2023银行柜员年终工作总结1000字.docx
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1、 2023银行柜员年终工作总结1000字_银行柜员年终工作总结 年终总结是一个人对自己过去一年的工作学习进展回忆和分析,写作时应当从自身找出阅历和教训,用以指导今后工作和实践活动。下面给大家共享银行综合柜员年终总结范文,欢送借鉴! 时间飞逝,光阴如梭。在劳碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回忆一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们专心学习业务学问,增加各项业务技能水平,仔细履行工作职责,时刻谨记内掌握度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下:f132.c
2、oM 银行柜员年终工作总结 篇2 2023年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以分散人心为动力,以创新效劳为抓手,大胆治理,求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增 万元,日均存款 万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下: 一、分散人心,铸就一支高素养的队伍。 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点,因此,我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的提倡者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终
3、坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见,只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极性。在业绩安排的敏感问题上,实行公开化,增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析,统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下,积极培育后备力气,汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优,运筹制胜千里。 效劳创新是银行工作永恒的主题,只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业
4、部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中,将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法,如皋日报已作了相关报道。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创立“文明窗口”为契机,常常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度,不断标准员工的效劳言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,提倡“专心”效劳,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制 一是建立员工优质文明效劳奖罚档案,将员工效劳表
5、现列入年度评优评比等考核内容,增加了员工忧患意识,提高员工的效劳自觉性; 二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公正竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进,按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金,表彰先进,鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作 营业部既是独立的效劳部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,积极协作客户经理省内首家办
6、理保理业务17万,取得了 万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平,准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实,勇拓市场 “进展才是硬道理”。没有市场的进展一切将无从谈起。年初,主任室依据支行市场为导向,以效劳为手段,以客户为中心的精神,结合营业部详细状况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况。 建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依据不同的客户推行共性化效劳,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户连续实行上门效劳,向结算频繁单位推举我行网上银行快捷的结算方式。目
7、前,已开立网上银行户。 2、拼效劳、情胜一筹。 南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知17商人17x等17名老板筹集资金预备南天集团产权时,立刻多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的效劳和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。8月8日打算来我部开户,并打入注册资金17万。 3、群策群力,挖掘存款源。 安排有较强活动力量的周山华专攻市场营销,有效充实公存力气。同时鼓舞员工献计献策。并制定出嘉奖方法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万。 4、积极协作客户经理做好效劳工作。 今年8月,江苏红杏
8、绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极协作,并负责帮忙解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。 银行柜员年终工作总结 篇3 20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比,可谓大幅削减,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛,各单位的效劳质量和水
9、平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位,都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。根据重新修订的*分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定,分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰,详细表彰方法另行通知。 纵观我行20xx年全年的效劳工作状况,尽管与往年相比,效劳治理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的效劳要求,我行在各个效劳环
10、节上,均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先,在硬件效劳设施配置方面,总行效劳标准要求的一米线或一米线标识,在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次,窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问,一些员工还不能完全根据制度流程操作,也不能使询问客户满足。 第四,一线员工应对客户的临柜阅历尚需积存和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的掌握,但
11、,细究全年的客服中心转来的客户反应意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说,上述效劳环节还存在不尽如人意之处,落实在效劳人员上,就是效劳违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规效劳员工82人,受到直接经济惩罚人员近20人,其中,惩罚机构效劳工作主管领导9人,惩罚屡次违规员工10人。对于效劳违规人员,分行除赐予相应的经济惩罚外,还依据效劳工作治理方法的有关规定,对相关员工赐予了取消星级柜员评定和效劳标兵评比资格的惩罚。 针对上年度我行效劳工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年效劳工作提出
12、的新要求,现将20xx年度分行的效劳治理工作安排如下。 重新修订分行效劳工作治理方法,细化监视检查标准,加大违规惩罚力度,连续在辖内各营业机构间开展文明优质效劳竞赛活动。 目前,总行最新修订的*银行网点效劳标准(20xx年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的效劳治理工作提出了更高的要求。为稳固我行的效劳根底,打造中行的效劳品牌,以优质、高效的效劳促进分行业务的安康持续进展,近日,分行将对20xx年制定的效劳工作治理方法进展重新修订,并据此连续在辖内开展效劳竞赛活动。根据分行党委的要求,新方法将适当调整竞赛工程,进一步细化效劳检查标准,加大对违规效劳人员的惩罚力度,使效劳监管规章更加贴
13、近我行的实际。新方法近期将修订完毕,并在3月份的全行效劳工作会议上公布实施。 银行柜员年终工作总结 篇4 在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,熟识和把握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际状况加以贯彻执行,在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取,我都严格根据上级及人民银行的要求,请客户供应相关手续和收集所需要的资料。 作为一名基层的营业柜员,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的效劳。在日常工作中,我都根据储蓄业务的操作规程,把最便利最可行的方法运用
14、在业务操作上,以客户需要为主,从每件小事做起。 记得有一次我值班时,一位客户一脸着急地冲进来,说自己的存单和身份证被偷了,要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的,但是面对着急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要焦急;一面根据客户供应的身份证号码进展查询,查出他的卡号,帮忙客户先进展口头挂失,避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的”小事,这些小事,却折射出员工的素养、企业的文化。 我经常提示自己要坚持做好 “微笑效劳”, 急躁细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。能够不断的去学习,积存阅历,经过自己的努力,具备了较强的工作力量,能够沉着的
15、接待客户的询问。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满足的效劳。 回忆这一年的工作里,虽然有了肯定的进步和成绩,但在一些方面也存在着缺乏。如:有制造性的工作思路还不是许多,个别工作还不是做的很完善,需要连续学习更多的业务学问和生活常识,扩大自己的学问面。在领导和同事们的关怀、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己,为农商行的改革进展进程添砖加瓦。 银行柜员年终工作总结 篇5 本人事业心、责任心强,奋勉进取,一心扑在工作上;工作仔细,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业
16、、任劳任怨,时刻以“客户至上”的效劳理念鞭策、完善自已,以用户满足为宗旨,努力为客户供应标准化和优质的效劳。 银行柜员年终工作总结 篇6 时间飞逝,转瞬我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来,我始终在一线柜面工作,在*银行的以“激人奋进,逼人奋进”治理理念的气氛中,在领导和同事的帮忙下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在不同的工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户供应满足的效劳,渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在*银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,
17、走在自己选择的*之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加布满信念。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。经常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格打算了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,
18、我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平常少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但靠着对*银行工作的喜爱和永不服输的拼劲,经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,
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