[总结]药店工作总结五篇.docx
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1、 总结药店工作总结五篇_药店工作总结范文 药店工作总结范文 公布时间: 2023.08.14 精选总结药店工作总结精选五篇。 时间宏大的,在目前的岗位上,又一阶段的工作过去了!此时就可以总结一下自己这一阶段的工作状况。做好工作总结可以帮忙总结阅历和教训。如何才能够不让自己的工作总结显得太过平凡呢?以下是小编为大家细心整理的“精选总结药店工作总结精选五篇”,仅供您在工作和学习中参考。 药店工作总结(篇一) 时间荏苒,日月如梭,不知不觉间,我们已度过了大学两年的光景。在马上完毕的大二暑假,根据学校要求,我们要进展一次与专业相关的实践活动,并写一篇相应的实践心得。为此,我特别荣幸的来到了*药店,并在
2、这进展了一次为期两周的实践。回忆这二个星期的实践活动,我在店长及店里师傅的指导帮忙下严格要求自己,较好的完成了店长给我安排的工作,在此,对店长及各位师傅的谆谆教育表示诚心的感谢,并对*药店能给我熬炼和展现自己的时机表示感谢。 记得我第一天去那里,根本不懂药店的经营运作方式,所幸店长及各位师傅们都特别照看我,教我怎么做,师傅更是手把手的教我,让我渐渐的对这份工作有了兴趣,也有了自信。虽然只有短短的两个星期,但是通过这两个星期的工作和学习,我知道了我们这个专业将来的重要性,它可能将为很多病患减轻苦痛。所以我们要更仔细的对我们的药学进展学习。在这药店工作的两个星期来,我觉得自身在此特别的受益匪浅。
3、首先,经过这两周的实习工作,我对一些常用药有了肯定的了解,知道了它们的适应症及其服用时应留意的事项,这在另一方面也对我们在药理课所学进展了稳固。就拿我们最常用的阿莫西林来说,众所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌药,对常见的细菌都有杀灭作用,可用于多种感染。但除此之外,师傅还告知我,阿莫西林有多种剂型,如片剂、胶囊、注射剂和干糖剂。而且纤维会影响它的汲取,降低它的药效。所以在卖此药时,我们要提示患者在服用此药时,不要吃高纤维食品,像胡萝卜、燕麦、芹菜等等。此外,阿莫西林对存放环境也有特别高的要求,它需要遮光、密封,在凉暗枯燥处进展保存。尤其对于老年患者,我们要提示的更多,考虑到老年人可能同时在服用
4、很多其他的药,我们首先要询问他们是否还在服用其他的药,确定他们没有服用与阿莫西林起反响的药物(如丙磺舒)时,才能给他们药。所以说,虽然是在小小的药店工作,它的作用仍是特别大的。它是直接与患者接触的。还有一点就是它让我知道了只学习书本学问是远远不够的,是特别难学以致用的,理论和实践结合把我们所学的学问带给人们,并从中获益。 其次,药店的治理是严格的。作为一家药店,严格的治理是必需的,由于药店不同于其他店铺,药店经营的是药材,它是关系到人们身体安康,甚至是生命的,所以容不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进展信息化治理,这样才可以准时知道要选购的药品;要有资深的教师傅进展严格的验药;对于处方
5、药及非处方药也要进展严格的治理。此外,我还有些建议:一、我觉得还应在药店定期进行内部培训,对于新出的药品,我们可以请生产企帮助药店进展培训,药店工要熟识它的适应症和留意事项,以便更好的把它推举给病患者。二、我们可以把患者反应回来疗效较好的药品登记来,并对其进展总结分析,以便更专业的把它推举给其他患者,总之,在这个市场经济竞争剧烈的社会中,要想让零售药店站住脚,不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必需提高店员的根本素养和专业学问水平,并在合理推举药品的根底是下功夫,这样才能让患者与药店双方都获益。 再者,在为人处世方面也得到了提高,药店是一个对外买药的场所,在所难免的要接触各种各样的病患,遇到脾
6、气不好的,我们要学着忍耐,尤其,对于老年人,他们由于生理上处于衰退期,所以我们要对他们多一份急躁、多一点关怀以及多一些爱心。要知道,药品是极其特别的商品,药品的消费是被动的,患者所把握的安康学问以及药物学问缺乏以指导他们进展消费,他们知道的关于药品的学问大局部是从我们这些药学工中获得的,因此,我们的讲解真的特别重要,我们急躁的讲解或许就能早日减轻病痛对他们的熬煎。其实,我发觉,只要你急躁的给他们讲解,就算是脾气不好的患者,他们的心里也是布满感谢的。固然在实习过程中,我们也遇到了比拟固执的老年患者,他们可能有时并不会听从我们的建议,固执的买他所认为好的药,对于这些患者我们往往需要更大的努力才能说
7、服他们,甚至有时他们最终还是没被说服。但不管怎样,这让我的脾气得到了特别好的熬炼。 在*药店,我不知不觉已融入了这个集体。通过这次的实习,让我对药店工作有了进一步的熟悉,也让我对药有了更深的了解,明白了药店里的每一位工都是特别重要的,他们都是药店组成的核心。可以说*药店是我熬炼自身力量的良好途径,也是我踏入社会的坚实桥梁,更是我进展自我的最正确平台。实习是我们步入社会的提前演练,其中的酸甜苦辣或许只有我们自己知道,但不管是苦是甜,重要的是我们得到了熬炼,并从中收获了。 再次感谢*药店给我供应的这次难得的实习时机。 药店工作总结(篇二) 通过近一年的工作,是我对药店的工作有了更深的了解,看似简洁
8、的工作,要做好他确实不简单。现在对近段时间的工作总结如下: 1、要提升自己的销售必需加强自己的专业水平,这是我们作为营业员的必要条件,若是顾客进店以后找到自己,自己就必需以专业的推举为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸,品种的齐全来讲,专业有效的推举比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平常积存的阅历和熟识药品的专业度。 (1)我们零售药店可以依据自身的实际状况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的阅历介绍,把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对咱们的
9、信任感。 (2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老顾客一般都有长期服药史,对药品的价格比拟敏感,来到我们这里肯定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受哄骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵“方能获得长远利益。 (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优待(特殊是敏感药品)。这样一来,我们根本上就拥有了一局部固定客源,从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。 2、顾客反映较多的状况 对于我们销售型药房来说,质量与效劳就是我们的生命,若
10、是这两方面做不好,企业的进展壮大就是纸上谈兵。 (1)质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三,顾客怨声载道。 (2)报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的顾客等级无法表达,老顾客、大顾客体会不到公司的照看与优待。等等都是问题。 3、思路打算出路,思想打算行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行肯定时间后,可以检查是否到达了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,强化效劳理念,效劳思想深入我们每一位心中。 4、中药问题存在的许多不完整的也不健全的体系,在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不行缺少的一局部。既
11、然重要那么我们就更应当注意,要销售好中药就必需去了解它熟识它爱惜它,我们存在的问题就是没有爱惜,注意,导致他的质量上有太大的不合格如:生虫,潮湿,霉变串柜等诸多问题,还有许多珍贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降,我们以前的许多珍贵药材的老顾客现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的许多缺乏的地方而让我们的顾客还不太满意所以我们自身问题才是最主要的缺乏。所以以后我们应当从我们的品牌,质量效劳,这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心,安全。尽量从效劳上来提升我们的信誉。 胜利好比一张梯子,“时机“是梯子两侧的长柱,“
12、力量“是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木,梯子没有用处,一旦你产生了一个简洁的坚决的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你胜利的法宝;持之以恒,最终会到达临界值。 药店工作总结(篇三) 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度,对学员进展思想教育,通过转变态度来转变行为,强化行为来固定模式。现总结如下: 一、企业培训根本状况20年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参与连续教育和岗位培训;安康询问师培训到达89人。目前在基地
