315消费者权益调研报告(四篇).docx

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1、 315消费者权益调研报告(四篇)315消费者权益调研报告篇一 时、客观、正确的心理调适，就尤为重要。 一、我县目前消费维权网络建立状况 一是经过近几年的努力,农村消费维权网络建立得到了快速扩大。县工商局、消委会为了进一步扩大消费维权网络的社会掩盖面，积极推动农村消费维权监视网络体系建立，快捷高效受理和处理消费者申诉、投诉和举报，准时化解消费纠纷，切实维护消费者和经营者的合法权益。仔细贯彻关于开展消费维权“一会两站”建立工作实施方案，根据“建得起、站得住、能管用”的要求，稳步推动“一会两站”建立，加强对村级投诉站的业务培训，并依托各管区的村级、社区投诉站，开展普及消费维权学问，增加农村消费者依

2、法维权意识和爱护力量活动。织好维权网络，目前已在全县建立了8个消费者委员会分会，在279个行政村建立了225个消费者投诉站和12315联络站，占全县行政村的80%，在学校建立12个、企业5个、社区4个、市场2个一会两站；已形成了农村消费者投诉不出村的维权格局。 二是有一支受理和解决投诉的维权队伍。在225个村聘请村书记或文书作为兼职受理和调解员，县工商局和消委会对他们进展了业务培训，并在日常业务上常常进展指导，他们已经把握了受理和处理投诉的方法和技巧，各种文书填写标准，仔细接待消费者的投诉，同时加大对农村的宣传力度，使每个农夫都知道自己是一名消费者，爱护自己的合法权益，有诉必投。 三是由于这些

3、人员都是兼职的，人员的文化水平普遍较低，对消费维权相关的法律法规更是一无所知，在解决投诉时方式方法简洁，凭主观臆断、不经思考、草率处理。往往简单造成失误、消失办事偏差，甚至有失公正；一旦遇到困难和问题就有产生诿缩心情和消极心理，又没有酬劳。由于存在着以上种种缘由，所以他们的工作积极性不高，为此农村消费维权工作开展还是相对滞后。 二、消费维权监视员不良心态的详细表现及形成分析 1、缺少财力产生的消极心态。农村基层“一会两站”人员参与培训、协肋监视、开展宣传等工作中，就要解决坐车、食宿、吃饭的问题，而农村消费维权监视网络从创立到运行，财政没有核拨经费，而工商部门靠挤一点、省一点，那点经费根本不能维

4、持运作，费用使农村基层“一会两站”人员失去信念、缺乏激情，丢失了上进心、责任心和荣誉感，从而产生了多一事不如少一事，多干不如少干，少干不如不干的心态 2、学识浅薄形成的茫然心态。农村基层“一会两站”人员的文化水平普遍较低，对消费维权相关的法律法规更是一无所知，虽经工商、消协等部门的多数培训，有的监视员因年龄偏大，文化程度低，理解力量差，承受新学问都不尽人意，从而在开展小额消费纠纷调解，经营场所监视检查等工作中，消失无从下手，只能干焦急的心态 3、主观臆断滋生的盲目心态。有些农村基层“一会两站”人员在调解纠纷、监视检查时，先入为主，凭主观臆断、不经思考、草率处理。往往简单造成失误、消失办事偏差，

5、甚至有失公正；有些农村基层“一会两站”人员则方法简洁、缺乏急躁、态度生硬。急躁心理产生的根源是由于农村基层“一会两站”人员缺少严谨、科学、周密、冷静的思索，对工作缺乏仔细负责的态度以及对维权为民的道理缺乏深层次理解所致。 4、频受委屈造成畏缩心态。这些心理是农村基层“一会两站”人员在开展消费调解、监视检查工作中，遭到非议、误会、指责所产生的。使农村基层“一会两站”人员感到委屈、不解，从而产生在工作中不敢冒头，只求过得去；不敢有的放矢，放弃原则，畏首畏尾，见硬就闪，见难就避，逢事就当“老好人”、有些农村基层“一会两站”人员自认为，消费维权就是“息事宁人”，凡事本着“大事化小，小事化了”的态度行事

6、，甘当“和事佬”。 5、分身无术导致的倦怠心态。许多农村基层“一会两站”人员既是村长（书记），又兼任许多其他职务，“上面千条线，下面一根针”，相关部门大都各自为政，工作指示多如鸿毛，乱如线团，使监视员手忙脚乱，顾此失彼长而久之，使之渐生厌倦、懈怠之心。 三、农村基层“一会两站”人员不良心态调适的有效途径 1、加强队伍建立，增加工作效率。积极制定落实各项规章制度，让农村基层“一会两站”人员的每一项工作都有章可循，有据可依；推行岗位目标责任制，由政府及各相关部门对其进展综合评价，依据农村基层“一会两站” 315消费者权益调研报告篇二 浅谈消费维权“五进”工作 12315消费维权联络站 “五进”工作

