整体效劳比拟机械,员工只明白效劳的根本要义,能做到热忱却做不到主动,能做到急躁却无法做到周到,员工缺少敏捷的效劳方式,客观缘由是这半年尤其是四五月份员工流淌率过高,优秀员工比率过低实习生比率过于高,治理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有阅历的效劳督导,一系列因素穿插在一起,整体效劳水平裹足不前。主要存在的问题:对关键客人的关注度不够,包括vip、值班经理、特
17、别需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。 (2)、内部治理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严峻警告一次,总体上半年没有消失违反酒店规章制度的较大大事。对于餐饮部将奖惩细则执行比拟到位,全部的员工都能贯彻细则执行,经统计,迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的大事,因此也对这主要问题进展了更进一步的惩罚标准制定,员工迟到1-10分钟扣1分,10-20分钟扣2分处理,20分钟以上扣分3分处理,实习生减半,全部员工都能承受。主要存在的问题:有多名员工反映西餐厅内部治理过于严格,因此内部也常常在进展自我修正与调整。 (3)、制度制定与执行。 a、酒店三月份施行双休制度,在贯彻酒店制度大方向的同
18、时依据部门实际状况对上班时间进展了调整,员工施行双休制度,但上班时间施行超负时,削减每个班次交接班时间,削减班次重合时间,将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节省的人力资源本钱。在并不影响经营的前提下,缩短班次时间,如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。各个岗位班次均进展调整。 b、制定周期卫生制度。重新调整西餐厅的卫生清理制度,充分考虑西餐厅的实际状况制定周期卫生制度,将外围卫生列入常态化卫生,如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等,且执行根本到位,没有再次消失总经理、值班经理反映外围卫生不合格的状况。但也存在一系列的小问题,还无法彻底解决开中餐状况下的卫生保持,领班对
19、周期卫生的检查力度还不够强,员工区域卫生还有待提高等问题。 c、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。 d、向上级反映解决售券制度。针对偶有逃票大事的发生,向上级领导反映后请财务协作将西餐厅收银点搬到大堂吧,解决了迎宾的工作量、提高了迎宾效劳水平,同时也解决了买单难的问题。 (4)、内部沟通。从根本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度,部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度,解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。几个月下来的确也解决了很多员工提出的问题。缺乏之处:很多员工提出的问题超出了部门力
20、量之外,很多问题需要其他部门协作解决无法得到解决,很多问题需要酒店解决实际条件却无法允许,很多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位局部员工绝望。 (5)卫生质量。卫生质量整体合格,值班经理发觉桌子不洁净扣分一次,质检发觉大理石有面包屑扣分一次。协作周期卫生制度,大堂吧卫生执行较为到位,没有消失卫生被扣分现象,西餐厅卫生受经营影响较简单消失卫生死角脏乱等问题。 (6)节能降耗。协作酒店节能降耗政策,将西餐厅的灯光进展再次的调整,同时将节能责任细化到每一个员工,细化到每一个班次,餐厅内部灯都做到客走灯关,客走空调关,且周期性的在例会中进展节能降耗意识的宣传与讲解。 (7)培训制度。针对新员
21、工入职上岗业务力量不娴熟,在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。员工入职部门先进展为期两天的培训,由主管或领班对常用的业务力量进展培训,比方礼节礼貌、有声效劳、托盘练习、送餐效劳、自助餐巡台等,员工上岗之后进展实践操作之后效果良好。但同时存在的问题是上半年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。 针对上半年的总结,主要规划与整改如下: (1)、通过施行正负鼓励制度与效劳质量培训制度结合的方式,进一步的提升员工的效劳质量。在培训中注意员工效劳意识的培训,同时在日常督导中细化领班的鼓励制度指标,每个礼拜完成最低嘉奖与最低惩罚。 (2)、连续执行严格的内部治理制度,但对局部奖惩标准进展调整,以
22、人性化却不违反制度为主要宗旨。 (3)、让每一位员工、每一位领班参加到部门制度制定当中来,以“制度去治理而不是以人去治理”为目标,鼓舞员工提出更好的建议改良我们的工作,合理的建议予以接受并且施行嘉奖。 (4)、进一步的加强内部沟通制度,力所能及的解决员工提出的符合实际的问题,同时做好对员工的解释与沟通工作,将问题消化在内部。 (5)、依据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进展调整,让每一个班次都有工作量,每一个班次的工作量都适合。做到整体卫生达标。 (6)、连续加强节能损耗工作。对节能工作执行较好的个人进展嘉奖。 (7)、制定更加适宜的适合部门的培训制度。 a、将全部的部门培训进展总结并且进展
23、细化,制定一个培训表格,每一位员工来到西餐厅都能完成表格上所要求的培训,做到培训能彻底、培训不重复、培训不遗漏,同时将大堂吧与西餐厅的培训进展细分。 b、增加领班培训力量。 2023年治理人员年终总结 20xx年治理人员年终总结 不知不觉中,见证着公司飞更加展的XX年已经过去,布满盼望的20xx年最终降临。回首XX年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下: 一、治理实践XX年11月4日,对于我可以说是一个可以牢记一生的日子,就在这一天,我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司正式任命为公司副总经理,分管行政、技术
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