13、培训储藏人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个安康询问师培训基地;培训教官14名。 20年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见基地”称号。20年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见店长前来学沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式:实训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容,以往有请进来学校教师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不
14、起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听感动、想想感动,回到岗位,无法行动”.花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信念。 在20年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为试验田,改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说:“在岸上学游泳,永久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河,实行了实训模式,边试验、边讨论、边开发。教官既是学者,又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学相结合,以实际工作作为培训的动身点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多
15、少内容,而是在工作你会用多少。 (二)态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度打算一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度,对学员进展思想教育,通过转变态度来转变行为,强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、安康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重,药品零售行业区分于其他商业零售的特征就是专业化,这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员,必需全面把握新时期的“药学效劳”理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。
16、 (三)主攻三大领域:药师、店长、和安康询问师 药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的连续教育和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中,有很大一局部来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规章,从审核调配医师处方到店内药品的分类治理,从用药询问指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施,gsp与企业经营治理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学重新适应过程,还有很大一局部药师专业学问和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟识每天好大药房一线工作流程,熟知公司的治理方式和运作方式,经营指标、
17、人员治理,团队建立等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是不熟识必要的药品专业学问,不能充分了解所推举的药品,没有信念正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做具体专业的解答,不能满意顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。对于公司历程、企业文化、治理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程。消退入职前的各种紧急心情,树立积极地
18、执业心态,进展执业生涯教育,确立在公司中的企业定位。 (四)改进四化培训课程:详实化、根底化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货规划、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监视治理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等,培训内容繁多简单。我们把以上技能和学问根据3种岗位全局部解,做成详细详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%. 2、根底化 从根底抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式。对于一个公司进展而言,根底治理起着打算性作用,夯实根底是一个公司进展最重要的步骤。根底制胜,没有
19、什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是根底性的课程。 3、针对化 培训要有针对性,与公司实际工作严密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要。经过客观分析,仔细制订每个员工将来进展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训规划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,依据企业在进展中遇到的问题来设定的,员工通过学,最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个
20、连续不断的过程,对员工实行集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的根底上,让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学。 (五)强化五项机制:考试考核机制、员工鼓励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准,严格统一考核。学员没有通过考核的连续留在基地学,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见店长是9个月。 2、员工鼓励机
21、制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的,发出自己的誓言-流血流汗不流泪,掉皮掉肉不落伍。帮忙参训员工建立起“终生学”的观念,变“要我学”为“我要学”. 从坚决信念抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员,并把信念变成信念和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经受来说明没有教不好的学生,树立和宣传典型事例。在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员由于自身家庭缘由退出学。 在学之中,第一,设定目标,调动个人学的力气。其次,结对帮扶,调动团队合作的力气。
22、第三,特殊关注,调动情感的力气。教官和学员同吃同住,不仅关怀他们的工作,也关怀他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关心鼓励学员奋勉向上。 在考核完毕,进行结业典礼,在全公司每月的治理干部大会上盛大表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,共享胜利的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上感动得热泪盈眶,欣喜欲狂。 3、评比沟通机制 学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通,可以到达传帮带的效果,使新进学员尽快
23、熟识工作;通过学员内部的阅历沟通,可以使彼此熟识和了解,增加他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学-考核-跟踪-改良的闭环治理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训治理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变,通过反应信息实现培训的改良,通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学治理制度、教官力量评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 药店工作总结(篇四) 20xx年以
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