7、是工商部门延长监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、效劳经济进展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推动消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站标准化建立过程中，发觉消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建立和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。 农村消费者维权意识淡薄、维权学问匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权本钱(时间、路程、通讯等)是影响农夫自觉维权的客观因素。在启动1

8、2315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必需树立“农夫利益无小事”的熟悉，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农夫消费者的维权本钱，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓根底。以“建立一个站点、便利一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建立，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农夫维权 供应便利的硬件条件。二是根据“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建立较好的街镇，通过现场会沟通、典型示范的形式，比

9、差距、学阅历，将好的工作阅历和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的根底上，将已建的农村消费维权联络站的标准和完善工作纳入目标治理，责任到所、分解到人，实行逐户上门督导等方式，帮忙维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。 二是破解“普法难”。 维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素养、政策水平、业务力量是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我爱护力量和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校

10、这一平台，联合相关职能部门，实行下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展消法等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假学问，帮忙消费者识破“消费陷阱”，增加消费者的自我爱护力量。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖 区内的群众和治理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中猎取阅历教训，预防类似大事再度发生。三是以

11、提高维权工作人员力量为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定特地培训规划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权力量的全面提高。三是破解“启动难”。 爱护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障缺乏、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参加。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参加，拓宽企业参加维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为

12、，深入履职，在深入调研的根底上，制定工作方案。四是破解“调处难”。 12315维权联络站的建立和运行，既是加强12315行政执法体系建立的重要组成局部，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身进展的“维权品牌”。科学地谋划 工商事业，必需把维权联络站的建立和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进展消费提示”功能，做到对市场违法违规行为猎取信息快、分析讨论快、推断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。 一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县

13、局与联络站之间的信息共享制度，对因各种缘由长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参加调解，确保投诉无积压。 二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作沟通，对涉及农夫切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似状况，发觉问题准时解决。三是加强逆向信息反应，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监视体系。健全联络站投诉信息反应制度，对超出自身调解职能外的案例和信

14、息，准时向12315指挥中心反应，通过案件转办程序转化为案件。 消费维权是工商行政治理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、进展好最广阔人民根本利益的根本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政治理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标 315消费者权益调研报告篇三 12315消耗维权联络站 “五进”作业是工商有些延长监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济翻开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业方法，推动消耗维权“五进”作业和招待消耗者投诉，强化

15、消耗维权投诉、联络站标准化缔造过程中，发觉消耗维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管消耗维权“五进”作业方法的履行，包管12315消耗维权站缔造和作业，成为其时12315消耗维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。 村庄消耗者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉方法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农夫盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化翻开，有必要建立“农夫利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权方法的疏通，多角度降低农夫消耗者的维权本钱，完结维权“零

16、间隔”。为此，一是加大投入抓根底。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安家自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农夫维权供给便利的硬件条件。二是根据“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，选择底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交 流、典型演示的方法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的根底上，将已建的村庄消耗维权联络站的标准和完善作业归入方针处置，责任到所、分

17、解到人，采纳逐户上门督导等方法，帮助维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、消耗警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供给直观的宣传平台。 二是破解“普法难”。 维权作业的一个关键是避开。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素养、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于消耗者的自我维护才华和晓得。一是建议消耗教育学校方法，做好“专题性宣传”。凭仗消耗教育学校这一平台，联合相关功用有些，采纳下乡镇、进社区开办教育学校的方法，发扬消协理事单位专业优势，翻开消法等法则、法规、消耗者投诉方法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮助消耗

18、者识破“消耗骗局”，增加消耗者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎根底层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的方法，翻开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进消耗者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权方法体系地予以明示，前进消耗者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从 案件中猎取阅历阅历，避开类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定特地练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技

19、能练习，三是破解“建议难”。 维护消耗者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参加。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参加，拓宽公司参加维权的方法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的根底上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。 12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安家自身翻开的“维权品

20、牌”。科学地筹划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进展消耗提示”功用，做到对商场违法违规行为猎取信息快、分析研讨快、辨别选择方案快、行为还击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。 一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强

21、联络站之间的横向协作沟通，对触及农夫切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似状况，发觉问题准时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监视体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，准时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。 消耗维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注意民生，完结好、维护好、翻开好最广阔人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把消耗维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针 文章由维权网 http:/整理发表 315消费者权益调研报告篇四 文成县消费维权调研报告 【